Un CRM qui S'écrit tout seul, pas un que vous remplissez
Chaque appel crée automatiquement un contact, score le lead, capture la transcription et alimente une mémoire IA.
Gratuit avec chaque plan Hanc.AI, pas de frais de siège CRM séparés, pas de tarif par contact.
Un OS de vente complet, natif pour la voix
Contacts, pipeline, inbox, SMS, calendrier, campagnes, tâches, rapports, timeline, mémoire, scoring, relances IA, rappels, activité et communications, tout ce qu'on attend d'un CRM, conçu autour des agents vocaux.
L'IA déplace les affaires pendant les conversations, pas après
Activez un seul interrupteur et votre agent vocal fait avancer une affaire de Nouveau → Qualifié → Proposition envoyée de façon autonome, en plein appel. Pas d'onglet CRM ouvert, pas de nettoyage en fin de journée.
mémoire client qui survit à chaque appel
Après l'appel, l'IA génère un résumé plus un contexte clé-valeur structuré. Au prochain appel, l'agent connaît déjà l'interlocuteur, noms, préférences, dernières objections, questions ouvertes.
scoring de leads à partir de signaux réels, pas de suppositions
Pondérations configurables pour la durée d'appel, le sentiment, l'accomplissement de tâche, les appels d'outils et la réponse client. Les leads chauds remontent automatiquement, pas de moteur de règles à maintenir.
Sync HubSpot, bidirectionnelle, gardez votre stack
Poussez les contacts locaux vers HubSpot, récupérez les leads HubSpot. Dédup téléphone/email. Ne remplace pas HubSpot, rend les appels visibles à l'intérieur.
- Pousser contacts locaux → HubSpot
- Tirer leads HubSpot → Hanc
- Auto-dédup par téléphone/email
- Lead score → propriété HubSpot
- Appels → activités HubSpot
- Conscient du rate-limit
Campagnes sortantes qui se gèrent toutes seules
Téléchargez une liste, choisissez un agent vocal, définissez les fenêtres d'appel. La plateforme passe les appels, retente les échecs, throttle selon votre tier et rapporte les résultats par contact.
La boucle Voice-CRM
Les CRM traditionnels sont des classeurs. Le CRM de Hanc.AI est une boucle de feedback. Chaque appel enrichit le contact, score le lead et prépare le prochain appel, automatiquement.
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L'agent vocal prend l'appel
Entrant ou sortant. L'IA mène la conversation, qualifie, réserve, accompagne, selon le rôle.
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Le CRM se remplit tout seul
Contact créé ou apparié par téléphone. Transcription, sentiment, durée, résumé IA et mémoire structurée, tout est attaché.
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Scorer & router
Lead score mis à jour à partir des signaux d'appel. Les leads chauds remontent dans l'inbox. Affaire avancée si l'IA y est autorisée. Tâches auto-créées.
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Le prochain appel utilise la mémoire
Quand le contact revient, l'agent le connaît déjà. Noms, préférences, dernières objections, tout chargé dans le contexte.
Votre IA fait avancer les affaires pendant l'appel
La plupart des CRM obligent les commerciaux à logger chaque transition d'étape à la main. Le pipeline de Hanc.AI laisse l'agent vocal faire avancer les affaires de façon autonome, en pleine conversation. Activez un seul interrupteur dans Paramètres et regardez les leads passer de Nouveau → Qualifié → Proposition envoyée sans que personne ne touche au tableau de bord.
- Support multi-pipeline, vente, support, onboarding, custom
- Probabilité gain/perte par étape pour des prévisions précises
- Kanban drag-drop + vue tableau, UI optimiste
- Chaque changement d'étape audité, IA, humain ou automatique, avec l'appel associé
- Contrôle IA opt-in, désactivé par défaut, vous restez aux commandes
Les leads chauds se révèlent d'eux-mêmes
Configurez comment chaque signal d'appel contribue au score d'un lead : durée, sentiment, accomplissement de tâche, appels d'outils, réponse client. Définissez votre seuil de lead chaud. Chaque appel recalcule le score après la conversation. Le score est aussi poussé vers HubSpot en tant que hanc_lead_score pour l'automatisation en aval.
