Journal des modifications

SMS et e-mail en cours d'appel (Actions LIVE)

Deux nouveaux outils — Envoyer SMS en direct et Envoyer E-mail en direct — se déclenchent pendant la conversation, pas seulement après le raccrochage. L'agent vocal IA recueille le destinataire en plein appel, envoie le message et le confirme verbalement — le tout dans le même flux d'appel. Chaque envoi est enregistré dans la chronologie CRM du contact avec un aperçu du corps et de l'objet. Une limite de trois envois par canal par appel et une matrice de refus (e-mail/téléphone invalide, corps de plus de 160 caractères) protègent contre une utilisation incontrôlée.

Chaînage intelligent formulaire-vers-canal

Lors des appels web, lorsqu'un appelant soumet le formulaire de contact uniquement avec un e-mail, l'agent vocal IA déclenche automatiquement uniquement Envoyer E-mail en direct (pas de SMS). Avec uniquement un téléphone — uniquement Envoyer SMS en direct. Fini la confusion « je vais l'envoyer par les deux » lorsque l'appelant n'a demandé qu'un seul canal.

Boîte de réception d'activité — Un flux, toutes les actions

La boîte de réception CRM est désormais à double onglet : Nécessite votre attention (existant) + Activité (nouveau). L'onglet Activité fusionne chaque interaction client — SMS envoyé, e-mail envoyé, étape du deal déplacée, réservation calendrier, contact créé, note ajoutée, tâche terminée, appel terminé — triés par horodatage avec aperçu du corps. Un badge rouge sur la barre latérale et sur les onglets affiche le nombre de non lus ; ouvrir l'onglet Activité marque tous les éléments actuels comme vus.

Calendrier — Fuseau horaire, déduplication, contact client

Trois bugs du calendrier corrigés ensemble :

• Fuseau horaire : une réservation à 13h heure de Vienne atterrit désormais correctement à 13:00 Europe/Vienna (auparavant 15:00 lorsque le fuseau horaire de l'agent vocal IA n'était pas explicitement défini — l'agent interprétait « 13h » comme UTC)
• Déduplication des créneaux : un appelant depuis un second numéro demandant le même créneau de 13h ne crée plus d'événement en double — le système détecte la réservation HANC existante et la rattache
• Contact client : l'e-mail et le téléphone sont désormais fusionnés dans la description de l'événement et la liste des participants (Google + Outlook), pour voir en un coup d'œil qui a réservé le créneau

Refonte du sélecteur de voix + Voix régionales allemandes

Le sélecteur de voix dispose d'une nouvelle mise en page avec des avatars photoréalistes et est regroupé par accent. De nouvelles voix régionales allemandes pour de-AT et de-CH sont livrées avec des flux d'onboarding complets pour ces marchés.

Corrections

• Les appels téléphoniques n'entendent plus de silence au premier tour lorsque l'agent vocal IA a un formulaire de contact configuré — l'outil de formulaire est désormais réservé au web
• L'annulation d'abonnement est gérée proprement à la fois depuis les chemins d'annulation immédiate et d'annulation en fin de période
• Les formulaires marketing exigent désormais un numéro de téléphone

Widget de rappel

Les visiteurs de votre site web peuvent désormais laisser leur numéro de téléphone et l’agent les rappelle en quelques secondes. Insérez une seule ligne de code (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) et une pastille flottante apparaît dans le coin. Le widget parle 14 langues, valide les numéros de téléphone par pays, affiche la position dans la file et l’ETA, et gère les nouvelles tentatives avec élégance.

Widget — réessais configurables et verrouillage par page

Configurable depuis le tableau de bord : activer/désactiver, nombre de tentatives (1–5) et intervalle entre tentatives (1–30 min). La vue après envoi est verrouillée par chargement de page, de sorte que recharger et renvoyer se rattache silencieusement à la demande existante — jamais de double appel déclenché. Un aperçu en direct dans les paramètres de l’agent se met à jour pendant que vous ajustez le thème, la langue et les règles de réessai — aucune sauvegarde nécessaire.

Connectez n’importe quel outil externe (serveurs MCP)

Vous pouvez désormais enregistrer des serveurs Model Context Protocol en tant qu’outils d’agent. Configurez votre propre serveur MCP (ou un serveur tiers), connectez-le sous Intégrations → serveurs MCP (URL + jeton bearer optionnel), et vos agents peuvent appeler ses outils en cours de conversation. Les jetons sont chiffrés au repos, protégés contre la SSRF et isolés par workspace.

