Changelog

Vedi esattamente quanto spendi

Il tuo account conserva ora una cronologia delle spese completa, una riga chiara per ogni addebito, così vedi dove è finito ogni euro. Ogni chiamata mostra quanto ha consumato, singolarmente e in media nel tempo, e i numeri di telefono ora si addebitano al centesimo invece di essere arrotondati a un mese intero. SMS e WhatsApp vengono fatturati chiaramente in base alla destinazione, con le chiamate in entrata e in uscita come righe separate e ogni tariffa in euro. Inoltre vieni avvisato tre giorni prima che un numero si rinnovi, così un rinnovo non ti coglie mai di sorpresa.

Prezzi di cui ti puoi fidare

Abbiamo ricostruito le nostre pagine dei prezzi su numeri reali e definitivi, una tabella per Paese con il prezzo che paghi davvero, la rete fissa accanto al mobile e una tabella comparativa ridisegnata e comprimibile. Il piano Free ora indica esattamente cosa copre, senza promesse che non mantiene, e l'intera tabella dei piani si legge bene su telefono invece di sfaldarsi. Le agenzie ora vedono quanto costa la telefonia per cliente, e i clienti di un'agenzia possono ottenere un numero di telefono direttamente.

Chiamate vocali più rapide e pulite

I tuoi agenti ora iniziano a parlare prima, le risposte partono circa due volte più velocemente, e il saluto non attende più prima di essere riprodotto. L'audio è più pulito, senza i clic occasionali, e le chiamate restano più stabili nei momenti di punta. Quando un agente cambia lingua durante la chiamata, ora resta in silenzio invece di sovrapporsi a se stesso, e non promette di cercare qualcosa che in realtà non sta facendo.

Voci e referral

Scegliere una voce è più facile: le anteprime si caricano mentre sfogli, è stato aggiunto un nuovo set di voci, e le anteprime ora si riproducono su telefoni e tablet dove prima restavano mute. E i tuoi codici referral ora restano, vengono conservati dal momento in cui qualcuno arriva sulla pagina fino alla registrazione, anche se accede o si allontana, così il credito arriva sempre.

Riconosce fino a dieci lingue parlate

I tuoi agenti vocali ora comprendono fino a dieci lingue parlate in un'unica conversazione. Imposta le lingue che un agente deve ascoltare con il selettore di lingue con ricerca, ora ridisegnato, e chi chiama può passare dall'una all'altra in modo naturale, invece che il tuo agente si blocchi sulla prima lingua che sente. Il limite è ora scritto per esteso in ogni lingua dell'interfaccia, così sai sempre esattamente quante lingue un agente è configurato per seguire.

Conversazioni più rapide e naturali

I tuoi agenti ora iniziano a parlare prima: l'inizio di ogni risposta arriva senza il vecchio ritardo, così le conversazioni risultano immediate. Quando una ricerca richiede un momento, l'agente pronuncia una breve frase di attesa invece di lasciare silenzio, e non resta più bloccato su un passaggio lento. Se chi chiama tossisce o entra un rumore, il tuo agente si ferma e poi riprende esattamente da dove si era interrotto invece di ripetere la frase dall'inizio. Inoltre le frasi di riempimento naturali usate dagli agenti ora variano molto di più tra venti lingue, restando in silenzio nelle chiamate di workflow perché una domanda predefinita si regga da sola.

Fatturazione più accurata

Abbiamo corretto diversi problemi di fatturazione affinché il tuo piano venga addebitato esattamente come deve. I rinnovi dell'abbonamento ora vengono distinti dai cambi di piano, così un rinnovo non azzera più il tuo utilizzo, e un rinnovo viene sempre registrato anche se una notifica è andata persa. I minuti di prova ora riflettono la tariffa reale in base alla destinazione, e le chiamate effettuate tramite i tuoi numeri di telefono vengono riconosciute come tue e non vengono più addebitate come minuto operatore. Non ci sono variazioni di prezzo: queste correzioni fanno semplicemente sì che il tuo piano attuale venga fatturato correttamente.

Un agente di supporto che conosce il tuo account

Ti presentiamo il tuo nuovo agente di supporto nell'app. Fagli una domanda e potrà consultare il tuo account, i tuoi agenti, i numeri di telefono, le chiamate recenti e l'utilizzo, per darti una risposta concreta, e poi aprire la pagina giusta nella dashboard al posto tuo. Vede soltanto il tuo account e ti porta direttamente all'impostazione di cui hai bisogno, invece di lasciartela cercare.

Prezzi più chiari, paese per paese

I prezzi sono ora raccolti in un unico posto. Un'unica tabella di confronto dei piani compare sia sul sito che dentro l'app, mostrando sempre le tariffe reali che ti vengono effettivamente addebitate. I prezzi telefonici si aprono in tariffe separate per le chiamate in entrata e in uscita, e un selettore di paese risponde alla domanda «quanto costa qui?» con veri prezzi di numeri e chiamate per paese. I prezzi dei numeri sono mostrati in euro interi e puliti, e il costo di una chiamata trasferita ora appare chiaramente nei tuoi minuti telefonici, per la sua durata reale.

Modelli di agente pronti all'uso

Creare un nuovo agente è più veloce grazie a due modelli pronti all'uso, un menu IVR universale e un assistente di reception, ciascuno disponibile in 20 lingue. Attivane uno con un clic e adattalo alle tue esigenze, con un instradamento delle chiamate più pulito e un saluto già impostato fin dall'inizio.

Gli agenti a flusso di lavoro mostrano il loro stato reale

Gli agenti costruiti come flussi di lavoro non restano più bloccati dietro un messaggio di configurazione. Un agente a flusso di lavoro completamente configurato mostrava prima una procedura guidata lampeggiante e un badge «0/1 sezioni» che non si poteva mai eliminare; ora questi agenti vengono correttamente riconosciuti come pronti, perché la loro configurazione risiede nel grafo stesso.

Versioni, rami e chiamate di prova nei Workflow

I tuoi workflow ora conservano uno storico delle versioni. Salva il grafo come versione ogni volta che è in un buono stato, assegnale un’etichetta, vedi esattamente cosa è cambiato da una versione all’altra e ripristina una versione precedente se una modifica non ha funzionato. Aprendo una versione passata la vedi sulla tela in sola lettura, così puoi studiarla senza toccare la tua bozza, e puoi tenere idee parallele in rami con un nome, anche nel tuo alfabeto, e passare dall’uno all’altro quando vuoi.

Decidi anche quando le modifiche arrivano a chi chiama. Pubblica una versione ed è quella che gira nelle chiamate reali, mentre le modifiche successive restano nella bozza finché non pubblichi di nuovo: un badge nella barra degli strumenti mostra sempre cosa è live in questo momento. Per provare la bozza usa Chiamata di prova nell’editor: parli con il tuo grafo non pubblicato, compresi i passaggi che girano dopo il riaggancio, e nessuno che chiama il tuo agente può raggiungerlo.

Dopo la chiamata: emozione, registrazioni e messaggi

Attiva l’analisi delle emozioni post-chiamata per un agente e ogni chiamata registrata riceve una valutazione di come è suonato il chiamante: il parlato del tuo agente resta fuori dalla lettura. Scegli quanto dev’essere sensibile quella lettura, poi usa le nuove variabili di emozione, punteggio e tendenza nelle e-mail, negli SMS e nei messaggi WhatsApp post-chiamata. Se il tuo modello non le menziona, viene aggiunto per te un riepilogo di una riga sul tono del chiamante, nella lingua della chiamata.