- Durée
- pondération par seconde
- Sentiment
- bonus positif / pénalité négative
- Tâche accomplie
- analyse post-appel
- Appels d'outils
- par intégration réussie
- Réponse reçue
- engagement email / SMS
- Seuil
- votre seuil personnalisé de lead chaud
Campagnes sortantes à grande échelle
Téléchargez une liste de contacts, choisissez un agent vocal, définissez les fenêtres d'appel. La plateforme s'occupe du reste : respecte les fuseaux horaires, throttle selon votre tier de concurrence, retente les échecs, exporte les résultats par contact. Pas de sièges de centre d'appels, pas de scripts, pas d'overhead.
- Infos de base Nom, agent vocal, ID appelant
- Paramètres d'appel Throttle, règles de retry, fenêtres horaires
- Contacts Upload CSV/JSON + variables LLM
- Vérifier & lancer Démarrage en un clic, monitoring live
Chaque appel se souvient du précédent
Après chaque conversation, le LLM écrit une mémoire structurée : un court résumé en prose plus un contexte clé-valeur (préférences, objections, horaires de rappel, tout ce que l'agent a appris). Au prochain appel du contact, l'agent charge cette mémoire et le traite comme un client récurrent, pas comme un inconnu.
- Résumé en texte libre + contexte clé-valeur structuré
- Modifiable par les humains, affiner ou écraser les inférences IA
- Réinjecté automatiquement dans le contexte de l'agent
- Multilingue, traduire la mémoire entre marchés
16 modules
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Contacts
Vue unifiée : HubSpot + local, auto-dédup par téléphone/email avec fusion en un clic. Badge de score, tags, dernière activité, vues filtrées enregistrées.
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Pipeline
Kanban drag-drop, multi-pipeline, probabilités de gain par étape. Avancement d'étape piloté par l'IA, chaque mouvement audité.
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Inbox
Triage unifié : appels manqués, SMS non lus, comms échouées, tâches en retard. Un badge dans la nav.
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SMS
Chaque message en fils par téléphone avec suivi de lecture. Envoyé par votre agent vocal, journalisé sur le contact.
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Calendrier
Vue unifiée Google + Outlook. L'agent vocal réserve des rendez-vous via OAuth, chaque réservation journalisée sur le contact.
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Campagnes
Appels sortants. Upload CSV, throttling, logique de retry, fenêtres horaires, statut par contact.
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Tâches
Tâches par contact : À faire → En cours → Fait, auto-créées depuis les résultats d'appel. L'IA suggère qui relancer ensuite.
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Rapports
Aperçu, prévision pondérée, entonnoir, vélocité des deals, performance d'agent et distribution de scoring. Filtres par date, export CSV.
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Timeline
Fil chronologique de chaque interaction par contact : appels, SMS, emails, notes, tâches. Source unique de vérité.
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Mémoire
Résumé IA + contexte clé-valeur par contact. Rechargé dans l'agent au prochain appel.
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Lead Scoring
Pondérations multi-signaux, seuil personnalisable. Leads chauds marqués automatiquement.
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Notes & Paramètres
Notes en texte enrichi auto-générées depuis les appels. Configurez pipelines, règles de scoring, défauts.
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Suggestions
Relances suggérées par l'IA. Classe qui contacter ensuite selon le score, la récence et les deals ouverts, chacun avec un motif (chaud et silencieux, tiède et sans nouvelles, parlé mais sans deal). Programmez un rappel en un clic.
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Rappels
Relances dues sur les contacts et les deals, groupées en retard / aujourd'hui / à venir. Reporter ou marquer comme fait.
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Activité
Un flux en direct de tout ce qui se passe dans le CRM, appels, messages, mouvements de deals, tâches, filtrable par type.
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Communications
Chaque envoi de votre agent, email, SMS, WhatsApp, appels API, dans une liste avec statut de livraison et détail.
