История изменений

Распознавание до десяти языков речи

Ваши голосовые агенты теперь понимают до десяти языков речи в одном разговоре. Задайте языки, которые агент должен распознавать, с помощью переработанного списка языков с поиском, и звонящие смогут естественно переключаться между ними, вместо того чтобы агент фиксировался на первом услышанном языке. Предел теперь прописан словами на каждом языке интерфейса, так что вы всегда точно знаете, сколько языков настроен распознавать агент.

Более быстрые и естественные разговоры

Ваши агенты теперь начинают говорить раньше, начало каждого ответа звучит без прежней задержки, и разговор ощущается мгновенным. Когда запрос занимает мгновение, агент произносит короткую фразу ожидания, а не оставляет тишину, и больше не зависает на медленном шаге. Если звонящий кашлянет или вмешается шум, агент делает паузу, а затем продолжает ровно с того места, где остановился, вместо того чтобы повторять фразу с начала. А естественные слова-заполнители, которые используют агенты, теперь гораздо разнообразнее и охватывают двадцать языков, при этом молчат во время звонков по сценарию, чтобы заранее заданный вопрос звучал сам по себе.

Более точные счета

Мы устранили несколько ошибок в биллинге, чтобы ваш тариф списывался ровно так, как должен. Продления подписки теперь отличаются от смены тарифа, поэтому продление больше не обнуляет ваш расход, и продление всегда учитывается, даже если уведомление было потеряно. Пробные минуты теперь учитывают реальную ставку в зависимости от направления, а звонки через ваши собственные номера распознаются как ваши и больше не тарифицируются как минута оператора. Изменений цен нет, эти исправления просто заставляют ваш текущий тариф списываться правильно.

Агент поддержки, который знает ваш аккаунт

Знакомьтесь с новым агентом поддержки прямо в приложении. Задайте ему вопрос, и он заглянет в ваш собственный аккаунт: ваши агенты, телефонные номера, недавние звонки и расход, чтобы дать вам реальный ответ, а затем откроет нужную страницу в панели за вас. Он видит только ваш аккаунт и ведёт вас прямо к нужной настройке, а не оставляет искать её самостоятельно.

Более понятные цены: по каждой стране

Теперь цены собраны в одном месте. Единая таблица сравнения тарифов есть и на сайте, и внутри приложения, и всегда показывает реальные ставки, по которым вас действительно тарифицируют. Цены на телефонию раскрываются в отдельные ставки для входящих и исходящих, а выбор страны отвечает на вопрос «сколько это стоит здесь?» реальными ценами на номера и звонки по странам. Цены на номера показываются целыми евро, а стоимость переведённого звонка теперь ясно отображается в ваших телефонных минутах, за его фактическую длительность.

Готовые шаблоны агентов

Создавать нового агента стало быстрее благодаря двум готовым шаблонам, меню универсального IVR и ассистенту ресепшена, каждый доступен на 20 языках. Разверните любой в один клик и подстройте под себя: с более понятной маршрутизацией звонков и заготовленным приветствием с самого начала.

Агенты-сценарии показывают своё истинное состояние

Агенты, собранные как сценарии, больше не застревают на приглашении к настройке. Полностью настроенный агент-сценарий раньше показывал мигающий мастер и значок «0/1 разделов», который невозможно было убрать; теперь такие агенты правильно отображаются как готовые, потому что их настройка живёт в самом графе.

Версии, ветки и тестовые звонки в Workflow

У ваших workflow появилась история версий. Сохраняйте схему как версию всякий раз, когда она в хорошем состоянии, давайте ей подпись, смотрите, что именно изменилось от версии к версии, и восстанавливайте прежнюю, если правка не удалась. Прошлая версия открывается на холсте только для чтения, можно изучить её, не трогая черновик, а параллельные идеи держите в именованных ветках, имена можно писать хоть кириллицей, и переключайтесь между ними когда захотите.

Вы сами решаете, когда изменения дойдут до абонентов. Опубликуйте версию, по ней и пойдут живые звонки, а дальнейшие правки остаются в черновике до следующей публикации: плашка в панели всегда показывает, что сейчас в эфире. Чтобы проверить черновик, нажмите «Тестовый звонок» в редакторе: вы говорите со своей неопубликованной схемой, включая шаги, которые срабатывают после завершения разговора, и никто из звонящих вашему агенту туда не попадёт.

После звонка: эмоции, записи и сообщения

Включите у агента анализ эмоций после звонка, и каждый записанный разговор получит оценку того, как звучал абонент; речь самого агента в оценку не входит. Выберите, насколько чувствительной должна быть эта оценка, и используйте новые переменные эмоции, балла и динамики в письмах, SMS и сообщениях WhatsApp после звонка. Если в вашем шаблоне их нет, строчка с описанием настроения абонента добавится сама, на языке звонка.

К письмам после звонка теперь можно приложить запись разговора. В теме письма переменные звонка подставляются так же, как в тексте, список переменных в каждом шаге с сообщением предлагает ровно те, что действительно подставятся, а пустой адрес получателя пропускается, а не срывает отправку. Сообщения с настроением абонента приходят сразу после окончания звонка, а не во время него, а SMS теперь ограничены 150 символами и обрезаются по границе слова.

Агенты, которые не замолкают

Если голос пропал у провайдера, агент больше не замолкает: он говорит подменным голосом того же пола и доводит звонок до конца. В списке агентов помечены все, кому нужен новый голос.

Переменные в любом алфавите

Переменные, написанные кириллицей или греческим, теперь подставляются как надо, а не зачитываются вслух, и недописанная переменная больше не произносится как скобки.

Более чистый холст Workflow

Выгружайте любой workflow в PNG, JPG или PDF, всю схему целиком, а не только видимую часть, с опубликованной версией в шапке PDF. Соединения проложены заново: ни одна линия не идёт сквозь карточку, под углом или обратно к себе. Новый workflow создаётся сразу с подключённым агентом между стартовым и финальным шагами, так первый тестовый звонок ведёт разговор, а не сбрасывается. И имена агентов и рабочих пространств теперь уникальны: копии получают номерной суффикс, а при переименовании в уже занятое имя вы узнаёте об этом сразу.

Агент не замолкает, если голос пропал

Раньше, если голос, назначенный агенту, удаляли на стороне провайдера, агент просто переставал говорить посреди звонка, и никак не объяснял почему. Теперь он автоматически переключается на похожий голос того же пола и доводит звонок до конца. Включать ничего не нужно, а если исходный голос вернётся, агент сам заговорит им снова.