Le e-mail post-chiamata ora possono allegare la registrazione della chiamata. L’oggetto compila le variabili della chiamata esattamente come fa il corpo del messaggio, il selettore di variabili di ogni passaggio di messaggio propone esattamente le variabili che si risolvono davvero e un indirizzo destinatario che risulta vuoto viene saltato invece di far fallire l’invio. I messaggi che riportano il tono del chiamante arrivano subito dopo la fine della chiamata e non durante, e gli SMS ora sono limitati a 150 caratteri, tagliati a fine parola.

Agenti che non restano mai muti

Se una voce sparisce dal provider, il tuo agente non resta più in silenzio: parla con una voce sostitutiva dello stesso genere e porta la chiamata fino in fondo. Nell'elenco degli agenti vedi subito quali hanno bisogno di una nuova voce.

Variabili in qualsiasi alfabeto

Le variabili scritte in cirillico o greco ora vengono compilate come si deve invece di essere lette ad alta voce, e una variabile scritta a metà non viene più pronunciata come parentesi.

Una tela dei workflow più pulita

Esporta qualsiasi workflow in PNG, JPG o PDF, il grafo intero, non solo la parte a schermo, con la versione pubblicata indicata nell’intestazione del PDF. I connettori sono ridisegnati in modo che nessuna linea attraversi una scheda, corra in diagonale o torni su sé stessa. Un nuovo workflow ora arriva con il tuo agente già collegato tra il passaggio iniziale e quello finale, così la prima chiamata di prova regge una conversazione invece di riagganciare. E i nomi di agenti e workspace sono ora univoci: le copie ricevono un suffisso numerato e, se rinomini con un nome già in uso, te lo dice subito.

Il tuo agente non resta senza voce

Se la voce assegnata a un agente veniva rimossa dal fornitore, fino a ieri l’agente smetteva semplicemente di parlare nel mezzo della chiamata, senza nulla che spiegasse il perché. Ora passa automaticamente a una voce simile dello stesso genere e porta la chiamata fino in fondo. Non devi attivare nulla e, se la voce originale torna disponibile, viene ripresa da sola.

Le voci sparite escono dal selettore

Ogni giorno le tue voci vengono verificate presso il fornitore. Una voce sparita non è più selezionabile e ogni agente ancora assegnato a quella voce mostra un avviso nella scheda Impostazioni che ti dice che le chiamate stanno andando con una voce di riserva. Vale anche per le voci che hai clonato tu, non solo per il catalogo condiviso, e si legge in tutte le 16 lingue dell’interfaccia.

Invia e-mail, SMS e WhatsApp ai dati raccolti durante la chiamata

I campi destinatario nelle tue azioni di messaggio ora riconoscono le variabili. Metti {{customer_email}} nel campo «a» e la conferma arriva all’indirizzo che il chiamante ti ha appena dato: finora la variabile veniva passata come testo letterale e il messaggio non arrivava a nessuno. Lo stesso vale per i destinatari telefonici, puoi ancora indicarne più di uno e un destinatario la cui variabile risulta vuota viene escluso, invece di essere inviato a un indirizzo vuoto.

Agenti workflow più riconoscibili e più rapidi da costruire

Gli agenti creati come workflow ora portano l’etichetta Workflow nell’elenco degli agenti, così li distingui a colpo d’occhio, e partono puliti: i campi di raccolta predefiniti E-mail e Telefono non vengono più aggiunti, perché un workflow raccoglie ciò che gli serve nei propri passaggi.

Nel builder le connessioni tra i passaggi sono più spesse e più facili da seguire, il pulsante Fatto di ogni passaggio è sparito perché le modifiche si salvano mentre le fai, e i campi con il nome della variabile ora suggeriscono le variabili già usate nel flusso: non devi più ricordare l’ortografia esatta, e scrivere un nome del tutto nuovo funziona come sempre.

Una guida per far aprire al tuo agente le pagine del tuo sito

Il widget del tuo sito può far sì che l’agente porti un visitatore su una pagina mentre la chiamata è in corso, e ora c’è una guida passo passo: quali percorsi indicare all’agente, come restare in ascolto della richiesta nella tua pagina e perché devi confermarla, se non lo fai, l’agente conclude che il tuo sito non sa navigare e smette di proporlo per il resto della chiamata. Anche l’esempio è stato corretto per spostare il visitatore all’interno della pagina, perché un ricaricamento completo taglia la chiamata a metà frase.

Il Workflow Builder, riprogettato

Il builder visivo è stato ricostruito attorno a una nuova tela. I passaggi si dispongono da sinistra a destra, le connessioni girano in modo pulito attorno alle schede invece di attraversarle, e un ritorno a un passaggio precedente ora aggira il flusso anziché passarci in mezzo. Rilascia una connessione in un punto qualsiasi di un passaggio per agganciarla, fai doppio clic su una connessione per modificarla e cancella una piega con un solo clic. Ovunque tu scriva un prompt, in un passaggio del workflow o nel prompt dell’agente, le {{variabili}} vengono evidenziate e suggerite mentre scrivi, e una variabile funziona anche se usi maiuscole diverse rispetto al nome salvato. Gli agenti costruiti così portano l’etichetta Workflow nell’elenco degli agenti e si aprono direttamente nel builder. Workflow esce dalla beta.

Workflow che seguono la conversazione

Un passaggio Condizione ora può essere impostato su Decide l’AI: descrivi ogni uscita a parole tue, «l’interlocutore ha confermato l’appuntamento», e il tuo agente imbocca quel percorso nel momento in cui la condizione è vera, verificata di nuovo dopo ogni cosa che l’interlocutore dice. Il passaggio Inizio guadagna un prompt globale che viene aggiunto a ogni passaggio del flusso, così tono e regole della casa si scrivono una volta sola. I passaggi possono anche leggere i dettagli della chiamata in tempo reale: ora, data e giorno della settimana nel fuso orario dell’agente, il passaggio in cui si trova la chiamata e da quanto tempo state parlando, contato dal momento in cui si risponde alla chiamata, non dal primo squillo.

Il passaggio Termina chiamata ora ti lascia scrivere il congedo, una riga, oppure diverse così l’agente lo varia di chiamata in chiamata, farlo tradurre nella lingua della chiamata oppure lasciare che sia l’agente a comporlo sul momento. Anche i passaggi di consegna sono più tranquilli: un sub-agente che restituisce l’interlocutore non continua più ad annunciarlo, e un sub-agente che si apre con una domanda ora la pone invece di concludere subito.

Follow-up dopo la fine della chiamata

I passaggi E-mail, SMS e WhatsApp ora si possono impostare per inviare dopo la chiamata anziché durante, così un messaggio costruito su {{call_transcription}} parte con l’intera conversazione e non solo con la parte già avvenuta quando il passaggio è stato eseguito. Un’e-mail inviata così può anche allegare la registrazione della chiamata in MP3; l’opzione compare quando l’invio post-chiamata è attivo e la registrazione è abilitata nelle Impostazioni dell’agente. E un passaggio e-mail indirizzato a più destinatari insieme, separati da virgole o punti e virgola, ora li raggiunge tutti.

Campagne, ricostruite

Creare una campagna richiede due passaggi invece di quattro, con nuovi tentativi, orari di chiamata e pianificazione raccolti in una sezione Avanzate e un riepilogo sempre accanto a te mentre costruisci. L’importazione dei numeri ora ti dice subito quanti sono validi, non validi o duplicati, le righe non valide restano fuori dalla lista di composizione invece di fallire più avanti, e ti dà una stima del tempo necessario per chiamare tutta la lista. Ogni campagna si apre su un’unica barra di avanzamento chiara, con l’agente e il caller ID su cui gira, che ora compaiono anche nell’elenco delle campagne. Le registrazioni si riproducono di nuovo nel registro chiamate della campagna, e una campagna può essere eliminata quando non è più in esecuzione.