Vous utilisez déjà HubSpot ? Gardez-le.
Le CRM de Hanc.AI ne remplace pas HubSpot, il l'étend. La synchronisation bidirectionnelle pousse les données de l'agent vocal dans HubSpot et tire les leads HubSpot dans Hanc. Dédup téléphone/email. Le lead score se synchronise comme propriété HubSpot. Les appels deviennent des activités HubSpot.
Vos questions, nos réponses.
Dois-je utiliser le CRM intégré ?
Non. Le CRM est un compagnon gratuit des agents vocaux Hanc.AI. Si vous utilisez déjà HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou un autre CRM, vous pouvez le garder, Hanc se synchronise bidirectionnellement avec HubSpot aujourd'hui et pousse les données d'appel via API ou webhook vers tout autre système.
Comment l'IA remplit-elle les contacts automatiquement ?
Quand un agent vocal termine un appel, la plateforme écrit l'enregistrement d'appel avec le numéro de l'appelant. Le CRM crée ou met à jour un contact par téléphone, attache la transcription, l'analyse de sentiment, la durée et un résumé généré par IA. Chaque appel suivant depuis le même numéro s'ajoute automatiquement à la timeline du contact.
Qu'est-ce que la Mémoire Client et en quoi diffère-t-elle des notes ?
Les notes sont du texte statique écrit par des humains. La Mémoire Client est une donnée structurée générée après l'appel par le LLM : un résumé en texte libre plus des paires clé-valeur (ex. preferred_callback_time : 'après 17h', objections : ['prix', 'durée du contrat']). Au prochain appel entrant ou sortant, cette mémoire est réinjectée dans l'agent comme contexte, donc il accueille l'appelant comme client récurrent, pas comme inconnu.
L'IA peut-elle vraiment déplacer des affaires entre étapes de pipeline d'elle-même ?
Oui, quand vous l'activez. Dans Paramètres → Pipelines il y a un interrupteur 'L'IA peut déplacer les affaires entre étapes'. Quand actif, l'agent vocal appelle une fonction interne pendant la conversation pour faire avancer l'affaire. Désactivé par défaut, vous gardez le contrôle jusqu'à faire confiance au comportement.
Comment fonctionne le lead scoring ?
Chaque appel produit des signaux : durée (secondes), sentiment (positif/négatif), l'agent a-t-il accompli la tâche, combien d'appels d'outils/intégrations ont été faits, et si le contact a répondu au follow-up. Vous attribuez des poids à chaque signal dans Paramètres → Lead Scoring et définissez un seuil. Les scores au-dessus du seuil marquent le contact comme lead chaud.
Les appels sortants coûtent-ils plus cher ?
Les appels sortants sont inclus avec Pro, Business et Enterprise et sont activés après une vérification d'identité unique. Vous payez le tarif à la minute depuis le crédit de votre plan et, sur les numéros Hanc, le prix de l'opérateur depuis votre crédit rechargé, pas de frais par campagne, pas de frais par contact. La planification par fenêtres horaires, la logique de retry et le throttling sont intégrés.
Le CRM est-il conforme RGPD ?
Oui. L'application et l'infrastructure vocale de Hanc fonctionnent en Allemagne, et sa base de données principale se trouve à Francfort. Certains traitements d'IA annexes peuvent avoir lieu hors de l'UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la manière dont les transferts sont encadrés. Nous sommes le sous-traitant ; vous restez le responsable du traitement. Un DPA est disponible en anglais et en allemand. Les contacts peuvent demander la suppression depuis votre dashboard.
Que signifie le badge BETA ?
Le CRM est prêt pour la production et utilisé dans des workflows clients aujourd'hui. Le tag BETA signale que nous livrons de nouvelles fonctionnalités à haute cadence, attendez-vous à des améliorations continues, pas à des breaking changes. Les garanties de SLA et d'uptime s'appliquent identiquement au CRM et aux agents vocaux.
Votre téléphone, enfin à votre service.
