Changelog

Conversazioni vocali più fluide e naturali

Un passaggio focalizzato sulla qualità della voce. Gli agenti ora capiscono quando hai effettivamente finito di parlare: niente più interruzioni a metà pensiero quando ti fermi a riflettere. Ignorano i backchannel come "mhm" o "ok" invece di fermarsi per rispondere, e iniziano a preparare la risposta prima che tu finisca, così le risposte risultano notevolmente più veloci e naturali.

Supporto linguistico ampliato

La piattaforma ora suona nativa in più lingue di default. Gli agenti riconoscono automaticamente la lingua del chiamante: inglese, tedesco, russo, spagnolo, francese, italiano e altro, senza alcuna configurazione.

Catalogo voci più curato

La libreria delle voci è stata ottimizzata e ridimensionata: ogni voce offre ora qualità premium coerente in tutte le lingue supportate. Le voci non funzionanti sono state rimosse e rimappate ai migliori equivalenti premium.

Altri miglioramenti

• Sensibilità a silenzio e interruzioni per agente: affina il ritmo conversazionale
• Cursore della velocità del parlato vincolato correttamente a un intervallo sicuro
• Miglioramenti di affidabilità del dispatch outbound

Registrazione Phone-First

L'iscrizione inizia ora con il tuo numero di telefono. Ricevi un codice SMS per la verifica istantanea e, se sei su una linea fissa o l'SMS non arriva, scatta automaticamente un fallback con chiamata vocale. Onboarding più veloce con meno vicoli ciechi.

Gate di verifica email

Per mantenere sicura la tua area di lavoro, creare e gestire Agenti vocali richiede ora un'email verificata. Un banner chiaro accompagna nella verifica con un clic e gli account esistenti possono verificarsi in qualsiasi momento senza perdere la configurazione.

Tour di onboarding

I nuovi utenti ricevono un tour guidato la prima volta che accedono alla dashboard, che mostra come creare il primo agente, configurare il prompt e collegare una base di conoscenza. Il tour ricorda i tuoi progressi, così puoi saltare e tornare in qualsiasi momento.

Raccolta dati predefinita

Ogni nuovo agente parte con variabili di recupero Email e Telefono abilitate di default. Niente più ricerche nelle impostazioni: i campi del modulo appaiono nel widget automaticamente, pronti a raccogliere lead.

Anteprima completa dell'agente

Un nuovo pulsante Anteprima completa nell'intestazione dell'agente apre tutto a colpo d'occhio: il prompt di sistema completo, il messaggio iniziale e tutti i file della base di conoscenza. Copia qualsiasi sezione con un clic.

Editor di prompt rifinito

Passare tra modalità Visual e Markdown non resetta più la procedura guidata né altera i segnaposto delle variabili. Modifica liberamente nello stile che preferisci, il tuo lavoro rimane intatto.

Anteprima Campagne outbound

Gli utenti senza accesso outbound vedono ora una vetrina interattiva delle campagne: tre schede mostrano configurazione campagna, gestione contatti e pianificazione chiamate con screenshot reali. Vuoi l'accesso? Un clic contatta il nostro team.

Aggiornamenti UI

• Sezione della barra laterale rinominata da "Templates" a "Template Roles"
• Selettore lingua ora visibile sulle pagine di autenticazione
• Campi di input rinnovati con sfondo trasparente più pulito
• Pesi unificati delle icone di navigazione per un aspetto più coerente

Sito web

• OTP telefonico nella procedura guidata Crea Agente: si allinea al nuovo flusso dell'app
• Numeri di telefono USA (+1) ora supportati per le demo outbound

Campagne outbound

Avvia campagne di chiamata automatiche dalla piattaforma. Carica liste contatti via CSV, assegna un agente e un numero di telefono e inizia a chiamare: il sistema gestisce composizione, tentativi e tracciamento dei progressi automaticamente. Aggiornamenti di stato in tempo reale mostrano contatti completati, falliti e in attesa. L'outbound richiede attivazione: contatta l'assistenza per abilitarlo sul tuo account.

Trasferimento agente-ad-agente

Gli agenti possono ora trasferire chiamate ad altri agenti a metà conversazione. Configura le destinazioni di trasferimento nella scheda Azioni: quando un chiamante necessita di uno specialista diverso, l'agente passa la chiamata senza interruzioni. Il nuovo agente riceve il contesto completo della conversazione.

Moduli di raccolta dati

Raccogli dati strutturati durante le chiamate con overlay di moduli visivi. Configura variabili di recupero (testo, email, telefono, numero, selettore) nella scheda Azioni: durante la chiamata, l'agente invia un modulo al dispositivo del chiamante. Le risposte sono catturate e disponibili nelle analytics delle chiamate. Ogni campo può essere attivato per apparire nel modulo o essere raccolto solo a voce.

Integrazione Outlook Calendar

Collega Microsoft Outlook Calendar insieme a Google Calendar. Gli agenti possono verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti direttamente durante le chiamate. Flusso OAuth completo con refresh automatico dei token.

