Historial de cambios

SMS y email durante la llamada (Acciones LIVE)

Dos nuevas herramientas — Enviar SMS en vivo y Enviar Email en vivo — se activan durante la conversación, no solo después de colgar. El agente de voz IA recopila al destinatario en plena llamada, envía el mensaje y lo confirma verbalmente — todo en el mismo flujo de llamada. Cada envío se registra en la línea de tiempo del CRM del contacto con vista previa del cuerpo y del asunto. Un límite de tres envíos por canal por llamada y una matriz de rechazo (email/teléfono inválido, cuerpo de más de 160 caracteres) protegen contra el uso descontrolado.

Encadenamiento inteligente de formulario a canal

En llamadas web, cuando un llamante envía el formulario de contacto solo con un email, el agente de voz IA activa automáticamente solo Enviar Email en vivo (no SMS). Con solo un teléfono — solo Enviar SMS en vivo. Se acabó la confusión de "lo enviaré por ambos" cuando el llamante pidió un solo canal.

Bandeja de Actividad — Un feed, todas las acciones

La bandeja del CRM ahora es de doble pestaña: Requiere atención (existente) + Actividad (nueva). La pestaña Actividad combina cada interacción con el cliente — SMS enviado, email enviado, etapa del deal movida, reserva de calendario, contacto creado, nota añadida, tarea completada, llamada completada — ordenadas por tiempo con vista previa del cuerpo. Una insignia roja en la barra lateral y en las pestañas muestra el conteo de no leídos; al abrir la pestaña Actividad se marcan todos los elementos actuales como vistos.

Calendario — Zona horaria, deduplicación, contacto del cliente

Tres errores del calendario corregidos juntos:

• Zona horaria: una reserva de las 13:00 hora de Viena ahora aterriza correctamente a las 13:00 Europe/Vienna (antes 15:00 cuando la zona horaria del agente de voz IA no estaba configurada explícitamente — el agente interpretaba "13:00" como UTC)
• Deduplicación de slots: un llamante desde un segundo número que solicita el mismo slot de las 13:00 ya no crea un evento duplicado — el sistema detecta la reserva HANC existente y la vuelve a vincular
• Contacto del cliente: el email y el teléfono ahora se combinan en la descripción del evento y en la lista de asistentes (Google + Outlook), para que se vea de un vistazo quién reservó el slot

Rediseño del selector de voz + Voces regionales en alemán

El selector de voz tiene un nuevo diseño con avatares fotorrealistas y está agrupado por acento. Nuevas voces regionales en alemán para de-AT y de-CH se entregan junto con flujos completos de onboarding para esos mercados.

Correcciones

• Las llamadas telefónicas ya no escuchan silencio en el primer turno cuando el agente de voz IA tiene un formulario de contacto configurado — la herramienta de formulario ahora es solo para web
• La cancelación de suscripción se gestiona limpiamente tanto desde las rutas de cancelación inmediata como de cancelación al final del período
• Los formularios de marketing ahora requieren un número de teléfono

Widget de devolución de llamada

Los visitantes de tu sitio web ahora pueden dejar su número de teléfono y el agente les devuelve la llamada en segundos. Añade una sola línea de código (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) y aparecerá una píldora flotante en la esquina. El widget habla 14 idiomas, valida los números de teléfono por país, muestra la posición en la cola y la ETA, y gestiona los reintentos con elegancia.

Widget — reintentos configurables y bloqueo por página

Configurable desde el panel: activar/desactivar, número de reintentos (1–5) e intervalo entre reintentos (1–30 min). La vista posterior al envío se bloquea por carga de página, de modo que recargar y reenviar se vincula silenciosamente a la solicitud existente — nunca dispara una llamada duplicada. Una vista previa en vivo en la configuración del agente se actualiza mientras ajustas tema, idioma y reglas de reintento — sin necesidad de guardar.

Conecta cualquier herramienta externa (servidores MCP)

Ahora puedes registrar servidores Model Context Protocol como herramientas del agente. Configura tu propio servidor MCP (o cualquier servidor de terceros), conéctalo en Integraciones → servidores MCP (URL + token bearer opcional), y tus agentes podrán invocar sus herramientas durante la conversación. Los tokens se cifran en reposo, están protegidos contra SSRF y aislados por workspace.

