Journal des modifications

Voyez exactement où va votre argent

Votre compte conserve désormais un historique des dépenses complet, une ligne claire pour chaque prélèvement, afin de voir où est passé chaque euro. Chaque appel indique ce qu'il a consommé, individuellement et en moyenne dans le temps, et les numéros de téléphone sont désormais facturés au centime près au lieu d'être arrondis à un mois entier. Les SMS et WhatsApp sont facturés clairement selon la destination, les entrants et les sortants figurant sur des lignes distinctes et chaque tarif en euros. Vous êtes aussi averti trois jours avant le renouvellement d'un numéro, pour qu'un renouvellement ne vous surprenne jamais.

Des tarifs dignes de confiance

Nous avons refait nos pages de tarifs sur des chiffres réels et définitifs, un tableau par pays avec le prix que vous payez réellement, le fixe à côté du mobile et un tableau comparatif repensé et repliable. L'offre Free indique désormais exactement ce qu'elle couvre, sans promesses qu'elle ne tient pas, et l'ensemble du tableau des offres s'affiche correctement sur mobile au lieu de s'effondrer. Les agences voient désormais ce que coûte la téléphonie par client, et les clients d'une agence peuvent prendre un numéro de téléphone directement.

Des appels vocaux plus rapides et plus nets

Vos agents commencent désormais à parler plus tôt, les réponses démarrent environ deux fois plus vite, et le message d'accueil n'attend plus avant d'être diffusé. L'audio est plus net, les cliquetis occasionnels ont disparu, et les appels restent plus stables aux heures de pointe. Lorsqu'un agent change de langue en cours d'appel, il garde désormais le silence au lieu de se couper la parole, et il ne promet plus de rechercher quelque chose qu'il ne fait pas réellement.

Voix et parrainage

Choisir une voix est plus simple : les aperçus se chargent à mesure que vous parcourez, un nouvel ensemble de voix a été ajouté, et les aperçus se lisent désormais sur téléphones et tablettes où ils restaient auparavant muets. Et vos codes de parrainage sont désormais conservés, ils sont gardés du moment où quelqu'un arrive sur la page jusqu'à son inscription, même s'il se connecte ou s'éloigne, pour que le crédit soit toujours attribué.

Reconnaissance de jusqu'à dix langues parlées

Vos agents vocaux comprennent désormais jusqu'à dix langues parlées au cours d'une même conversation. Définissez les langues qu'un agent doit écouter grâce au sélecteur de langues avec recherche, entièrement repensé, et vos interlocuteurs peuvent passer de l'une à l'autre naturellement, au lieu que votre agent se fige sur la première langue entendue. La limite est maintenant écrite en toutes lettres dans chaque langue de l'interface, pour que vous sachiez toujours exactement combien de langues un agent est configuré pour suivre.

Des conversations plus rapides et plus naturelles

Vos agents commencent désormais à parler plus tôt : le début de chaque réponse arrive sans l'ancien délai, ce qui rend les conversations immédiates. Lorsqu'une recherche prend un instant, l'agent prononce une brève phrase d'attente au lieu de laisser un silence, et il ne reste plus bloqué sur une étape lente. Si un interlocuteur tousse ou qu'un bruit survient, votre agent marque une pause puis reprend exactement là où il s'était arrêté au lieu de répéter la phrase depuis le début. Et les phrases de transition naturelles employées par les agents varient désormais bien davantage à travers vingt langues, tout en restant discrètes lors des appels de workflow pour qu'une question rédigée se suffise à elle-même.

Une facturation plus précise

Nous avons corrigé plusieurs problèmes de facturation afin que votre offre soit facturée exactement comme prévu. Les renouvellements d'abonnement sont désormais distingués des changements d'offre, si bien qu'un renouvellement ne réinitialise plus votre consommation, et un renouvellement est toujours pris en compte, même si une notification a été perdue. Les minutes d'essai reflètent désormais le tarif réel selon la destination, et les appels passés via vos propres numéros de téléphone sont reconnus comme les vôtres et ne sont plus facturés à la minute opérateur. Il n'y a aucun changement de prix : ces corrections font simplement en sorte que votre offre actuelle soit facturée correctement.

Un agent de support qui connaît votre compte

Découvrez votre nouvel agent de support dans l'application. Posez-lui une question et il peut consulter votre propre compte, vos agents, numéros de téléphone, appels récents et consommation, pour vous donner une vraie réponse, puis ouvrir la bonne page du tableau de bord à votre place. Il ne voit que votre compte et vous conduit directement au réglage dont vous avez besoin, au lieu de vous laisser le chercher.

Des tarifs plus clairs, pays par pays

Les tarifs se trouvent désormais au même endroit. Un seul tableau comparatif des forfaits apparaît à la fois sur le site et dans l'application, affichant toujours les tarifs réels qui vous sont facturés. Les prix de téléphonie se déplient en tarifs distincts pour les entrants et les sortants, et un sélecteur de pays répond à la question « combien ça coûte ici ? » avec de vrais prix de numéros et d'appels par pays. Les prix des numéros s'affichent en euros entiers et nets, et le coût d'un appel transféré apparaît maintenant clairement dans vos minutes téléphoniques, pour sa durée réelle.

Modèles d'agent prêts à l'emploi

Créer un nouvel agent est plus rapide grâce à deux modèles prêts à l'emploi, un menu SVI universel et un assistant d'accueil, chacun disponible en 20 langues. Déployez-en un en un clic et ajustez-le à vos besoins, avec un routage des appels plus clair et un message d'accueil scénarisé intégré dès le départ.

Les agents en flux de travail affichent leur véritable état

Les agents construits sous forme de flux de travail ne restent plus bloqués derrière une invite de configuration. Un agent de flux de travail entièrement configuré affichait auparavant un assistant clignotant et un badge « 0/1 sections » impossible à effacer ; désormais ces agents sont correctement reconnus comme prêts, car leur configuration réside dans le graphe lui-même.

Versions de workflow, branches et appels de test

Vos workflows conservent désormais un historique des versions. Enregistrez le graphe en version dès qu’il est dans un bon état, nommez-la, voyez exactement ce qui a changé d’une version à l’autre et restaurez une version antérieure si une modification n’a rien donné. Ouvrir une ancienne version l’affiche sur le canevas en lecture seule, pour l’étudier sans toucher à votre brouillon, et vous pouvez garder des idées parallèles dans des branches nommées, y compris dans votre propre alphabet, et passer de l’une à l’autre quand vous voulez.

C’est aussi vous qui décidez quand vos changements atteignent les appelants. Publiez une version et c’est elle qui pilote les appels réels, tandis que vos modifications ultérieures restent dans le brouillon jusqu’à la prochaine publication, une pastille dans la barre d’outils indique en permanence ce qui est en ligne. Pour essayer le brouillon, utilisez l’appel de test dans l’éditeur : vous parlez à votre graphe non publié, y compris aux étapes qui s’exécutent après le raccrochage, et personne qui appelle votre agent ne peut y accéder.

Après l’appel : émotion, enregistrements et messages

Activez l’analyse d’émotion après appel pour un agent et chaque appel enregistré est évalué sur le ton de l’appelant, la voix de votre agent est exclue de la mesure. Choisissez la sensibilité de cette analyse, puis utilisez les nouvelles variables d’émotion, de score et de tendance dans vos e-mails, SMS et messages WhatsApp d’après-appel. Si votre modèle ne les mentionne pas, un résumé d’une ligne du ton de l’appelant est ajouté pour vous, dans la langue de l’appel.