Durée maximale d’appel par agent

Définissez une limite stricte sur la durée d’appel (1–15 minutes) par agent. Cette limite s’applique à tous les types d’appel : web, entrant, sortant et le widget de rappel. Utile pour maîtriser les coûts en cas d’appels accidentellement longs ou comme filet de sécurité pour les agents qui ne devraient pas retenir indéfiniment leurs interlocuteurs.

Concurrence des rappels × 10

La file de rappels traite désormais jusqu’à 10 appels en parallèle par agent (auparavant 1). Les landing pages à fort trafic peuvent collecter 10 rappels simultanément sans contre-pression.

Assistant document Word — avec explications

L’option Télécharger le profil dans l’assistant de modèle est désormais livrée avec une explication claire en 14 langues : ce que contient le fichier Word, comment le remplir hors ligne et comment le téléverser à nouveau.

Graphiques du tableau de bord — la ligne de tendance est de retour

Le graphique Utilisation quotidienne affiche maintenant une véritable ligne de tendance orange reliant les points de données (auparavant simplement des points flottants sur des données éparses). La même correction s’applique aux graphiques Dépenses et Utilisation.

Corrections

• Sélecteur de langue du widget déplacé sous la section du widget de rappel (il ne s’applique qu’au widget de rappel, pas aux widgets d’appel intégrés)
• Couverture pays pour les rappels ajustée pour UE, DACH, US/CA et UK — avec des indications de format national par pays dans le champ de téléphone
• Messages d’erreur conviviaux pour chaque mode d’échec de rappel : limite de débit, file pleine, rappel désactivé, pas de numéro sortant, plan requis
• Reconnaissance vocale gère correctement les agents qui livrent des codes de langue nus (auparavant, repli silencieux sur la détection monolingue)

Templates — Sélecteur en cascade langue et région

Choisissez un rôle, puis une langue, puis une région — le sélecteur fonctionne désormais naturellement en cascade avec des icônes de drapeau partout. Chaque template d'agent est disponible en 20 langues avec des voix spécifiques à chaque région (par ex. de-AT vs de-CH). La page Templates se charge maintenant en moins d'une seconde, même avec le catalogue complet.

Liste des agents vocaux IA — Conçue pour passer à l'échelle

Les pages Agents vocaux IA, Knowledge Base et Templates se chargent maintenant en quelques secondes, même sur des comptes avec des centaines d'agents. Auparavant ces pages pouvaient prendre plus de 30 secondes ; elles sont désormais systématiquement sous les 5 secondes.

Localisation par région au démarrage de l'appel

Les agents déployés sur une région (de-AT, de-CH, en-GB, …) utilisent désormais automatiquement les conventions TTS, codes bancaires, formats d'adresse et règles de lecture des devises de ce marché. La localisation est appliquée au démarrage de l'appel, de sorte que la mise à jour de l'overlay d'un marché se propage à tous les agents de ce marché sans redéploiement.

CRM — Passage automatique à Qualifié sur intention d'achat

L'agent vocal IA détecte une intention d'achat pendant un appel (« On parle tarifs ? », « Envoyez-moi un devis ») et fait automatiquement passer le deal lié au statut Qualifié. Activé par pipeline via votre commutateur de permissions LLM, il ne se déclenche donc que sur les pipelines pour lesquels vous avez donné votre accord.

Traduction de la mémoire et des transcriptions — En direct

Le bouton « Traduire vers {votre locale} » dans la Mémoire client est désormais actif (il était désactivé en v2.1). Un clic traduit le résumé de mémoire dans la langue choisie. Idem pour les transcriptions d'appel — chaque tour se traduit en un seul clic au lieu d'un par un.

Plan Free — Limites claires

Les comptes Free sont limités à un seul agent actif. La limite est appliquée de façon cohérente à chaque point d'entrée — Créer un agent, Dupliquer, Déployer depuis un template — avec la même modale d'upgrade partout. Les utilisateurs annulés mais encore payés conservent leur quota complet jusqu'à l'expiration réelle du plan.

Domaines spécifiques par région — /at et /ch

Visiter /at ou /ch redirige désormais correctement vers le contenu en allemand sur les pages de rôle, les cas d'usage métier et le méga-menu de la barre de navigation. Les liens du pied de page, les grilles de rôles et les templates utilisent les slugs allemands (plus de 404).