Пропавшие голоса исчезают из выбора

Ваши голоса теперь ежедневно сверяются с провайдером. Пропавший голос больше нельзя выбрать, а у агентов, за которыми он всё ещё закреплён, появляется предупреждение на вкладке «Настройки»: звонки идут на запасном голосе. Это работает и для голосов, которые вы клонировали сами, а не только для общего каталога, и читается на всех 16 языках интерфейса.

Email, SMS и WhatsApp: на данные, собранные во время звонка

Поля получателей в действиях с сообщениями теперь понимают переменные. Поставьте {{customer_email}} в поле «Кому», и подтверждение уйдёт на адрес, который абонент только что назвал; раньше переменная передавалась как обычный текст и сообщение не доходило никому. Так же это работает для телефонных получателей, перечислить нескольких по-прежнему можно, а получатель с пустой переменной просто пропускается, вместо отправки на пустой адрес.

Workflow-агентов проще заметить и быстрее собрать

Агенты, собранные как workflow, теперь несут в списке агентов ярлык Workflow, их видно с первого взгляда. И стартуют они с чистого листа: переменные для получения Email и Телефона больше не добавляются по умолчанию, ведь workflow собирает всё нужное внутри своих шагов.

В конструкторе связи между шагами стали толще и понятнее, кнопка «Готово» у каждого шага исчезла, изменения сохраняются прямо по ходу работы, а поля с именами переменных теперь подсказывают переменные, которые уже есть в сценарии, не нужно вспоминать точное написание, при этом вписать совсем новое имя по-прежнему можно.

Как разрешить агенту открывать страницы на вашем сайте

Виджет на вашем сайте умеет переводить посетителя на нужную страницу прямо во время звонка, и теперь на это есть пошаговая инструкция: какие пути передать агенту, как слушать запрос на своей странице и зачем на него отвечать подтверждением, без этого агент решит, что сайт не умеет переходить по страницам, и до конца звонка перестанет предлагать. Пример тоже исправлен: посетитель перемещается внутри страницы, потому что полная перезагрузка обрывает звонок на полуслове.

Конструктор Workflow: переработан

Визуальный конструктор перестроен вокруг нового холста. Шаги выстраиваются слева направо, соединения аккуратно огибают карточки, а не перечёркивают их, а возврат к более раннему шагу идёт вокруг потока, а не сквозь него. Бросьте соединение в любое место шага, чтобы прикрепить его, дважды кликните по соединению, чтобы отредактировать, и уберите изгиб одним кликом. Везде, где вы пишете промпт,, в шаге workflow или в промпте самого агента, {{переменные}} подсвечиваются и подсказываются по мере ввода, а переменная срабатывает, даже если регистр букв отличается от сохранённого имени. Агенты, собранные так, помечены значком Workflow в списке агентов и открываются сразу в конструкторе. Workflow вышел из беты.

Workflow, которые следуют за разговором

Для шага «Условие» теперь можно выбрать режим «Решает AI»: опишите каждый выход обычными словами, «абонент подтвердил встречу», и агент пойдёт по этому пути, как только оно станет верным; проверка повторяется после каждой реплики абонента. У шага «Старт» появился глобальный промпт, который добавляется к каждому шагу потока,, тон и общие правила пишутся один раз. Шаги также могут считывать детали звонка в реальном времени: текущее время, дату и день недели в часовом поясе агента, на каком шаге находится звонок и сколько уже идёт разговор, отсчёт с момента ответа, а не с первого гудка.

В шаге «Завершение звонка» теперь можно написать прощание, одну строку или несколько, чтобы агент менял их от звонка к звонку,, перевести его на язык звонка или позволить агенту придумать прощание на месте. Передачи стали спокойнее: субагент, возвращающий абонента обратно, больше не объявляет об этом каждый раз, а субагент, который начинает с вопроса, теперь его задаёт, а не завершает работу сразу.

Пишите после того, как звонок закончился

Шаги Email, SMS и WhatsApp теперь можно настроить на отправку после звонка, а не во время него, тогда сообщение, собранное из {{call_transcription}}, уйдёт с полным разговором, а не только с той частью, которая успела состояться к моменту выполнения шага. К такому письму можно приложить запись звонка в MP3; опция появляется, когда включены отправка после звонка и запись в настройках агента. А шаг с письмом сразу на несколько адресов, разделённых запятыми или точками с запятой, теперь доходит до каждого из них.

Кампании: перестроены

Настройка кампании занимает два шага вместо четырёх: повторные попытки, часы обзвона и расписание убраны в раздел «Дополнительно», а рядом всё время видна сводка. При импорте номеров сразу видно, сколько из них валидных, невалидных и дублей, невалидные строки не попадают в список обзвона, а не срываются потом,, и появляется оценка времени на обзвон списка. Каждая кампания открывается одной понятной полосой прогресса с агентом и исходящим номером, на которых она работает; и то и другое теперь видно и в списке кампаний. В журнале звонков кампании снова воспроизводятся записи, а кампанию можно удалить, когда она больше не выполняется.

Ваш язык: везде

Все 16 языков прошли тщательную вычитку. Даты, время и суммы теперь следуют вашему языку везде, где встречаются,, в журнале звонков, кампаниях, CRM, календаре и панели управления,, как и сообщения о проверке форм, значки статусов кампаний и контактов и проверка безопасности при регистрации. Немецкий переведён полностью, а немецкий, испанский и итальянский теперь везде обращаются к вам на «вы». Стандартные стадии сделок читаются на вашем языке, а стадии, которые вы переименовали, сохраняют ваши формулировки; новый агент создаётся на языке аккаунта, с подходящими голосом и промптом. Если у вас ничего не сохранено, приложение открывается на языке браузера. А письма с подтверждением, одноразовым кодом и сбросом пароля приходят на вашем языке, а не на английском.

Подключите свою телефонию

Ваш агент теперь может подключиться к вашей действующей телефонии как зарегистрированный добавочный номер. При подключении транка выберите SIP с регистрацией, укажите регистратор, учётные данные и добавочный, под которым регистрироваться,, и звонки на этот добавочный будут доходить до агента: без переноса номера и переадресации у оператора. К одной регистрации можно добавить столько внутренних номеров, сколько нужно, а со звонка с зарегистрированного добавочного можно набирать короткие внутренние номера.

Если вы подключаете собственный транк Twilio, исходящие теперь работают от начала до конца: при подключении транка на вашей стороне Twilio настраивается всё, что нужно звонку,, исходящие проходят, а не срываются в момент выхода с платформы. Подключиться можно и по Twilio API Key вместо Auth Token аккаунта, а аккаунты, размещённые в Европе или Австралии, подключаются с первой попытки.