Duración máxima de llamada por agente

Establece un límite estricto en la duración de la llamada (1–15 minutos) por agente. El límite se aplica a todos los tipos de llamada: web, entrante, saliente y el widget de devolución de llamada. Útil para controlar costes en llamadas accidentalmente largas o como red de seguridad para agentes que no deberían retener indefinidamente a quien llama.

Concurrencia de devoluciones × 10

La cola de devoluciones ahora procesa hasta 10 llamadas en paralelo por agente (antes 1). Las landing pages con alto tráfico pueden recoger 10 devoluciones simultáneamente sin contrapresión.

Asistente de documento Word — con explicación

La opción Descargar perfil en el asistente de plantillas ahora incluye una explicación clara en 14 idiomas: qué contiene el archivo Word, cómo rellenarlo sin conexión y cómo volver a subirlo.

Gráficos del panel — vuelve la línea de tendencia

El gráfico Uso diario ahora muestra una línea de tendencia naranja adecuada que conecta los puntos de datos (antes eran solo puntos flotantes en datos dispersos). La misma corrección se aplica a los gráficos de Gasto y Uso.

Correcciones

• Selector de idioma del widget movido a la sección del widget de devolución de llamada (solo se aplica al widget de devolución, no a los widgets de llamada en línea)
• Cobertura de países para devoluciones ajustada para UE, DACH, US/CA y UK — con sugerencias de formato nacional por país en el campo de teléfono
• Mensajes de error amigables para cada modo de fallo de devolución: límite de tasa, cola llena, devolución desactivada, sin número saliente, plan requerido
• Reconocimiento de voz maneja correctamente los agentes que envían códigos de idioma básicos (antes recurría silenciosamente a la detección monolingüe)

Plantillas — Selector en cascada de idioma y región

Elige un rol, luego un idioma y luego una región — el selector ahora cae en cascada de forma natural con iconos de bandera en todas partes. Cada plantilla de agente está disponible en 20 idiomas con voces específicas por región (por ejemplo, de-AT vs. de-CH). La página de Plantillas ahora carga en menos de un segundo, incluso con el catálogo completo.

Lista de agentes de voz IA — Diseñada para escalar

Las páginas Agentes de voz IA, Knowledge Base y Plantillas ahora cargan en segundos, incluso en cuentas con cientos de agentes. Anteriormente, estas páginas podían tardar más de 30 segundos; ahora están sistemáticamente por debajo de 5.

Localización por región al iniciar la llamada

Los agentes desplegados en una región (de-AT, de-CH, en-GB, …) usan ahora automáticamente las convenciones TTS, códigos bancarios, formatos de dirección y reglas de lectura de moneda de ese mercado. La localización se aplica al iniciar la llamada, de modo que al actualizar el overlay de un mercado los cambios se propagan a cada agente de ese mercado sin necesidad de redespliegues.

CRM — Avance automático a Cualificado al detectar intención de compra

El agente de voz IA detecta intención de compra durante una llamada («¿Hablamos de precios?», «Envíame un presupuesto») y avanza automáticamente el deal vinculado a Cualificado. Controlado por pipeline mediante tu interruptor de permisos LLM, por lo que solo se activa en los pipelines en los que has optado por habilitarlo.

Traducción de memoria y transcripciones — En vivo

El botón «Traducir a {tu locale}» en Memoria del cliente ahora está activo (estaba deshabilitado en v2.1). Un clic traduce el resumen de memoria al idioma elegido. Lo mismo para las transcripciones de llamadas — cada turno se traduce con un solo clic en lugar de uno por uno.

Plan Free — Límites claros

Las cuentas Free están limitadas a un agente activo. El límite se aplica de forma consistente en cada punto de entrada — Crear agente, Duplicar, Desplegar desde plantilla — con el mismo modal de upgrade en todos lados. Los usuarios cancelados pero todavía pagados conservan su cuota completa hasta que el plan caduque realmente.

Dominios específicos por región — /at y /ch

Visitar /at o /ch ahora dirige correctamente al contenido en alemán en las páginas de rol, casos de negocio y el megamenú de la barra de navegación. Los enlaces del pie, las cuadrículas de roles y las plantillas usan los slugs en alemán (se acabaron los 404).