Corrections

• Les sélecteurs de langue affichent désormais des noms lisibles avec des icônes de drapeau (auparavant codes bruts « EN », « DE », « RU »)
• Les sections de l'assistant s'affichent dans la langue de l'interface du site, et non dans la langue de déploiement de l'agent (plus de fuite d'espagnol dans une interface en anglais)
• Les libellés de section de la Liste de configuration correspondent à la langue de l'interface sur tous les déploiements
• Les codes de langue simples (« en », « de ») et les codes BCP-47 (« en-US », « de-DE ») interopèrent désormais correctement sur toute la plateforme
• Mention de marque déposée HANC ajoutée au pied de page du site

Les actions Pre-Fetch sont désormais de premier rang

Le flux « exécuté avant le démarrage de l'appel » dispose maintenant de sa propre section dédiée dans le menu Add Action — aux côtés de Live Call et Post Call. La fenêtre Pre-Fetch pré-remplit un paramètre de requête {phone} pour que vous ayez un point de départ fonctionnel. La réponse récupérée est injectée dans le contexte de l'agent vocal IA sous forme de bloc structuré afin que le LLM puisse y faire référence naturellement.

Les agents vocaux IA pilotent le CRM

Les agents peuvent désormais créer un contact automatiquement à chaque appel (indépendamment de l'analyse post-appel) et mettre à jour les deal stages en pleine conversation. Les mises à jour de deal stage sont contrôlées par pipeline — activez l'autorisation LLM sur chaque pipeline que vous souhaitez confier à l'agent. Les appels web où le téléphone est dicté par l'appelant ne peuvent pas déclencher d'écrasement de contact ; seuls les téléphones vérifiés par l'opérateur le peuvent.

Customer Memory — Désormais réellement en direct

Corrigé : la customer memory était silencieusement inactive pour chaque agent de la plateforme. La mémoire se remplit maintenant en quelques secondes après la fin de l'appel, l'onglet Memory se charge au premier rendu (plus de bidouille « vide-puis-changer-d'onglet »), et les horodatages « Last call » se rafraîchissent en temps réel sans rechargement de page.

Onglet Calls — Transcription complète sur place

Cliquez sur n'importe quelle ligne d'appel d'une fiche contact et un panneau latéral s'ouvre avec la transcription complète, le résumé, le sentiment, la ventilation des coûts et le lecteur audio — même UX que le Dashboard. Sur mobile, le panneau glisse en bottom drawer.

Showcase de conformité SIP Trunk

Pour les workspaces n'ayant pas reçu d'approbation de conformité outbound, « Connect SIP trunk » ouvre désormais un showcase opérateurs avec tous les carriers, une invite de conformité et un bouton Contact-Support — même modèle de gating que les campagnes outbound.

Traduction de la mémoire (Bientôt disponible)

Un bouton Translate to {votre langue} apparaît désormais sous le résumé customer memory, actuellement désactivé avec une infobulle — le déverrouillage arrive en v2.2. L'endpoint backend est en production ; le câblage de l'UI suit.

Corrections

• Achat de numéro de téléphone — les numéros nouvellement achetés apparaissent désormais dans la liste immédiatement, sans rechargement de page. Les véritables erreurs backend remontent dans l'UI au lieu d'être masquées derrière un message générique.
• Inbox — les lignes d'appels manqués anonymes (sans numéro de téléphone) sont rendues non cliquables au lieu de vous renvoyer vers une route morte.
• Test API Configuration — toute réponse HTTP (y compris 4xx/5xx avec un corps structuré) compte désormais comme un test réussi ; seules les défaillances réseau provoquent une erreur.

CRM intégré — gérez vos clients sans quitter Hanc

Un CRM complet fait désormais partie de la plateforme. Les contacts sont automatiquement renseignés à partir de chaque appel et de chaque conversation SMS. Faites glisser vos deals entre les étapes du pipeline sur un tableau Kanban, avec des indicateurs intelligents pour les opportunités en sommeil, sur le point d'être conclues ou à forte valeur. La nouvelle Boîte de réception rassemble en un seul endroit les SMS, les appels manqués, les actions en échec et les tâches en retard. Fils SMS, calendrier unifié (Google + Outlook), tâches, notes et rapports avec export CSV — tout ce qu'il vous faut pour piloter ventes et support sans CRM externe.