Сообщения, которые подставляют собранное на звонке

Всё, что агент собрал во время звонка, теперь можно подставить прямо в email, SMS или сообщение WhatsApp как {{плейсхолдер}}, включая данные, собранные шагом внутри workflow, которые раньше вообще не доходили до шаблонов. Плейсхолдеры подставляются и в сообщения, отправленные во время звонка, причём как в теме, так и в тексте, а плейсхолдер, которому ничего не соответствует, остаётся пустым, а не печатает сам себя.

В конструкторе Workflow появился список «Встроенные переменные» со всеми значениями, на которые можно ссылаться,, номер абонента, направление звонка, резюме, тональность и остальные,, у каждого помечено, где оно работает, и есть копирование в один клик. Кнопка { } в полях текста, темы, реплики и условия вставляет переменную по курсору. Соединения на холсте теперь можно изгибать вокруг узлов, и они остаются там, где вы их оставили.

Веб-агент может действовать на странице

Во время веб-звонков агент теперь может открыть страницу вашего сайта посетителю, с которым разговаривает, и прочитать, что на странице или в корзине, чтобы ответить на вопросы. Контроль остаётся за вашим сайтом, агент дотягивается только до того, что вы сами разрешили.

Формы сбора данных теперь появляются во всех стилях виджета, встроенном, плавающем, pill и плавающем pill,, а не только в одном, на языке браузера посетителя (14 языков) и в цветах вашего виджета. Обновите код встраивания до последней версии виджета, чтобы это заработало.

Агентствам: копирование агента клиенту и экспорт каждого звонка

Владельцы агентств теперь могут скопировать любого агента в аккаунт клиента: выберите исходного клиента и агента, затем клиента и рабочее пространство назначения. Копия полностью независима, со своими базами знаний; номера телефонов не переносятся никогда, а если какие-то инструменты не попали в копию, потому что клиент ещё не подключил интеграцию, вам об этом скажут.

Рядом с экспортом использования появился новый экспорт по звонкам в CSV, одна строка на звонок: клиент, агент, время, направление, откуда, куда, длительность и результат, за любой диапазон дат; любой из экспортов можно ограничить одним клиентом. В аккаунтах white-label журнал звонков и использование выгружаются в CSV, который корректно открывается в Excel.

Сайт на украинском и русском

hanc.ai теперь полностью доступен на украинском и русском, каждая страница и все 23 статьи блога на каждом языке. Блог также заработал на польском, болгарском и греческом, где раньше не было ни одной статьи. Новая страница «Экосистема» знакомит со всей линейкой, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice и Hanc Phone,, а Workflow и CRM вышли из беты.

Ваша CRM, полностью перестроенная

Сердце v3.0, это абсолютно новая CRM, более чистое, быстрое, лучше организованное место для управления каждым контактом, сделкой и разговором. Она вышла из беты и готова к ежедневной работе.

Контакты, которые остаются упорядоченными

Добавляйте собственные теги и фильтруйте по ним, сохраняйте любимые представления, чтобы открывать их одним кликом, и импортируйте контакты из CSV через пошаговую загрузку. Находите и объединяйте дубликаты в простом мастере, редактируйте заметки на месте, тегируйте людей массово и просматривайте полную историю звонков для каждого контакта в одном месте.

Сделки & воронка, которые вы действительно видите

Воронка теперь показывает стадии с цветовым кодированием и отмечает сделки, которые застаиваются, так что ничто не ускользнёт. Перемещайте сделки между стадиями массово, устанавливайте воронку по умолчанию и читайте новые отчёты по прогнозу, воронке и скорости, чтобы видеть, где на самом деле находится доход. Каждая сделка может иметь собственный план продвижения, чтобы двигаться дальше.

Более умный входящий ящик

Ваш входящий ящик теперь разделён на Активность, Напоминания и Предложения. Превратите любой follow-up в напоминание с дедлайном, которое можно отложить, позвольте ассистенту предлагать ваши следующие follow-up и не пропускайте новое благодаря отметкам непрочитанного. Карточки напоминаний показывают телефон и email контакта, кликните, чтобы мгновенно их открыть.

Переходите куда угодно с помощью ⌘K

Новая командная палитра позволяет нажать ⌘K (на компьютере или мобильном), чтобы сразу перейти к любому разделу, агенту, контакту или сделке, и выполнить быстрые действия, такие как создание агента или импорт контактов, без поиска по меню.

Кампании: на первом плане

Кампании теперь имеют собственный отдельный раздел, полностью переведённый на все 16 языков.

Более безопасная настройка номера телефона

Добавление номера теперь понятнее и безопаснее. Если номер нельзя использовать, вы сразу увидите дружелюбное сообщение «этот номер нельзя использовать, попробуйте другой» вместо молчаливой ошибки. Стационарные линии проверяются быстрым голосовым звонком, а коды подтверждения теперь приходят на вашем языке интерфейса.

Конструктор Workflow & полировка звонков

• Более плавное построение, ввод текста больше не прерывается автосохранением, а соединения остаются на месте, пока вы работаете
• «Построить как workflow» теперь ведёт вас сразу в конструктор
• Более спокойное завершение звонков, агенты прощаются естественнее
• Ссылки на отмену бронирования теперь открываются корректно, а создание агента из документа стало надёжнее

Техническое обновление с исправлением ошибок по всей платформе.

Бронирование встреч: eTermin & resmio

Ваш агент теперь может проверять доступность и бронировать встречи прямо в ваш календарь. Подключите eTermin, чтобы считывать ваши календари и услуги и позволить абонентам бронировать, переносить или отменять запись прямо во время звонка, со встроенной защитой от двойного бронирования. Рестораны могут подключить resmio, чтобы агент бронировал столики напрямую в книгу резервирований.

Звонки в WhatsApp

Получите номер WhatsApp и позвольте агенту отвечать на звонки прямо в WhatsApp, тип номера и ежемесячная цена показываются заранее при покупке.

Номера телефонов: покупайте в любой стране на своих условиях

Получение номера теперь работает двумя способами:

• Мгновенно, без бумажной волокиты в Австрии, Германии и Швейцарии в рамках собственного регуляторного покрытия Hanc (для США и Канады документы вообще не нужны).
• Любая другая страна, новый пошаговый процесс позволяет подать собственные регуляторные документы, чтобы купить полностью соответствующий требованиям номер там, где работает ваш бизнес. Сохраните свои данные как черновик, вернитесь, чтобы завершить позже, а если чего-то не хватает, вы получите понятное объяснение, что именно нужно исправить.

Экран покупки номера теперь показывает каждый тип номера, локальный, мобильный, национальный и бесплатный, с чётко отмеченными недоступными вариантами вместо скрытых. Расширенные номера доступны за дополнительные €2/месяц.