Correcciones

• Los selectores de idioma ahora muestran nombres legibles con iconos de bandera (antes eran códigos crudos «EN», «DE», «RU»)
• Las secciones del asistente se renderizan en el idioma de la interfaz del sitio, no en el idioma de despliegue del agente (se acabó el español filtrándose en la interfaz en inglés)
• Las etiquetas de sección de la Lista de configuración coinciden con el idioma de la interfaz en todos los despliegues
• Los códigos de idioma simples («en», «de») y los códigos BCP-47 («en-US», «de-DE») ahora interoperan correctamente en toda la plataforma
• Aviso de marca registrada HANC añadido al pie de la web

Las acciones Pre-Fetch ahora son de primera clase

El flujo "ejecutar antes de que comience la llamada" ahora tiene su propia sección dedicada en el menú Add Action — junto a Live Call y Post Call. El modal Pre-Fetch pre-rellena un parámetro de consulta {phone} para que tengas un punto de partida funcional. La respuesta obtenida se inyecta en el contexto del agente de voz IA como un bloque estructurado para que el LLM pueda referenciarla de forma natural.

Los agentes de voz IA controlan el CRM

Los agentes ahora pueden crear un contacto automáticamente en cada llamada (independiente del análisis post-llamada) y actualizar deal stages en medio de la conversación. Las actualizaciones de deal stage se controlan por pipeline — activa el permiso del LLM en cada pipeline que quieras que el agente gestione. Las llamadas web donde el teléfono lo dicta el llamante no pueden activar sobrescrituras de contacto; solo los teléfonos verificados por el operador sí.

Customer Memory — Ahora realmente en vivo

Corregido: la customer memory estaba silenciosamente inactiva para todos los agentes de la plataforma. La memoria ahora se rellena en cuestión de segundos tras finalizar la llamada, la pestaña Memory carga en el primer render (no más truco de "vacío-y-cambiar-pestaña"), y las marcas de tiempo "Last call" se actualizan en tiempo real sin recargar la página.

Pestaña Calls — Transcripción completa en su lugar

Haz clic en cualquier fila de llamada en una ficha de contacto y se abre un panel lateral con la transcripción completa, resumen, sentimiento, desglose de costes y reproductor de audio — misma UX que el Dashboard. En móvil el panel se desliza como un drawer inferior.

Showcase de cumplimiento de SIP Trunk

Para los workspaces que no han recibido aprobación de cumplimiento outbound, "Connect SIP trunk" ahora abre un showcase de proveedores con todos los operadores, un aviso de cumplimiento y un botón Contact-Support — mismo modelo de gating que las campañas outbound.

Traducción de memoria (Próximamente)

Un botón Translate to {tu idioma} ahora aparece bajo el resumen de customer memory, actualmente deshabilitado con un tooltip — el desbloqueo llega en v2.2. El endpoint del backend está en producción; el cableado de la UI es lo siguiente.

Correcciones

• Compra de número de teléfono — los números recién comprados ahora aparecen en la lista de inmediato, sin necesidad de recargar la página. Los errores reales del backend afloran en la UI en lugar de quedar enmascarados detrás de un mensaje genérico.
• Inbox — las filas de llamadas perdidas anónimas (sin número de teléfono) se renderizan como no clicables en lugar de llevarte a una ruta muerta.
• Test API Configuration — cualquier respuesta HTTP (incl. 4xx/5xx con cuerpo estructurado) ahora cuenta como prueba exitosa; solo los fallos de red dan error.

CRM integrado: gestiona clientes sin salir de Hanc

La plataforma ahora incluye un CRM completo. Los contactos se rellenan automáticamente desde cada llamada y conversación por SMS. Arrastra deals entre las etapas del pipeline en un tablero Kanban, con sugerencias inteligentes para oportunidades estancadas, próximas a cerrarse o de alto valor. La nueva Bandeja de entrada agrupa SMS, llamadas perdidas, acciones fallidas y tareas vencidas en un solo lugar. Hilos de SMS, calendario unificado (Google + Outlook), tareas, notas e informes con exportación a CSV: todo lo necesario para gestionar ventas y soporte sin un CRM externo.