Intégration HubSpot

Connectez HubSpot en deux clics et vos agents vocaux IA accèdent aux contacts, deals et entreprises pendant un appel en direct. Les agents peuvent consulter l'historique client, créer de nouveaux contacts, mettre à jour les étapes d'un deal et déclencher des workflows en temps réel. Le lead scoring s'exécute automatiquement après chaque appel et réécrit le score dans le contact HubSpot.

Quatre nouveaux opérateurs SIP Trunk (région DACH)

Conservez votre opérateur téléphonique actuel : sipgate (intégration API complète avec découverte automatique des numéros), Placetel, TENIOS et easybell. L'assistant Connect SIP affiche désormais un sélecteur d'opérateurs avec leur identité visuelle — choisissez votre opérateur visuellement et suivez les instructions de configuration propres à chaque portail.

Trois nouvelles langues : hongrois, ukrainien, turc

L'interface de la plateforme prend désormais en charge Magyar, Українська et Türkçe — ce qui porte la couverture totale à quatorze langues. Changez de langue depuis le sélecteur en haut de l'écran ; votre préférence est synchronisée sur tous vos appareils.

Un moteur vocal plus rapide et plus intelligent

Nous avons mis à niveau le modèle de langage sous-jacent — les agents répondent plus rapidement, suivent plus fidèlement les instructions complexes et traitent avec plus de précision les demandes multi-étapes. L'amélioration est particulièrement sensible sur les appels longs et les conversations sollicitant beaucoup d'outils.

Pré-charger des données externes avant le début de l'appel

Configurez un outil API pour récupérer les données client avant le message d'accueil de l'agent. Dès le début de la conversation, l'agent connaît déjà le nom de l'appelant, son statut, les informations de compte — tout ce que renvoie votre API. Finie la pause gênante en cours d'appel pour "aller chercher l'information".

Finitions

Badge BETA à côté du nouveau sélecteur de mode CRM ; surlignage orange pour l'onglet actif dans la barre supérieure. L'éditeur de prompt n'accumule plus de barres obliques inverses lorsque vous basculez entre les vues Visual et Markdown — et les anciens prompts corrompus s'affichent désormais correctement dès le premier chargement.

Des conversations vocales plus fluides et naturelles

Une passe ciblée sur la qualité vocale. Les agents comprennent désormais quand vous avez vraiment fini de parler — fini les interruptions au milieu d'une pensée lorsque vous marquez une pause pour réfléchir. Ils ignorent les marqueurs de soutien comme « mhm » ou « ok » au lieu de s'arrêter pour répondre, et commencent à préparer leur réponse avant que vous ayez terminé, ce qui rend les réponses nettement plus rapides et naturelles.

Prise en charge linguistique étendue

La plateforme sonne désormais comme un locuteur natif dans davantage de langues prêtes à l'emploi. Les agents détectent automatiquement la langue de l'appelant — anglais, allemand, russe, espagnol, français, italien, etc. — sans configuration requise.

Catalogue de voix épuré

La bibliothèque de voix a été ajustée et filtrée — chaque voix offre désormais une qualité premium et constante dans toutes les langues prises en charge. Les voix non fonctionnelles ont été supprimées et redirigées vers leurs meilleurs équivalents premium.

Autres améliorations

• Sensibilité au silence et à l'interruption par agent — affinez le rythme conversationnel
• Curseur de débit de parole correctement borné dans une plage sûre
• Améliorations de la fiabilité du dispatch sortant

Inscription par téléphone d'abord

L'inscription commence désormais par votre numéro de téléphone. Vous recevez un code SMS pour valider immédiatement, et si vous êtes sur une ligne fixe ou que le SMS n'arrive pas, un appel vocal de secours se déclenche automatiquement. Un onboarding plus rapide, avec moins d'impasses.

Validation par e-mail

Pour sécuriser votre espace de travail, la création et la gestion d'agents vocaux nécessitent désormais un e-mail vérifié. Une bannière claire vous guide à travers la validation en un clic, et les comptes existants peuvent se vérifier à tout moment sans perdre leur configuration.

Tour d'accueil

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un parcours guidé à leur première arrivée dans le tableau de bord — pour apprendre à créer leur premier agent, configurer le prompt et connecter une base de connaissances. Le parcours mémorise votre progression, vous pouvez l'ignorer et y revenir à tout moment.

