Changelog

SMS ed e-mail durante la chiamata (Azioni LIVE)

Due nuovi strumenti — Invia SMS in tempo reale e Invia E-mail in tempo reale — si attivano durante la conversazione, non solo dopo aver riagganciato. L'agente vocale IA raccoglie il destinatario nel mezzo della chiamata, invia il messaggio e lo conferma verbalmente — tutto nello stesso flusso di chiamata. Ogni invio viene registrato nella cronologia CRM del contatto con l'anteprima del corpo e dell'oggetto. Un limite di tre invii per canale per chiamata e una matrice di rifiuto (e-mail/telefono non validi, corpo oltre i 160 caratteri) proteggono da un uso incontrollato.

Concatenazione intelligente modulo-canale

Nelle chiamate web, quando un chiamante invia il modulo di contatto solo con un'e-mail, l'agente vocale IA attiva automaticamente solo Invia E-mail in tempo reale (non SMS). Con solo un telefono — solo Invia SMS in tempo reale. Niente più confusione del tipo "lo invierò tramite entrambi" quando il chiamante ha chiesto un solo canale.

Inbox Attività — Un unico feed, ogni azione

L'Inbox del CRM è ora a doppia scheda: Richiede attenzione (esistente) + Attività (nuova). La scheda Attività unisce ogni interazione con il cliente — SMS inviato, e-mail inviata, fase del deal spostata, prenotazione calendario, contatto creato, nota aggiunta, attività completata, chiamata completata — ordinati per orario con anteprima del corpo. Un badge rosso nella barra laterale e sulle schede mostra il conteggio dei non letti; aprendo la scheda Attività tutti gli elementi correnti vengono contrassegnati come visti.

Calendario — Fuso orario, deduplicazione, contatto cliente

Tre bug del calendario corretti insieme:

• Fuso orario: una prenotazione delle ore 13 ora di Vienna ora si colloca correttamente alle 13:00 Europe/Vienna (in precedenza 15:00 quando il fuso orario dell'agente vocale IA non era impostato esplicitamente — l'agente interpretava "le 13" come UTC)
• Deduplicazione degli slot: un chiamante da un secondo numero che richiede lo stesso slot delle 13 non crea più un evento duplicato — il sistema rileva la prenotazione HANC esistente e la ricollega
• Contatto cliente: e-mail e telefono ora vengono uniti nella descrizione dell'evento e nell'elenco dei partecipanti (Google + Outlook), così si vede a colpo d'occhio chi ha prenotato lo slot

Redesign del Voice Picker + Voci tedesche regionali

Il voice picker ha un nuovo layout con avatar fotorealistici ed è raggruppato per accento. Nuove voci tedesche regionali per de-AT e de-CH vengono rilasciate insieme a flussi di onboarding completi per quei mercati.

Correzioni

• Le chiamate telefoniche non sentono più silenzio al primo turno quando l'agente vocale IA ha un modulo di contatto configurato — lo strumento modulo è ora solo web
• La cancellazione abbonamento viene gestita correttamente sia dai percorsi di cancellazione immediata sia da quelli di cancellazione a fine periodo
• I moduli marketing ora richiedono un numero di telefono

Widget di richiamata

I visitatori del vostro sito web possono ora lasciare il proprio numero di telefono e l’agente li richiama entro pochi secondi. Inserite una sola riga di codice (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) e una pillola fluttuante apparirà nell’angolo. Il widget parla 14 lingue, convalida i numeri di telefono per paese, mostra la posizione in coda e l’ETA e gestisce con eleganza i nuovi tentativi.

Widget — tentativi configurabili e blocco per pagina

Configurabile dalla dashboard: abilita/disabilita, numero di tentativi (1–5) e intervallo tra i tentativi (1–30 min). La vista successiva all’invio è bloccata per caricamento di pagina, così ricaricare e reinviare si ricollega silenziosamente alla richiesta esistente — non viene mai attivata una chiamata duplicata. Un’anteprima dal vivo nelle impostazioni dell’agente si aggiorna mentre modificate tema, lingua e regole di ripetizione — nessun salvataggio necessario.

Collegate qualsiasi strumento esterno (server MCP)

Ora potete registrare server Model Context Protocol come strumenti dell’agente. Configurate il vostro server MCP (o un qualsiasi server di terze parti), collegatelo in Integrazioni → server MCP (URL + token bearer opzionale), e i vostri agenti potranno richiamarne gli strumenti durante la conversazione. I token sono cifrati a riposo, protetti dalla SSRF e isolati per workspace.

