Journal des modifications

Des conversations vocales plus fluides et naturelles

Une passe ciblée sur la qualité vocale. Les agents comprennent désormais quand vous avez vraiment fini de parler — fini les interruptions au milieu d'une pensée lorsque vous marquez une pause pour réfléchir. Ils ignorent les marqueurs de soutien comme « mhm » ou « ok » au lieu de s'arrêter pour répondre, et commencent à préparer leur réponse avant que vous ayez terminé, ce qui rend les réponses nettement plus rapides et naturelles.

Prise en charge linguistique étendue

La plateforme sonne désormais comme un locuteur natif dans davantage de langues prêtes à l'emploi. Les agents détectent automatiquement la langue de l'appelant — anglais, allemand, russe, espagnol, français, italien, etc. — sans configuration requise.

Catalogue de voix épuré

La bibliothèque de voix a été ajustée et filtrée — chaque voix offre désormais une qualité premium et constante dans toutes les langues prises en charge. Les voix non fonctionnelles ont été supprimées et redirigées vers leurs meilleurs équivalents premium.

Autres améliorations

• Sensibilité au silence et à l'interruption par agent — affinez le rythme conversationnel
• Curseur de débit de parole correctement borné dans une plage sûre
• Améliorations de la fiabilité du dispatch sortant

Inscription par téléphone d'abord

L'inscription commence désormais par votre numéro de téléphone. Vous recevez un code SMS pour valider immédiatement, et si vous êtes sur une ligne fixe ou que le SMS n'arrive pas, un appel vocal de secours se déclenche automatiquement. Un onboarding plus rapide, avec moins d'impasses.

Validation par e-mail

Pour sécuriser votre espace de travail, la création et la gestion d'agents vocaux nécessitent désormais un e-mail vérifié. Une bannière claire vous guide à travers la validation en un clic, et les comptes existants peuvent se vérifier à tout moment sans perdre leur configuration.

Tour d'accueil

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un parcours guidé à leur première arrivée dans le tableau de bord — pour apprendre à créer leur premier agent, configurer le prompt et connecter une base de connaissances. Le parcours mémorise votre progression, vous pouvez l'ignorer et y revenir à tout moment.

Collecte de données par défaut

Chaque nouvel agent démarre avec les variables de récupération E-mail et Téléphone activées par défaut. Plus besoin de fouiller dans les paramètres — les champs de formulaire apparaissent automatiquement dans le widget, prêts à collecter des leads.

Aperçu complet de l'agent

Un nouveau bouton Aperçu complet dans l'en-tête de l'agent ouvre tout en un coup d'œil — le prompt système complet, le message d'ouverture et tous les fichiers de la base de connaissances. Copiez chaque section en un clic.

Polish de l'éditeur de prompt

Le basculement entre les modes Visuel et Markdown ne réinitialise plus l'assistant et n'échappe plus vos variables. Éditez librement dans le style de votre choix, votre travail est préservé.

Aperçu des campagnes sortantes

Les utilisateurs sans accès au sortant voient désormais une vitrine interactive de campagne — trois onglets vous présentent la configuration des campagnes, la gestion des contacts et la planification des appels avec de vraies captures d'écran. Vous voulez l'accès ? Un clic pour contacter notre équipe.

Mises à jour de l'interface

• Section latérale renommée de « Templates » à « Template Roles »
• Sélecteur de langue désormais visible sur les pages d'authentification
• Champs de saisie rafraîchis avec un fond transparent plus net
• Poids des icônes de navigation unifiés pour un rendu plus cohérent

Site web

• OTP par téléphone dans l'assistant Créer un agent — aligné sur le nouveau flux de l'application
• Les numéros américains (+1) sont désormais pris en charge pour les démos sortantes

Campagnes sortantes

Lancez des campagnes d'appels automatisées depuis la plateforme. Téléversez des listes de contacts via CSV, attribuez un agent et un numéro, puis lancez les appels — le système gère la composition, les relances et le suivi de progression automatiquement. Les mises à jour en temps réel affichent les contacts terminés, échoués et en attente. Le sortant nécessite une activation — contactez le support pour l'activer sur votre compte.

Transfert agent-à-agent

Les agents peuvent désormais transférer les appels vers d'autres agents en cours de conversation. Configurez les cibles de transfert dans l'onglet Actions — lorsqu'un appelant a besoin d'un autre spécialiste, l'agent fait passer l'appel sans coupure. Le nouvel agent reçoit l'intégralité du contexte de la conversation.

Formulaires de collecte de données

Collectez des données structurées pendant les appels grâce à des superpositions visuelles de formulaire. Configurez les variables de récupération (texte, e-mail, téléphone, nombre, sélecteur) dans l'onglet Actions — pendant l'appel, l'agent envoie un formulaire sur l'appareil de l'appelant. Les réponses sont capturées et disponibles dans l'analytique d'appel. Chaque champ peut être affiché dans le formulaire ou collecté uniquement à la voix.