Les e-mails d’après-appel peuvent désormais joindre l’enregistrement de l’appel. L’objet remplit les variables d’appel au même titre que le corps du message, le sélecteur de variables de chaque étape de message propose exactement les variables qui se résolvent vraiment, et une adresse de destinataire vide est ignorée au lieu de faire échouer l’envoi. Les messages qui portent le ton de l’appelant arrivent juste après la fin de l’appel plutôt que pendant, et les SMS sont désormais limités à 150 caractères, coupés à la fin d’un mot.

Des agents qui ne restent jamais muets

Si une voix disparaît chez le fournisseur, votre agent ne reste plus muet : il parle avec une voix de remplacement du même genre et mène l'appel jusqu'au bout, et votre liste d'agents signale ceux qui ont besoin d'une nouvelle voix.

Des variables dans tous les alphabets

Les variables écrites en cyrillique ou en grec se remplissent maintenant correctement au lieu d’être lues à voix haute, et une variable saisie à moitié n’est plus prononcée sous forme d’accolades.

Un canevas de workflow plus net

Exportez n’importe quel workflow en PNG, JPG ou PDF, le graphe entier, pas seulement la partie visible à l’écran, avec la version publiée indiquée dans l’en-tête du PDF. Les connecteurs sont retracés pour qu’aucune ligne ne traverse une carte, ne parte en biais ni ne revienne sur elle-même. Un nouveau workflow arrive désormais avec votre agent déjà relié entre les étapes de début et de fin, si bien qu’un premier appel de test tient une conversation au lieu de raccrocher. Et les noms d’agent et d’espace de travail sont maintenant uniques : les copies reçoivent un suffixe numéroté, et renommer vers un nom déjà pris vous le signale sur-le-champ.

Votre agent garde la parole même si une voix disparaît

Si la voix attribuée à un agent est retirée par le fournisseur, l’agent s’arrêtait de parler en plein appel, sans la moindre explication. Il bascule désormais automatiquement sur une voix similaire du même genre et mène l’appel jusqu’au bout. Rien à activer, et si la voix d’origine revient, elle est réutilisée d’elle-même.

Les voix disparues quittent le sélecteur

Vos voix sont désormais vérifiées chaque jour auprès du fournisseur. Une voix qui a disparu ne peut plus être sélectionnée, et tout agent qui l’utilise encore affiche un avertissement dans son onglet Paramètres vous indiquant que les appels tournent sur une voix de secours. Cela vaut aussi pour les voix que vous avez clonées vous-même, pas seulement pour le catalogue partagé, et le message s’affiche dans les 16 langues de l’interface.

Envoyez e-mails, SMS et WhatsApp aux coordonnées recueillies pendant l’appel

Les champs destinataire de vos actions de message comprennent désormais les variables. Mettez {{customer_email}} dans le champ « à » et la confirmation part à l’adresse que l’appelant vient de vous donner, jusqu’ici, la variable était transmise telle quelle, en texte brut, et le message n’arrivait à personne. Cela fonctionne aussi pour les destinataires téléphoniques, vous pouvez toujours en indiquer plusieurs, et un destinataire dont la variable revient vide est ignoré plutôt qu’envoyé à une adresse vide.

Des agents en workflow plus faciles à repérer et plus rapides à construire

Les agents construits en workflow portent désormais leur libellé Workflow dans la liste des agents, pour les distinguer d’un coup d’œil, et ils démarrent vierges, les champs de collecte E-mail et Téléphone ne sont plus ajoutés par défaut, puisqu’un workflow recueille ce dont il a besoin dans ses propres étapes.

Dans le concepteur, les connexions entre étapes sont plus épaisses et plus faciles à suivre, le bouton Terminé a disparu de chaque étape puisque vos modifications s’enregistrent au fil de l’eau, et les champs de nom de variable proposent désormais les variables déjà utilisées dans le flux, plus besoin de retenir l’orthographe exacte, et saisir un nom inédit fonctionne toujours.

Un guide pour laisser votre agent ouvrir des pages sur votre site

Le widget de votre site permet à l’agent d’emmener un visiteur sur une page pendant l’appel, et un guide pas à pas est désormais disponible : quels chemins donner à l’agent, comment écouter la demande sur votre page et pourquoi vous devez en accuser réception, sans cela, l’agent en conclut que votre site ne sait pas naviguer et cesse de le proposer jusqu’à la fin de l’appel. L’exemple a également été corrigé pour déplacer le visiteur à l’intérieur de la page, car un rechargement complet coupe l’appel en pleine phrase.

Le constructeur de workflows, repensé

Le concepteur visuel a été reconstruit autour d’un nouveau canevas. Les étapes se disposent de gauche à droite, les connexions contournent proprement vos cartes au lieu de les traverser, et un retour vers une étape précédente passe désormais autour du flux plutôt qu’à travers. Déposez une connexion n’importe où sur une étape pour la rattacher, double-cliquez sur une connexion pour la modifier, et supprimez une courbure en un seul clic. Partout où vous écrivez un prompt, dans une étape de workflow comme dans le prompt de l’agent, les {{variables}} sont mises en évidence et suggérées à la saisie, et une variable se résout même si vous ne respectez pas la casse du nom enregistré. Les agents construits ainsi portent un badge Workflow dans votre liste d’agents et s’ouvrent directement dans le constructeur. Workflow sort de la bêta.

Des workflows qui suivent la conversation

Une étape Condition peut désormais être réglée sur Décision de l’IA : décrivez chaque sortie en langage courant, « l’appelant a confirmé le rendez-vous », et votre agent emprunte ce chemin dès que c’est vrai, réévalué après chaque prise de parole de l’appelant. L’étape de départ gagne un prompt global ajouté à toutes les étapes du flux : le ton et vos règles maison ne s’écrivent qu’une fois. Les étapes peuvent aussi lire les informations de l’appel en direct : l’heure, la date et le jour de la semaine dans le fuseau horaire de l’agent, l’étape en cours, et depuis combien de temps vous parlez, compté à partir du décroché, pas de la première sonnerie.

L’étape Fin d’appel vous laisse maintenant écrire l’au revoir, une phrase, ou plusieurs pour que l’agent varie d’un appel à l’autre, , le faire traduire dans la langue de l’appel, ou laisser l’agent le formuler sur le moment. Les passages de relais sont plus posés eux aussi : un sous-agent qui rend la main cesse de l’annoncer à répétition, et un sous-agent qui commence par une question la pose désormais au lieu de s’arrêter aussitôt.

Relancez une fois l’appel terminé

Les étapes E-mail, SMS et WhatsApp peuvent désormais être réglées pour partir après l’appel plutôt que pendant, ainsi un message construit à partir de {{call_transcription}} contient toute la conversation, et non la seule partie déjà déroulée au moment où l’étape s’est exécutée. Un e-mail envoyé de cette façon peut aussi joindre l’enregistrement de l’appel en MP3 ; l’option apparaît dès que l’envoi après appel est actif et que l’enregistrement est activé dans les Paramètres de l’agent. Et une étape e-mail adressée à plusieurs destinataires à la fois, séparés par des virgules ou des points-virgules, les atteint désormais tous.

Les campagnes, reconstruites

Créer une campagne prend deux étapes au lieu de quatre, les nouvelles tentatives, les heures d’appel et la planification étant regroupées dans une section Avancé, avec un récapitulatif qui se met à jour à côté de vous. L’import de numéros vous indique aussitôt combien sont valides, invalides ou en doublon, les lignes invalides sont écartées de la liste d’appel au lieu d’échouer plus tard, et vous donne une estimation du temps nécessaire pour appeler toute la liste. Chaque campagne s’ouvre sur une barre de progression unique et claire, avec l’agent et l’identifiant d’appelant utilisés, tous deux désormais visibles aussi dans la liste des campagnes. Les enregistrements se lisent à nouveau dans le journal d’appels de la campagne, et une campagne peut être supprimée dès qu’elle ne tourne plus.