La tua lingua, ovunque

Tutte e 16 le lingue hanno ricevuto una revisione approfondita. Date, orari e importi ora seguono la tua lingua ovunque compaiano, registri chiamate, campagne, CRM, calendario e dashboard, così come i messaggi di validazione dei moduli, le etichette di stato di campagne e contatti e il controllo di sicurezza alla registrazione. Il tedesco è completo, e in tedesco, spagnolo e italiano l’interfaccia ora dà del Lei ovunque. Le fasi predefinite delle trattative si leggono nella tua lingua, mentre ogni fase che hai rinominato mantiene le tue parole, e un nuovo agente parte nella lingua del tuo account con voce e prompt corrispondenti. Se arrivi senza nulla di salvato, l’app si apre nella lingua del tuo browser. E le e-mail di verifica, codice monouso e reimpostazione della password ora arrivano nella tua lingua invece che in inglese.

Porta il tuo centralino

Il tuo agente ora può entrare nel centralino che già usi come interno registrato. Scegli SIP con registrazione quando colleghi un trunk, inserisci registrar, credenziali e l’interno con cui registrarsi: le chiamate a quell’interno arrivano al tuo agente, senza portabilità, senza inoltri dell’operatore. Aggiungi alla stessa registrazione tutti gli interni aziendali che ti servono, e le chiamate partite da un interno registrato possono comporre numeri interni brevi.

Se porti il tuo trunk Twilio, le chiamate in uscita ora funzionano dall’inizio alla fine: collegando il trunk viene predisposto sul lato Twilio tutto ciò che serve alla chiamata, così le chiamate in uscita passano invece di fallire appena escono dalla piattaforma. Puoi anche collegarti con una Twilio API Key al posto dell’Auth Token del tuo account, e gli account ospitati in Europa o Australia si collegano al primo tentativo.

Messaggi che si compilano con ciò che la chiamata ha raccolto

Tutto ciò che il tuo agente raccoglie durante una chiamata ora può finire direttamente in un’e-mail, un SMS o un messaggio WhatsApp come {{segnaposto}}, inclusi i dati raccolti da un passaggio all’interno di un workflow, che prima non arrivavano mai ai tuoi modelli. I segnaposto vengono compilati anche nei messaggi inviati durante la chiamata, nell’oggetto oltre che nel corpo, e un segnaposto che non corrisponde a nulla resta vuoto invece di stampare sé stesso.

Il Workflow Builder guadagna un elenco di variabili integrate con ogni valore che puoi richiamare, numero del chiamante, direzione della chiamata, riepilogo, sentiment e tutti gli altri, ciascuno con una nota su dove funziona e la copia con un clic. Un pulsante { } nei campi di testo, oggetto, frase e condizione ne inserisce uno al punto in cui si trova il cursore. Le connessioni sulla tela ora si possono piegare attorno ai nodi e restano dove le lasci.

Il tuo agente web può agire sulla pagina

Nelle chiamate web il tuo agente ora può aprire una pagina del tuo sito per il visitatore con cui sta parlando e leggere ciò che si trova sulla pagina o nel carrello per rispondere alle domande. Il controllo resta al tuo sito, l’agente raggiunge solo ciò su cui scegli di farlo agire.

I moduli di raccolta dati ora compaiono su ogni stile di widget, inline, flottante, pill e pill flottante, e non più su uno soltanto, nella lingua del browser del visitatore tra 14 lingue e con i colori del tuo widget. Aggiorna il codice di incorporamento all’ultima versione del widget per averli.

Agenzie: copia un agente su un cliente, esporta ogni chiamata

I titolari di agenzia ora possono copiare qualsiasi agente sull’account di un cliente: scegli cliente e agente di partenza, poi cliente e spazio di lavoro di destinazione. La copia è del tutto indipendente, con le proprie basi di conoscenza; i numeri di telefono non vengono mai trasferiti e ti viene indicato quali strumenti sono rimasti fuori perché quel cliente non ha ancora collegato l’integrazione.

Accanto all’esportazione dell’utilizzo arriva una nuova esportazione CSV per singola chiamata, una riga per chiamata con cliente, agente, orario, direzione, da, a, durata ed esito, per qualsiasi intervallo di date, e ogni esportazione può essere ristretta a un solo cliente. Sugli account white-label, registri chiamate e utilizzo ora si scaricano in CSV che si apre correttamente in Excel.

Il sito in ucraino e russo

hanc.ai è ora completamente disponibile in ucraino e russo, ogni pagina, più tutti i 23 articoli del blog in ciascuna lingua. Il blog è attivo anche in polacco, bulgaro e greco, dove prima non compariva alcun articolo. Una nuova pagina Ecosistema presenta la famiglia al completo, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice e Hanc Phone, e Workflow e il CRM hanno lasciato l’etichetta beta.

Il tuo CRM, ricostruito da zero

Il cuore della v3.0 è un CRM completamente nuovo: un ambiente più pulito, più veloce e meglio organizzato per gestire ogni contatto, trattativa e conversazione. Esce dalla beta ed è pronto per il lavoro quotidiano.

Contatti sempre organizzati

Aggiungi le tue etichette e filtra in base a esse, salva le viste preferite per riaprirle con un clic e importa contatti da un CSV con un caricamento guidato. Individua e unisci i duplicati con una procedura semplice, modifica le note al volo, applica etichette in blocco e consulta lo storico completo delle chiamate di ogni contatto in un unico posto.

Trattative e pipeline che vedi davvero

La pipeline ora mostra fasi con codici colore e segnala le trattative che si stanno raffreddando, così non ti sfugge nulla. Sposta le trattative tra le fasi in blocco, imposta una pipeline predefinita e leggi i nuovi report di previsione, funnel e velocità per vedere dove sono davvero i ricavi. Ogni trattativa può avere il proprio piano di avanzamento per continuare a muoversi.

Una posta in arrivo più intelligente

La tua posta in arrivo è ora divisa in Attività, Promemoria e Suggerimenti. Trasforma qualsiasi follow-up in un promemoria con scadenza che puoi posticipare, lascia che l’assistente ti suggerisca i prossimi follow-up e nota le novità con i contrassegni di non letto. Le schede promemoria mostrano telefono ed e-mail di un contatto: fai clic per aprirlo all’istante.

Vai ovunque con ⌘K

Una nuova palette dei comandi ti permette di premere ⌘K (su desktop o mobile) per saltare direttamente a qualsiasi sezione, agente, contatto o trattativa, ed eseguire azioni rapide come creare un agente o importare contatti, senza cercare tra i menu.

Campagne in primo piano

Le campagne ora hanno una sezione dedicata, completamente tradotta in tutte le 16 lingue.

Configurazione dei numeri più sicura

Aggiungere un numero è ora più chiaro e sicuro. Se un numero non può essere usato, vedrai subito un messaggio amichevole «questo numero non può essere usato, provane un altro» invece di un errore silenzioso. I numeri fissi vengono verificati con una breve chiamata vocale e i codici di verifica arrivano ora nella lingua della tua interfaccia.

Workflow Builder e rifiniture delle chiamate

• Costruzione più fluida, la digitazione non viene più interrotta dal salvataggio automatico e le connessioni restano al loro posto mentre lavori
• «Costruisci come workflow» ora ti porta direttamente nel builder
• Chiusure di chiamata più tranquille, gli agenti si congedano in modo più naturale
• I link di annullamento delle prenotazioni ora si aprono correttamente e creare un agente da un documento è più affidabile

Una patch di manutenzione con correzioni di bug in tutta la piattaforma.

