Un standard téléphonique IA qui décroche à chaque appel.
Des employés IA répondent sur votre numéro, comprennent la demande et la traitent, ou la passent à votre équipe.
Ce qu’est un standard téléphonique IA
Un standard téléphonique IA est un accueil téléphonique tenu par un agent vocal IA. Il décroche sur la ligne de l’entreprise, laisse l’appelant dire ce qu’il veut avec ses propres mots, puis s’en occupe : il renseigne, prend ou déplace un rendez-vous, note un message complet ou transfère l’appel à la bonne personne.
Chez Hanc.AI, ce standard est tenu par des employés IA, chacun avec un rôle précis au téléphone : orienter les appels, tenir l’accueil, renseigner, assurer la permanence quand personne ne peut répondre.
Le vocabulaire varie d’un fournisseur à l’autre : standard téléphonique automatisé, accueil téléphonique IA, standardiste IA, callbot ou voicebot désignent la même famille d’outils. Le standard téléphonique virtuel, lui, est autre chose : c’est la téléphonie hébergée chez un opérateur, avec ses postes et ses renvois. Le standard IA ne la remplace pas, il se place devant elle et prend les appels.
Un appel au standard IA, du décroché au transfert
Ce qui se passe entre la première sonnerie et le moment où votre équipe reprend la main.
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Il décroche et se présente
Il répond au nom de votre entreprise, sur votre numéro, même quand plusieurs personnes appellent en même temps. Dès le début, il annonce à l’appelant qu’il parle à une IA.
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Il comprend une demande formulée librement
L’appelant parle normalement, sans choisir dans une liste. Si la demande n’est pas claire, il pose une question pour la préciser, comme le ferait une personne à l’accueil. Information et routage des appels
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Il renseigne à partir de vos informations
Horaires, adresse, prestations, tarifs : il répond avec la base de connaissances et les consignes que vous lui avez données. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté. Ce qu’un agent vocal IA sait faire
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Il prend, déplace ou annule le rendez-vous
Relié à Google Calendar ou à Outlook, il vérifie le créneau souhaité et confirme le rendez-vous pendant l’appel. L’appelant n’a pas à rappeler. Prise de rendez-vous IA par téléphone
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Il prend un message complet
Quand la demande doit attendre, il note le nom, le numéro, le motif, l’urgence et le moment de rappel souhaité. Vous recevez un message à traiter, pas un enregistrement à réécouter.
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Il transfère à une personne
Quand l’appelant demande quelqu’un, ou qu’une de vos règles le prévoit, il passe l’appel au bon service ou à la bonne personne de votre équipe.
Standard téléphonique IA ou menu à touches (SVI)
Un serveur vocal interactif aiguille l’appel vers un poste ou une file d’attente. Un standard IA écoute la demande et la traite.
| Standard téléphonique IA | Menu à touches (SVI) | |
|---|---|---|
| Début de l’appel | L’appelant dit ce qu’il veut, avec ses mots | L’appelant écoute les choix, puis tape 1, 2 ou 3 |
| Demande imprévue | Il pose une question, puis répond ou oriente | L’appelant prend l’option la plus proche |
| Questions courantes | Il répond lui-même, à partir de vos informations | Une annonce enregistrée, ou l’attente d’un interlocuteur |
| Rendez-vous | Pris, déplacé ou annulé dans votre agenda | Mise en relation avec la personne qui tient l’agenda |
| Hors horaires | Il répond, prend le rendez-vous ou un message complet | Une annonce de fermeture ou la messagerie vocale |
| Passage à une personne | Quand l’appelant le demande, ou selon vos règles | Vers le poste ou la file d’attente du choix tapé |
| Modifier l’accueil | Vous changez les consignes ou la base de connaissances | Arborescence à revoir, annonces à réenregistrer |
| À privilégier pour | Demandes variées, rendez-vous, appels hors horaires | Deux ou trois services distincts, connus de l’appelant |
Les employés IA qui tiennent votre standard
Un rôle par type d’appel : orienter, accueillir et fixer les rendez-vous, renseigner, assurer la permanence.
Ce que le standard IA ne remplace pas
Il se place devant votre téléphonie et à côté de votre équipe. Voici ce que vous gardez.