Votre langue, partout

Les 16 langues ont été entièrement revues. Les dates, heures et montants suivent maintenant votre langue partout où ils apparaissent, journal d’appels, campagnes, CRM, calendrier et tableau de bord, tout comme les messages de validation des formulaires, les badges de statut des campagnes et des contacts, et le contrôle de sécurité à l’inscription. L’allemand est complet, et l’allemand, l’espagnol et l’italien vous vouvoient partout. Vos étapes de transaction par défaut s’affichent dans votre langue tandis que toute étape que vous avez renommée conserve vos propres termes, et un nouvel agent démarre dans la langue de votre compte, avec une voix et un prompt assortis. Si vous arrivez sans rien d’enregistré, l’application s’ouvre dans la langue de votre navigateur. Et vos e-mails de vérification, de code à usage unique et de réinitialisation de mot de passe vous parviennent désormais dans votre langue plutôt qu’en anglais.

Utilisez votre propre système téléphonique

Votre agent peut désormais rejoindre le système téléphonique que vous avez déjà en tant que poste enregistré. Choisissez SIP avec enregistrement lorsque vous connectez un trunk, renseignez votre registrar, vos identifiants et le poste sur lequel s’enregistrer : les appels vers ce poste arrivent chez votre agent, sans portabilité ni renvoi opérateur. Ajoutez autant de postes internes que nécessaire à ce même enregistrement, et les appels passés depuis un poste enregistré peuvent composer des numéros internes courts.

Si vous apportez votre propre trunk Twilio, le sortant fonctionne désormais de bout en bout : connecter le trunk met en place tout ce dont l’appel a besoin côté Twilio, et les appels sortants aboutissent au lieu d’échouer dès qu’ils quittent la plateforme. Vous pouvez aussi vous connecter avec une clé API Twilio plutôt qu’avec l’Auth Token de votre compte, et les comptes hébergés en Europe ou en Australie se connectent du premier coup.

Des messages qui reprennent ce que l’appel a collecté

Tout ce que votre agent collecte pendant un appel peut désormais aller directement dans un e-mail, un SMS ou un message WhatsApp sous forme de {{variable}}, y compris les informations recueillies par une étape de workflow, qui n’arrivaient jamais jusqu’à vos modèles. Les variables sont aussi remplies dans les messages envoyés pendant l’appel, dans l’objet comme dans le corps, et une variable qui ne correspond à rien reste vide au lieu de s’afficher telle quelle.

Le constructeur de workflows gagne une liste Variables intégrées qui présente chaque valeur exploitable, numéro de l’appelant, sens de l’appel, résumé, sentiment et les autres, chacune accompagnée d’une note sur les endroits où elle fonctionne et copiable en un clic. Un bouton { } sur les champs de texte, d’objet, de message et de condition en insère une à l’endroit du curseur. Les connexions sur le canevas peuvent maintenant être courbées autour des nœuds et restent là où vous les laissez.

Votre agent web peut agir sur la page

Lors des appels web, votre agent peut désormais ouvrir une page de votre site pour le visiteur avec qui il parle, et lire ce qui se trouve sur la page ou dans le panier pour répondre à ses questions. Votre site garde la main, l’agent n’atteint que ce que vous choisissez de lui exposer.

Les formulaires de collecte de données apparaissent maintenant sur tous les styles de widget, intégré, flottant, pilule et pilule flottante, et non plus sur un seul, dans la langue du navigateur du visiteur parmi 14 langues, aux couleurs de votre widget. Mettez à jour votre code d’intégration vers la dernière version du widget pour en profiter.

Agences: copiez un agent chez un client, exportez chaque appel

Les propriétaires d’agence peuvent désormais copier n’importe quel agent sur le compte d’un client : choisissez le client et l’agent source, puis le client et l’espace de travail de destination. La copie est entièrement indépendante, avec ses propres bases de connaissances ; les numéros de téléphone ne sont jamais repris, et vous êtes informé des outils laissés de côté parce que ce client n’a pas encore connecté l’intégration correspondante.

Un nouvel export CSV appel par appel vient s’ajouter à l’export d’utilisation, une ligne par appel avec le client, l’agent, l’heure, le sens, l’appelant, le destinataire, la durée et l’issue, sur la période de votre choix, et chacun des deux exports peut être limité à un seul client. Sur les comptes white-label, les exports du journal d’appels et d’utilisation se téléchargent désormais en CSV qui s’ouvre proprement dans Excel.

Le site en ukrainien et en russe

hanc.ai est désormais entièrement disponible en ukrainien et en russe, chaque page, ainsi que les 23 articles du blog dans chaque langue. Le blog est également en ligne en polonais, bulgare et grec, où aucun article n’était listé jusqu’ici. Une nouvelle page Écosystème présente toute la famille, Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice et Hanc Phone, et Workflow et le CRM abandonnent leur étiquette bêta.

Votre CRM, entièrement reconstruit

Le cœur de la v3.0 est un tout nouveau CRM, un espace plus clair, plus rapide et mieux organisé pour gérer chaque contact, transaction et conversation. Il sort de la bêta et est prêt pour un usage quotidien.

Des contacts qui restent organisés

Ajoutez vos propres étiquettes et filtrez selon elles, enregistrez vos vues favorites pour les rouvrir en un clic et importez des contacts depuis un CSV grâce à un import guidé. Repérez et fusionnez les doublons avec un assistant simple, modifiez les notes en ligne, étiquetez des contacts en masse et consultez l’historique complet des appels de chaque contact au même endroit.

Des transactions et un pipeline vraiment visibles

Le pipeline affiche désormais des étapes en couleurs et signale les transactions qui stagnent, pour que rien ne passe entre les mailles. Déplacez des transactions entre étapes en masse, définissez un pipeline par défaut et consultez les nouveaux rapports de prévision, d’entonnoir et de vélocité pour voir où en est réellement votre chiffre d’affaires. Chaque transaction peut porter son propre plan de progression pour continuer d’avancer.

Une boîte de réception plus intelligente

Votre boîte de réception est maintenant divisée en Activité, Rappels et Suggestions. Transformez tout suivi en un rappel daté que vous pouvez reporter, laissez l’assistant vous suggérer les prochains suivis et repérez les nouveautés grâce aux marqueurs de non-lu. Les cartes de rappel affichent le téléphone et l’e-mail d’un contact, cliquez pour l’ouvrir instantanément.

Allez partout avec ⌘K

Une nouvelle palette de commandes vous permet d’appuyer sur ⌘K (sur ordinateur ou mobile) pour accéder directement à n’importe quelle section, agent, contact ou transaction, et lancer des actions rapides comme créer un agent ou importer des contacts, sans fouiller dans les menus.

Les campagnes à l’honneur

Les campagnes disposent désormais de leur propre section, entièrement traduite dans les 16 langues.

Configuration de numéros plus sûre

Ajouter un numéro est désormais plus clair et plus sûr. Si un numéro ne peut pas être utilisé, vous verrez tout de suite un message convivial « ce numéro ne peut pas être utilisé, essayez-en un autre » au lieu d’un échec silencieux. Les lignes fixes sont vérifiées par un court appel vocal, et les codes de vérification arrivent maintenant dans la langue de votre interface.