Prenotazione appuntamenti: eTermin & resmio

Il tuo agente ora può verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti direttamente nel tuo calendario. Collega eTermin per leggere i tuoi calendari e servizi e lasciare che chi chiama prenoti, riprogrammi o annulli durante la chiamata, con una protezione integrata contro le doppie prenotazioni. I ristoranti possono collegare resmio così l'agente prenota i tavoli direttamente nel registro prenotazioni.

Chiamate WhatsApp

Ottieni un numero WhatsApp e lascia che il tuo agente risponda alle chiamate direttamente in WhatsApp, tipo di numero e prezzo mensile sono mostrati in anticipo all'acquisto.

Numeri di telefono: acquistali in ogni Paese, a modo tuo

Ottenere un numero ora funziona in due modi:

• Immediato, senza burocrazia in Austria, Germania e Svizzera con la copertura normativa di Hanc (Stati Uniti e Canada non richiedono alcun documento).
• Qualsiasi altro Paese, un nuovo percorso guidato ti permette di inviare i tuoi documenti normativi per acquistare un numero pienamente conforme ovunque operi la tua attività. Salva i dati come bozza, riprendi più tardi e, se manca qualcosa, ricevi una spiegazione in linguaggio semplice di cosa correggere esattamente.

La schermata di acquisto ora mostra ogni tipo di numero, locale, mobile, nazionale e numero verde, con le opzioni non disponibili chiaramente contrassegnate anziché nascoste. I numeri Advanced sono disponibili a 2 €/mese in più.

Ora in bulgaro & greco

Il sito è ora completamente disponibile in bulgaro e greco, e il polacco è completo, prezzi, piani e ogni pagina nella tua lingua e valuta.

Miglioramenti & correzioni

• Più parti dell'app tradotte, numeri di telefono, trattative e pipeline CRM, amministrazione, accesso e workflow ora sono corretti in tutte le lingue supportate
• Grafici di utilizzo più chiari, il donut di utilizzo è centrato con legenda a colori e i conteggi delle variabili nei registri chiamate sono accurati
• Chiamate più affidabili, le chiamate non restano più bloccate su «in corso», i riagganci rapidi vengono registrati come completati e la riproduzione vocale è più pulita
• E-mail coerenti e col tuo brand, ogni notifica condivide lo stesso aspetto curato (gli account white-label mantengono il proprio brand)

Suoni d’ambiente

Fai sì che le chiamate sembrino provenire da un vero luogo di lavoro. Scegli un suono di sottofondo discreto per ogni agente, ufficio, caffetteria, call center, esterni, pioggia o reception, imposta il volume e ascoltane subito l’anteprima. Disattivato per impostazione predefinita; attivo quando desideri quel tocco umano.

Workflow Builder: Annulla/Ripristina e maggiore controllo

Il builder visivo guadagna le funzioni annulla e ripristina (fino a 20 passaggi) e una conferma di eliminazione, così non perderai mai un nodo per errore. I sub-agenti dispongono di opzioni più ricche: puoi far sì che uno attenda che sia l’interlocutore a parlare per primo, che funzioni in modo silenzioso o che restituisca uno tra un set fisso di risultati. Le domande ottengono un’impostazione di “silenzio massimo” e i passaggi possono leggere i dettagli integrati della chiamata (numero del chiamante, direzione) e passare il proprio output ai passaggi successivi.

Flussi più intelligenti e affidabili

I sub-agenti ora instradano in modo deterministico, per passaggi di chiamata molto più prevedibili. Un passaggio di Integrazione opera tramite il tuo account collegato, Google Calendar, Outlook o HubSpot, in un unico passaggio, e l’agente ora legge i numeri di telefono in modo naturale nella lingua della chiamata.

Password dimenticata, rinnovata

Il flusso di reimpostazione della password ha un design più pulito in linea con la schermata di accesso.

Prove gratuite e attivazione clienti (Agenzie)

I titolari di agenzia ora possono offrire a ogni cliente una prova gratuita già pronta all’uso, per poi attivarli con un singolo interruttore e sbloccare l’utilizzo illimitato. Un banner chiaro mostra a ciascun cliente quanto tempo di prova gli rimane, e i clienti bloccati vengono evidenziati a colpo d’occhio.

Esportazione dell’utilizzo

Scarica un CSV dell’utilizzo per qualsiasi intervallo di date, chiamate, minuti, SMS e stato di attivazione per ciascun cliente, direttamente dalla dashboard dell’agenzia.

Demo interattiva

Esplora l’intera piattaforma con una demo live in sola lettura, naviga tra agenti, chiamate e dati CRM reali senza effettuare l’accesso.

Vista agenzia più pulita

Le cifre relative a prezzi e spesa ora sono nascoste all’interno del contesto dell’agenzia, così i clienti e i titolari White-Label vedono un’interfaccia mirata e priva di elementi di fatturazione.

Integrazione SIP: Ricostruita

Collegare la tua telefonia ora è molto più semplice. La nuova configurazione SIP è indipendente dal fornitore, ti permette di modificare ogni campo di un trunk (non solo la sua etichetta) e ti guida tra le opzioni avanzate con indicazioni più chiare.

Panoramica agenzia

I titolari di agenzia dispongono di una nuova dashboard Panoramica, visualizza l’utilizzo di ogni cliente (chiamate, minuti, SMS) a colpo d’occhio, in un unico posto.

Codici promo per le segnalazioni

Condividi un codice promo con i tuoi referral, così le nuove registrazioni ottengono un vantaggio, e tu ricevi automaticamente l’accredito.

Nuovo widget Pill per le chiamate

Un nuovo widget “pill” compatto per il tuo sito web: un pulsante flottante ed elegante che avvia una chiamata, accanto ai widget inline e call-me-back già esistenti.

Prezzi nella tua valuta

I prezzi ora vengono visualizzati nella valuta corretta per la tua regione, in modo coerente in tutto il sito.

Editor dei Workflow rifinito

Editing più fluido nel builder visivo, gestione dei nodi più pulita e una tela più affidabile.

Visual Workflow Builder

Progetta l’intera chiamata come un flusso visivo. Trascina i passaggi su una tela, poni una domanda, ramifica in base a ciò che dice l’interlocutore, esegui uno strumento, passa la chiamata a un sub-agente o a un operatore umano, concludi la chiamata, e il tuo agente segue esattamente il percorso che hai disegnato. Lascia che l’AI scelga il ramo in base all’intento, oppure imposta regole rigorose basate sui valori dove ti serve la massima certezza. Salva qualsiasi flusso come modello riutilizzabile.

White-Label per le agenzie

Gestisci l’intera piattaforma con il tuo marchio: dominio personalizzato, logo, favicon, colori, titolo del browser e anteprima social. Proteggi il tuo sito White-Label con un codice d’invito e consenti ai clienti di registrarsi, reimpostare le password e verificare l’email interamente sul tuo dominio.

Accedi con Microsoft

Ora puoi registrarti e accedere con il tuo account Microsoft / Outlook, oltre che con Google e l’email.

Trasferimento istantaneo tra agenti

Passa una chiamata da un agente a un altro nel mezzo della conversazione senza pause imbarazzanti, l’agente successivo subentra all’istante con il contesto completo.

Fatturazione: IVA e cancellazioni pulite

Le fatture ora mostrano correttamente l’IVA e la cancellazione di un abbonamento avviene in modo pulito, sia che tu annulli immediatamente sia al termine del periodo di fatturazione.