Notifiche email

Avvisi email automatici per eventi chiave dell'account: avviso credito basso, pagamenti falliti, modifiche all'abbonamento e rinnovi dei numeri di telefono. Template HTML brandizzati consegnati tramite Azure Communication Service.

Duplicazione agente

Duplica qualsiasi agente con un solo clic: copia tutta la configurazione, incluse impostazioni IA, basi di conoscenza, strumenti, azioni, variabili di recupero e ruolo del template. Il duplicato è completamente indipendente.

Memoria conversazione

Gli agenti ora ricordano i chiamanti di ritorno. I fatti estratti dalle chiamate precedenti vengono iniettati nel contesto dell'agente, permettendo follow-up personalizzati senza che il chiamante debba ripetersi.

Aggiornamenti del sito

• Nuovo blog: quindici articoli su confronti tra Agenti vocali, guide per settore e tutorial
• Vetrina piattaforma: anteprima dashboard interattiva in homepage
• Vetrina affiliati: anteprima dashboard partner con informazioni sui livelli
• Miglioramenti SEO: sitemap ripulita, correzioni dati strutturati, nuovi contenuti

Template di Agenti e Procedura guidata

Crea agenti più velocemente con template pronti all'uso. Una nuova procedura guidata passo passo accompagna nella configurazione: scegli un template, inserisci i dettagli e attiva tutto in meno di un minuto. I template includono prompt, voci e basi di conoscenza preconfigurati su misura per ogni ruolo.

Casi business

Una nuova sezione Casi business mostra come settori reali utilizzano gli Agenti vocali Hanc, dalle cliniche pediatriche alle agenzie immobiliari. Ogni caso include widget demo dal vivo per provare gli agenti prima di crearli.

Programma referral

Guadagna commissioni a vita portando nuovi clienti. Condividi il tuo link univoco, traccia iscrizioni e conversioni e sali di livello: tutto da una dashboard referral dedicata nell'app.

Revisione della Base di conoscenza

Gestione della Base di conoscenza completamente ripensata: organizzazione in cartelle, modifica file in app e migliore gestione della cache. Carica documenti, organizza per argomento e l'agente recepisce le modifiche all'istante.

Verifica email

I nuovi account richiedono ora la verifica email prima di iniziare, migliorando la sicurezza e garantendo informazioni di contatto valide per tutti gli utenti.

Nuove lingue

La piattaforma è ora disponibile in spagnolo, francese, ungherese e italiano, oltre a inglese e tedesco. Altre lingue in arrivo.

Aggiornamenti del sito

• Mercato austriaco: locale AT completo con pagine e routing dedicati
• Pagine Casi business con widget demo dal vivo per ogni settore
• Pagine affiliati e partner ampliate con livelli di commissione e tracciamento referral
• Nuove vetrine dei ruoli e pagine di presentazione degli agenti
• Mega menu ridisegnato con sezione Casi business
• Supporto al provider vocale OpenAI insieme alle opzioni esistenti

Dashboard ridisegnata

La Dashboard ha ricevuto una revisione visiva completa. Un nuovo sistema di filtri con pulsanti a pillola permette di segmentare i dati per agente, direzione, stato e intervalli di date personalizzati, tutti con selezione multipla. Ogni riga di chiamata mostra ora badge colorati per direzione, sorgente, sentiment e stato, così hai il quadro completo a colpo d'occhio.

Scheda Azioni unificata

Abbiamo unito le schede separate Strumenti e Azioni in un'unica scheda Azioni, rendendo la configurazione dell'agente più semplice e intuitiva. Anche la pagina Fatturazione è stata rinnovata: date di rinnovo del piano, una tabella di confronto più pulita e controlli Auto Top-Up completamente localizzati in inglese e tedesco.

Revisione della traduzione tedesca

Un passaggio approfondito su tutta l'applicazione: terminologia corretta, unità e formati data standardizzati e formulazioni coerenti in ogni pagina. Termini corretti come "Credits" → "Guthaben", unità di durata appropriate e formulazione naturale ovunque.

Aggiornamenti del sito

• Widget demo inline: prova una chiamata demo direttamente da qualsiasi scheda di settore, senza scorrere
• Il calcolatore ROI include ora i costi di utilizzo per stime più realistiche
• Hero homepage rinnovato con branding aggiornato
• Layout del blog ridisegnato e schermata di autenticazione
• Tema scuro rifinito su tutte le pagine
• Integrazione Google Analytics

Guardrails

Un nuovo sistema di monitoraggio che osserva i tuoi Agenti vocali durante le chiamate. Se un agente si allontana dal proprio ruolo, fornisce informazioni fuori ambito o contraddice le tue istruzioni, Guardrails segnala il problema così puoi affinare il prompt prima che si ripeta.

Tester di prompt integrato

Simula conversazioni e valuta il comportamento del tuo agente prima di andare live. Dopo ogni test ricevi suggerimenti di miglioramento generati automaticamente: consigli pratici per rendere il tuo agente più efficace.