Constructeur de workflows & finitions d’appel

• Construction plus fluide, la saisie n’est plus interrompue par l’enregistrement automatique et les connexions restent en place pendant que vous travaillez
• « Construire en workflow » vous amène désormais directement dans le constructeur
• Fins d’appel plus posées, les agents concluent par un au revoir plus naturel
• Les liens d’annulation de réservation s’ouvrent maintenant correctement, et créer un agent à partir d’un document est plus fiable

Un correctif de maintenance avec des corrections de bugs sur l'ensemble de la plateforme.

Prise de rendez-vous: eTermin & resmio

Votre agent peut désormais vérifier les disponibilités et prendre des rendez-vous directement dans votre agenda. Connectez eTermin pour lire vos agendas et prestations et laisser l'appelant réserver, reprogrammer ou annuler pendant l'appel, avec une protection intégrée contre les doubles réservations. Les restaurants peuvent connecter resmio pour que l'agent réserve les tables directement dans le carnet de réservations.

Appels WhatsApp

Obtenez un numéro WhatsApp et laissez votre agent répondre aux appels directement dans WhatsApp, le type de numéro et le prix mensuel sont affichés dès l'achat.

Numéros de téléphone: achetez dans tout pays, à votre façon

Obtenir un numéro fonctionne désormais de deux manières :

• Immédiat, sans paperasse en Autriche, en Allemagne et en Suisse grâce à la couverture réglementaire propre à Hanc (les États-Unis et le Canada ne nécessitent aucun document).
• Tout autre pays, un nouveau parcours guidé vous permet de soumettre vos propres documents réglementaires pour acheter un numéro entièrement conforme là où votre entreprise opère. Enregistrez vos informations en brouillon, reprenez plus tard, et s'il manque quelque chose, vous obtenez une explication en langage clair de ce qu'il faut corriger.

L'écran d'achat affiche désormais tous les types de numéros, local, mobile, national et gratuit, les options indisponibles étant clairement marquées plutôt que masquées. Les numéros Advanced sont disponibles pour 2 €/mois supplémentaires.

Désormais en bulgare & grec

Le site est désormais entièrement disponible en bulgare et en grec, et le polonais est complet, tarifs, offres et chaque page dans votre langue et votre devise.

Améliorations & corrections

• Davantage de l'application traduite, numéros de téléphone, affaires et pipelines CRM, administration, connexion et workflow s'affichent correctement dans toutes les langues prises en charge
• Graphiques d'utilisation plus clairs, l'anneau d'utilisation est centré avec une légende de couleurs, et le comptage des variables du journal d'appels est exact
• Appels plus fiables, les appels ne restent plus bloqués « en cours », les raccrochages rapides sont enregistrés comme terminés, et la lecture vocale est plus nette
• E-mails cohérents à votre marque, chaque notification partage le même rendu soigné (les comptes white-label conservent leur propre marque)

Ambiance sonore

Donnez à vos appels l’atmosphère d’un véritable lieu de travail. Choisissez un son d’ambiance subtil pour chaque agent, bureau, café, centre d’appels, extérieur, pluie ou réception, réglez le volume et écoutez-le instantanément. Désactivé par défaut ; activez-le quand vous voulez cette touche humaine.

Concepteur de workflows: Annuler/Rétablir & plus de contrôle

Le concepteur visuel gagne les fonctions annuler et rétablir (jusqu’à 20 étapes) ainsi qu’une confirmation de suppression, pour ne plus jamais perdre un nœud par accident. Les sous-agents bénéficient d’options plus riches : vous pouvez en faire attendre que l’appelant parle en premier, fonctionner en silence ou renvoyer l’un d’un ensemble prédéfini de résultats. Les questions disposent d’un paramètre « silence maximal », et les étapes peuvent lire des informations d’appel intégrées (numéro de l’appelant, sens de l’appel) et transmettre leur résultat aux étapes suivantes.

Des flux plus intelligents et plus fiables

Les sous-agents s’acheminent désormais de manière déterministe pour des transferts bien plus prévisibles. Une étape Intégration agit via votre compte connecté, Google Calendar, Outlook ou HubSpot, en une seule étape, et l’agent lit désormais les numéros de téléphone naturellement dans la langue de l’appel.

Mot de passe oublié, rafraîchi

Le parcours de réinitialisation du mot de passe bénéficie d’un design plus épuré, en accord avec l’écran de connexion.

Essais & activation des clients (agences)

Les propriétaires d’agence peuvent désormais offrir à chaque client un essai gratuit dès le départ, puis les activer d’un simple bouton pour débloquer un usage illimité. Une bannière claire indique à chaque client le temps d’essai qu’il lui reste, et les clients bloqués sont signalés en un coup d’œil.

Exports d’utilisation

Téléchargez un CSV d’utilisation pour n’importe quelle période, appels, minutes, SMS et statut d’activation par client, directement depuis le tableau de bord agence.

Démo interactive

Explorez toute la plateforme dans une démo en lecture seule, en direct, parcourez de véritables agents, appels et données CRM sans avoir à vous connecter.

Vue agence épurée

Les chiffres de tarification et de dépenses sont désormais masqués dans le contexte agence, afin que les clients et les propriétaires White-Label bénéficient d’une interface épurée, sans facturation.

Intégration SIP: Reconstruite

Connecter votre propre téléphonie est désormais bien plus simple. La nouvelle configuration SIP est indépendante du fournisseur, vous permet de modifier chaque champ d’un trunk (et pas seulement son libellé), et vous guide à travers les options avancées grâce à des indications plus claires.

Vue d’ensemble agence

Les propriétaires d’agence disposent d’un nouveau tableau de bord Vue d’ensemble, visualisez l’utilisation de chaque client (appels, minutes, SMS) en un coup d’œil, au même endroit.

Codes promo de parrainage

Partagez un code promo avec vos filleuls pour que les nouveaux inscrits bénéficient d’un avantage, et vous êtes crédité automatiquement.

Nouveau widget d’appel pilule

Un nouveau widget « pilule » compact pour votre site web : un bouton flottant élégant qui lance un appel, en complément des widgets intégré et de rappel existants.

Tarifs dans votre devise

Les tarifs s’affichent désormais dans la devise adaptée à votre région, de manière cohérente sur l’ensemble du site.

Améliorations de l’éditeur de workflow

Une édition plus fluide dans le concepteur visuel, une gestion des nœuds plus nette et un canevas plus fiable.

Concepteur visuel de workflows

Concevez l’intégralité de l’appel sous forme de flux visuel. Faites glisser des étapes sur un canevas, poser une question, créer un embranchement selon ce que dit l’appelant, exécuter un outil, transférer vers un sous-agent ou un humain, mettre fin à l’appel, et votre agent suit exactement le parcours que vous avez dessiné. Laissez l’IA choisir l’embranchement en fonction de l’intention, ou définissez des règles strictes basées sur des valeurs là où vous avez besoin de certitude. Enregistrez n’importe quel flux comme modèle réutilisable.

White-Label pour les agences

Exploitez toute la plateforme sous votre propre marque : domaine personnalisé, logo, favicon, couleurs, titre du navigateur et aperçu sur les réseaux sociaux. Protégez votre site White-Label derrière un code d’invitation, et laissez vos clients s’inscrire, réinitialiser leur mot de passe et vérifier leur e-mail entièrement sur votre domaine.

Connexion avec Microsoft

Vous pouvez désormais vous inscrire et vous connecter avec votre compte Microsoft / Outlook, en plus de Google et de l’e-mail.

Transfert d’agent instantané

Transférez un appel d’un agent à un autre en pleine conversation, sans pause gênante, l’agent suivant prend le relais instantanément, avec tout le contexte.