Bring Your Own SIP: Avanzato

Collega il tuo trunk SIP con impostazioni avanzate e indipendenti dal fornitore per il pieno controllo della tua telefonia.

SMS ed e-mail durante la chiamata (Azioni LIVE)

Due nuovi strumenti, Invia SMS in tempo reale e Invia E-mail in tempo reale, si attivano durante la conversazione, non solo dopo aver riagganciato. L'agente vocale IA raccoglie il destinatario nel mezzo della chiamata, invia il messaggio e lo conferma verbalmente, tutto nello stesso flusso di chiamata. Ogni invio viene registrato nella cronologia CRM del contatto con l'anteprima del corpo e dell'oggetto. Un limite di tre invii per canale per chiamata e una matrice di rifiuto (e-mail/telefono non validi, corpo oltre i 160 caratteri) proteggono da un uso incontrollato.

Concatenazione intelligente modulo-canale

Nelle chiamate web, quando un chiamante invia il modulo di contatto solo con un'e-mail, l'agente vocale IA attiva automaticamente solo Invia E-mail in tempo reale (non SMS). Con solo un telefono, solo Invia SMS in tempo reale. Niente più confusione del tipo "lo invierò tramite entrambi" quando il chiamante ha chiesto un solo canale.

Inbox Attività: Un unico feed, ogni azione

L'Inbox del CRM è ora a doppia scheda: Richiede attenzione (esistente) + Attività (nuova). La scheda Attività unisce ogni interazione con il cliente, SMS inviato, e-mail inviata, fase del deal spostata, prenotazione calendario, contatto creato, nota aggiunta, attività completata, chiamata completata, ordinati per orario con anteprima del corpo. Un badge rosso nella barra laterale e sulle schede mostra il conteggio dei non letti; aprendo la scheda Attività tutti gli elementi correnti vengono contrassegnati come visti.

Calendario: Fuso orario, deduplicazione, contatto cliente

Tre bug del calendario corretti insieme:

• Fuso orario: una prenotazione delle ore 13 ora di Vienna ora si colloca correttamente alle 13:00 Europe/Vienna (in precedenza 15:00 quando il fuso orario dell'agente vocale IA non era impostato esplicitamente, l'agente interpretava "le 13" come UTC)
• Deduplicazione degli slot: un chiamante da un secondo numero che richiede lo stesso slot delle 13 non crea più un evento duplicato, il sistema rileva la prenotazione HANC esistente e la ricollega
• Contatto cliente: e-mail e telefono ora vengono uniti nella descrizione dell'evento e nell'elenco dei partecipanti (Google + Outlook), così si vede a colpo d'occhio chi ha prenotato lo slot

Redesign del Voice Picker + Voci tedesche regionali

Il voice picker ha un nuovo layout con avatar fotorealistici ed è raggruppato per accento. Nuove voci tedesche regionali per de-AT e de-CH vengono rilasciate insieme a flussi di onboarding completi per quei mercati.

Correzioni

• Le chiamate telefoniche non sentono più silenzio al primo turno quando l'agente vocale IA ha un modulo di contatto configurato, lo strumento modulo è ora solo web
• La cancellazione abbonamento viene gestita correttamente sia dai percorsi di cancellazione immediata sia da quelli di cancellazione a fine periodo
• I moduli marketing ora richiedono un numero di telefono

Widget di richiamata

I visitatori del vostro sito web possono ora lasciare il proprio numero di telefono e l’agente li richiama entro pochi secondi. Inserite una sola riga di codice (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) e una pillola fluttuante apparirà nell’angolo. Il widget parla 14 lingue, convalida i numeri di telefono per paese, mostra la posizione in coda e l’ETA e gestisce con eleganza i nuovi tentativi.

Widget: tentativi configurabili e blocco per pagina

Configurabile dalla dashboard: abilita/disabilita, numero di tentativi (1-5) e intervallo tra i tentativi (1-30 min). La vista successiva all’invio è bloccata per caricamento di pagina, così ricaricare e reinviare si ricollega silenziosamente alla richiesta esistente, non viene mai attivata una chiamata duplicata. Un’anteprima dal vivo nelle impostazioni dell’agente si aggiorna mentre modificate tema, lingua e regole di ripetizione, nessun salvataggio necessario.

Collegate qualsiasi strumento esterno (server MCP)

Ora potete registrare server Model Context Protocol come strumenti dell’agente. Configurate il vostro server MCP (o un qualsiasi server di terze parti), collegatelo in Integrazioni → server MCP (URL + token bearer opzionale), e i vostri agenti potranno richiamarne gli strumenti durante la conversazione. I token sono cifrati a riposo, protetti dalla SSRF e isolati per workspace.

Durata massima della chiamata per agente

Impostate un limite rigido sulla durata della chiamata (1-15 minuti) per agente. Il limite si applica a ogni tipo di chiamata: web, in entrata, in uscita e widget di richiamata. Utile per il controllo dei costi in caso di chiamate accidentalmente lunghe o come rete di sicurezza per gli agenti che non dovrebbero trattenere indefinitamente chi chiama.

Concorrenza delle richiamate × 10

La coda delle richiamate ora elabora fino a 10 chiamate in parallelo per agente (in precedenza 1). Le landing page ad alto traffico possono raccogliere 10 richiamate contemporaneamente senza contropressione.

Procedura guidata documento Word: con spiegazione

L’opzione Scarica profilo nella procedura guidata dei modelli ora include una spiegazione chiara in 14 lingue: cosa contiene il file Word, come compilarlo offline e come ricaricarlo.

Grafici della dashboard: la linea di tendenza è tornata

Il grafico Utilizzo giornaliero mostra ora una corretta linea di tendenza arancione che collega i punti dati (in precedenza solo punti fluttuanti su dati sparsi). La stessa correzione si applica ai grafici Spesa e Utilizzo.

Correzioni

• Selettore della lingua del widget spostato sotto la sezione del widget di richiamata (si applica solo al widget di richiamata, non ai widget di chiamata in linea)
• Copertura paesi per le richiamate ottimizzata per UE, DACH, US/CA e UK, con suggerimenti di formato nazionale per paese nel campo del telefono
• Messaggi di errore amichevoli per ogni modalità di fallimento della richiamata: limite di velocità, coda piena, richiamata disabilitata, nessun numero in uscita, piano richiesto
• Riconoscimento vocale gestisce correttamente gli agenti che inviano codici di lingua nudi (in precedenza, ripiego silenzioso sul rilevamento monolingue)

Template: Selettore a cascata di lingua e regione

Scegli un ruolo, poi una lingua, poi una regione, il selettore ora segue una cascata naturale con icone delle bandiere ovunque. Ogni template di agente è disponibile in 20 lingue con voci specifiche per regione (ad es. de-AT vs de-CH). La pagina Template ora si carica in meno di un secondo, anche con il catalogo completo.

Elenco agenti vocali IA: Pensato per scalare

Le pagine Agenti vocali IA, Knowledge Base e Template ora si caricano in pochi secondi, anche su account con centinaia di agenti. In precedenza queste pagine potevano richiedere oltre 30 secondi; ora rimangono regolarmente sotto i 5.

Localizzazione per regione all'avvio della chiamata

Gli agenti distribuiti in una regione (de-AT, de-CH, en-GB, …) utilizzano ora automaticamente le convenzioni TTS, i codici bancari, i formati di indirizzo e le regole di lettura della valuta di quel mercato. La localizzazione viene applicata all'avvio della chiamata, quindi l'aggiornamento dell'overlay di un mercato si propaga a ogni agente di quel mercato senza necessità di nuovi deploy.