Intégration Outlook Calendar

Connectez Microsoft Outlook Calendar en complément de Google Calendar. Les agents peuvent vérifier la disponibilité et prendre des rendez-vous directement pendant les appels. Flux OAuth complet avec rafraîchissement automatique des jetons.

Notifications par e-mail

Alertes par e-mail automatisées pour les événements clés du compte — avertissement de crédits faibles, échecs de paiement, changements d'abonnement et renouvellements de numéros. Modèles HTML personnalisés livrés via Azure Communication Service.

Duplication d'agent

Dupliquez n'importe quel agent en un seul clic — copie de toute la configuration : paramètres LLM, bases de connaissances, outils, actions, variables de récupération et rôle de modèle. Le duplicata est entièrement indépendant.

Mémoire de conversation

Les agents se souviennent des appelants récurrents. Les faits extraits des appels précédents sont injectés dans le contexte de l'agent, permettant des suivis personnalisés sans que l'appelant ait à se répéter.

Mises à jour du site web

• Nouveau blog — 15 articles couvrant comparaisons IA vocale, guides sectoriels et tutoriels
• Vitrine de la plateforme — aperçu interactif du tableau de bord en page d'accueil
• Vitrine affiliés — aperçu du tableau de bord partenaire avec informations sur les niveaux
• Améliorations SEO — sitemap nettoyé, corrections de données structurées, nouveaux contenus

Modèles d'agent et assistant

Créez des agents plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi. Un nouvel assistant pas à pas vous guide dans la configuration — choisissez un modèle, renseignez vos informations et passez en production en moins d'une minute. Les modèles sont fournis avec des prompts, des voix et des bases de connaissances préconfigurés pour chaque rôle.

Business Cases

Une nouvelle section Business Cases illustre la manière dont des secteurs réels utilisent les agents vocaux Hanc — des cliniques pédiatriques aux agences immobilières. Chaque cas comporte des widgets de démo en direct pour essayer les agents avant de créer le vôtre.

Programme de parrainage

Gagnez une commission à vie en parrainant de nouveaux clients. Partagez votre lien unique, suivez inscriptions et conversions et progressez à travers les paliers de récompenses — le tout depuis un tableau de bord de parrainage dédié dans l'application.

Refonte de la base de connaissances

Gestion de la base de connaissances entièrement repensée — organisation par dossiers, édition de fichiers dans l'application et meilleure gestion du cache. Téléversez des documents, organisez-les par thème, et votre agent prend les changements en compte instantanément.

Validation par e-mail

Les nouveaux comptes nécessitent désormais une validation par e-mail avant utilisation — pour renforcer la sécurité et garantir des informations de contact valides pour tous les utilisateurs.

Nouvelles langues

La plateforme est désormais disponible en espagnol, français, hongrois et italien, en plus de l'anglais et de l'allemand. D'autres langues sont à venir.

Mises à jour du site web

• Marché autrichien — locale AT complète avec pages dédiées et routage
• Pages Business Cases avec widgets de démo en direct pour chaque secteur
• Pages affiliés et partenaires enrichies avec niveaux de commission et suivi des parrainages
• Nouvelles pages vitrine des rôles et présentation des agents
• Refonte du méga-menu avec une section Business Cases
• Prise en charge du fournisseur de voix OpenAI en complément des options existantes

Tableau de bord repensé

Le tableau de bord a fait l'objet d'une refonte visuelle complète. Un nouveau système de filtres à boutons en forme de pilule permet de segmenter les données par agent, direction, statut et plages de dates personnalisées — le tout en multi-sélection. Chaque ligne d'appel affiche désormais des badges colorés pour la direction, la source, le sentiment et le statut, pour une vision globale instantanée.

Onglet Actions unifié

Nous avons fusionné les onglets Outils et Actions en un seul onglet Actions unifié, simplifiant et rendant plus intuitive la configuration des agents. La page de facturation a également été rafraîchie — dates de renouvellement de forfait, table de comparaison plus claire et contrôles de recharge automatique entièrement localisés en anglais et en allemand.

Refonte de la traduction allemande

Une passe complète sur l'ensemble de l'application : terminologie corrigée, unités et formats de date standardisés et formulations cohérentes sur chaque page. Termes corrigés comme « Credits » → « Guthaben », unités de durée correctes et phrasés naturels partout.

Mises à jour du site web

• Widget de démo intégré — essayez un appel de démo directement depuis une carte de secteur, sans scroller
• Calculateur ROI intégrant désormais les coûts d'usage pour des estimations plus réalistes
• Hero de la page d'accueil rafraîchi avec une identité mise à jour
• Refonte du blog et de l'écran d'authentification
• Thème sombre peaufiné sur toutes les pages
• Intégration Google Analytics

Garde-fous

Un nouveau système de surveillance qui observe vos agents vocaux pendant les appels. Si un agent dévie de son rôle, fournit des informations hors de son périmètre ou contredit vos instructions — les garde-fous signalent le problème pour que vous puissiez ajuster le prompt avant que cela ne se reproduise.

Testeur de prompt intégré

Simulez des conversations et évaluez le comportement de votre agent avant la mise en production. Après chaque test, vous recevez des suggestions d'amélioration générées automatiquement — des conseils pratiques pour rendre votre agent plus efficace.