Теперь на болгарском & греческом

Веб-сайт теперь полностью доступен на болгарском и греческом, а польский завершён, цены, тарифы и каждая страница на вашем языке и в вашей валюте.

Улучшения & исправления

• Большая часть приложения переведена, номера телефонов, сделки & воронки CRM, админка, вход и Workflow теперь корректно отображаются на всех поддерживаемых языках
• Более понятные графики использования, кольцевая диаграмма использования отцентрована с цветовой легендой, а подсчёты переменных в журнале звонков точны
• Более надёжные звонки, звонки больше не зависают в статусе «в процессе», быстрые завершения записываются как выполненные, а воспроизведение голоса чище
• Единообразные, брендированные письма, каждое уведомление имеет один и тот же аккуратный вид (аккаунты white-label сохраняют собственный брендинг)

Фоновая атмосфера

Сделайте звонки похожими на настоящее рабочее место. Выберите ненавязчивый фоновый звук для каждого агента, офис, кофейня, колл-центр, улица, дождь или ресепшн, настройте громкость и мгновенно прослушайте. Выключено по умолчанию; включайте, когда хотите добавить человечности.

Конструктор Workflow: отмена/повтор & больше контроля

Визуальный конструктор получает отмену и повтор (до 20 шагов) и подтверждение удаления, так что вы никогда случайно не потеряете узел. Субагенты получают более широкие опции: заставьте одного ждать, пока абонент заговорит первым, работать молча или возвращать один из фиксированного набора результатов. Вопросы получают настройку «максимальной тишины», а шаги могут считывать встроенные детали звонка (номер абонента, направление) и передавать свой результат следующим шагам.

Более умные, надёжные сценарии

Субагенты теперь маршрутизируются детерминированно для гораздо более предсказуемой передачи. Шаг Integration действует через ваш подключённый аккаунт, Google Calendar, Outlook или HubSpot, за один шаг, а агент теперь естественно произносит номера телефонов на языке звонка.

Обновлённое восстановление пароля

Процесс сброса пароля имеет более чистый дизайн, соответствующий экрану входа.

Пробные периоды и активация клиентов (Агентства)

Владельцы агентств теперь могут предоставлять каждому клиенту бесплатный пробный период сразу из коробки, а затем активировать их одним переключателем, чтобы разблокировать неограниченное использование. Наглядный баннер показывает каждому клиенту, сколько пробного периода осталось, а заблокированные клиенты помечаются с первого взгляда.

Экспорт использования

Скачивайте CSV использования за любой диапазон дат, звонки, минуты, SMS и статус активации по каждому клиенту, прямо из панели агентства.

Интерактивное демо

Исследуйте всю платформу в живом демо только для просмотра, кликайте по реальным агентам, звонкам и данным CRM без входа.

Более чистый вид агентства

Цифры цен и расходов теперь скрыты в контексте агентства, так что клиенты и владельцы white-label видят сфокусированный интерфейс без биллинга.

Интеграция SIP: перестроена

Подключение собственной телефонии теперь намного проще. Новая настройка SIP не зависит от поставщика, позволяет редактировать каждое поле транка (не только его название) и проводит вас через расширенные опции с более чёткими подсказками.

Обзор для агентств

Владельцы агентств получают новую панель Обзора, просматривайте использование каждого клиента (звонки, минуты, SMS) с первого взгляда, в одном месте.

Реферальные промокоды

Поделитесь промокодом со своими рефералами, чтобы новые пользователи получили бонус, а вам его зачисляют автоматически.

Новый виджет-звонок Pill

Новый компактный виджет «pill» для вашего веб-сайта: аккуратная плавающая кнопка, запускающая звонок, рядом с существующими встроенным виджетом и виджетом обратного звонка.

Цены в вашей валюте

Цены теперь отображаются в правильной валюте для вашего региона, согласованно по всему сайту.

Полировка редактора Workflow

Более плавное редактирование в визуальном конструкторе, более чистая работа с узлами и более надёжное полотно.

Визуальный конструктор Workflow

Спроектируйте весь звонок как визуальный поток. Перетаскивайте шаги на холст, задайте вопрос, разветвляйтесь в зависимости от слов звонящего, запустите инструмент, передайте субагенту или человеку, завершите звонок, и ваш агент будет точно следовать начерченному вами пути. Позвольте AI выбирать ветку по намерению или зафиксируйте строгие правила на основе значений там, где нужна определённость. Сохраните любой поток как многоразовый шаблон.

White-Label для агентств

Запускайте всю платформу под собственным брендом: собственный домен, логотип, favicon, цвета, заголовок браузера и превью для соцсетей. Закройте свой white-label сайт за кодом-приглашением и позвольте клиентам регистрироваться, сбрасывать пароли и подтверждать email полностью на вашем домене.

Вход через Microsoft

Теперь вы можете регистрироваться и входить с помощью учётной записи Microsoft / Outlook, наряду с Google и email.

Мгновенная передача агента

Передавайте звонок от одного агента к другому посреди разговора без неловкой паузы, следующий агент мгновенно подхватывает с полным контекстом.

Выставление счетов: VAT & чистые отмены

Счета теперь корректно показывают VAT, а отмена подписки обрабатывается чисто, независимо от того, отменяете вы немедленно или в конце расчётного периода.

Bring Your Own SIP: расширено

Подключите собственный SIP-транк с расширенными, независимыми от вендора настройками для полного контроля над вашей телефонией.

SMS и Email во время звонка (LIVE Actions)

Два новых инструмента, Send SMS live и Send Email live, срабатывают во время разговора, а не только после завершения звонка. Агент узнаёт получателя прямо во время звонка, отправляет сообщение и устно подтверждает это, всё в рамках того же звонка. Каждая отправка фиксируется в CRM-ленте контакта с предпросмотром текста и темой. Ограничение в 3 отправки на канал за звонок и матрица отказов (некорректный email/телефон, текст свыше 160 символов) защищают от бесконтрольного использования.

Умное цепочечное связывание формы с каналом

Во время веб-звонков, когда абонент отправляет контактную форму только с email, агент автоматически срабатывает только Send Email live (не SMS). С только телефоном, только Send SMS live. Больше никакой путаницы вроде «отправлю обоими способами», когда абонент попросил один канал.

Лента активности: одна лента, все действия

CRM Inbox теперь имеет две вкладки: Needs attention (существующая) + Activity (новая). Вкладка Activity объединяет каждое касание клиента, отправленные SMS, отправленные email, смену стадии сделки, бронирование в календаре, создание контакта, добавленную заметку, выполненную задачу, завершённый звонок, отсортированные по времени с предпросмотром текста. Красный значок на боковой панели и вкладках показывает количество непрочитанных; открытие вкладки Activity помечает все текущие элементы как просмотренные.