Durata massima della chiamata per agente

Impostate un limite rigido sulla durata della chiamata (1–15 minuti) per agente. Il limite si applica a ogni tipo di chiamata: web, in entrata, in uscita e widget di richiamata. Utile per il controllo dei costi in caso di chiamate accidentalmente lunghe o come rete di sicurezza per gli agenti che non dovrebbero trattenere indefinitamente chi chiama.

Concorrenza delle richiamate × 10

La coda delle richiamate ora elabora fino a 10 chiamate in parallelo per agente (in precedenza 1). Le landing page ad alto traffico possono raccogliere 10 richiamate contemporaneamente senza contropressione.

Procedura guidata documento Word — con spiegazione

L’opzione Scarica profilo nella procedura guidata dei modelli ora include una spiegazione chiara in 14 lingue: cosa contiene il file Word, come compilarlo offline e come ricaricarlo.

Grafici della dashboard — la linea di tendenza è tornata

Il grafico Utilizzo giornaliero mostra ora una corretta linea di tendenza arancione che collega i punti dati (in precedenza solo punti fluttuanti su dati sparsi). La stessa correzione si applica ai grafici Spesa e Utilizzo.

Correzioni

• Selettore della lingua del widget spostato sotto la sezione del widget di richiamata (si applica solo al widget di richiamata, non ai widget di chiamata in linea)
• Copertura paesi per le richiamate ottimizzata per UE, DACH, US/CA e UK — con suggerimenti di formato nazionale per paese nel campo del telefono
• Messaggi di errore amichevoli per ogni modalità di fallimento della richiamata: limite di velocità, coda piena, richiamata disabilitata, nessun numero in uscita, piano richiesto
• Riconoscimento vocale gestisce correttamente gli agenti che inviano codici di lingua nudi (in precedenza, ripiego silenzioso sul rilevamento monolingue)

Template — Selettore a cascata di lingua e regione

Scegli un ruolo, poi una lingua, poi una regione — il selettore ora segue una cascata naturale con icone delle bandiere ovunque. Ogni template di agente è disponibile in 20 lingue con voci specifiche per regione (ad es. de-AT vs de-CH). La pagina Template ora si carica in meno di un secondo, anche con il catalogo completo.

Elenco agenti vocali IA — Pensato per scalare

Le pagine Agenti vocali IA, Knowledge Base e Template ora si caricano in pochi secondi, anche su account con centinaia di agenti. In precedenza queste pagine potevano richiedere oltre 30 secondi; ora rimangono regolarmente sotto i 5.

Localizzazione per regione all'avvio della chiamata

Gli agenti distribuiti in una regione (de-AT, de-CH, en-GB, …) utilizzano ora automaticamente le convenzioni TTS, i codici bancari, i formati di indirizzo e le regole di lettura della valuta di quel mercato. La localizzazione viene applicata all'avvio della chiamata, quindi l'aggiornamento dell'overlay di un mercato si propaga a ogni agente di quel mercato senza necessità di nuovi deploy.

CRM — Avanzamento automatico a Qualificato all'intento di acquisto

L'agente vocale IA rileva l'intento di acquisto durante una chiamata («Parliamo di prezzi?», «Inviatemi un preventivo») e fa avanzare automaticamente il deal collegato a Qualificato. Gestito per pipeline tramite l'interruttore dei permessi LLM, quindi si attiva solo sulle pipeline per le quali hai dato il consenso.

Traduzione di memoria e trascrizioni — Live

Il pulsante «Traduci in {la tua locale}» nella Memoria cliente è ora attivo (era disattivato nella v2.1). Un clic traduce il riepilogo della memoria nella lingua scelta. Lo stesso vale per le trascrizioni delle chiamate — ogni turno viene tradotto con un solo clic invece che uno alla volta.

Piano Free — Limiti chiari

Gli account Free sono limitati a un solo agente attivo. Il limite viene applicato in modo coerente a ogni punto di ingresso — Crea agente, Duplica, Distribuisci da template — con la stessa finestra di upgrade ovunque. Gli utenti cancellati ma ancora paganti mantengono la quota completa fino alla scadenza effettiva del piano.