Collecte de données par défaut

Chaque nouvel agent démarre avec les variables de récupération E-mail et Téléphone activées par défaut. Plus besoin de fouiller dans les paramètres — les champs de formulaire apparaissent automatiquement dans le widget, prêts à collecter des leads.

Aperçu complet de l'agent

Un nouveau bouton Aperçu complet dans l'en-tête de l'agent ouvre tout en un coup d'œil — le prompt système complet, le message d'ouverture et tous les fichiers de la base de connaissances. Copiez chaque section en un clic.

Polish de l'éditeur de prompt

Le basculement entre les modes Visuel et Markdown ne réinitialise plus l'assistant et n'échappe plus vos variables. Éditez librement dans le style de votre choix, votre travail est préservé.

Aperçu des campagnes sortantes

Les utilisateurs sans accès au sortant voient désormais une vitrine interactive de campagne — trois onglets vous présentent la configuration des campagnes, la gestion des contacts et la planification des appels avec de vraies captures d'écran. Vous voulez l'accès ? Un clic pour contacter notre équipe.

Mises à jour de l'interface

• Section latérale renommée de « Templates » à « Template Roles »
• Sélecteur de langue désormais visible sur les pages d'authentification
• Champs de saisie rafraîchis avec un fond transparent plus net
• Poids des icônes de navigation unifiés pour un rendu plus cohérent

Site web

• OTP par téléphone dans l'assistant Créer un agent — aligné sur le nouveau flux de l'application
• Les numéros américains (+1) sont désormais pris en charge pour les démos sortantes

Campagnes sortantes

Lancez des campagnes d'appels automatisées depuis la plateforme. Téléversez des listes de contacts via CSV, attribuez un agent et un numéro, puis lancez les appels — le système gère la composition, les relances et le suivi de progression automatiquement. Les mises à jour en temps réel affichent les contacts terminés, échoués et en attente. Le sortant nécessite une activation — contactez le support pour l'activer sur votre compte.

Transfert agent-à-agent

Les agents peuvent désormais transférer les appels vers d'autres agents en cours de conversation. Configurez les cibles de transfert dans l'onglet Actions — lorsqu'un appelant a besoin d'un autre spécialiste, l'agent fait passer l'appel sans coupure. Le nouvel agent reçoit l'intégralité du contexte de la conversation.

Formulaires de collecte de données

Collectez des données structurées pendant les appels grâce à des superpositions visuelles de formulaire. Configurez les variables de récupération (texte, e-mail, téléphone, nombre, sélecteur) dans l'onglet Actions — pendant l'appel, l'agent envoie un formulaire sur l'appareil de l'appelant. Les réponses sont capturées et disponibles dans l'analytique d'appel. Chaque champ peut être affiché dans le formulaire ou collecté uniquement à la voix.

Intégration Outlook Calendar

Connectez Microsoft Outlook Calendar en complément de Google Calendar. Les agents peuvent vérifier la disponibilité et prendre des rendez-vous directement pendant les appels. Flux OAuth complet avec rafraîchissement automatique des jetons.

Notifications par e-mail

Alertes par e-mail automatisées pour les événements clés du compte — avertissement de crédits faibles, échecs de paiement, changements d'abonnement et renouvellements de numéros. Modèles HTML personnalisés livrés via Azure Communication Service.

Duplication d'agent

Dupliquez n'importe quel agent en un seul clic — copie de toute la configuration : paramètres LLM, bases de connaissances, outils, actions, variables de récupération et rôle de modèle. Le duplicata est entièrement indépendant.

Mémoire de conversation

Les agents se souviennent des appelants récurrents. Les faits extraits des appels précédents sont injectés dans le contexte de l'agent, permettant des suivis personnalisés sans que l'appelant ait à se répéter.

Mises à jour du site web

• Nouveau blog — 15 articles couvrant comparaisons IA vocale, guides sectoriels et tutoriels
• Vitrine de la plateforme — aperçu interactif du tableau de bord en page d'accueil
• Vitrine affiliés — aperçu du tableau de bord partenaire avec informations sur les niveaux
• Améliorations SEO — sitemap nettoyé, corrections de données structurées, nouveaux contenus

Modèles d'agent et assistant

Créez des agents plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi. Un nouvel assistant pas à pas vous guide dans la configuration — choisissez un modèle, renseignez vos informations et passez en production en moins d'une minute. Les modèles sont fournis avec des prompts, des voix et des bases de connaissances préconfigurés pour chaque rôle.