CRM: Avanzamento automatico a Qualificato all'intento di acquisto

L'agente vocale IA rileva l'intento di acquisto durante una chiamata («Parliamo di prezzi?», «Inviatemi un preventivo») e fa avanzare automaticamente il deal collegato a Qualificato. Gestito per pipeline tramite l'interruttore dei permessi LLM, quindi si attiva solo sulle pipeline per le quali hai dato il consenso.

Traduzione di memoria e trascrizioni: Live

Il pulsante «Traduci in {la tua locale}» nella Memoria cliente è ora attivo (era disattivato nella v2.1). Un clic traduce il riepilogo della memoria nella lingua scelta. Lo stesso vale per le trascrizioni delle chiamate, ogni turno viene tradotto con un solo clic invece che uno alla volta.

Piano Free: Limiti chiari

Gli account Free sono limitati a un solo agente attivo. Il limite viene applicato in modo coerente a ogni punto di ingresso, Crea agente, Duplica, Distribuisci da template, con la stessa finestra di upgrade ovunque. Gli utenti cancellati ma ancora paganti mantengono la quota completa fino alla scadenza effettiva del piano.

Domini specifici per regione: /at e /ch

Visitando /at o /ch ora si viene indirizzati correttamente ai contenuti in tedesco nelle pagine dei ruoli, nei casi d'uso aziendali e nel mega-menu della barra di navigazione. I link del piè di pagina, le griglie dei ruoli e i template utilizzano gli slug tedeschi (niente più 404).

Correzioni

• I selettori di lingua ora mostrano nomi leggibili con icone delle bandiere (in precedenza codici grezzi «EN», «DE», «RU»)
• Le sezioni del wizard vengono renderizzate nella lingua dell'interfaccia del sito, non nella lingua di deploy dell'agente (niente più spagnolo che trapela in un'interfaccia in inglese)
• Le etichette di sezione della Lista di configurazione corrispondono alla lingua dell'interfaccia in tutti i deploy
• I codici lingua semplici («en», «de») e i codici BCP-47 («en-US», «de-DE») ora interoperano correttamente in tutta la piattaforma
• Aggiunta della menzione del marchio HANC nel piè di pagina del sito

Le azioni Pre-Fetch sono ora di prima classe

Il flusso "esegui prima dell'inizio della chiamata" ha ora una propria sezione dedicata nel menu Add Action, accanto a Live Call e Post Call. Il modale Pre-Fetch pre-popola un parametro di query {phone} in modo da avere un punto di partenza funzionante. La risposta recuperata viene iniettata nel contesto dell'agente vocale IA come blocco strutturato affinché l'LLM possa farvi riferimento in modo naturale.

Gli agenti vocali IA guidano il CRM

Gli agenti possono ora creare un contatto automaticamente ad ogni chiamata (indipendentemente dall'analisi post-chiamata) e aggiornare le deal stages a metà conversazione. Gli aggiornamenti di deal stage sono controllati per pipeline, attivare l'autorizzazione LLM su ciascuna pipeline che si desidera far gestire all'agente. Le chiamate web in cui il telefono è dettato dal chiamante non possono attivare sovrascritture di contatto; solo i telefoni verificati dall'operatore possono farlo.

Customer Memory: Ora davvero live

Risolto: la customer memory era silenziosamente inattiva per ogni agente della piattaforma. La memoria viene ora popolata entro pochi secondi dal termine della chiamata, il tab Memory si carica al primo rendering (niente più trucco "vuoto-poi-cambio-tab"), e i timestamp "Last call" si aggiornano in tempo reale senza ricaricare la pagina.

Tab Calls: Trascrizione completa in loco

Fare clic su qualsiasi riga di chiamata in una scheda contatto e si apre un pannello laterale con trascrizione completa, riepilogo, sentiment, ripartizione dei costi e player audio, stessa UX della Dashboard. Su mobile il pannello scorre come bottom drawer.

Showcase di conformità SIP Trunk

Per i workspace non approvati alla conformità outbound, "Connect SIP trunk" apre ora una showcase di provider con tutti i carrier, un prompt di conformità e un pulsante Contact-Support, stesso modello di gating delle campagne outbound.

Traduzione della memoria (Prossimamente)

Un pulsante Translate to {la vostra lingua} compare ora sotto il riepilogo customer memory, attualmente disabilitato con un tooltip, lo sblocco arriva in v2.2. L'endpoint backend è in produzione; il cablaggio dell'UI è il passo successivo.

Correzioni

• Acquisto numero di telefono, i numeri appena acquistati compaiono ora nell'elenco immediatamente, senza necessità di ricaricare la pagina. Gli errori reali del backend emergono nell'UI invece di essere mascherati dietro un messaggio generico.
• Inbox, le righe di chiamate perse anonime (senza numero di telefono) vengono rese non cliccabili invece di portare l'utente a una rotta morta.
• Test API Configuration, qualsiasi risposta HTTP (incl. 4xx/5xx con corpo strutturato) conta ora come test riuscito; solo i fallimenti di rete producono errore.

CRM integrato: gestisci i clienti senza uscire da Hanc

Un CRM completo è ora parte della piattaforma. I contatti vengono popolati automaticamente da ogni chiamata e conversazione SMS. Trascina i deal tra le fasi della pipeline su una board Kanban, con suggerimenti intelligenti per opportunità ferme, vicine alla chiusura o ad alto valore. La nuova Inbox raccoglie SMS, chiamate perse, azioni fallite e attività scadute in un unico posto. Conversazioni SMS, calendario unificato (Google + Outlook), attività, note e report con esportazione CSV: tutto ciò che serve per gestire vendite e supporto senza un CRM esterno.

Integrazione HubSpot

Collega HubSpot in due clic e i tuoi agenti vocali IA ottengono accesso a contatti, deal e aziende durante una chiamata in corso. Gli agenti possono consultare lo storico cliente, creare nuovi contatti, aggiornare le fasi dei deal e attivare workflow in tempo reale. Il lead scoring viene calcolato automaticamente al termine di ogni chiamata e riscritto nel contatto HubSpot.

Quattro nuovi operatori SIP Trunk (regione DACH)

Porta con te il tuo operatore telefonico esistente: sipgate (integrazione API completa con rilevamento automatico dei numeri), Placetel, TENIOS ed easybell. Il wizard Connect SIP mostra ora un selettore di operatori con i loro loghi: scegli visivamente il tuo operatore e segui le istruzioni di configurazione specifiche per ciascun portale.

Tre nuove lingue: ungherese, ucraino, turco

L'interfaccia della piattaforma supporta ora Magyar, Українська e Türkçe, portando la copertura totale a quattordici lingue. Cambia lingua dal selettore nella barra superiore; la preferenza si sincronizza tra tutti i tuoi dispositivi.

Motore vocale più veloce e intelligente

Abbiamo aggiornato il modello linguistico sottostante: gli agenti ora rispondono più velocemente, seguono istruzioni complesse in modo più affidabile e gestiscono richieste a più passaggi con maggiore precisione. Il miglioramento è particolarmente evidente nelle chiamate lunghe e nelle conversazioni con uso intensivo di strumenti.

Pre-caricare dati esterni prima dell'inizio della chiamata

Configura uno strumento API per recuperare i dati del cliente prima del saluto dell'agente. Quando inizia la conversazione, l'agente conosce già il nome di chi chiama, il suo stato, le informazioni dell'account, tutto ciò che restituisce la tua API. Elimina la fastidiosa pausa a metà chiamata del tipo "fammi controllare".