Domini specifici per regione — /at e /ch

Visitando /at o /ch ora si viene indirizzati correttamente ai contenuti in tedesco nelle pagine dei ruoli, nei casi d'uso aziendali e nel mega-menu della barra di navigazione. I link del piè di pagina, le griglie dei ruoli e i template utilizzano gli slug tedeschi (niente più 404).

Correzioni

• I selettori di lingua ora mostrano nomi leggibili con icone delle bandiere (in precedenza codici grezzi «EN», «DE», «RU»)
• Le sezioni del wizard vengono renderizzate nella lingua dell'interfaccia del sito, non nella lingua di deploy dell'agente (niente più spagnolo che trapela in un'interfaccia in inglese)
• Le etichette di sezione della Lista di configurazione corrispondono alla lingua dell'interfaccia in tutti i deploy
• I codici lingua semplici («en», «de») e i codici BCP-47 («en-US», «de-DE») ora interoperano correttamente in tutta la piattaforma
• Aggiunta della menzione del marchio HANC nel piè di pagina del sito

Le azioni Pre-Fetch sono ora di prima classe

Il flusso "esegui prima dell'inizio della chiamata" ha ora una propria sezione dedicata nel menu Add Action — accanto a Live Call e Post Call. Il modale Pre-Fetch pre-popola un parametro di query {phone} in modo da avere un punto di partenza funzionante. La risposta recuperata viene iniettata nel contesto dell'agente vocale IA come blocco strutturato affinché l'LLM possa farvi riferimento in modo naturale.

Gli agenti vocali IA guidano il CRM

Gli agenti possono ora creare un contatto automaticamente ad ogni chiamata (indipendentemente dall'analisi post-chiamata) e aggiornare le deal stages a metà conversazione. Gli aggiornamenti di deal stage sono controllati per pipeline — attivare l'autorizzazione LLM su ciascuna pipeline che si desidera far gestire all'agente. Le chiamate web in cui il telefono è dettato dal chiamante non possono attivare sovrascritture di contatto; solo i telefoni verificati dall'operatore possono farlo.

Customer Memory — Ora davvero live

Risolto: la customer memory era silenziosamente inattiva per ogni agente della piattaforma. La memoria viene ora popolata entro pochi secondi dal termine della chiamata, il tab Memory si carica al primo rendering (niente più trucco "vuoto-poi-cambio-tab"), e i timestamp "Last call" si aggiornano in tempo reale senza ricaricare la pagina.

Tab Calls — Trascrizione completa in loco

Fare clic su qualsiasi riga di chiamata in una scheda contatto e si apre un pannello laterale con trascrizione completa, riepilogo, sentiment, ripartizione dei costi e player audio — stessa UX della Dashboard. Su mobile il pannello scorre come bottom drawer.

Showcase di conformità SIP Trunk

Per i workspace non approvati alla conformità outbound, "Connect SIP trunk" apre ora una showcase di provider con tutti i carrier, un prompt di conformità e un pulsante Contact-Support — stesso modello di gating delle campagne outbound.

Traduzione della memoria (Prossimamente)

Un pulsante Translate to {la vostra lingua} compare ora sotto il riepilogo customer memory, attualmente disabilitato con un tooltip — lo sblocco arriva in v2.2. L'endpoint backend è in produzione; il cablaggio dell'UI è il passo successivo.

Correzioni

• Acquisto numero di telefono — i numeri appena acquistati compaiono ora nell'elenco immediatamente, senza necessità di ricaricare la pagina. Gli errori reali del backend emergono nell'UI invece di essere mascherati dietro un messaggio generico.
• Inbox — le righe di chiamate perse anonime (senza numero di telefono) vengono rese non cliccabili invece di portare l'utente a una rotta morta.
• Test API Configuration — qualsiasi risposta HTTP (incl. 4xx/5xx con corpo strutturato) conta ora come test riuscito; solo i fallimenti di rete producono errore.

CRM integrato — gestisci i clienti senza uscire da Hanc

Un CRM completo è ora parte della piattaforma. I contatti vengono popolati automaticamente da ogni chiamata e conversazione SMS. Trascina i deal tra le fasi della pipeline su una board Kanban, con suggerimenti intelligenti per opportunità ferme, vicine alla chiusura o ad alto valore. La nuova Inbox raccoglie SMS, chiamate perse, azioni fallite e attività scadute in un unico posto. Conversazioni SMS, calendario unificato (Google + Outlook), attività, note e report con esportazione CSV: tutto ciò che serve per gestire vendite e supporto senza un CRM esterno.

