Vera, votre répondeur IA.
Décroche quand personne d’autre ne le peut, prend le message et signale ce qui est urgent.
Démarrage gratuit, avec un crédit d’appels unique de 3 €.
Exemple d’appel 00:00
- Interlocuteur Bonsoir, mon chauffage est tombé en panne ce soir.
- Vera Je suis désolée. Le bureau est fermé, mais je signale votre demande comme urgente. Votre adresse ?
- Interlocuteur Lindenstrasse 14, deuxième étage.
- Vera Merci. Un technicien vous rappellera demain à 7 h.
Ce que fait un répondeur IA, là où un répondeur enregistre
Un répondeur IA décroche quand votre équipe ne le peut pas et parle avec l’appelant, là où un répondeur classique se contente d’enregistrer. Vera demande le motif de l’appel, évalue l’urgence, note les coordonnées de rappel et signale ce qui ne peut pas attendre.
Sans Vera
- Les appels manqués disparaissent dans le néant de la messagerie vocale
- Les équipes perdent des leads et des demandes urgentes hors horaires
- Les notes de rappel sont incomplètes
- Les cas urgents ne sont pas distingués des cas courants
Avec Vera
- Davantage d'appels manqués deviennent un suivi structuré plutôt qu'une intention perdue
- L'urgence est triée tôt
- Les flux de rappel deviennent plus propres
- L'entreprise couvre plus d'heures sans avoir à staffer chaque ligne
Au cœur d’un appel avec Vera.
Chaque appel traité par Vera a un seul objectif : prendre l’appel avec soin et le transformer en prochaine action exploitable. Voici un exemple.
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Accueil
Interlocuteur Bonsoir, mon chauffage est tombé en panne ce soir.
- Répond aux appels entrants quand aucun humain n'est disponible
- Capte le motif de contact de l'appelant
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Urgence
Vera Je suis désolée. Le bureau est fermé, mais je signale votre demande comme urgente. Votre adresse ?
- Vérifie l'urgence et le besoin de rappel
- Distingue les demandes courantes des demandes urgentes
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Collecter
Interlocuteur Lindenstrasse 14, deuxième étage.
- Enregistre clairement les détails du message
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Proposer
Vera Merci. Un technicien vous rappellera demain à 7 h.
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Journal
L’appel se termine. Vera classe les notes.
En plus, Vera route les cas critiques lorsque la politique le permet.
Ce qui reste sous votre contrôle.
Ce que fait Vera quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.
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Une personne prend le relais quand cela compte
Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Vera transfère l’appel à votre équipe.
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Vos règles, vos mots
Vera répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.
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Une trace de chaque appel
Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
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Les appelants savent que c’est une IA
Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.
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Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE
Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.
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Supprimer ou exporter à tout moment
Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.
Ce rôle en pratique
Scénarios d’appel
Cas pratiques
À lire aussi
Questions sur Vera, votre répondeur IA
Qu’est-ce qu’un répondeur IA ?
Un répondeur IA, ou répondeur téléphonique IA, est un agent vocal qui décroche quand personne dans l’équipe n’est disponible, notamment hors horaires. Contrairement à un répondeur qui diffuse une annonce et enregistre, Vera parle avec l’appelant : elle demande le motif de l’appel, évalue l’urgence, note les coordonnées et le moment de rappel souhaité, puis vous transmet un message complet.
Peut-il gérer les appels manqués et hors horaires ?
Oui. Le répondeur IA est spécifiquement conçu pour transformer les appels manqués ou hors horaires en actions structurées plutôt qu'en opportunités perdues ou en messages vocaux sans suite.
Peut-il capter automatiquement les informations de rappel ?
Oui. Le rôle peut capter l'identité, la préférence de rappel, le motif de contact et le degré d'urgence afin que l'équipe sache quoi faire ensuite.
Peut-il détecter les situations urgentes ?
Oui. Il peut distinguer les demandes courantes des demandes urgentes selon la logique et la politique de tri configurées.
Que se passe-t-il pour les demandes critiques ou urgentes ?
Le rôle peut déclencher le chemin d'escalade validé lorsque la situation correspond aux règles métier de prise en charge urgente.
Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Le répondeur IA peut prendre en charge la captation et le tri de messages multilingues, ce qui aide les entreprises à maintenir une meilleure couverture pour différents groupes d'appelants.
Quelle différence entre un répondeur IA et un répondeur classique ?
Un répondeur classique, ou une messagerie vocale, se contente d’enregistrer : à vous d’écouter les messages et de rappeler. Un répondeur IA mène une vraie conversation. Il fait préciser la demande, distingue le courant de l’urgent, recueille les informations de rappel et propose une suite à l’appelant. Les cas critiques peuvent être transférés à une personne quand vos règles le prévoient, et chaque appel est consigné avec sa transcription.
Faut-il changer de numéro pour utiliser un répondeur IA ?
Un répondeur IA fonctionne avec votre numéro actuel : les appels arrivent chez Vera par renvoi d’appel ou par trunk SIP. Sur les forfaits payants, vous pouvez aussi obtenir un numéro auprès de Hanc. Chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA.
Combien coûte un répondeur IA ?
Un répondeur IA se paie à la minute d’appel. Le forfait Starter coûte 49 € par mois, inclut 50 € de crédit d’appels et facture la minute téléphonique 0,15 €. Les forfaits Pro et Business abaissent ce tarif à 0,14 € et 0,13 €. Il n’y a pas de frais de plateforme, et les forfaits mensuels se résilient à tout moment. Prix hors TVA.
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