Business Cases

Une nouvelle section Business Cases illustre la manière dont des secteurs réels utilisent les agents vocaux Hanc — des cliniques pédiatriques aux agences immobilières. Chaque cas comporte des widgets de démo en direct pour essayer les agents avant de créer le vôtre.

Programme de parrainage

Gagnez une commission à vie en parrainant de nouveaux clients. Partagez votre lien unique, suivez inscriptions et conversions et progressez à travers les paliers de récompenses — le tout depuis un tableau de bord de parrainage dédié dans l'application.

Refonte de la base de connaissances

Gestion de la base de connaissances entièrement repensée — organisation par dossiers, édition de fichiers dans l'application et meilleure gestion du cache. Téléversez des documents, organisez-les par thème, et votre agent prend les changements en compte instantanément.

Validation par e-mail

Les nouveaux comptes nécessitent désormais une validation par e-mail avant utilisation — pour renforcer la sécurité et garantir des informations de contact valides pour tous les utilisateurs.

Nouvelles langues

La plateforme est désormais disponible en espagnol, français, hongrois et italien, en plus de l'anglais et de l'allemand. D'autres langues sont à venir.

Mises à jour du site web

• Marché autrichien — locale AT complète avec pages dédiées et routage
• Pages Business Cases avec widgets de démo en direct pour chaque secteur
• Pages affiliés et partenaires enrichies avec niveaux de commission et suivi des parrainages
• Nouvelles pages vitrine des rôles et présentation des agents
• Refonte du méga-menu avec une section Business Cases

Tableau de bord repensé

Le tableau de bord a fait l'objet d'une refonte visuelle complète. Un nouveau système de filtres à boutons en forme de pilule permet de segmenter les données par agent, direction, statut et plages de dates personnalisées — le tout en multi-sélection. Chaque ligne d'appel affiche désormais des badges colorés pour la direction, la source, le sentiment et le statut, pour une vision globale instantanée.

Onglet Actions unifié

Nous avons fusionné les onglets Outils et Actions en un seul onglet Actions unifié, simplifiant et rendant plus intuitive la configuration des agents. La page de facturation a également été rafraîchie — dates de renouvellement de forfait, table de comparaison plus claire et contrôles de recharge automatique entièrement localisés en anglais et en allemand.

Refonte de la traduction allemande

Une passe complète sur l'ensemble de l'application : terminologie corrigée, unités et formats de date standardisés et formulations cohérentes sur chaque page. Termes corrigés comme « Credits » → « Guthaben », unités de durée correctes et phrasés naturels partout.

Mises à jour du site web

• Widget de démo intégré — essayez un appel de démo directement depuis une carte de secteur, sans scroller
• Calculateur ROI intégrant désormais les coûts d'usage pour des estimations plus réalistes
• Hero de la page d'accueil rafraîchi avec une identité mise à jour
• Refonte du blog et de l'écran d'authentification
• Thème sombre peaufiné sur toutes les pages
• Intégration Google Analytics

Garde-fous

Un nouveau système de surveillance qui observe vos agents vocaux pendant les appels. Si un agent dévie de son rôle, fournit des informations hors de son périmètre ou contredit vos instructions — les garde-fous signalent le problème pour que vous puissiez ajuster le prompt avant que cela ne se reproduise.

Testeur de prompt intégré

Simulez des conversations et évaluez le comportement de votre agent avant la mise en production. Après chaque test, vous recevez des suggestions d'amélioration générées automatiquement — des conseils pratiques pour rendre votre agent plus efficace.

Sélection de voix plus intelligente

La modale de voix affiche désormais des étiquettes détaillées pour chaque voix — accent, âge, style, cas d'usage — ainsi que la liste complète des langues prises en charge. Plus besoin de deviner quelle voix correspond à votre marché.