Integración con HubSpot

Conecta HubSpot en dos clics y tus agentes de voz IA obtendrán acceso a contactos, deals y empresas durante una llamada en curso. Los agentes pueden consultar el historial del cliente, crear nuevos contactos, actualizar etapas de deals y disparar workflows en tiempo real. El lead scoring se ejecuta automáticamente tras cada llamada y devuelve la puntuación al contacto de HubSpot.

Cuatro nuevos operadores SIP Trunk (región DACH)

Trae tu proveedor de telefonía actual: sipgate (integración completa por API con descubrimiento automático de números), Placetel, TENIOS y easybell. El asistente Connect SIP ahora muestra un selector de operadores con marcas: elige tu proveedor visualmente y sigue las instrucciones específicas de cada portal.

Tres nuevos idiomas: húngaro, ucraniano y turco

La interfaz de la plataforma ahora admite Magyar, Українська y Türkçe, elevando la cobertura total a catorce idiomas. Cámbialo desde el selector de idioma de la barra superior; tu preferencia se sincroniza entre dispositivos.

Motor de voz más rápido e inteligente

Hemos actualizado el modelo de lenguaje subyacente: los agentes ahora responden más rápido, siguen instrucciones complejas con mayor fiabilidad y gestionan peticiones multi-paso con más precisión. La mejora se nota especialmente en llamadas largas y conversaciones con uso intensivo de herramientas.

Pre-cargar datos externos antes de iniciar la llamada

Configura una herramienta de API para que obtenga los datos del cliente antes del saludo del agente. Cuando comienza la conversación, el agente ya conoce el nombre del interlocutor, su estado, información de cuenta y todo lo que devuelva tu API. Elimina esa pausa incómoda a mitad de llamada de "déjame consultarlo".

Pulido

Distintivo BETA junto al nuevo selector de modo CRM; resaltado naranja para la pestaña activa en la barra superior. El editor de prompt ya no acumula barras invertidas al alternar entre las vistas Visual y Markdown, y los prompts antiguos corruptos ahora se renderizan correctamente desde la primera carga.

Conversaciones de voz más fluidas y naturales

Una revisión enfocada en la calidad de voz. Los agentes ahora entienden cuándo realmente ha terminado de hablar — se acabó cortarle a media idea cuando se detiene para pensar. Ignoran muletillas como "mhm" o "vale" en lugar de detenerse para responder, y empiezan a preparar su respuesta antes de que termine, por lo que las respuestas se sienten notablemente más rápidas y naturales.

Soporte de idiomas ampliado

La plataforma ahora suena nativa en más idiomas listos para usar. Los agentes captan automáticamente el idioma del interlocutor — inglés, alemán, ruso, español, francés, italiano y más — sin necesidad de configuración.

Catálogo de voces más limpio

La biblioteca de voces se afinó y se redujo — cada voz ofrece ahora una calidad premium consistente en todos los idiomas soportados. Se eliminaron las voces no operativas y se remapearon a sus equivalentes premium más coincidentes.

Otras mejoras

• Sensibilidad al silencio y a las interrupciones por agente — afine el ritmo conversacional
• Control de velocidad de habla correctamente limitado a un rango seguro
• Mejoras de fiabilidad en el despacho saliente

Registro centrado en el teléfono

El registro empieza ahora con su número de teléfono. Recibe un código SMS para verificar al instante y, si está en una línea fija o el SMS no llega, se activa automáticamente un fallback por llamada de voz. Onboarding más rápido con menos callejones sin salida.

Gate de verificación de correo

Para mantener su espacio de trabajo seguro, crear y gestionar agentes de voz requiere ahora un correo verificado. Un banner claro le guía por la verificación de un clic, y las cuentas existentes pueden verificar en cualquier momento sin perder su configuración.

Tour de onboarding

Los nuevos usuarios reciben un recorrido guiado la primera vez que entran al panel — mostrándole cómo crear su primer agente, configurar el prompt y conectar una base de conocimiento. Los tours recuerdan su progreso, para que pueda saltar y volver cuando quiera.