Rifiniture

Badge BETA accanto al nuovo selettore di modalità CRM; evidenziazione arancione per il tab attivo nella barra superiore. L'editor del prompt non accumula più backslash quando passi tra le viste Visual e Markdown, e i vecchi prompt corrotti vengono ora visualizzati correttamente al primo caricamento.

Conversazioni vocali più fluide e naturali

Un passaggio focalizzato sulla qualità della voce. Gli agenti ora capiscono quando hai effettivamente finito di parlare: niente più interruzioni a metà pensiero quando ti fermi a riflettere. Ignorano i backchannel come "mhm" o "ok" invece di fermarsi per rispondere, e iniziano a preparare la risposta prima che tu finisca, così le risposte risultano notevolmente più veloci e naturali.

Supporto linguistico ampliato

La piattaforma ora suona nativa in più lingue di default. Gli agenti riconoscono automaticamente la lingua del chiamante: inglese, tedesco, russo, spagnolo, francese, italiano e altro, senza alcuna configurazione.

Catalogo voci più curato

La libreria delle voci è stata ottimizzata e ridimensionata: ogni voce offre ora qualità premium coerente in tutte le lingue supportate. Le voci non funzionanti sono state rimosse e rimappate ai migliori equivalenti premium.

Altri miglioramenti

• Sensibilità a silenzio e interruzioni per agente: affina il ritmo conversazionale
• Cursore della velocità del parlato vincolato correttamente a un intervallo sicuro
• Miglioramenti di affidabilità del dispatch outbound

Registrazione Phone-First

L'iscrizione inizia ora con il tuo numero di telefono. Ricevi un codice SMS per la verifica istantanea e, se sei su una linea fissa o l'SMS non arriva, scatta automaticamente un fallback con chiamata vocale. Onboarding più veloce con meno vicoli ciechi.

Gate di verifica email

Per mantenere sicura la tua area di lavoro, creare e gestire Agenti vocali richiede ora un'email verificata. Un banner chiaro accompagna nella verifica con un clic e gli account esistenti possono verificarsi in qualsiasi momento senza perdere la configurazione.

Tour di onboarding

I nuovi utenti ricevono un tour guidato la prima volta che accedono alla dashboard, che mostra come creare il primo agente, configurare il prompt e collegare una base di conoscenza. Il tour ricorda i tuoi progressi, così puoi saltare e tornare in qualsiasi momento.

Raccolta dati predefinita

Ogni nuovo agente parte con variabili di recupero Email e Telefono abilitate di default. Niente più ricerche nelle impostazioni: i campi del modulo appaiono nel widget automaticamente, pronti a raccogliere lead.

Anteprima completa dell'agente

Un nuovo pulsante Anteprima completa nell'intestazione dell'agente apre tutto a colpo d'occhio: il prompt di sistema completo, il messaggio iniziale e tutti i file della base di conoscenza. Copia qualsiasi sezione con un clic.

Editor di prompt rifinito

Passare tra modalità Visual e Markdown non resetta più la procedura guidata né altera i segnaposto delle variabili. Modifica liberamente nello stile che preferisci, il tuo lavoro rimane intatto.

Anteprima Campagne outbound

Gli utenti senza accesso outbound vedono ora una vetrina interattiva delle campagne: tre schede mostrano configurazione campagna, gestione contatti e pianificazione chiamate con screenshot reali. Vuoi l'accesso? Un clic contatta il nostro team.

Aggiornamenti UI

• Sezione della barra laterale rinominata da "Templates" a "Template Roles"
• Selettore lingua ora visibile sulle pagine di autenticazione
• Campi di input rinnovati con sfondo trasparente più pulito
• Pesi unificati delle icone di navigazione per un aspetto più coerente

Sito web

• OTP telefonico nella procedura guidata Crea Agente: si allinea al nuovo flusso dell'app
• Numeri di telefono USA (+1) ora supportati per le demo outbound

Campagne outbound

Avvia campagne di chiamata automatiche dalla piattaforma. Carica liste contatti via CSV, assegna un agente e un numero di telefono e inizia a chiamare: il sistema gestisce composizione, tentativi e tracciamento dei progressi automaticamente. Aggiornamenti di stato in tempo reale mostrano contatti completati, falliti e in attesa. L'outbound richiede attivazione: contatta l'assistenza per abilitarlo sul tuo account.

Trasferimento agente-ad-agente

Gli agenti possono ora trasferire chiamate ad altri agenti a metà conversazione. Configura le destinazioni di trasferimento nella scheda Azioni: quando un chiamante necessita di uno specialista diverso, l'agente passa la chiamata senza interruzioni. Il nuovo agente riceve il contesto completo della conversazione.

Moduli di raccolta dati

Raccogli dati strutturati durante le chiamate con overlay di moduli visivi. Configura variabili di recupero (testo, email, telefono, numero, selettore) nella scheda Azioni: durante la chiamata, l'agente invia un modulo al dispositivo del chiamante. Le risposte sono catturate e disponibili nelle analytics delle chiamate. Ogni campo può essere attivato per apparire nel modulo o essere raccolto solo a voce.

Integrazione Outlook Calendar

Collega Microsoft Outlook Calendar insieme a Google Calendar. Gli agenti possono verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti direttamente durante le chiamate. Flusso OAuth completo con refresh automatico dei token.

Notifiche email

Avvisi email automatici per eventi chiave dell'account: avviso credito basso, pagamenti falliti, modifiche all'abbonamento e rinnovi dei numeri di telefono. Template HTML brandizzati consegnati tramite Azure Communication Service.

Duplicazione agente

Duplica qualsiasi agente con un solo clic: copia tutta la configurazione, incluse impostazioni IA, basi di conoscenza, strumenti, azioni, variabili di recupero e ruolo del template. Il duplicato è completamente indipendente.

Memoria conversazione

Gli agenti ora ricordano i chiamanti di ritorno. I fatti estratti dalle chiamate precedenti vengono iniettati nel contesto dell'agente, permettendo follow-up personalizzati senza che il chiamante debba ripetersi.

Aggiornamenti del sito

• Nuovo blog: quindici articoli su confronti tra Agenti vocali, guide per settore e tutorial
• Vetrina piattaforma: anteprima dashboard interattiva in homepage
• Vetrina affiliati: anteprima dashboard partner con informazioni sui livelli
• Miglioramenti SEO: sitemap ripulita, correzioni dati strutturati, nuovi contenuti

Template di Agenti e Procedura guidata

Crea agenti più velocemente con template pronti all'uso. Una nuova procedura guidata passo passo accompagna nella configurazione: scegli un template, inserisci i dettagli e attiva tutto in meno di un minuto. I template includono prompt, voci e basi di conoscenza preconfigurati su misura per ogni ruolo.

Casi business

Una nuova sezione Casi business mostra come settori reali utilizzano gli Agenti vocali Hanc, dalle cliniche pediatriche alle agenzie immobiliari. Ogni caso include widget demo dal vivo per provare gli agenti prima di crearli.

Programma referral

Guadagna commissioni a vita portando nuovi clienti. Condividi il tuo link univoco, traccia iscrizioni e conversioni e sali di livello: tutto da una dashboard referral dedicata nell'app.

Revisione della Base di conoscenza

Gestione della Base di conoscenza completamente ripensata: organizzazione in cartelle, modifica file in app e migliore gestione della cache. Carica documenti, organizza per argomento e l'agente recepisce le modifiche all'istante.

Verifica email

I nuovi account richiedono ora la verifica email prima di iniziare, migliorando la sicurezza e garantendo informazioni di contatto valide per tutti gli utenti.