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Votre numéro et votre opérateur
Vos appels arrivent au standard IA par renvoi d’appel : immédiat, sur non-réponse, sur occupation ou quand votre téléphone est injoignable. Vous gardez votre numéro et votre opérateur, sans portabilité ni nouveau matériel. Configurer le renvoi d’appel, étape par étape
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Votre installation téléphonique
Vous avez un autocommutateur ou une téléphonie hébergée ? Le standard IA s’y raccorde par trunk SIP sécurisé, comme à votre opérateur. Aucune portabilité à prévoir. Connecter un trunk SIP
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Votre équipe
Il traite les appels répétitifs et ceux auxquels personne ne peut répondre. Une décision à prendre, un cas délicat, un appelant qui veut parler à quelqu’un : l’appel est transféré, selon les règles que vous avez fixées. Voir comment Theo oriente les appels
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Votre agenda et vos outils
Google Calendar, Outlook et HubSpot se connectent directement, les autres systèmes par webhooks ou par l’API REST. Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. Voir les intégrations
Secrétariat téléphonique IA ou télésecrétariat humain
Les deux prennent vos appels à votre place. Ce qui change : qui répond, à quelles heures et à combien d’appelants à la fois.
| Secrétariat téléphonique IA | Télésecrétariat humain | |
|---|---|---|
| Qui répond | Un employé IA, qui l’annonce dès le début de l’appel | Une télésecrétaire, qui répond en votre nom |
| Sur quoi il s’appuie | Votre base de connaissances et vos consignes | Les consignes remises au prestataire |
| Horaires | Jour et nuit, week-ends et jours fériés compris | Les plages horaires prévues au contrat |
| Appels simultanés | 2, 4 ou 6 selon le forfait, sur mesure en Enterprise | Autant que de télésecrétaires disponibles |
| Rendez-vous | Pris, déplacés ou annulés pendant l’appel | Selon le prestataire : dans votre agenda ou par message |
| Après l’appel | Un message complet et la transcription de l’appel | Un message transmis par le prestataire |
| Part humaine | Il transfère à votre équipe quand l’appelant le demande | Une personne répond du début à la fin |
Pour quels appels un standard IA est le bon choix
Un standard téléphonique IA rend service là où le téléphone sonne quand personne ne peut répondre : pendant une consultation, sur un chantier, au moment du coup de feu, après la fermeture. Il convient aussi aux appels qui se ressemblent, comme les questions d’horaires, les prises de rendez-vous ou les demandes de rappel.
Il est moins utile quand chaque appel demande votre jugement personnel, ou quand vos appelants attendent une personne dès la première seconde. Dans ce cas, réglez le renvoi pour qu’il ne réponde que si personne ne décroche. Votre équipe reste la première à répondre, et l’appelant est accueilli au lieu de tomber sur le répondeur.
Un assistant téléphonique IA vaut-il le coup en petite entreprise ?
Mettre en place un standard téléphonique IA en trois étapes
Vous pouvez lui parler dans votre navigateur avant de connecter votre numéro.
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Choisir le rôle
Partez de l’employé IA dont la mission ressemble à vos appels : Theo pour orienter, Marcus pour l’accueil et les rendez-vous, Vera pour la permanence.
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Lui apprendre votre activité
Donnez-lui vos horaires, vos prestations, vos tarifs et ce qui compte comme une urgence. Décidez quand il transfère un appel, et à qui.
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Connecter votre numéro
Renvoyez votre numéro actuel vers lui, raccordez un trunk SIP ou prenez un numéro chez Hanc sur un forfait payant. Passez ensuite un appel test depuis une autre ligne.
Le standard téléphonique IA dans votre secteur
Chaque page décrit les appels du métier et les employés IA qui les prennent.
Ce que coûte un standard téléphonique IA
Tout l’abonnement devient du crédit d’appels, consommé à la minute. Aucuns frais de plateforme.
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Starter
49 € /mois
- 50 € de crédit d’appels inclus
- 0,15 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 333 minutes
- 2 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
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Pro
Le plus populaire99 € /mois
- 100 € de crédit d’appels inclus
- 0,14 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 714 minutes
- 4 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
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Business
249 € /mois
- 250 € de crédit d’appels inclus
- 0,13 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 1 923 minutes
- 6 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
Pas encore prêt pour un forfait ? Le forfait Free inclut un crédit d’appels unique de 3 €. Démarrer avec Free
Questions sur le standard téléphonique IA.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique IA ?