Integrazione HubSpot

Collega HubSpot in due clic e i tuoi agenti vocali IA ottengono accesso a contatti, deal e aziende durante una chiamata in corso. Gli agenti possono consultare lo storico cliente, creare nuovi contatti, aggiornare le fasi dei deal e attivare workflow in tempo reale. Il lead scoring viene calcolato automaticamente al termine di ogni chiamata e riscritto nel contatto HubSpot.

Quattro nuovi operatori SIP Trunk (regione DACH)

Porta con te il tuo operatore telefonico esistente: sipgate (integrazione API completa con rilevamento automatico dei numeri), Placetel, TENIOS ed easybell. Il wizard Connect SIP mostra ora un selettore di operatori con i loro loghi: scegli visivamente il tuo operatore e segui le istruzioni di configurazione specifiche per ciascun portale.

Tre nuove lingue: ungherese, ucraino, turco

L'interfaccia della piattaforma supporta ora Magyar, Українська e Türkçe, portando la copertura totale a quattordici lingue. Cambia lingua dal selettore nella barra superiore; la preferenza si sincronizza tra tutti i tuoi dispositivi.

Motore vocale più veloce e intelligente

Abbiamo aggiornato il modello linguistico sottostante: gli agenti ora rispondono più velocemente, seguono istruzioni complesse in modo più affidabile e gestiscono richieste a più passaggi con maggiore precisione. Il miglioramento è particolarmente evidente nelle chiamate lunghe e nelle conversazioni con uso intensivo di strumenti.

Pre-caricare dati esterni prima dell'inizio della chiamata

Configura uno strumento API per recuperare i dati del cliente prima del saluto dell'agente. Quando inizia la conversazione, l'agente conosce già il nome di chi chiama, il suo stato, le informazioni dell'account — tutto ciò che restituisce la tua API. Elimina la fastidiosa pausa a metà chiamata del tipo "fammi controllare".

Rifiniture

Badge BETA accanto al nuovo selettore di modalità CRM; evidenziazione arancione per il tab attivo nella barra superiore. L'editor del prompt non accumula più backslash quando passi tra le viste Visual e Markdown, e i vecchi prompt corrotti vengono ora visualizzati correttamente al primo caricamento.

Conversazioni vocali più fluide e naturali

Un passaggio focalizzato sulla qualità della voce. Gli agenti ora capiscono quando hai effettivamente finito di parlare: niente più interruzioni a metà pensiero quando ti fermi a riflettere. Ignorano i backchannel come "mhm" o "ok" invece di fermarsi per rispondere, e iniziano a preparare la risposta prima che tu finisca, così le risposte risultano notevolmente più veloci e naturali.

Supporto linguistico ampliato

La piattaforma ora suona nativa in più lingue di default. Gli agenti riconoscono automaticamente la lingua del chiamante: inglese, tedesco, russo, spagnolo, francese, italiano e altro, senza alcuna configurazione.

Catalogo voci più curato

La libreria delle voci è stata ottimizzata e ridimensionata: ogni voce offre ora qualità premium coerente in tutte le lingue supportate. Le voci non funzionanti sono state rimosse e rimappate ai migliori equivalenti premium.

Altri miglioramenti

• Sensibilità a silenzio e interruzioni per agente: affina il ritmo conversazionale
• Cursore della velocità del parlato vincolato correttamente a un intervallo sicuro
• Miglioramenti di affidabilità del dispatch outbound

Registrazione Phone-First

L'iscrizione inizia ora con il tuo numero di telefono. Ricevi un codice SMS per la verifica istantanea e, se sei su una linea fissa o l'SMS non arriva, scatta automaticamente un fallback con chiamata vocale. Onboarding più veloce con meno vicoli ciechi.

Gate di verifica email

Per mantenere sicura la tua area di lavoro, creare e gestire Agenti vocali richiede ora un'email verificata. Un banner chiaro accompagna nella verifica con un clic e gli account esistenti possono verificarsi in qualsiasi momento senza perdere la configurazione.

Tour di onboarding

I nuovi utenti ricevono un tour guidato la prima volta che accedono alla dashboard, che mostra come creare il primo agente, configurare il prompt e collegare una base di conoscenza. Il tour ricorda i tuoi progressi, così puoi saltare e tornare in qualsiasi momento.