Facturation: TVA & annulations sans accroc

Les factures affichent désormais correctement la TVA, et l’annulation d’un abonnement est gérée proprement, que vous annuliez immédiatement ou à la fin de votre période de facturation.

Utilisez votre propre SIP: Avancé

Connectez votre propre trunk SIP avec des paramètres avancés et indépendants du fournisseur pour un contrôle total de votre téléphonie.

SMS et e-mail en cours d'appel (Actions LIVE)

Deux nouveaux outils, Envoyer SMS en direct et Envoyer E-mail en direct, se déclenchent pendant la conversation, pas seulement après le raccrochage. L'agent vocal IA recueille le destinataire en plein appel, envoie le message et le confirme verbalement, le tout dans le même flux d'appel. Chaque envoi est enregistré dans la chronologie CRM du contact avec un aperçu du corps et de l'objet. Une limite de trois envois par canal par appel et une matrice de refus (e-mail/téléphone invalide, corps de plus de 160 caractères) protègent contre une utilisation incontrôlée.

Chaînage intelligent formulaire-vers-canal

Lors des appels web, lorsqu'un appelant soumet le formulaire de contact uniquement avec un e-mail, l'agent vocal IA déclenche automatiquement uniquement Envoyer E-mail en direct (pas de SMS). Avec uniquement un téléphone, uniquement Envoyer SMS en direct. Fini la confusion « je vais l'envoyer par les deux » lorsque l'appelant n'a demandé qu'un seul canal.

Boîte de réception d'activité: Un flux, toutes les actions

La boîte de réception CRM est désormais à double onglet : Nécessite votre attention (existant) + Activité (nouveau). L'onglet Activité fusionne chaque interaction client, SMS envoyé, e-mail envoyé, étape du deal déplacée, réservation calendrier, contact créé, note ajoutée, tâche terminée, appel terminé, triés par horodatage avec aperçu du corps. Un badge rouge sur la barre latérale et sur les onglets affiche le nombre de non lus ; ouvrir l'onglet Activité marque tous les éléments actuels comme vus.

Calendrier: Fuseau horaire, déduplication, contact client

Trois bugs du calendrier corrigés ensemble :

• Fuseau horaire : une réservation à 13h heure de Vienne atterrit désormais correctement à 13:00 Europe/Vienna (auparavant 15:00 lorsque le fuseau horaire de l'agent vocal IA n'était pas explicitement défini, l'agent interprétait « 13h » comme UTC)
• Déduplication des créneaux : un appelant depuis un second numéro demandant le même créneau de 13h ne crée plus d'événement en double, le système détecte la réservation HANC existante et la rattache
• Contact client : l'e-mail et le téléphone sont désormais fusionnés dans la description de l'événement et la liste des participants (Google + Outlook), pour voir en un coup d'œil qui a réservé le créneau

Refonte du sélecteur de voix + Voix régionales allemandes

Le sélecteur de voix dispose d'une nouvelle mise en page avec des avatars photoréalistes et est regroupé par accent. De nouvelles voix régionales allemandes pour de-AT et de-CH sont livrées avec des flux d'onboarding complets pour ces marchés.

Corrections

• Les appels téléphoniques n'entendent plus de silence au premier tour lorsque l'agent vocal IA a un formulaire de contact configuré, l'outil de formulaire est désormais réservé au web
• L'annulation d'abonnement est gérée proprement à la fois depuis les chemins d'annulation immédiate et d'annulation en fin de période
• Les formulaires marketing exigent désormais un numéro de téléphone

Widget de rappel

Les visiteurs de votre site web peuvent désormais laisser leur numéro de téléphone et l’agent les rappelle en quelques secondes. Insérez une seule ligne de code (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) et une pastille flottante apparaît dans le coin. Le widget parle 14 langues, valide les numéros de téléphone par pays, affiche la position dans la file et l’ETA, et gère les nouvelles tentatives avec élégance.

Widget: réessais configurables et verrouillage par page

Configurable depuis le tableau de bord : activer/désactiver, nombre de tentatives (1-5) et intervalle entre tentatives (1-30 min). La vue après envoi est verrouillée par chargement de page, de sorte que recharger et renvoyer se rattache silencieusement à la demande existante, jamais de double appel déclenché. Un aperçu en direct dans les paramètres de l’agent se met à jour pendant que vous ajustez le thème, la langue et les règles de réessai, aucune sauvegarde nécessaire.

Connectez n’importe quel outil externe (serveurs MCP)

Vous pouvez désormais enregistrer des serveurs Model Context Protocol en tant qu’outils d’agent. Configurez votre propre serveur MCP (ou un serveur tiers), connectez-le sous Intégrations → serveurs MCP (URL + jeton bearer optionnel), et vos agents peuvent appeler ses outils en cours de conversation. Les jetons sont chiffrés au repos, protégés contre la SSRF et isolés par workspace.

Durée maximale d’appel par agent

Définissez une limite stricte sur la durée d’appel (1-15 minutes) par agent. Cette limite s’applique à tous les types d’appel : web, entrant, sortant et le widget de rappel. Utile pour maîtriser les coûts en cas d’appels accidentellement longs ou comme filet de sécurité pour les agents qui ne devraient pas retenir indéfiniment leurs interlocuteurs.

Concurrence des rappels × 10

La file de rappels traite désormais jusqu’à 10 appels en parallèle par agent (auparavant 1). Les landing pages à fort trafic peuvent collecter 10 rappels simultanément sans contre-pression.

Assistant document Word: avec explications

L’option Télécharger le profil dans l’assistant de modèle est désormais livrée avec une explication claire en 14 langues : ce que contient le fichier Word, comment le remplir hors ligne et comment le téléverser à nouveau.

Graphiques du tableau de bord: la ligne de tendance est de retour

Le graphique Utilisation quotidienne affiche maintenant une véritable ligne de tendance orange reliant les points de données (auparavant simplement des points flottants sur des données éparses). La même correction s’applique aux graphiques Dépenses et Utilisation.

Corrections

• Sélecteur de langue du widget déplacé sous la section du widget de rappel (il ne s’applique qu’au widget de rappel, pas aux widgets d’appel intégrés)
• Couverture pays pour les rappels ajustée pour UE, DACH, US/CA et UK, avec des indications de format national par pays dans le champ de téléphone
• Messages d’erreur conviviaux pour chaque mode d’échec de rappel : limite de débit, file pleine, rappel désactivé, pas de numéro sortant, plan requis
• Reconnaissance vocale gère correctement les agents qui livrent des codes de langue nus (auparavant, repli silencieux sur la détection monolingue)

Templates: Sélecteur en cascade langue et région

Choisissez un rôle, puis une langue, puis une région, le sélecteur fonctionne désormais naturellement en cascade avec des icônes de drapeau partout. Chaque template d'agent est disponible en 20 langues avec des voix spécifiques à chaque région (par ex. de-AT vs de-CH). La page Templates se charge maintenant en moins d'une seconde, même avec le catalogue complet.

Liste des agents vocaux IA: Conçue pour passer à l'échelle

Les pages Agents vocaux IA, Knowledge Base et Templates se chargent maintenant en quelques secondes, même sur des comptes avec des centaines d'agents. Auparavant ces pages pouvaient prendre plus de 30 secondes ; elles sont désormais systématiquement sous les 5 secondes.

Localisation par région au démarrage de l'appel

Les agents déployés sur une région (de-AT, de-CH, en-GB, …) utilisent désormais automatiquement les conventions TTS, codes bancaires, formats d'adresse et règles de lecture des devises de ce marché. La localisation est appliquée au démarrage de l'appel, de sorte que la mise à jour de l'overlay d'un marché se propage à tous les agents de ce marché sans redéploiement.