Календарь: часовой пояс, устранение дубликатов, контакт клиента

Три ошибки календаря исправлены вместе:

• Часовой пояс: бронирование на 13:00 по Вене теперь корректно попадает на 13:00 Europe/Vienna (было 15:00, когда часовой пояс агента не был задан явно, агент трактовал «1 PM» как UTC)
• Устранение дубликатов слотов: абонент со второго номера, запрашивающий тот же слот на 13:00, больше не создаёт дублирующее событие, система обнаруживает существующее бронирование Hanc и повторно привязывается к нему
• Контакт клиента: email и телефон теперь добавляются в описание события и список участников (Google + Outlook), так что вы сразу видите, кто забронировал слот

Обновлённый выбор голоса + региональные немецкие голоса

Выбор голоса имеет новый вид с фотореалистичными аватарами и сгруппирован по акценту. Новые региональные немецкие голоса для de-AT и de-CH выходят вместе с полными процессами онбординга для этих рынков.

Исправления

• Телефонные звонки больше не слышат тишину на первом ходу, когда у агента настроена контактная форма, инструмент формы теперь работает только в вебе
• Отмена подписки корректно обрабатывается как при немедленной отмене, так и в конце периода
• Маркетинговые формы теперь требуют номер телефона

Виджет «Перезвоните мне»

Посетители вашего сайта теперь могут оставить свой номер телефона, и агент перезвонит им за считаные секунды. Добавьте одну строку кода (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>), и в углу появится плавающая кнопка-пилюля. Виджет говорит на 14 языках, проверяет телефонные номера по стране, показывает позицию в очереди и ориентировочное время, а также корректно обрабатывает повторные попытки.

Виджет: настраиваемые повторные попытки и блокировка на странице

Настраивается из панели управления: включение/выключение, число повторных попыток (1-5) и интервал повторов (1-30 мин). Вид после отправки блокируется на время загрузки страницы, поэтому перезагрузка и повторная отправка без лишних действий снова присоединяются к существующему запросу, и никогда не приводят к повторному звонку. Живой предпросмотр в настройках агента обновляется, как только вы меняете тему, локаль и правила повторов,, сохранять не нужно.

Подключите любой внешний инструмент (серверы MCP)

Теперь вы можете регистрировать серверы Model Context Protocol как инструменты агента. Настройте собственный сервер MCP (или любой сторонний сервер), подключите его в разделе Integrations → MCP servers (URL + опциональный bearer-токен), и ваши агенты смогут вызывать его инструменты во время разговора. Токены шифруются в состоянии покоя, защищены от SSRF и изолированы для каждого рабочего пространства.

Максимальная длительность звонка для каждого агента

Установите жесткий лимит длительности звонка (1-15 минут) для каждого агента. Лимит применяется ко всем типам звонков: веб-звонкам, входящим, исходящим и виджету обратного звонка. Полезно для контроля расходов на случайные длинные звонки или как страховка для агентов, которые не должны удерживать абонентов на линии бесконечно.

Параллельные обратные звонки × 10

Очередь обратных звонков теперь обрабатывает до 10 звонков параллельно для каждого агента (было 1). Целевые страницы с высоким трафиком могут собирать 10 обратных звонков одновременно без задержек.

Мастер документов Word: с пояснением

Опция Скачать профиль в мастере шаблонов теперь сопровождается понятным пояснением на 14 языках: что содержит файл Word, как заполнить его офлайн и как загрузить его обратно.

Графики панели управления: линия тренда вернулась

График Ежедневное использование теперь отображает полноценную оранжевую линию тренда, соединяющую точки данных (раньше на разреженных данных были лишь отдельные точки). То же исправление применено к графикам Расходы и Использование.

Исправления

• Выбор локали виджета перенесен в раздел виджета обратного звонка (он применяется только к виджету обратного звонка, а не к встроенным виджетам звонка)
• Охват стран для обратного звонка настроен для ЕС, DACH, US/CA и Великобритании, с подсказками национального формата для каждой страны в поле ввода номера
• Понятные сообщения об ошибках для каждого случая неудачного обратного звонка: превышение лимита запросов, переполненная очередь, отключенный обратный звонок, отсутствующий исходящий номер, требуется тарифный план
• Распознавание речи корректно обрабатывает агентов, использующих «голые» коды языков (раньше это без предупреждения приводило к распознаванию только одного языка)

Шаблоны: каскадный выбор языка и региона

Выберите роль, затем язык, затем регион, теперь выбор каскадно разворачивается естественным образом, с иконками флагов повсюду. Каждый шаблон агента доступен на 20 языках с голосами под конкретные регионы (например, de-AT против de-CH). Страница «Шаблоны» теперь загружается менее чем за секунду, даже с полным каталогом.

Список голосовых агентов: создан для масштаба

Страницы Голосовые агенты, База знаний и Шаблоны теперь загружаются за секунды, даже в учётных записях с сотнями агентов. Раньше эти страницы могли загружаться 30+ секунд; теперь регулярно менее чем за 5.

Локализация с учётом региона на старте звонка

Агенты, развёрнутые в регионе (de-AT, de-CH, en-GB, …), теперь автоматически используют соглашения TTS, банковские коды, форматы адресов и правила чтения валют этого рынка. Локализация применяется на старте звонка, поэтому обновление наложения для рынка распространяется на каждого агента этого рынка без повторного развёртывания.

CRM: автопереход к «Квалифицировано» по намерению покупки

Голосовой агент распознаёт намерение покупки во время звонка («Хотите обсудить цены?», «Пришлите мне предложение») и автоматически переводит связанную сделку в «Квалифицировано». Ограничено для каждой воронки вашим переключателем разрешения LLM, поэтому срабатывает только на воронках, к которым вы подключились.

Перевод памяти и транскриптов: уже работает

Кнопка «Перевести на {ваша локаль}» в Памяти клиента теперь активна (была отключена в v2.1). Один клик переводит резюме памяти на выбранный вами язык. То же для транскриптов звонков, каждая реплика переводится одним кликом, а не по очереди.

Бесплатный план: чёткие границы

Бесплатные учётные записи ограничены одним активным агентом. Ограничение применяется согласованно в каждой точке входа, Создать агента, Дублировать, Развернуть из шаблона, то же окно обновления везде. Пользователи, которые отменили, но ещё оплатили, сохраняют полную квоту, пока план фактически не истечёт.

Региональные домены: /at и /ch

Посещение /at или /ch теперь корректно направляет к немецкоязычному контенту на страницах ролей, бизнес-кейсов и в мега-меню навбара. Ссылки в футере, сетки ролей и шаблоны используют немецкие слаги (больше никаких 404).