Raccolta dati predefinita

Ogni nuovo agente parte con variabili di recupero Email e Telefono abilitate di default. Niente più ricerche nelle impostazioni: i campi del modulo appaiono nel widget automaticamente, pronti a raccogliere lead.

Anteprima completa dell'agente

Un nuovo pulsante Anteprima completa nell'intestazione dell'agente apre tutto a colpo d'occhio: il prompt di sistema completo, il messaggio iniziale e tutti i file della base di conoscenza. Copia qualsiasi sezione con un clic.

Editor di prompt rifinito

Passare tra modalità Visual e Markdown non resetta più la procedura guidata né altera i segnaposto delle variabili. Modifica liberamente nello stile che preferisci, il tuo lavoro rimane intatto.

Anteprima Campagne outbound

Gli utenti senza accesso outbound vedono ora una vetrina interattiva delle campagne: tre schede mostrano configurazione campagna, gestione contatti e pianificazione chiamate con screenshot reali. Vuoi l'accesso? Un clic contatta il nostro team.

Aggiornamenti UI

• Sezione della barra laterale rinominata da "Templates" a "Template Roles"
• Selettore lingua ora visibile sulle pagine di autenticazione
• Campi di input rinnovati con sfondo trasparente più pulito
• Pesi unificati delle icone di navigazione per un aspetto più coerente

Sito web

• OTP telefonico nella procedura guidata Crea Agente: si allinea al nuovo flusso dell'app
• Numeri di telefono USA (+1) ora supportati per le demo outbound

Campagne outbound

Avvia campagne di chiamata automatiche dalla piattaforma. Carica liste contatti via CSV, assegna un agente e un numero di telefono e inizia a chiamare: il sistema gestisce composizione, tentativi e tracciamento dei progressi automaticamente. Aggiornamenti di stato in tempo reale mostrano contatti completati, falliti e in attesa. L'outbound richiede attivazione: contatta l'assistenza per abilitarlo sul tuo account.

Trasferimento agente-ad-agente

Gli agenti possono ora trasferire chiamate ad altri agenti a metà conversazione. Configura le destinazioni di trasferimento nella scheda Azioni: quando un chiamante necessita di uno specialista diverso, l'agente passa la chiamata senza interruzioni. Il nuovo agente riceve il contesto completo della conversazione.

Moduli di raccolta dati

Raccogli dati strutturati durante le chiamate con overlay di moduli visivi. Configura variabili di recupero (testo, email, telefono, numero, selettore) nella scheda Azioni: durante la chiamata, l'agente invia un modulo al dispositivo del chiamante. Le risposte sono catturate e disponibili nelle analytics delle chiamate. Ogni campo può essere attivato per apparire nel modulo o essere raccolto solo a voce.

Integrazione Outlook Calendar

Collega Microsoft Outlook Calendar insieme a Google Calendar. Gli agenti possono verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti direttamente durante le chiamate. Flusso OAuth completo con refresh automatico dei token.

Notifiche email

Avvisi email automatici per eventi chiave dell'account: avviso credito basso, pagamenti falliti, modifiche all'abbonamento e rinnovi dei numeri di telefono. Template HTML brandizzati consegnati tramite Azure Communication Service.

Duplicazione agente

Duplica qualsiasi agente con un solo clic: copia tutta la configurazione, incluse impostazioni IA, basi di conoscenza, strumenti, azioni, variabili di recupero e ruolo del template. Il duplicato è completamente indipendente.

Memoria conversazione

Gli agenti ora ricordano i chiamanti di ritorno. I fatti estratti dalle chiamate precedenti vengono iniettati nel contesto dell'agente, permettendo follow-up personalizzati senza che il chiamante debba ripetersi.

Aggiornamenti del sito

• Nuovo blog: quindici articoli su confronti tra Agenti vocali, guide per settore e tutorial
• Vetrina piattaforma: anteprima dashboard interattiva in homepage
• Vetrina affiliati: anteprima dashboard partner con informazioni sui livelli
• Miglioramenti SEO: sitemap ripulita, correzioni dati strutturati, nuovi contenuti

Template di Agenti e Procedura guidata

Crea agenti più velocemente con template pronti all'uso. Una nuova procedura guidata passo passo accompagna nella configurazione: scegli un template, inserisci i dettagli e attiva tutto in meno di un minuto. I template includono prompt, voci e basi di conoscenza preconfigurati su misura per ogni ruolo.