CRM: Passage automatique à Qualifié sur intention d'achat

L'agent vocal IA détecte une intention d'achat pendant un appel (« On parle tarifs ? », « Envoyez-moi un devis ») et fait automatiquement passer le deal lié au statut Qualifié. Activé par pipeline via votre commutateur de permissions LLM, il ne se déclenche donc que sur les pipelines pour lesquels vous avez donné votre accord.

Traduction de la mémoire et des transcriptions: En direct

Le bouton « Traduire vers {votre locale} » dans la Mémoire client est désormais actif (il était désactivé en v2.1). Un clic traduit le résumé de mémoire dans la langue choisie. Idem pour les transcriptions d'appel, chaque tour se traduit en un seul clic au lieu d'un par un.

Plan Free: Limites claires

Les comptes Free sont limités à un seul agent actif. La limite est appliquée de façon cohérente à chaque point d'entrée, Créer un agent, Dupliquer, Déployer depuis un template, avec la même modale d'upgrade partout. Les utilisateurs annulés mais encore payés conservent leur quota complet jusqu'à l'expiration réelle du plan.

Domaines spécifiques par région: /at et /ch

Visiter /at ou /ch redirige désormais correctement vers le contenu en allemand sur les pages de rôle, les cas d'usage métier et le méga-menu de la barre de navigation. Les liens du pied de page, les grilles de rôles et les templates utilisent les slugs allemands (plus de 404).

Corrections

• Les sélecteurs de langue affichent désormais des noms lisibles avec des icônes de drapeau (auparavant codes bruts « EN », « DE », « RU »)
• Les sections de l'assistant s'affichent dans la langue de l'interface du site, et non dans la langue de déploiement de l'agent (plus de fuite d'espagnol dans une interface en anglais)
• Les libellés de section de la Liste de configuration correspondent à la langue de l'interface sur tous les déploiements
• Les codes de langue simples (« en », « de ») et les codes BCP-47 (« en-US », « de-DE ») interopèrent désormais correctement sur toute la plateforme
• Mention de marque déposée HANC ajoutée au pied de page du site

Les actions Pre-Fetch sont désormais de premier rang

Le flux « exécuté avant le démarrage de l'appel » dispose maintenant de sa propre section dédiée dans le menu Add Action, aux côtés de Live Call et Post Call. La fenêtre Pre-Fetch pré-remplit un paramètre de requête {phone} pour que vous ayez un point de départ fonctionnel. La réponse récupérée est injectée dans le contexte de l'agent vocal IA sous forme de bloc structuré afin que le LLM puisse y faire référence naturellement.

Les agents vocaux IA pilotent le CRM

Les agents peuvent désormais créer un contact automatiquement à chaque appel (indépendamment de l'analyse post-appel) et mettre à jour les deal stages en pleine conversation. Les mises à jour de deal stage sont contrôlées par pipeline, activez l'autorisation LLM sur chaque pipeline que vous souhaitez confier à l'agent. Les appels web où le téléphone est dicté par l'appelant ne peuvent pas déclencher d'écrasement de contact ; seuls les téléphones vérifiés par l'opérateur le peuvent.

Customer Memory: Désormais réellement en direct

Corrigé : la customer memory était silencieusement inactive pour chaque agent de la plateforme. La mémoire se remplit maintenant en quelques secondes après la fin de l'appel, l'onglet Memory se charge au premier rendu (plus de bidouille « vide-puis-changer-d'onglet »), et les horodatages « Last call » se rafraîchissent en temps réel sans rechargement de page.

Onglet Calls: Transcription complète sur place

Cliquez sur n'importe quelle ligne d'appel d'une fiche contact et un panneau latéral s'ouvre avec la transcription complète, le résumé, le sentiment, la ventilation des coûts et le lecteur audio, même UX que le Dashboard. Sur mobile, le panneau glisse en bottom drawer.

Showcase de conformité SIP Trunk

Pour les workspaces n'ayant pas reçu d'approbation de conformité outbound, « Connect SIP trunk » ouvre désormais un showcase opérateurs avec tous les carriers, une invite de conformité et un bouton Contact-Support, même modèle de gating que les campagnes outbound.

Traduction de la mémoire (Bientôt disponible)

Un bouton Translate to {votre langue} apparaît désormais sous le résumé customer memory, actuellement désactivé avec une infobulle, le déverrouillage arrive en v2.2. L'endpoint backend est en production ; le câblage de l'UI suit.

Corrections

• Achat de numéro de téléphone, les numéros nouvellement achetés apparaissent désormais dans la liste immédiatement, sans rechargement de page. Les véritables erreurs backend remontent dans l'UI au lieu d'être masquées derrière un message générique.
• Inbox, les lignes d'appels manqués anonymes (sans numéro de téléphone) sont rendues non cliquables au lieu de vous renvoyer vers une route morte.
• Test API Configuration, toute réponse HTTP (y compris 4xx/5xx avec un corps structuré) compte désormais comme un test réussi ; seules les défaillances réseau provoquent une erreur.

CRM intégré: gérez vos clients sans quitter Hanc

Un CRM complet fait désormais partie de la plateforme. Les contacts sont automatiquement renseignés à partir de chaque appel et de chaque conversation SMS. Faites glisser vos deals entre les étapes du pipeline sur un tableau Kanban, avec des indicateurs intelligents pour les opportunités en sommeil, sur le point d'être conclues ou à forte valeur. La nouvelle Boîte de réception rassemble en un seul endroit les SMS, les appels manqués, les actions en échec et les tâches en retard. Fils SMS, calendrier unifié (Google + Outlook), tâches, notes et rapports avec export CSV, tout ce qu'il vous faut pour piloter ventes et support sans CRM externe.

Intégration HubSpot

Connectez HubSpot en deux clics et vos agents vocaux IA accèdent aux contacts, deals et entreprises pendant un appel en direct. Les agents peuvent consulter l'historique client, créer de nouveaux contacts, mettre à jour les étapes d'un deal et déclencher des workflows en temps réel. Le lead scoring s'exécute automatiquement après chaque appel et réécrit le score dans le contact HubSpot.

Quatre nouveaux opérateurs SIP Trunk (région DACH)

Conservez votre opérateur téléphonique actuel : sipgate (intégration API complète avec découverte automatique des numéros), Placetel, TENIOS et easybell. L'assistant Connect SIP affiche désormais un sélecteur d'opérateurs avec leur identité visuelle, choisissez votre opérateur visuellement et suivez les instructions de configuration propres à chaque portail.

Trois nouvelles langues : hongrois, ukrainien, turc

L'interface de la plateforme prend désormais en charge Magyar, Українська et Türkçe, ce qui porte la couverture totale à quatorze langues. Changez de langue depuis le sélecteur en haut de l'écran ; votre préférence est synchronisée sur tous vos appareils.

Un moteur vocal plus rapide et plus intelligent

Nous avons mis à niveau le modèle de langage sous-jacent, les agents répondent plus rapidement, suivent plus fidèlement les instructions complexes et traitent avec plus de précision les demandes multi-étapes. L'amélioration est particulièrement sensible sur les appels longs et les conversations sollicitant beaucoup d'outils.

Pré-charger des données externes avant le début de l'appel

Configurez un outil API pour récupérer les données client avant le message d'accueil de l'agent. Dès le début de la conversation, l'agent connaît déjà le nom de l'appelant, son statut, les informations de compte, tout ce que renvoie votre API. Finie la pause gênante en cours d'appel pour "aller chercher l'information".