Sélection de voix plus intelligente

La modale de voix affiche désormais des étiquettes détaillées pour chaque voix — accent, âge, style, cas d'usage — ainsi que la liste complète des langues prises en charge. Plus besoin de deviner quelle voix correspond à votre marché.

Autres changements

• Mise à jour des forfaits sur l'ensemble de la plateforme
• Palette de couleurs rafraîchie pour un rendu plus net
• Correctif : les appels entrants anonymes sans identifiant d'appelant sont désormais acceptés correctement

Intégration Google Calendar

Vos agents vocaux peuvent désormais gérer votre planning. Connectez Google Calendar depuis la page Intégrations, et votre agent pourra :

• Vérifier votre disponibilité en temps réel pendant un appel
• Prendre des rendez-vous en votre nom et partager les détails de confirmation
• Envoyer aux appelants un lien d'annulation après chaque réservation

Vous contrôlez les heures de travail, les jours disponibles, le fuseau horaire et la durée des créneaux depuis les paramètres de l'agent.

Thème sombre

Basculez entre les modes clair et sombre sur toute l'application. Votre préférence est enregistrée et appliquée instantanément.

Sélection de langue pour les agents

Vous pouvez désormais choisir la langue à laquelle votre agent prête attention. Cela améliore sensiblement la compréhension et la précision, notamment pour l'allemand, le français et d'autres langues européennes.

Améliorations et correctifs

• Journaux d'appels unifiés — toutes les données d'appels combinées en une vue d'ensemble
• Meilleure qualité d'appel sur le web et le téléphone
• Correctif des déconnexions prématurées — les sessions restent actives plus longtemps
• Améliorations générales de la stabilité

Des conversations plus intelligentes et plus rapides

Notre plus grosse mise à jour à ce jour. Les agents comprennent mieux le contexte, suivent les instructions avec plus de précision et gèrent les demandes complexes avec une plus grande fiabilité. Nous sommes également passés à des voix premium au son naturel, avec une diction expressive et émotionnelle.

Plus de 2,5 secondes plus rapide

Les agents répondent plus de 2,5 secondes plus vite qu'auparavant. Lorsqu'un appelant interrompt, l'agent s'arrête en douceur plutôt que de couper en plein mot. La qualité d'appel globale s'est nettement améliorée sur le web comme sur le téléphone.

Recharge automatique

Vos agents ne sont jamais hors ligne. Définissez un montant de crédit entre 20 et 1 000 €, et votre solde se recharge automatiquement lorsqu'il est bas. Limite quotidienne intégrée de 3 recharges par sécurité. Activez ou désactivez à tout moment depuis la page Facturation.

Contrôles d'appel en direct

Ajustez le volume et la vitesse d'élocution de votre agent pendant les appels en direct grâce aux nouveaux curseurs en temps réel.

Autres changements

• Enregistrements d'appels — stockés en sécurité dans le cloud, accessibles depuis les détails d'appel
• Les agents trouvent les réponses dans la base de connaissances plus rapidement et avec plus de précision
• Améliorations de la fiabilité de la facturation et des paiements
• Mises à jour générales de sécurité et de stabilité

Import en masse ZIP

Construire la base de connaissances d'un agent vient de devenir bien plus rapide. Téléversez une archive ZIP structurée et remplissez les connaissances de votre agent en quelques secondes — fini l'ajout des documents un par un.

Dossiers et catégories

Organisez votre base de connaissances en dossiers et catégories. Regroupez les documents logiquement et attribuez-les à des agents spécifiques. Tout reste structuré à mesure que votre base grandit.

Paramètres d'agent

Nouveaux contrôles dans l'onglet paramètres :

• Volume d'appel — réglez la puissance de la voix de l'agent
• Enregistrement d'appel — activez/désactivez par agent
• Débit de parole — contrôlez la vitesse à laquelle l'agent parle

Numéros de téléphone suisses

Couverture téléphonique élargie — les numéros suisses (+41) sont désormais disponibles à l'achat directement depuis la plateforme.

Entièrement responsive

La plateforme s'adapte désormais sans effort à tous les écrans — téléphone, tablette ou ordinateur. Gérez vos agents où que vous soyez avec une expérience cohérente sur tous les appareils.

Aide contextuelle

Cherchez l'icône d'aide dans chaque section de l'application. Elle ouvre un panneau de documentation pertinente exactement là où vous en avez besoin — fini les allers-retours entre onglets pour trouver les réponses. Disponible dans 6 sections : Agents, Base de connaissances, Actions, Tableau de bord, Utilisation et Facturation.

Aperçu des voix

Avant d'attribuer une voix, écoutez-la en aperçu. Parcourez les voix disponibles dans différentes langues et régions, écoutez des extraits et choisissez la meilleure option pour votre agent.

Bouton d'aide flottant

Un nouveau bouton flottant sur chaque page vous permet de démarrer instantanément un appel avec notre agent Support ou Guide — obtenez de l'aide sans quitter votre flux de travail.