Исправления

• Выбор языка теперь показывает понятные названия с иконками флагов (раньше, «сырые» коды «EN», «DE», «RU»)
• Разделы мастера отображаются на языке интерфейса сайта, а не на языке развёртывания агента (больше никакого испанского, просачивающегося в англоязычный UI)
• Метки разделов чек-листа настройки соответствуют языку интерфейса при развёртываниях
• Простые коды языков («en», «de») и коды BCP-47 («en-US», «de-DE») теперь корректно взаимодействуют на всей платформе
• Уведомление о товарном знаке HANC добавлено в футер веб-сайта

Действия Pre-Fetch теперь полноценные

Поток «выполнить до начала звонка» теперь имеет собственный отдельный раздел в меню Add Action, наряду с Live Call и Post Call. Модальное окно Pre-Fetch предварительно заполняет параметр запроса {phone}, так что у вас есть рабочая отправная точка. Полученный ответ вставляется в контекст агента как структурированный блок, чтобы LLM могла ссылаться на него естественно.

Голосовые агенты управляют CRM

Агенты теперь могут автоматически создавать контакт при каждом звонке (независимо от анализа после звонка) и обновлять этапы сделки посреди разговора. Обновления этапов сделки контролируются по каждой воронке, включите разрешение LLM на каждой воронке, которой вы хотите, чтобы агент управлял. Веб-звонки, где номер телефона диктуется абонентом, не могут вызвать перезапись контактов; только номера, подтверждённые оператором.

Память клиента: теперь действительно работает

Исправлено: память клиента была беззвучно неактивна для каждого агента на платформе. Память теперь заполняется в течение нескольких секунд после завершения звонка, вкладка Memory загружается с первого рендера (больше никаких трюков с пустой вкладкой и переключением), а временные метки «Последний звонок» обновляются в реальном времени без перезагрузки страницы.

Вкладка Calls: полный транскрипт на месте

Кликните любую строку звонка на карточке контакта, и откроется боковая панель с полным транскриптом, резюме, тональностью, разбивкой стоимости и аудиоплеером, тот же UX, что и в Dashboard. На мобильных панель выдвигается как нижний ящик.

Демонстрация соответствия SIP Trunk

Для рабочих пространств, которые не прошли одобрение соответствия для исходящих звонков, «Connect SIP trunk» теперь открывает демонстрацию поставщиков со всеми операторами, запросом о соответствии и кнопкой Contact-Support, та же модель контроля, что и для исходящих кампаний.

Перевод памяти (скоро)

Кнопка Translate to {your locale} теперь появляется под резюме памяти клиента, пока отключена с подсказкой, разблокировка выходит в v2.2. Бэкенд-эндпоинт уже работает; подключение UI следующее.

Исправления

• Покупка номера телефона, только что купленные номера теперь появляются в списке сразу, без необходимости перезагрузки страницы. Реальные ошибки бэкенда выводятся в UI вместо того, чтобы быть скрытыми за общим сообщением.
• Inbox, анонимные строки пропущенных звонков (без номера телефона) отображаются как некликабельные вместо того, чтобы бросать вас в мёртвый маршрут.
• Test API Configuration, любой HTTP-ответ (включая 4xx/5xx со структурированным телом) теперь засчитывается как успешный тест; ошибку дают только сетевые сбои.

Встроенная CRM: управляйте клиентами, не покидая Hanc

Полноценная CRM теперь часть платформы. Контакты автоматически добавляются из каждого звонка и SMS-переписки. Перетаскивайте сделки между этапами воронки на доске Kanban с умными подсказками о застоявшихся, близких к закрытию и высокоценных возможностях. Новый Входящий сводит SMS, пропущенные звонки, неудавшиеся действия и просроченные задачи в одном месте. SMS-треды, единый календарь (Google + Outlook), задачи, заметки и отчёты с экспортом в CSV, всё необходимое для продаж и поддержки без внешней CRM.

Интеграция с HubSpot

Подключите HubSpot в два клика, и ваши голосовые агенты получат доступ к контактам, сделкам и компаниям во время живого звонка. Агенты могут просматривать историю клиента, создавать новые контакты, обновлять этапы сделок и запускать рабочие процессы в реальном времени. Скоринг лидов выполняется автоматически после каждого звонка и записывает оценку обратно в контакт HubSpot.

4 новых оператора SIP-транков (регион DACH)

Подключите своего действующего оператора телефонии: sipgate (полная интеграция через API с автоматическим обнаружением номеров), Placetel, TENIOS и easybell. Мастер Connect SIP теперь показывает брендированный выбор операторов, выберите своего оператора визуально и следуйте инструкциям по настройке для каждого портала.

Три новых языка: венгерский, украинский, турецкий

Интерфейс платформы теперь поддерживает Magyar, Українська и Türkçe, общее покрытие локалей достигает 14. Переключайтесь через выбор языка в верхней панели; ваш выбор синхронизируется между устройствами.

Умнее и быстрее голосовой движок

Обновлена базовая языковая модель, агенты теперь отвечают быстрее, надёжнее следуют сложным инструкциям и точнее обрабатывают многоэтапные запросы. Улучшение наиболее заметно на длинных звонках и разговорах с активным использованием инструментов.

Предварительная загрузка внешних данных до начала звонка

Настройте API-инструмент, чтобы получать данные о клиенте до приветствия агента. К моменту начала разговора агент уже знает имя, статус, данные учётной записи звонящего, всё, что возвращает ваш API. Убирает неловкую паузу «дайте я проверю» посреди звонка.

Доработки

Значок BETA рядом с новым переключателем режима CRM; оранжевая подсветка активных вкладок в верхней панели. Редактор промптов больше не накапливает обратные слеши при переключении между режимами Visual и Markdown, а старые повреждённые промпты теперь корректно отображаются при первой загрузке.

Более плавные, естественные голосовые разговоры

Сфокусированная работа над качеством голоса. Агенты теперь понимают, когда вы действительно закончили говорить, больше не перебивают вас посреди мысли, когда вы делаете паузу, чтобы подумать. Они игнорируют вставные звуки вроде «угу» или «окей» вместо того, чтобы останавливаться для ответа, и начинают готовить свой ответ, прежде чем вы закончите, так что ответы ощущаются заметно быстрее и естественнее.

Расширенная поддержка языков

Платформа теперь звучит на родном языке в большем количестве языков сразу из коробки. Агенты автоматически подхватывают язык абонента, английский, немецкий, русский, испанский, французский, итальянский и другие, без какой-либо настройки.

Более чистый каталог голосов

Библиотека голосов была настроена и сокращена, каждый голос теперь обеспечивает стабильное, премиум-качество на всех поддерживаемых языках. Неработающие голоса были удалены и перенаправлены на их наиболее подходящие премиум-эквиваленты.