Finitions

Badge BETA à côté du nouveau sélecteur de mode CRM ; surlignage orange pour l'onglet actif dans la barre supérieure. L'éditeur de prompt n'accumule plus de barres obliques inverses lorsque vous basculez entre les vues Visual et Markdown, et les anciens prompts corrompus s'affichent désormais correctement dès le premier chargement.

Des conversations vocales plus fluides et naturelles

Une passe ciblée sur la qualité vocale. Les agents comprennent désormais quand vous avez vraiment fini de parler, fini les interruptions au milieu d'une pensée lorsque vous marquez une pause pour réfléchir. Ils ignorent les marqueurs de soutien comme « mhm » ou « ok » au lieu de s'arrêter pour répondre, et commencent à préparer leur réponse avant que vous ayez terminé, ce qui rend les réponses nettement plus rapides et naturelles.

Prise en charge linguistique étendue

La plateforme sonne désormais comme un locuteur natif dans davantage de langues prêtes à l'emploi. Les agents détectent automatiquement la langue de l'appelant, anglais, allemand, russe, espagnol, français, italien, etc., sans configuration requise.

Catalogue de voix épuré

La bibliothèque de voix a été ajustée et filtrée, chaque voix offre désormais une qualité premium et constante dans toutes les langues prises en charge. Les voix non fonctionnelles ont été supprimées et redirigées vers leurs meilleurs équivalents premium.

Autres améliorations

• Sensibilité au silence et à l'interruption par agent, affinez le rythme conversationnel
• Curseur de débit de parole correctement borné dans une plage sûre
• Améliorations de la fiabilité du dispatch sortant

Inscription par téléphone d'abord

L'inscription commence désormais par votre numéro de téléphone. Vous recevez un code SMS pour valider immédiatement, et si vous êtes sur une ligne fixe ou que le SMS n'arrive pas, un appel vocal de secours se déclenche automatiquement. Un onboarding plus rapide, avec moins d'impasses.

Validation par e-mail

Pour sécuriser votre espace de travail, la création et la gestion d'agents vocaux nécessitent désormais un e-mail vérifié. Une bannière claire vous guide à travers la validation en un clic, et les comptes existants peuvent se vérifier à tout moment sans perdre leur configuration.

Tour d'accueil

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un parcours guidé à leur première arrivée dans le tableau de bord, pour apprendre à créer leur premier agent, configurer le prompt et connecter une base de connaissances. Le parcours mémorise votre progression, vous pouvez l'ignorer et y revenir à tout moment.

Collecte de données par défaut

Chaque nouvel agent démarre avec les variables de récupération E-mail et Téléphone activées par défaut. Plus besoin de fouiller dans les paramètres, les champs de formulaire apparaissent automatiquement dans le widget, prêts à collecter des leads.

Aperçu complet de l'agent

Un nouveau bouton Aperçu complet dans l'en-tête de l'agent ouvre tout en un coup d'œil, le prompt système complet, le message d'ouverture et tous les fichiers de la base de connaissances. Copiez chaque section en un clic.

Polish de l'éditeur de prompt

Le basculement entre les modes Visuel et Markdown ne réinitialise plus l'assistant et n'échappe plus vos variables. Éditez librement dans le style de votre choix, votre travail est préservé.

Aperçu des campagnes sortantes

Les utilisateurs sans accès au sortant voient désormais une vitrine interactive de campagne, trois onglets vous présentent la configuration des campagnes, la gestion des contacts et la planification des appels avec de vraies captures d'écran. Vous voulez l'accès ? Un clic pour contacter notre équipe.

Mises à jour de l'interface

• Section latérale renommée de « Templates » à « Template Roles »
• Sélecteur de langue désormais visible sur les pages d'authentification
• Champs de saisie rafraîchis avec un fond transparent plus net
• Poids des icônes de navigation unifiés pour un rendu plus cohérent

Site web

• OTP par téléphone dans l'assistant Créer un agent, aligné sur le nouveau flux de l'application
• Les numéros américains (+1) sont désormais pris en charge pour les démos sortantes

Campagnes sortantes

Lancez des campagnes d'appels automatisées depuis la plateforme. Téléversez des listes de contacts via CSV, attribuez un agent et un numéro, puis lancez les appels, le système gère la composition, les relances et le suivi de progression automatiquement. Les mises à jour en temps réel affichent les contacts terminés, échoués et en attente. Le sortant nécessite une activation, contactez le support pour l'activer sur votre compte.

Transfert agent-à-agent

Les agents peuvent désormais transférer les appels vers d'autres agents en cours de conversation. Configurez les cibles de transfert dans l'onglet Actions, lorsqu'un appelant a besoin d'un autre spécialiste, l'agent fait passer l'appel sans coupure. Le nouvel agent reçoit l'intégralité du contexte de la conversation.

Formulaires de collecte de données

Collectez des données structurées pendant les appels grâce à des superpositions visuelles de formulaire. Configurez les variables de récupération (texte, e-mail, téléphone, nombre, sélecteur) dans l'onglet Actions, pendant l'appel, l'agent envoie un formulaire sur l'appareil de l'appelant. Les réponses sont capturées et disponibles dans l'analytique d'appel. Chaque champ peut être affiché dans le formulaire ou collecté uniquement à la voix.

Intégration Outlook Calendar

Connectez Microsoft Outlook Calendar en complément de Google Calendar. Les agents peuvent vérifier la disponibilité et prendre des rendez-vous directement pendant les appels. Flux OAuth complet avec rafraîchissement automatique des jetons.

Notifications par e-mail

Alertes par e-mail automatisées pour les événements clés du compte, avertissement de crédits faibles, échecs de paiement, changements d'abonnement et renouvellements de numéros. Modèles HTML personnalisés livrés via Azure Communication Service.

Duplication d'agent

Dupliquez n'importe quel agent en un seul clic, copie de toute la configuration : paramètres LLM, bases de connaissances, outils, actions, variables de récupération et rôle de modèle. Le duplicata est entièrement indépendant.

Mémoire de conversation

Les agents se souviennent des appelants récurrents. Les faits extraits des appels précédents sont injectés dans le contexte de l'agent, permettant des suivis personnalisés sans que l'appelant ait à se répéter.

Mises à jour du site web

• Nouveau blog, 15 articles couvrant comparaisons IA vocale, guides sectoriels et tutoriels
• Vitrine de la plateforme, aperçu interactif du tableau de bord en page d'accueil
• Vitrine affiliés, aperçu du tableau de bord partenaire avec informations sur les niveaux
• Améliorations SEO, sitemap nettoyé, corrections de données structurées, nouveaux contenus

Modèles d'agent et assistant

Créez des agents plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi. Un nouvel assistant pas à pas vous guide dans la configuration, choisissez un modèle, renseignez vos informations et passez en production en moins d'une minute. Les modèles sont fournis avec des prompts, des voix et des bases de connaissances préconfigurés pour chaque rôle.

Business Cases

Une nouvelle section Business Cases illustre la manière dont des secteurs réels utilisent les agents vocaux Hanc, des cliniques pédiatriques aux agences immobilières. Chaque cas comporte des widgets de démo en direct pour essayer les agents avant de créer le vôtre.

Programme de parrainage

Gagnez une commission à vie en parrainant de nouveaux clients. Partagez votre lien unique, suivez inscriptions et conversions et progressez à travers les paliers de récompenses, le tout depuis un tableau de bord de parrainage dédié dans l'application.

Refonte de la base de connaissances

Gestion de la base de connaissances entièrement repensée, organisation par dossiers, édition de fichiers dans l'application et meilleure gestion du cache. Téléversez des documents, organisez-les par thème, et votre agent prend les changements en compte instantanément.

