Clara, il tuo helpdesk interno IA.

Risponde alle domande del personale su regole e procedure, e inoltra ciò che richiede una persona.

Agente vocale IA Chiamate in entrata SaaS

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Clara, addetta IA all’helpdesk interno, bionda con occhiali, spiega con calma con le cuffie

Chiamata di esempio

  1. Chiamante Quanti giorni di ferie posso riportare all’anno prossimo?
  2. Clara Fino a cinque, da usare entro fine marzo. Ti mando il regolamento?
  3. Chiamante Sì, grazie.
  4. Clara Fatto. Lo trovi nella tua casella di posta.
Clara Helpdesk interno · 25 lingue

Cosa fa un helpdesk interno IA

Un helpdesk interno IA è un dipendente IA che risponde al telefono alle domande del personale su regole, procedure e sistemi aziendali. Clara spiega le procedure di routine, indica il prossimo passo e inoltra a una persona i casi complessi o riservati.

Senza Clara

  • I team interni ripetono costantemente le stesse risposte
  • I dipendenti non sanno dove chiedere su domande di routine
  • L'interpretazione delle policy diventa incoerente
  • I team HR e di supporto perdono tempo su richieste a bassa complessità

Con Clara

  • I dipendenti ottengono risposte più velocemente senza sovraccaricare i team interni
  • Le risposte su policy e processi restano più coerenti
  • I team umani si concentrano sulle eccezioni
  • I dipendenti ottengono un primo livello di supporto più chiaro

Dentro una chiamata con Clara.

Ogni chiamata di Clara ha un solo obiettivo: risolvere le domande interne senza escalation inutili. Ecco un esempio.

  1. Saluto

    Chiamante Quanti giorni di ferie posso riportare all’anno prossimo?

    • Risponde alle domande in entrata dei dipendenti

  2. Rispondi

    Clara Fino a cinque, da usare entro fine marzo. Ti mando il regolamento?

    • Chiarisce il contesto di policy o processi interni
    • Spiega procedure di routine

  3. Chiamante Sì, grazie.

  4. Conferma

    Clara Fatto. Lo trovi nella tua casella di posta.

    • Indirizza il dipendente al prossimo passo giusto

  5. Log

    La chiamata termina. Clara archivia le note.

    • Registra l'interazione e l'argomento

Clara inoltre escala casi complessi o riservati.

Cosa resta sotto il tuo controllo.

Cosa fa Clara quando una chiamata richiede una persona, cosa puoi verificare dopo e cosa viene detto a chi chiama.

  • Una persona subentra quando conta

    Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, o lo prevede una regola che hai impostato, Clara passa la chiamata al tuo team.

  • Le tue regole, le tue parole

    Clara risponde attingendo alla base di conoscenza e alle istruzioni che fornisci tu. Decidi tu cosa può dire, offrire e concordare.

  • Ogni chiamata lascia traccia

    Ogni chiamata compare nella tua dashboard con la sua trascrizione. La registrazione resta disattivata finché non la attivi tu.

  • Chi chiama sa che è un’IA

    Ogni chiamata si apre informando chi chiama che sta parlando con un’IA, come richiede l’articolo 50 dell’AI Act UE.

  • Progettato per il GDPR, ospitato nell’UE

    Server in Germania e nelle regioni Azure dell’UE. Le tue chiamate non vengono usate per addestrare modelli di IA e ogni trasferimento fuori dall’UE è documentato.

  • Elimina o esporta in qualsiasi momento

    Elimina singoli record o l’intero account ed esporta i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.

Questo ruolo in pratica

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Domande su Clara, il tuo helpdesk interno IA

Può rispondere a comuni domande HR o di policy?

Sì. L’helpdesk interno IA è costruito per risolvere domande interne di routine su policy, procedure e basi operative senza escalation non necessarie.

Può supportare anche domande sui processi interni?

Sì. Il ruolo può gestire domande strutturate sui processi purché la conoscenza interna approvata sia disponibile e chiaramente definita.

Cosa succede con richieste riservate o complesse?

I casi sensibili, poco chiari o ad alto rischio possono essere escalati al giusto responsabile interno invece di forzare il ruolo a oltrepassare la policy.

Può integrarsi nei flussi di helpdesk interno?

Sì. Il ruolo è più prezioso quando gli output alimentano flussi di supporto interno, HR o IT invece di rimanere come note di chiamata isolate.

Come gestisce i dati dei dipendenti?

È pensato per operare all'interno di processi di supporto interno consapevoli della riservatezza e del GDPR, con gestione controllata delle informazioni relative ai dipendenti.

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