Casi business

Una nuova sezione Casi business mostra come settori reali utilizzano gli Agenti vocali Hanc, dalle cliniche pediatriche alle agenzie immobiliari. Ogni caso include widget demo dal vivo per provare gli agenti prima di crearli.

Programma referral

Guadagna commissioni a vita portando nuovi clienti. Condividi il tuo link univoco, traccia iscrizioni e conversioni e sali di livello: tutto da una dashboard referral dedicata nell'app.

Revisione della Base di conoscenza

Gestione della Base di conoscenza completamente ripensata: organizzazione in cartelle, modifica file in app e migliore gestione della cache. Carica documenti, organizza per argomento e l'agente recepisce le modifiche all'istante.

Verifica email

I nuovi account richiedono ora la verifica email prima di iniziare, migliorando la sicurezza e garantendo informazioni di contatto valide per tutti gli utenti.

Nuove lingue

La piattaforma è ora disponibile in spagnolo, francese, ungherese e italiano, oltre a inglese e tedesco. Altre lingue in arrivo.

Aggiornamenti del sito

• Mercato austriaco: locale AT completo con pagine e routing dedicati
• Pagine Casi business con widget demo dal vivo per ogni settore
• Pagine affiliati e partner ampliate con livelli di commissione e tracciamento referral
• Nuove vetrine dei ruoli e pagine di presentazione degli agenti
• Mega menu ridisegnato con sezione Casi business

Dashboard ridisegnata

La Dashboard ha ricevuto una revisione visiva completa. Un nuovo sistema di filtri con pulsanti a pillola permette di segmentare i dati per agente, direzione, stato e intervalli di date personalizzati, tutti con selezione multipla. Ogni riga di chiamata mostra ora badge colorati per direzione, sorgente, sentiment e stato, così hai il quadro completo a colpo d'occhio.

Scheda Azioni unificata

Abbiamo unito le schede separate Strumenti e Azioni in un'unica scheda Azioni, rendendo la configurazione dell'agente più semplice e intuitiva. Anche la pagina Fatturazione è stata rinnovata: date di rinnovo del piano, una tabella di confronto più pulita e controlli Auto Top-Up completamente localizzati in inglese e tedesco.

Revisione della traduzione tedesca

Un passaggio approfondito su tutta l'applicazione: terminologia corretta, unità e formati data standardizzati e formulazioni coerenti in ogni pagina. Termini corretti come "Credits" → "Guthaben", unità di durata appropriate e formulazione naturale ovunque.

Aggiornamenti del sito

• Widget demo inline: prova una chiamata demo direttamente da qualsiasi scheda di settore, senza scorrere
• Il calcolatore ROI include ora i costi di utilizzo per stime più realistiche
• Hero homepage rinnovato con branding aggiornato
• Layout del blog ridisegnato e schermata di autenticazione
• Tema scuro rifinito su tutte le pagine
• Integrazione Google Analytics

Guardrails

Un nuovo sistema di monitoraggio che osserva i tuoi Agenti vocali durante le chiamate. Se un agente si allontana dal proprio ruolo, fornisce informazioni fuori ambito o contraddice le tue istruzioni, Guardrails segnala il problema così puoi affinare il prompt prima che si ripeta.

Tester di prompt integrato

Simula conversazioni e valuta il comportamento del tuo agente prima di andare live. Dopo ogni test ricevi suggerimenti di miglioramento generati automaticamente: consigli pratici per rendere il tuo agente più efficace.

Selezione voce più intelligente

La finestra delle voci mostra ora etichette dettagliate per ciascuna voce: accento, età, stile, caso d'uso, insieme all'elenco completo delle lingue supportate. Niente più scelte alla cieca per la tua tariffa.

Altre modifiche

• Piani tariffari aggiornati in tutta la piattaforma
• Combinazione cromatica rinnovata per un aspetto più pulito
• Risolto: le chiamate inbound anonime senza ID chiamante sono ora accettate correttamente

Integrazione Google Calendar

I tuoi Agenti vocali possono ora gestire la tua agenda. Collega Google Calendar dalla pagina Integrazioni e l'agente potrà:

• Verificare la tua disponibilità in tempo reale durante una chiamata
• Prenotare appuntamenti per tuo conto e condividere i dettagli di conferma
• Inviare ai chiamanti un link di cancellazione dopo ogni prenotazione

Controlli orari di lavoro, giorni disponibili, fuso orario e durata degli slot dalle impostazioni dell'agente.