Recogida de datos por defecto

Cada nuevo agente empieza con las variables de recuperación de Correo y Teléfono activadas de fábrica. Se acabó rebuscar entre la configuración — los campos de formulario aparecen automáticamente en el widget, listos para captar leads.

Vista previa completa del agente

Un nuevo botón de Vista previa completa en la cabecera del agente abre todo de un vistazo — el prompt de sistema completo, el mensaje de inicio y todos los archivos de la base de conocimiento. Copie cualquier sección con un clic.

Pulido del editor de prompts

Cambiar entre modos Visual y Markdown ya no reinicia el asistente ni escapa los placeholders de variable. Edite libremente en el estilo que prefiera, su trabajo se mantiene intacto.

Vista previa de campañas salientes

Los usuarios sin acceso a salientes ven ahora una vitrina interactiva de campañas — tres pestañas le guían por la configuración de campañas, la gestión de contactos y la programación de llamadas con capturas reales. ¿Quiere acceso? Un clic contacta con nuestro equipo.

Actualizaciones de UI

• Sección de la barra lateral renombrada de "Plantillas" a "Roles de plantilla"
• Selector de idioma ahora visible en las páginas de autenticación
• Campos de entrada renovados con un fondo transparente más limpio
• Pesos de iconos de navegación unificados para un aspecto más consistente

Sitio web

• OTP por teléfono en el asistente Crear agente — coincide con el nuevo flujo de la app
• Los números de teléfono de EE. UU. (+1) ya están soportados para demos salientes

Campañas salientes

Lance campañas de llamadas automatizadas desde la plataforma. Suba listas de contactos vía CSV, asigne un agente y un número de teléfono, y empiece a llamar — el sistema gestiona el marcado, los reintentos y el seguimiento del progreso automáticamente. Las actualizaciones de estado en tiempo real muestran los contactos completados, fallidos y pendientes. Las salientes requieren activación — contacte con soporte para habilitarlas en su cuenta.

Transferencia de agente a agente

Los agentes pueden ahora transferir llamadas a otros agentes a media conversación. Configure los destinos de transferencia en la pestaña Acciones — cuando un interlocutor necesita un especialista diferente, el agente transfiere sin fricciones sin colgar la llamada. El nuevo agente recibe el contexto completo de la conversación.

Formularios de recogida de datos

Recoja datos estructurados durante las llamadas con superposiciones visuales de formulario. Configure variables de recuperación (texto, correo, teléfono, número, selector) en la pestaña Acciones — durante la llamada, el agente envía un formulario al dispositivo del interlocutor. Las respuestas se capturan y están disponibles en la analítica de llamadas. Cada campo puede activarse para aparecer en el formulario o recogerse solo por voz.

Integración de Outlook Calendar

Conecte Microsoft Outlook Calendar junto a Google Calendar. Los agentes pueden comprobar disponibilidad y reservar citas directamente durante las llamadas. Flujo OAuth completo con refresco automático de tokens.

Notificaciones por correo

Alertas por correo automatizadas para eventos clave de la cuenta — aviso de créditos bajos, fallos de pago, cambios de suscripción y renovaciones de números de teléfono. Plantillas HTML con marca entregadas vía Azure Communication Service.

Duplicación de agente

Duplique cualquier agente con un solo clic — copia toda la configuración incluidos ajustes del LLM, bases de conocimiento, herramientas, acciones, variables de recuperación y rol de plantilla. El duplicado es totalmente independiente.

Memoria de conversación

Los agentes ahora recuerdan a los interlocutores recurrentes. Los hechos extraídos de llamadas anteriores se inyectan en el contexto del agente, permitiendo seguimientos personalizados sin que el interlocutor tenga que repetirse.

Actualizaciones del sitio web

• Nuevo blog — 15 artículos que cubren comparativas de IA de voz, guías por sector y tutoriales
• Vitrina de plataforma — vista previa interactiva del panel en la página de inicio
• Vitrina de afiliados — vista previa del panel de partners con información de niveles
• Mejoras de SEO — sitemap limpiado, correcciones de datos estructurados, nuevo contenido

Plantillas de agente y asistente

Cree agentes más rápido con plantillas predefinidas. Un nuevo asistente paso a paso le guía por la configuración — elija una plantilla, complete sus datos y póngalo en marcha en menos de un minuto. Las plantillas vienen con prompts, voces y bases de conocimiento preconfigurados adaptados a cada rol.