Selezione voce più intelligente

La finestra delle voci mostra ora etichette dettagliate per ciascuna voce: accento, età, stile, caso d'uso, insieme all'elenco completo delle lingue supportate. Niente più scelte alla cieca per la tua tariffa.

Altre modifiche

• Piani tariffari aggiornati in tutta la piattaforma
• Combinazione cromatica rinnovata per un aspetto più pulito
• Risolto: le chiamate inbound anonime senza ID chiamante sono ora accettate correttamente

Integrazione Google Calendar

I tuoi Agenti vocali possono ora gestire la tua agenda. Collega Google Calendar dalla pagina Integrazioni e l'agente potrà:

• Verificare la tua disponibilità in tempo reale durante una chiamata
• Prenotare appuntamenti per tuo conto e condividere i dettagli di conferma
• Inviare ai chiamanti un link di cancellazione dopo ogni prenotazione

Controlli orari di lavoro, giorni disponibili, fuso orario e durata degli slot dalle impostazioni dell'agente.

Tema scuro

Passa tra modalità chiara e scura in tutta l'applicazione. La tua preferenza viene salvata e applicata istantaneamente.

Selezione della lingua per gli agenti

Ora puoi scegliere quale lingua ascolta il tuo agente. Questo migliora notevolmente la comprensione e l'accuratezza, soprattutto per tedesco, francese e altre lingue europee.

Miglioramenti e correzioni

• Log chiamate unificati: tutti i dati delle chiamate combinati in un'unica panoramica
• Migliore qualità delle chiamate su web e telefono
• Risolti i logout prematuri: le sessioni rimangono attive più a lungo
• Miglioramenti generali di stabilità

Conversazioni più intelligenti e veloci

Il nostro più grande aggiornamento. Gli agenti ora comprendono meglio il contesto, seguono le istruzioni con maggiore precisione e gestiscono richieste complesse con maggiore affidabilità. Abbiamo anche aggiornato a voci premium dal suono naturale con consegna espressiva ed emotiva.

Oltre 2,5 secondi più veloci

Gli agenti rispondono oltre 2,5 secondi più velocemente di prima. Quando un chiamante interrompe, l'agente si ferma in modo fluido anziché tagliare a metà parola. La qualità complessiva delle chiamate è migliorata significativamente sia su web sia su telefono.

Auto Top-Up

I tuoi agenti non vanno mai offline. Imposta un importo di credito tra 20 € e 1.000 € e il tuo saldo si ricarica automaticamente quando si abbassa. Limite giornaliero integrato di tre ricariche per sicurezza. Attiva o disattiva in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione.

Controlli chiamata in tempo reale

Regola volume e velocità del parlato dell'agente durante le chiamate dal vivo con nuovi cursori in tempo reale.

Altre modifiche

• Registrazioni delle chiamate: archiviate in modo sicuro nel cloud, accessibili dai dettagli della chiamata
• Gli agenti trovano risposte nella base di conoscenza più velocemente e con maggiore precisione
• Miglioramenti di affidabilità per fatturazione e pagamenti
• Aggiornamenti generali di sicurezza e stabilità

Importazione ZIP in blocco

Costruire la base di conoscenza di un agente è ora molto più veloce. Carica un archivio ZIP strutturato e popola la conoscenza del tuo agente in pochi secondi: niente più documenti aggiunti uno alla volta.

Cartelle e categorie

Organizza la tua base di conoscenza con cartelle e categorie. Raggruppa i documenti in modo logico e assegnali a specifici agenti. Tutto rimane strutturato man mano che la tua base di conoscenza cresce.

Impostazioni agente

Nuovi controlli nella scheda impostazioni:

• Volume chiamata: regola quanto forte parla l'agente
• Registrazione chiamata: attiva/disattiva per agente
• Velocità del parlato: controlla quanto velocemente parla l'agente

Numeri di telefono svizzeri

Copertura numeri di telefono ampliata: i numeri svizzeri (+41) sono ora disponibili per l'acquisto direttamente dalla piattaforma.

Completamente responsive

L'intera piattaforma si adatta perfettamente a qualsiasi schermo: telefono, tablet o desktop. Gestisci i tuoi agenti ovunque con un'esperienza coerente su tutti i dispositivi.

Aiuto contestuale

Cerca l'icona della guida in qualsiasi sezione dell'app. Apre un pannello con la documentazione pertinente dove serve, senza passare da una scheda all'altra per trovare le risposte. Disponibile in sei sezioni: Agenti, Base di conoscenza, Azioni, Dashboard, Utilizzo e Fatturazione.

Anteprima voce

Prima di assegnare una voce, ascoltala in anteprima. Sfoglia le voci disponibili in diverse lingue e regioni, ascolta i campioni e scegli quella più adatta al tuo agente.

Pulsante di aiuto flottante

Un nuovo pulsante flottante su ogni pagina permette di avviare istantaneamente una chiamata con i nostri agenti Assistenza o Guida: ricevi aiuto senza interrompere il flusso di lavoro.