Nuove lingue

La piattaforma è ora disponibile in spagnolo, francese, ungherese e italiano, oltre a inglese e tedesco. Altre lingue in arrivo.

Aggiornamenti del sito

• Mercato austriaco: locale AT completo con pagine e routing dedicati
• Pagine Casi business con widget demo dal vivo per ogni settore
• Pagine affiliati e partner ampliate con livelli di commissione e tracciamento referral
• Nuove vetrine dei ruoli e pagine di presentazione degli agenti
• Mega menu ridisegnato con sezione Casi business

Dashboard ridisegnata

La Dashboard ha ricevuto una revisione visiva completa. Un nuovo sistema di filtri con pulsanti a pillola permette di segmentare i dati per agente, direzione, stato e intervalli di date personalizzati, tutti con selezione multipla. Ogni riga di chiamata mostra ora badge colorati per direzione, sorgente, sentiment e stato, così hai il quadro completo a colpo d'occhio.

Scheda Azioni unificata

Abbiamo unito le schede separate Strumenti e Azioni in un'unica scheda Azioni, rendendo la configurazione dell'agente più semplice e intuitiva. Anche la pagina Fatturazione è stata rinnovata: date di rinnovo del piano, una tabella di confronto più pulita e controlli Auto Top-Up completamente localizzati in inglese e tedesco.

Revisione della traduzione tedesca

Un passaggio approfondito su tutta l'applicazione: terminologia corretta, unità e formati data standardizzati e formulazioni coerenti in ogni pagina. Termini corretti come "Credits" → "Guthaben", unità di durata appropriate e formulazione naturale ovunque.

Aggiornamenti del sito

• Widget demo inline: prova una chiamata demo direttamente da qualsiasi scheda di settore, senza scorrere
• Il calcolatore ROI include ora i costi di utilizzo per stime più realistiche
• Hero homepage rinnovato con branding aggiornato
• Layout del blog ridisegnato e schermata di autenticazione
• Tema scuro rifinito su tutte le pagine
• Integrazione Google Analytics

Guardrails

Un nuovo sistema di monitoraggio che osserva i tuoi Agenti vocali durante le chiamate. Se un agente si allontana dal proprio ruolo, fornisce informazioni fuori ambito o contraddice le tue istruzioni, Guardrails segnala il problema così puoi affinare il prompt prima che si ripeta.

Tester di prompt integrato

Simula conversazioni e valuta il comportamento del tuo agente prima di andare live. Dopo ogni test ricevi suggerimenti di miglioramento generati automaticamente: consigli pratici per rendere il tuo agente più efficace.

Selezione voce più intelligente

La finestra delle voci mostra ora etichette dettagliate per ciascuna voce: accento, età, stile, caso d'uso, insieme all'elenco completo delle lingue supportate. Niente più scelte alla cieca per la tua tariffa.

Altre modifiche

• Piani tariffari aggiornati in tutta la piattaforma
• Combinazione cromatica rinnovata per un aspetto più pulito
• Risolto: le chiamate inbound anonime senza ID chiamante sono ora accettate correttamente

Integrazione Google Calendar

I tuoi Agenti vocali possono ora gestire la tua agenda. Collega Google Calendar dalla pagina Integrazioni e l'agente potrà:

• Verificare la tua disponibilità in tempo reale durante una chiamata
• Prenotare appuntamenti per tuo conto e condividere i dettagli di conferma
• Inviare ai chiamanti un link di cancellazione dopo ogni prenotazione

Controlli orari di lavoro, giorni disponibili, fuso orario e durata degli slot dalle impostazioni dell'agente.

Tema scuro

Passa tra modalità chiara e scura in tutta l'applicazione. La tua preferenza viene salvata e applicata istantaneamente.

Selezione della lingua per gli agenti

Ora puoi scegliere quale lingua ascolta il tuo agente. Questo migliora notevolmente la comprensione e l'accuratezza, soprattutto per tedesco, francese e altre lingue europee.

Miglioramenti e correzioni

• Log chiamate unificati: tutti i dati delle chiamate combinati in un'unica panoramica
• Migliore qualità delle chiamate su web e telefono
• Risolti i logout prematuri: le sessioni rimangono attive più a lungo
• Miglioramenti generali di stabilità

Conversazioni più intelligenti e veloci

Il nostro più grande aggiornamento. Gli agenti ora comprendono meglio il contesto, seguono le istruzioni con maggiore precisione e gestiscono richieste complesse con maggiore affidabilità. Abbiamo anche aggiornato a voci premium dal suono naturale con consegna espressiva ed emotiva.

Oltre 2,5 secondi più veloci

Gli agenti rispondono oltre 2,5 secondi più velocemente di prima. Quando un chiamante interrompe, l'agente si ferma in modo fluido anziché tagliare a metà parola. La qualità complessiva delle chiamate è migliorata significativamente sia su web sia su telefono.

Auto Top-Up

I tuoi agenti non vanno mai offline. Imposta un importo di credito tra 20 € e 1.000 € e il tuo saldo si ricarica automaticamente quando si abbassa. Limite giornaliero integrato di tre ricariche per sicurezza. Attiva o disattiva in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione.

Controlli chiamata in tempo reale

Regola volume e velocità del parlato dell'agente durante le chiamate dal vivo con nuovi cursori in tempo reale.

Altre modifiche

• Registrazioni delle chiamate: archiviate in modo sicuro nel cloud, accessibili dai dettagli della chiamata
• Gli agenti trovano risposte nella base di conoscenza più velocemente e con maggiore precisione
• Miglioramenti di affidabilità per fatturazione e pagamenti
• Aggiornamenti generali di sicurezza e stabilità

Importazione ZIP in blocco

Costruire la base di conoscenza di un agente è ora molto più veloce. Carica un archivio ZIP strutturato e popola la conoscenza del tuo agente in pochi secondi: niente più documenti aggiunti uno alla volta.

Cartelle e categorie

Organizza la tua base di conoscenza con cartelle e categorie. Raggruppa i documenti in modo logico e assegnali a specifici agenti. Tutto rimane strutturato man mano che la tua base di conoscenza cresce.

Impostazioni agente

Nuovi controlli nella scheda impostazioni:

• Volume chiamata: regola quanto forte parla l'agente
• Registrazione chiamata: attiva/disattiva per agente
• Velocità del parlato: controlla quanto velocemente parla l'agente

Numeri di telefono svizzeri

Copertura numeri di telefono ampliata: i numeri svizzeri (+41) sono ora disponibili per l'acquisto direttamente dalla piattaforma.

Completamente responsive

L'intera piattaforma si adatta perfettamente a qualsiasi schermo: telefono, tablet o desktop. Gestisci i tuoi agenti ovunque con un'esperienza coerente su tutti i dispositivi.

Aiuto contestuale

Cerca l'icona della guida in qualsiasi sezione dell'app. Apre un pannello con la documentazione pertinente dove serve, senza passare da una scheda all'altra per trovare le risposte. Disponibile in sei sezioni: Agenti, Base di conoscenza, Azioni, Dashboard, Utilizzo e Fatturazione.

Anteprima voce

Prima di assegnare una voce, ascoltala in anteprima. Sfoglia le voci disponibili in diverse lingue e regioni, ascolta i campioni e scegli quella più adatta al tuo agente.

Pulsante di aiuto flottante

Un nuovo pulsante flottante su ogni pagina permette di avviare istantaneamente una chiamata con i nostri agenti Assistenza o Guida: ricevi aiuto senza interrompere il flusso di lavoro.