Autres changements

• Mise à jour des forfaits sur l'ensemble de la plateforme
• Palette de couleurs rafraîchie pour un rendu plus net
• Correctif : les appels entrants anonymes sans identifiant d'appelant sont désormais acceptés correctement

Intégration Google Calendar

Vos agents vocaux peuvent désormais gérer votre planning. Connectez Google Calendar depuis la page Intégrations, et votre agent pourra :

• Vérifier votre disponibilité en temps réel pendant un appel
• Prendre des rendez-vous en votre nom et partager les détails de confirmation
• Envoyer aux appelants un lien d'annulation après chaque réservation

Vous contrôlez les heures de travail, les jours disponibles, le fuseau horaire et la durée des créneaux depuis les paramètres de l'agent.

Thème sombre

Basculez entre les modes clair et sombre sur toute l'application. Votre préférence est enregistrée et appliquée instantanément.

Sélection de langue pour les agents

Vous pouvez désormais choisir la langue à laquelle votre agent prête attention. Cela améliore sensiblement la compréhension et la précision, notamment pour l'allemand, le français et d'autres langues européennes.

Améliorations et correctifs

• Journaux d'appels unifiés — toutes les données d'appels combinées en une vue d'ensemble
• Meilleure qualité d'appel sur le web et le téléphone
• Correctif des déconnexions prématurées — les sessions restent actives plus longtemps
• Améliorations générales de la stabilité

Des conversations plus intelligentes et plus rapides

Notre plus grosse mise à jour à ce jour. Les agents comprennent mieux le contexte, suivent les instructions avec plus de précision et gèrent les demandes complexes avec une plus grande fiabilité. Nous sommes également passés à des voix premium au son naturel, avec une diction expressive et émotionnelle.

Plus de 2,5 secondes plus rapide

Les agents répondent plus de 2,5 secondes plus vite qu'auparavant. Lorsqu'un appelant interrompt, l'agent s'arrête en douceur plutôt que de couper en plein mot. La qualité d'appel globale s'est nettement améliorée sur le web comme sur le téléphone.

Recharge automatique

Vos agents ne sont jamais hors ligne. Définissez un montant de crédit entre 20 et 1 000 €, et votre solde se recharge automatiquement lorsqu'il est bas. Limite quotidienne intégrée de 3 recharges par sécurité. Activez ou désactivez à tout moment depuis la page Facturation.

Contrôles d'appel en direct

Ajustez le volume et la vitesse d'élocution de votre agent pendant les appels en direct grâce aux nouveaux curseurs en temps réel.

Autres changements

• Enregistrements d'appels — stockés en sécurité dans le cloud, accessibles depuis les détails d'appel
• Les agents trouvent les réponses dans la base de connaissances plus rapidement et avec plus de précision
• Améliorations de la fiabilité de la facturation et des paiements
• Mises à jour générales de sécurité et de stabilité

Import en masse ZIP

Construire la base de connaissances d'un agent vient de devenir bien plus rapide. Téléversez une archive ZIP structurée et remplissez les connaissances de votre agent en quelques secondes — fini l'ajout des documents un par un.

Dossiers et catégories

Organisez votre base de connaissances en dossiers et catégories. Regroupez les documents logiquement et attribuez-les à des agents spécifiques. Tout reste structuré à mesure que votre base grandit.

Paramètres d'agent

Nouveaux contrôles dans l'onglet paramètres :

• Volume d'appel — réglez la puissance de la voix de l'agent
• Enregistrement d'appel — activez/désactivez par agent
• Débit de parole — contrôlez la vitesse à laquelle l'agent parle

Numéros de téléphone suisses

Couverture téléphonique élargie — les numéros suisses (+41) sont désormais disponibles à l'achat directement depuis la plateforme.

Entièrement responsive

La plateforme s'adapte désormais sans effort à tous les écrans — téléphone, tablette ou ordinateur. Gérez vos agents où que vous soyez avec une expérience cohérente sur tous les appareils.

Aide contextuelle

Cherchez l'icône d'aide dans chaque section de l'application. Elle ouvre un panneau de documentation pertinente exactement là où vous en avez besoin — fini les allers-retours entre onglets pour trouver les réponses. Disponible dans 6 sections : Agents, Base de connaissances, Actions, Tableau de bord, Utilisation et Facturation.

Aperçu des voix

Avant d'attribuer une voix, écoutez-la en aperçu. Parcourez les voix disponibles dans différentes langues et régions, écoutez des extraits et choisissez la meilleure option pour votre agent.

Bouton d'aide flottant

Un nouveau bouton flottant sur chaque page vous permet de démarrer instantanément un appel avec notre agent Support ou Guide — obtenez de l'aide sans quitter votre flux de travail.