Другие улучшения

• Чувствительность к тишине и прерываниям для каждого агента, тонко настраивайте ритм разговора
• Ползунок скорости речи надлежащим образом ограничен безопасным диапазоном
• Улучшения надёжности диспетчеризации исходящих звонков

Регистрация по номеру телефона

Регистрация теперь начинается с вашего номера телефона. Вы получаете SMS-код для мгновенного подтверждения, а если вы на стационарном номере или SMS не приходит, автоматически срабатывает резервный голосовой звонок. Более быстрый онбординг с меньшим числом тупиков.

Обязательное подтверждение email

Чтобы сохранить безопасность вашего рабочего пространства, для создания и управления голосовыми агентами теперь требуется подтверждённый email. Понятный баннер проведёт вас через подтверждение в один клик, а существующие аккаунты могут подтвердить email в любое время, не теряя своих настроек.

Ознакомительный тур

Новые пользователи получают пошаговый обзор при первом входе в панель, он показывает, как создать своего первого агента, настроить промпт и подключить базу знаний. Туры запоминают ваш прогресс, так что вы можете пропустить и вернуться в любое время.

Сбор данных по умолчанию

Каждый новый агент стартует с включёнными по умолчанию переменными для получения Email и Телефона. Больше не нужно копаться в настройках, поля формы появляются в виджете автоматически, готовые собирать лиды.

Полный предпросмотр агента

Новая кнопка Полный просмотр в заголовке агента открывает всё с одного взгляда, полный системный промпт, приветственное сообщение и все файлы базы знаний. Копируйте любой раздел одним кликом.

Доработки редактора промптов

Переключение между режимами Visual и Markdown больше не сбрасывает мастер и не экранирует ваши плейсхолдеры переменных. Редактируйте свободно в любом удобном стиле, ваша работа остаётся нетронутой.

Предпросмотр исходящих кампаний

Пользователи без доступа к исходящим звонкам теперь видят интерактивную витрину кампаний, три вкладки проведут вас через настройку кампании, управление контактами и планирование звонков с настоящими скриншотами. Нужен доступ? Один клик, и с вами свяжется наша команда.

Обновления интерфейса

• Раздел боковой панели переименован с «Templates» на «Template Roles»
• Выбор языка теперь виден на страницах аутентификации
• Поля ввода обновлены с более чистым прозрачным фоном
• Унифицирована толщина навигационных иконок для более последовательного вида

Веб-сайт

• Phone OTP в мастере создания агента, соответствует новому потоку в приложении
• Номера телефонов США (+1) теперь поддерживаются для исходящих демо

Исходящие кампании

Запускайте автоматизированные кампании звонков из платформы. Загружайте списки контактов через CSV, назначайте агента и номер телефона и начинайте звонить, система автоматически обрабатывает набор, повторные попытки и отслеживание прогресса. Обновления статуса в реальном времени показывают завершённые, неудавшиеся и ожидающие контакты. Исходящие звонки требуют активации, обратитесь в поддержку, чтобы включить их для вашего аккаунта.

Передача между агентами

Агенты теперь могут передавать звонки другим агентам посреди разговора. Настройте цели передачи на вкладке Actions, когда абоненту нужен другой специалист, агент бесшовно передаёт звонок, не разрывая его. Новый агент получает полный контекст разговора.

Формы сбора данных

Собирайте структурированные данные во время звонков с помощью визуальных накладных форм. Настройте переменные для получения (текст, email, телефон, число, селектор) на вкладке Actions, во время звонка агент отправляет форму на устройство абонента. Ответы фиксируются и доступны в аналитике звонков. Каждое поле можно переключить, чтобы оно появлялось в форме или собиралось только голосом.

Интеграция с Outlook Calendar

Подключите Microsoft Outlook Calendar наряду с Google Calendar. Агенты могут проверять доступность и бронировать встречи прямо во время звонков. Полный поток OAuth с автоматическим обновлением токена.

Email-уведомления

Автоматические email-уведомления о ключевых событиях аккаунта, предупреждение о низком балансе кредитов, неудавшиеся платежи, изменения подписки и продление номеров телефонов. Брендированные HTML-шаблоны, доставляемые через Azure Communication Service.

Дублирование агента

Дублируйте любого агента одним кликом, копируется вся конфигурация, включая настройки LLM, базы знаний, инструменты, действия, переменные для получения и роль шаблона. Дубликат полностью независим.

Память разговоров

Агенты теперь помнят возвращающихся абонентов. Факты, извлечённые из предыдущих звонков, вставляются в контекст агента, что позволяет делать персонализированные повторные обращения без того, чтобы абонент повторялся.

Обновления сайта

• Новый блог, 15 статей, охватывающих сравнения голосового ИИ, отраслевые гайды и обучающие материалы
• Демонстрация платформы, интерактивный предпросмотр панели на главной странице
• Демонстрация партнёрской программы, предпросмотр партнёрской панели с информацией об уровнях
• Улучшения SEO, очищенная карта сайта, исправления структурированных данных, новый контент

Шаблоны агентов и мастер настройки

Создавайте агентов быстрее с помощью готовых шаблонов. Новый пошаговый мастер проведёт вас через настройку, выберите шаблон, введите свои данные и запустите агента менее чем за минуту. Шаблоны содержат заранее настроенные промпты, голоса и базы знаний, адаптированные под каждую роль.

Бизнес-кейсы

Новый раздел Business Cases показывает, как реальные отрасли используют голосовых агентов Hanc, от детских клиник до агентств недвижимости. Каждый кейс содержит живые демо-виджеты, так что вы можете опробовать агентов, прежде чем создавать своего.

Реферальная программа

Получайте пожизненную комиссию, привлекая новых клиентов. Делитесь своей уникальной ссылкой, отслеживайте регистрации и конверсии и поднимайтесь по уровням вознаграждений, всё из отдельной реферальной панели внутри приложения.

Обновление базы знаний

Полностью переработанное управление базой знаний, организация по папкам, редактирование файлов в приложении и улучшенная работа с кешем. Загружайте документы, упорядочивайте их по темам, и ваш агент мгновенно подхватывает изменения.

Подтверждение электронной почты

Новые учётные записи теперь требуют подтверждения электронной почты перед началом работы, это повышает безопасность и гарантирует наличие действительных контактных данных для всех пользователей.

Новые языки

Платформа теперь доступна на испанском, французском, венгерском и итальянском, в дополнение к английскому и немецкому. Вскоре появятся и другие языки.