Validation par e-mail

Les nouveaux comptes nécessitent désormais une validation par e-mail avant utilisation, pour renforcer la sécurité et garantir des informations de contact valides pour tous les utilisateurs.

Nouvelles langues

La plateforme est désormais disponible en espagnol, français, hongrois et italien, en plus de l'anglais et de l'allemand. D'autres langues sont à venir.

Mises à jour du site web

• Marché autrichien, locale AT complète avec pages dédiées et routage
• Pages Business Cases avec widgets de démo en direct pour chaque secteur
• Pages affiliés et partenaires enrichies avec niveaux de commission et suivi des parrainages
• Nouvelles pages vitrine des rôles et présentation des agents
• Refonte du méga-menu avec une section Business Cases

Tableau de bord repensé

Le tableau de bord a fait l'objet d'une refonte visuelle complète. Un nouveau système de filtres à boutons en forme de pilule permet de segmenter les données par agent, direction, statut et plages de dates personnalisées, le tout en multi-sélection. Chaque ligne d'appel affiche désormais des badges colorés pour la direction, la source, le sentiment et le statut, pour une vision globale instantanée.

Onglet Actions unifié

Nous avons fusionné les onglets Outils et Actions en un seul onglet Actions unifié, simplifiant et rendant plus intuitive la configuration des agents. La page de facturation a également été rafraîchie, dates de renouvellement de forfait, table de comparaison plus claire et contrôles de recharge automatique entièrement localisés en anglais et en allemand.

Refonte de la traduction allemande

Une passe complète sur l'ensemble de l'application : terminologie corrigée, unités et formats de date standardisés et formulations cohérentes sur chaque page. Termes corrigés comme « Credits » → « Guthaben », unités de durée correctes et phrasés naturels partout.

Mises à jour du site web

• Widget de démo intégré, essayez un appel de démo directement depuis une carte de secteur, sans scroller
• Calculateur ROI intégrant désormais les coûts d'usage pour des estimations plus réalistes
• Hero de la page d'accueil rafraîchi avec une identité mise à jour
• Refonte du blog et de l'écran d'authentification
• Thème sombre peaufiné sur toutes les pages
• Intégration Google Analytics

Garde-fous

Un nouveau système de surveillance qui observe vos agents vocaux pendant les appels. Si un agent dévie de son rôle, fournit des informations hors de son périmètre ou contredit vos instructions, les garde-fous signalent le problème pour que vous puissiez ajuster le prompt avant que cela ne se reproduise.

Testeur de prompt intégré

Simulez des conversations et évaluez le comportement de votre agent avant la mise en production. Après chaque test, vous recevez des suggestions d'amélioration générées automatiquement, des conseils pratiques pour rendre votre agent plus efficace.

Sélection de voix plus intelligente

La modale de voix affiche désormais des étiquettes détaillées pour chaque voix, accent, âge, style, cas d'usage, ainsi que la liste complète des langues prises en charge. Plus besoin de deviner quelle voix correspond à votre marché.

Autres changements

• Mise à jour des forfaits sur l'ensemble de la plateforme
• Palette de couleurs rafraîchie pour un rendu plus net
• Correctif : les appels entrants anonymes sans identifiant d'appelant sont désormais acceptés correctement

Intégration Google Calendar

Vos agents vocaux peuvent désormais gérer votre planning. Connectez Google Calendar depuis la page Intégrations, et votre agent pourra :

• Vérifier votre disponibilité en temps réel pendant un appel
• Prendre des rendez-vous en votre nom et partager les détails de confirmation
• Envoyer aux appelants un lien d'annulation après chaque réservation

Vous contrôlez les heures de travail, les jours disponibles, le fuseau horaire et la durée des créneaux depuis les paramètres de l'agent.

Thème sombre

Basculez entre les modes clair et sombre sur toute l'application. Votre préférence est enregistrée et appliquée instantanément.

Sélection de langue pour les agents

Vous pouvez désormais choisir la langue à laquelle votre agent prête attention. Cela améliore sensiblement la compréhension et la précision, notamment pour l'allemand, le français et d'autres langues européennes.

Améliorations et correctifs

• Journaux d'appels unifiés, toutes les données d'appels combinées en une vue d'ensemble
• Meilleure qualité d'appel sur le web et le téléphone
• Correctif des déconnexions prématurées, les sessions restent actives plus longtemps
• Améliorations générales de la stabilité

Des conversations plus intelligentes et plus rapides

Notre plus grosse mise à jour à ce jour. Les agents comprennent mieux le contexte, suivent les instructions avec plus de précision et gèrent les demandes complexes avec une plus grande fiabilité. Nous sommes également passés à des voix premium au son naturel, avec une diction expressive et émotionnelle.

Plus de 2,5 secondes plus rapide

Les agents répondent plus de 2,5 secondes plus vite qu'auparavant. Lorsqu'un appelant interrompt, l'agent s'arrête en douceur plutôt que de couper en plein mot. La qualité d'appel globale s'est nettement améliorée sur le web comme sur le téléphone.

Recharge automatique

Vos agents ne sont jamais hors ligne. Définissez un montant de crédit entre 20 et 1 000 €, et votre solde se recharge automatiquement lorsqu'il est bas. Limite quotidienne intégrée de 3 recharges par sécurité. Activez ou désactivez à tout moment depuis la page Facturation.

Contrôles d'appel en direct

Ajustez le volume et la vitesse d'élocution de votre agent pendant les appels en direct grâce aux nouveaux curseurs en temps réel.

Autres changements

• Enregistrements d'appels, stockés en sécurité dans le cloud, accessibles depuis les détails d'appel
• Les agents trouvent les réponses dans la base de connaissances plus rapidement et avec plus de précision
• Améliorations de la fiabilité de la facturation et des paiements
• Mises à jour générales de sécurité et de stabilité

Import en masse ZIP

Construire la base de connaissances d'un agent vient de devenir bien plus rapide. Téléversez une archive ZIP structurée et remplissez les connaissances de votre agent en quelques secondes, fini l'ajout des documents un par un.

Dossiers et catégories

Organisez votre base de connaissances en dossiers et catégories. Regroupez les documents logiquement et attribuez-les à des agents spécifiques. Tout reste structuré à mesure que votre base grandit.

Paramètres d'agent

Nouveaux contrôles dans l'onglet paramètres :

• Volume d'appel, réglez la puissance de la voix de l'agent
• Enregistrement d'appel, activez/désactivez par agent
• Débit de parole, contrôlez la vitesse à laquelle l'agent parle

Numéros de téléphone suisses

Couverture téléphonique élargie, les numéros suisses (+41) sont désormais disponibles à l'achat directement depuis la plateforme.

Entièrement responsive

La plateforme s'adapte désormais sans effort à tous les écrans, téléphone, tablette ou ordinateur. Gérez vos agents où que vous soyez avec une expérience cohérente sur tous les appareils.

Aide contextuelle

Cherchez l'icône d'aide dans chaque section de l'application. Elle ouvre un panneau de documentation pertinente exactement là où vous en avez besoin, fini les allers-retours entre onglets pour trouver les réponses. Disponible dans 6 sections : Agents, Base de connaissances, Actions, Tableau de bord, Utilisation et Facturation.

Aperçu des voix

Avant d'attribuer une voix, écoutez-la en aperçu. Parcourez les voix disponibles dans différentes langues et régions, écoutez des extraits et choisissez la meilleure option pour votre agent.

Bouton d'aide flottant

Un nouveau bouton flottant sur chaque page vous permet de démarrer instantanément un appel avec notre agent Support ou Guide, obtenez de l'aide sans quitter votre flux de travail.