Casos de negocio

Una nueva sección de Casos de negocio muestra cómo sectores reales usan los agentes de voz Hanc — desde clínicas infantiles hasta inmobiliarias. Cada caso incluye widgets de demo en vivo para que pueda probar los agentes antes de construir el suyo.

Programa de referidos

Gane comisión de por vida recomendando nuevos clientes. Comparta su enlace único, siga registros y conversiones y suba por los niveles de recompensa — todo desde un panel de referidos dedicado dentro de la app.

Revisión de la base de conocimiento

Gestión de la base de conocimiento totalmente rehecha — organización en carpetas, edición de archivos en la app y mejor gestión de caché. Suba documentos, organícelos por tema y su agente recoge los cambios al instante.

Verificación de correo

Las cuentas nuevas requieren ahora verificación de correo antes de empezar — mejorando la seguridad y garantizando información de contacto válida para todos los usuarios.

Nuevos idiomas

La plataforma está ahora disponible en español, francés, húngaro e italiano, además de inglés y alemán. Vienen más idiomas.

Actualizaciones del sitio web

• Mercado austriaco — locale AT completo con páginas y enrutamiento dedicados
• Páginas de casos de negocio con widgets de demo en vivo para cada sector
• Páginas de afiliados y partners ampliadas con niveles de comisión y seguimiento de referidos
• Nueva vitrina de roles y páginas de presentación de agentes
• Megamenú rediseñado con sección de casos de negocio

Panel rediseñado

El panel recibió una revisión visual completa. Un nuevo sistema de filtros con botones tipo píldora le permite segmentar los datos por agente, dirección, estado y rangos de fecha personalizados — todo con selección múltiple. Cada fila de llamada muestra ahora insignias con código de color para dirección, origen, sentimiento y estado, para obtener la imagen completa de un vistazo.

Pestaña Acciones unificada

Fusionamos las pestañas separadas de Herramientas y Acciones en una única pestaña Acciones, haciendo la configuración del agente más simple e intuitiva. La página de Facturación también se renovó — fechas de renovación del plan, una tabla comparativa más limpia y controles de Recarga automática totalmente localizados en inglés y alemán.

Revisión de la traducción al alemán

Una revisión exhaustiva en toda la aplicación: terminología corregida, unidades y formatos de fecha estandarizados y redacción consistente en cada página. Términos corregidos como "Credits" → "Guthaben", unidades de duración adecuadas y fraseo natural en todo el producto.

Actualizaciones del sitio web

• Widget de demo inline — pruebe una llamada de demo directamente desde cualquier tarjeta de sector, sin necesidad de hacer scroll
• La calculadora de ROI ahora incluye costes de uso para estimaciones más realistas
• Renovado hero de la página de inicio con marca actualizada
• Diseño del blog y pantalla de autenticación rediseñados
• Tema oscuro pulido en todas las páginas
• Integración de Google Analytics

Guardarraíles

Un nuevo sistema de monitorización que vigila sus agentes de voz durante las llamadas. Si un agente se desvía de su rol, proporciona información fuera de su alcance o contradice sus instrucciones — Guardarraíles marca el problema para que pueda afinar el prompt antes de que vuelva a ocurrir.

Probador de prompts integrado

Simule conversaciones y evalúe el comportamiento de su agente antes de ponerlo en marcha. Tras cada prueba, recibe sugerencias de mejora generadas automáticamente — consejos prácticos para que su agente sea más efectivo.

Selección de voz más inteligente

El modal de voz ahora muestra etiquetas detalladas para cada voz — acento, edad, estilo, caso de uso — junto con la lista completa de idiomas soportados. Se acabó adivinar qué voz encaja con su mercado.