Обновления сайта

• Австрийский рынок, полная локаль AT с отдельными страницами и маршрутизацией
• Страницы Business Cases с живыми демо-виджетами для каждой отрасли
• Расширенные партнёрские и аффилиатные страницы с уровнями комиссии и отслеживанием рефералов
• Новая витрина ролей и страницы презентации агентов
• Обновлённое мегаменю с разделом Business Cases

Обновленный дизайн панели управления

Панель управления получила полное визуальное обновление. Новая система фильтров с кнопками-пилюлями позволяет срезать данные по агенту, направлению, статусу и произвольным диапазонам дат, все с возможностью множественного выбора. Каждая строка звонка теперь показывает цветные значки для направления, источника, тональности и статуса, так что вы видите полную картину с первого взгляда.

Объединенная вкладка Actions

Мы объединили отдельные вкладки Tools и Actions в одну вкладку Actions, сделав настройку агента проще и интуитивнее. Страница Billing также обновлена, даты продления плана, более четкая сравнительная таблица и полностью локализованные элементы управления Auto Top-Up на английском и немецком.

Обновление немецкого перевода

Тщательная ревизия всего приложения: исправлена терминология, стандартизированы единицы и форматы дат, согласованы формулировки на каждой странице. Исправлены термины вроде «Credits» → «Guthaben», правильные единицы длительности и естественные формулировки везде.

Обновления веб-сайта

• Встроенный демо-виджет, попробуйте демо-звонок прямо из любой карточки отрасли, без прокрутки
• Калькулятор ROI теперь учитывает расходы на использование для более реалистичных оценок
• Обновленный главный баннер домашней страницы с новым брендингом
• Обновленный дизайн макета блога и экрана аутентификации
• Темная тема отшлифована на всех страницах
• Интеграция с Google Analytics

Guardrails

Новая система мониторинга, которая следит за вашими голосовыми агентами во время звонков. Если агент отклоняется от своей роли, предоставляет информацию за пределами своей компетенции или противоречит вашим инструкциям, Guardrails отмечает проблему, чтобы вы могли доработать промпт, прежде чем это случится снова.

Встроенный тестер промптов

Симулируйте разговоры и оценивайте поведение своего агента перед запуском. После каждого теста вы получаете автоматически сгенерированные предложения по улучшению, практические советы, чтобы сделать вашего агента эффективнее.

Умнее выбор голоса

Модальное окно выбора голоса теперь показывает подробные метки для каждого голоса, акцент, возраст, стиль, сценарий использования, вместе с полным перечнем поддерживаемых языков. Больше не нужно гадать, какой голос подходит вашему рынку.

Другие изменения

• Обновлены тарифные планы по всей платформе
• Обновлена цветовая схема для более чистого вида
• Исправлено: анонимные входящие звонки без идентификатора абонента теперь принимаются корректно

Интеграция с Google Calendar

Ваши голосовые агенты теперь могут управлять вашим расписанием. Подключите Google Calendar на странице Integrations, и ваш агент сможет:

• Проверять вашу доступность в реальном времени во время звонка
• Записывать на прием от вашего имени и отправлять детали подтверждения
• Отправлять абонентам ссылку для отмены после каждой записи

Вы управляете рабочими часами, доступными днями, часовым поясом и длительностью слота из настроек агента.

Темная тема

Переключайтесь между светлым и темным режимами во всем приложении. Ваш выбор сохраняется и применяется мгновенно.

Выбор языка для агентов

Теперь вы можете выбрать, какой язык слушает ваш агент. Это заметно улучшает понимание и точность, особенно для немецкого, французского и других европейских языков.

Улучшения и исправления

• Объединенные журналы звонков, все данные о звонках собраны в одном обзоре
• Лучшее качество звонков в вебе и по телефону
• Исправлены преждевременные выходы из системы, сессии теперь остаются активными дольше
• Общие улучшения стабильности

Умнее и быстрее разговоры

Наше самое крупное обновление на сегодня. Агенты теперь лучше понимают контекст, точнее выполняют инструкции и надежнее обрабатывают сложные запросы. Мы также перешли на премиальные естественные голоса с выразительной, эмоциональной подачей.

Более чем на 2,5 секунды быстрее

Агенты отвечают более чем на 2,5 секунды быстрее, чем раньше. Когда абонент перебивает, агент плавно останавливается, а не обрывается на полуслове. Общее качество звонков значительно улучшилось и в вебе, и по телефону.

Auto Top-Up

Ваши агенты никогда не остаются офлайн. Установите сумму кредитов в диапазоне €20-€1,000, и ваш баланс пополнится автоматически, когда будет подходить к концу. Встроенный дневной лимит в 3 пополнения для безопасности. Включайте или отключайте в любой момент на странице Billing.

Управление звонком в реальном времени

Регулируйте громкость и скорость речи вашего агента во время активных звонков с помощью новых ползунков реального времени.

Другие изменения

• Записи звонков, надежно хранятся в облаке, доступны из деталей звонка
• Агенты находят ответы в базе знаний быстрее и точнее
• Улучшения надежности биллинга и платежей
• Общие обновления безопасности и стабильности

Массовый импорт ZIP

Наполнение базы знаний агента стало намного быстрее. Загрузите структурированный ZIP-архив и наполните знания агента за считанные секунды, больше не нужно добавлять документы по одному.

Папки и категории

Упорядочьте базу знаний с помощью папок и категорий. Группируйте документы логически и назначайте их конкретным агентам. Всё остаётся структурированным по мере роста вашей базы знаний.

Настройки агента

Новые элементы управления во вкладке настроек:

• Громкость звонка, регулируйте, насколько громко говорит агент
• Запись звонка, включайте/выключайте для каждого агента
• Темп речи, контролируйте, насколько быстро говорит агент

Швейцарские номера телефонов

Расширенное покрытие номеров телефонов, швейцарские (+41) номера теперь доступны для покупки напрямую с платформы.

Полностью адаптивный

Вся платформа теперь безупречно адаптируется под любой экран, телефон, планшет или компьютер. Управляйте своими агентами откуда угодно с единообразным опытом на всех устройствах.

Контекстная справка

Ищите значок справки в любом разделе приложения. Он открывает панель с соответствующей документацией прямо там, где она вам нужна, больше не нужно переключаться между вкладками в поисках ответов. Доступна в 6 разделах: Agents, Knowledge Base, Actions, Dashboard, Usage и Billing.

Предпрослушивание голоса

Прежде чем назначить голос, прослушайте его. Просматривайте доступные голоса на разных языках и локалях, слушайте образцы и выбирайте лучший вариант для своего агента.

Плавающая кнопка справки

Новая плавающая кнопка на каждой странице позволяет мгновенно начать звонок с нашим агентом Support или Guide, получайте помощь, не покидая своего рабочего процесса.