Tema scuro

Passa tra modalità chiara e scura in tutta l'applicazione. La tua preferenza viene salvata e applicata istantaneamente.

Selezione della lingua per gli agenti

Ora puoi scegliere quale lingua ascolta il tuo agente. Questo migliora notevolmente la comprensione e l'accuratezza, soprattutto per tedesco, francese e altre lingue europee.

Miglioramenti e correzioni

• Log chiamate unificati: tutti i dati delle chiamate combinati in un'unica panoramica
• Migliore qualità delle chiamate su web e telefono
• Risolti i logout prematuri: le sessioni rimangono attive più a lungo
• Miglioramenti generali di stabilità

Conversazioni più intelligenti e veloci

Il nostro più grande aggiornamento. Gli agenti ora comprendono meglio il contesto, seguono le istruzioni con maggiore precisione e gestiscono richieste complesse con maggiore affidabilità. Abbiamo anche aggiornato a voci premium dal suono naturale con consegna espressiva ed emotiva.

Oltre 2,5 secondi più veloci

Gli agenti rispondono oltre 2,5 secondi più velocemente di prima. Quando un chiamante interrompe, l'agente si ferma in modo fluido anziché tagliare a metà parola. La qualità complessiva delle chiamate è migliorata significativamente sia su web sia su telefono.

Auto Top-Up

I tuoi agenti non vanno mai offline. Imposta un importo di credito tra 20 € e 1.000 € e il tuo saldo si ricarica automaticamente quando si abbassa. Limite giornaliero integrato di tre ricariche per sicurezza. Attiva o disattiva in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione.

Controlli chiamata in tempo reale

Regola volume e velocità del parlato dell'agente durante le chiamate dal vivo con nuovi cursori in tempo reale.

Altre modifiche

• Registrazioni delle chiamate: archiviate in modo sicuro nel cloud, accessibili dai dettagli della chiamata
• Gli agenti trovano risposte nella base di conoscenza più velocemente e con maggiore precisione
• Miglioramenti di affidabilità per fatturazione e pagamenti
• Aggiornamenti generali di sicurezza e stabilità

Importazione ZIP in blocco

Costruire la base di conoscenza di un agente è ora molto più veloce. Carica un archivio ZIP strutturato e popola la conoscenza del tuo agente in pochi secondi: niente più documenti aggiunti uno alla volta.

Cartelle e categorie

Organizza la tua base di conoscenza con cartelle e categorie. Raggruppa i documenti in modo logico e assegnali a specifici agenti. Tutto rimane strutturato man mano che la tua base di conoscenza cresce.

Impostazioni agente

Nuovi controlli nella scheda impostazioni:

• Volume chiamata: regola quanto forte parla l'agente
• Registrazione chiamata: attiva/disattiva per agente
• Velocità del parlato: controlla quanto velocemente parla l'agente

Numeri di telefono svizzeri

Copertura numeri di telefono ampliata: i numeri svizzeri (+41) sono ora disponibili per l'acquisto direttamente dalla piattaforma.

Completamente responsive

L'intera piattaforma si adatta perfettamente a qualsiasi schermo: telefono, tablet o desktop. Gestisci i tuoi agenti ovunque con un'esperienza coerente su tutti i dispositivi.

Aiuto contestuale

Cerca l'icona della guida in qualsiasi sezione dell'app. Apre un pannello con la documentazione pertinente dove serve, senza passare da una scheda all'altra per trovare le risposte. Disponibile in sei sezioni: Agenti, Base di conoscenza, Azioni, Dashboard, Utilizzo e Fatturazione.

Anteprima voce

Prima di assegnare una voce, ascoltala in anteprima. Sfoglia le voci disponibili in diverse lingue e regioni, ascolta i campioni e scegli quella più adatta al tuo agente.

Pulsante di aiuto flottante

Un nuovo pulsante flottante su ogni pagina permette di avviare istantaneamente una chiamata con i nostri agenti Assistenza o Guida: ricevi aiuto senza interrompere il flusso di lavoro.