Otros cambios

• Planes de precios actualizados en toda la plataforma
• Esquema de colores renovado para un aspecto más limpio
• Corregido: las llamadas entrantes anónimas sin ID ahora se aceptan correctamente

Integración de Google Calendar

Sus agentes de voz ya pueden gestionar su calendario. Conecte Google Calendar desde la página de integraciones y su agente:

• Comprobará su disponibilidad en tiempo real durante una llamada
• Reservará citas en su nombre y compartirá los detalles de confirmación
• Enviará a los interlocutores un enlace de cancelación tras cada reserva

Usted controla las horas de trabajo, días disponibles, zona horaria y duración de la franja desde la configuración del agente.

Tema oscuro

Cambie entre modo claro y oscuro en toda la aplicación. Su preferencia se guarda y se aplica al instante.

Selección de idioma para agentes

Ahora puede elegir qué idioma escucha su agente. Esto mejora notablemente la comprensión y la precisión, especialmente para alemán, francés y otros idiomas europeos.

Mejoras y correcciones

• Registros de llamadas unificados — todos los datos de llamada combinados en una vista
• Mejor calidad de llamada en web y teléfono
• Corregidos los cierres de sesión prematuros — las sesiones ahora se mantienen activas más tiempo
• Mejoras generales de estabilidad

Conversaciones más inteligentes y rápidas

Nuestra mayor actualización hasta la fecha. Los agentes ahora entienden mejor el contexto, siguen las instrucciones con más precisión y gestionan solicitudes complejas con mayor fiabilidad. También actualizamos a voces premium que suenan naturales con entrega expresiva y emocional.

Más de 2,5 segundos más rápido

Los agentes responden más de 2,5 segundos más rápido que antes. Cuando un interlocutor interrumpe, el agente se detiene con suavidad en lugar de cortar a media palabra. La calidad de llamada general mejoró significativamente tanto en web como en teléfono.

Recarga automática

Sus agentes nunca se quedan offline. Establezca un importe de crédito entre €20 y €1.000 y su saldo se recarga automáticamente cuando se queda bajo. Límite diario integrado de 3 recargas por seguridad. Actívelo o desactívelo en cualquier momento desde la página de Facturación.

Controles de llamada en vivo

Ajuste el volumen y la velocidad de habla de su agente durante las llamadas en vivo con los nuevos controles en tiempo real.

Otros cambios

• Grabaciones de llamadas — almacenadas de forma segura en la nube, accesibles desde los detalles de la llamada
• Los agentes encuentran respuestas en la base de conocimiento más rápido y con más precisión
• Mejoras de fiabilidad en facturación y pagos
• Actualizaciones generales de seguridad y estabilidad

Importación masiva ZIP

Construir la base de conocimiento de un agente acaba de hacerse mucho más rápido. Suba un archivo ZIP estructurado y rellene el conocimiento de su agente en segundos — se acabó añadir documentos uno por uno.

Carpetas y categorías

Organice su base de conocimiento con carpetas y categorías. Agrupe los documentos de forma lógica y asígnelos a agentes específicos. Todo se mantiene estructurado a medida que su base de conocimiento crece.

Configuración del agente

Nuevos controles en la pestaña de configuración:

• Volumen de llamada — ajuste lo alto que habla el agente
• Grabación de llamadas — actívela o desactívela por agente
• Velocidad de habla — controle la rapidez con la que habla el agente

Números de teléfono suizos

Cobertura de números ampliada — los números suizos (+41) ya están disponibles para su compra directamente desde la plataforma.

Totalmente responsive

Toda la plataforma se adapta ahora sin fricciones a cualquier pantalla — teléfono, tableta o escritorio. Gestione sus agentes desde cualquier lugar con una experiencia consistente en todos los dispositivos.

Ayuda contextual

Busque el icono de ayuda en cualquier sección de la app. Abre un panel con la documentación relevante justo donde lo necesita — se acabó cambiar de pestaña para encontrar respuestas. Disponible en 6 secciones: Agentes, Base de conocimiento, Acciones, Panel, Uso y Facturación.

Previsualización de voz

Antes de asignar una voz, previsualícela. Explore las voces disponibles en distintos idiomas y locales, escuche muestras y elija la que mejor encaje con su agente.

Botón flotante de ayuda

Un nuevo botón flotante en cada página le permite iniciar al instante una llamada con nuestro agente de Soporte o Guía — obtenga ayuda sin abandonar su flujo de trabajo.