Un standard téléphonique IA est un accueil téléphonique d’entreprise tenu par un agent vocal IA. Il décroche sur votre numéro, comprend une demande formulée librement, répond aux questions courantes, prend un rendez-vous ou un message complet et transfère l’appel à une personne quand il le faut. Contrairement à un menu à touches, il ne demande pas à l’appelant de choisir dans une liste. Chez Hanc.AI, chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA.
Quelle différence entre un standard téléphonique IA et un standard téléphonique virtuel ?
Un standard téléphonique virtuel est une téléphonie hébergée chez un opérateur : numéros, postes, renvois et groupes d’appel se gèrent en ligne, sans autocommutateur dans vos locaux. Un standard téléphonique IA est l’agent vocal qui décroche, parle avec l’appelant et traite sa demande. Les deux se combinent. Le standard IA se place devant votre téléphonie, virtuelle ou non, par renvoi d’appel ou par trunk SIP.
Faut-il changer de numéro ou d’opérateur pour un standard téléphonique IA ?
Un standard téléphonique IA fonctionne avec votre numéro et votre opérateur actuels. Vos appels lui parviennent par renvoi d’appel, que vous activez vous-même, ou par un trunk SIP relié à votre installation. Aucune portabilité n’est nécessaire. Si vous préférez une ligne séparée, les forfaits payants de Hanc.AI permettent aussi de prendre un numéro chez Hanc.
Un standard téléphonique IA peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Un standard téléphonique IA relié à votre agenda prend, déplace et annule les rendez-vous pendant l’appel. Hanc.AI se connecte à Google Calendar et à Outlook. Les autres systèmes, un logiciel métier par exemple, se raccordent par webhooks ou par l’API REST. Sans agenda connecté, l’employé IA note la demande et le créneau souhaité dans un message complet pour votre équipe.
Combien d’appels un standard téléphonique IA peut-il prendre en même temps ?
Le standard téléphonique IA de Hanc.AI prend plusieurs appels à la fois : 2 avec le forfait Starter, 4 avec Pro et 6 avec Business. En Enterprise, le nombre d’appels simultanés se définit sur mesure. Au-delà de la limite du forfait, l’appelant suivant entend la tonalité d’occupation jusqu’à ce qu’un appel en cours se termine.
Que se passe-t-il quand le standard IA ne sait pas répondre ?
Un standard IA répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui avez données. Quand une demande n’est pas claire, il pose une question pour la préciser. Quand elle sort de ce qu’il sait ou de ce que vous l’autorisez à dire, il prend un message complet ou transfère l’appel à une personne de votre équipe, selon les règles que vous avez fixées.
Un standard téléphonique IA convient-il à une TPE ou à un artisan ?
Un standard téléphonique IA convient à une petite structure parce qu’il se paie à la minute d’appel, sans frais de plateforme, et qu’il se branche sur le numéro existant, mobile compris. Un artisan sur un chantier ou un cabinet sans secrétariat peut le faire répondre seulement quand personne ne décroche, grâce au renvoi sur non-réponse. Le forfait Free permet de l’essayer dans le navigateur, sans carte bancaire.
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
Le prix d’un standard téléphonique IA dépend surtout du temps passé en ligne. Chez Hanc.AI, l’abonnement mensuel devient du crédit d’appels : Starter à 49 € (0,15 € la minute téléphonique), Pro à 99 € (0,14 €) ou Business à 249 € (0,13 €), hors TVA. Il n’y a pas de frais de plateforme, les forfaits mensuels se résilient à tout moment et le paiement à l’année coûte moins cher.
Standard téléphonique IA et RGPD : où vont les données des appels ?
Le standard téléphonique IA de Hanc.AI est conçu pour le RGPD et l’AI Act. L’application et l’infrastructure vocale fonctionnent en Allemagne, la base de données principale à Francfort. Certains traitements d’IA auxiliaires peuvent avoir lieu hors de l’UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la façon dont les transferts sont encadrés. Les transcriptions sont stockées chiffrées, puis supprimées avec le compte ou sur demande.
Écoutez-le répondre avant de lui confier votre ligne.
Lancez un appel test dans votre navigateur, ou embauchez un employé IA et connectez votre numéro.
