Agent IA Commande pour
les appels de statut e-commerce et les modifications après-vente

Gère les questions de statut de commande, les modifications courantes et les demandes après-vente, afin que votre équipe passe moins de temps sur les appels répétitifs et plus de temps sur les exceptions qui nécessitent réellement des humains.

répond plus vite aux appels de routine sur les commandes
réduit la charge de support répétitive
crée des workflows après-vente plus clairs
Démarrer gratuitement (10 € de crédits)
app.hanc.ai/agents/shopdirect-orders
Appels traités 0 +27%
Commandes résolues 0 +34%
Résolution automatique 79.9% +11.2pp
Agent commandes ShopDirect Actif
Uptime: 99.96%
Live Demo

Écouter l'agent commandes en action

Écoutez comment l'agent ShopDirect vérifie le contexte de la commande, répond aux questions de statut et gère une demande après-vente de routine.

Before & After

Pourquoi votre équipe e-commerce en a besoin

Sans cet agent

  • les équipes de support passent trop de temps sur des questions simples de commandes
  • les clients attendent trop pour des réponses après-vente de routine
  • les demandes de modification et de retour sont captées de façon irrégulière
  • le support humain perd du temps qui devrait aller à la gestion des exceptions

Avec cet agent

  • les appels de routine sur les commandes sont traités plus vite
  • les clients obtiennent des réponses après-vente plus claires
  • les demandes structurées atteignent l'équipe avec un meilleur contexte
  • la capacité de support est utilisée plus efficacement
Call Feed

Appels types qu'il prend en charge

Incoming Call Log
7 calls today Live
Où est ma commande ? À l'instant
Puis-je modifier l'adresse de livraison ? Il y a 2 min
Puis-je modifier ou annuler la commande ? Il y a 5 min
Comment fonctionne la gestion des retours ? Il y a 8 min
J'ai reçu le mauvais article Il y a 12 min
Quand la commande arrivera-t-elle ? Il y a 15 min
J'ai besoin d'un rappel pour un problème de livraison 21 h 18
Pipeline

Ce que fait cet agent

1
Vérifie le contexte Contexte de la commande et de l'appelant
2
Statut des réponses Questions de routine sur le statut des commandes
3
Capture l'intention Intention de modification et de retour
4
Gère les flux Parcours après-vente approuvés
5
Route les exceptions Vers le bon parcours de support
6
Enregistre l'issue Issue liée à la commande clairement
Impact

Pourquoi c'est important

Impact sur le revenu

  • coût de support réduit sur les appels répétitifs
  • traitement plus rapide des demandes après-vente de routine
  • meilleure utilisation de la capacité de support humain
  • moins de retards opérationnels dans la relance liée aux commandes
  • traitement des demandes après-vente plus clair

Impact sur l'expérience

  • rassurance client plus rapide après l'achat
  • moins de frustration autour de l'incertitude des commandes
  • standard de communication client plus clair
  • moins de chaos au support pendant les pics de livraison
  • meilleure confiance dans la gestion après-vente
ROI Calculator

Estimer votre impact

Saisissez les chiffres de votre support commandes pour voir combien de temps et de capacité l'agent pourrait libérer.

Your Numbers

1200
55%
70%
6min
30€

Estimated Impact

0 heures de support gagnées / mois
0 charge répétitive supprimée
0 capacité de gestion après-vente plus rapide
0 période de rentabilité estimée
Conversation Flow

Comment l'agent fonctionne

1
Reçoit l'appel lié à la commande Le client appelle pour une commande
2
Vérifie le contexte de la commande Numéro de commande et type de demande
3
Vérifie le statut ou le workflow Statut ou parcours de workflow pertinent
4
Répond ou traite la demande Action après-vente approuvée
5
Capture la modification ou la relance Toute modification ou étape suivante nécessaire
6
Escalade les exceptions Cas complexes routés vers des humains
7
Enregistre le résultat et l'action suivante Enregistrement propre pour le workflow de commandes
Agent Stack

Construit à partir de rôles et de données

Primary Role
F5 Agent commandes
Supporting
F4 Support
F7 Rappel
F8 Retour
Captures
numéro de commandetype de demandestatut de livraisonmodification demandéemotif du retourbesoin d'escalade
Sends to
OMS / workflow de commandesCRMnotes / transcriptiontableau de bord
Launch & Trust

Prêt à déployer

Pour démarrer, il vous faut

  • logique de statut de commande
  • règles de modification approuvées
  • flux de gestion des retours
  • conditions d'escalade
  • processus de rappel

Confiance et contrôle

  • fonctionne uniquement à partir des règles après-vente approuvées
  • escalade les exceptions et les conflits de politique
  • visibilité des transcriptions et résumés
  • support multilingue si pertinent
  • Gestion prête pour la divulgation de l'IA
  • Infrastructure conforme au RGPD, hébergée dans l'UE
Solution Fit

Quel plan vous convient

Pro
99,95 € /mois
Boutique unique

Pour une opération e-commerce avec un volume modéré d'appels de commandes.

  • 1 agent
  • Appels téléphoniques et web
  • Support standard
En savoir plus
Business
249,95 € /mois
Multi-marques

Pour les opérations de support plus grandes ou les environnements multi-marques.

  • Agents illimités
  • Tarifs à la minute plus bas
  • Support prioritaire
  • Journaux d'audit
En savoir plus
Sur mesure
Discutons-en
Entreprise

Lorsque la logique après-vente, les langues ou les intégrations s'approfondissent.

  • Configuration IA sur mesure
  • Marque blanche et SSO
  • Support dédié
  • SLA sur mesure
Contactez-nous
Pilot Program

Commencer par un scénario

Commencez par un seul scénario de statut de commande et après-vente, lancez un pilote accompagné et mesurez le temps de support gagné, la charge courante supprimée et la propreté du traitement des demandes.

FAQ

Questions fréquentes

01 Peut-il répondre automatiquement aux questions de statut de commande ?
Oui. C'est l'un des cas d'usage pratiques les plus forts pour cet agent.
02 Peut-il gérer les modifications de commandes et les demandes de retour ?
Il peut gérer les scénarios basés sur des règles approuvées et router les exceptions vers le support humain.
03 Que se passe-t-il pour les conflits de livraison ou de politique complexes ?
Ces cas peuvent être escaladés avec le contexte de commande structuré déjà attaché.
04 Peut-il fonctionner avec les systèmes de commandes ?
Oui. Le rôle est le plus utile lorsqu'il est connecté au workflow opérationnel autour des commandes.
05 Remplace-t-il le support e-commerce ?
Non. Il supprime la charge après-vente répétitive pour que l'équipe humaine se concentre sur les exceptions à plus forte valeur.

Prêt à traiter plus d'appels de commandes automatiquement ?

10 € de crédit offert. Sans engagement. Votre agent commandes en ligne en quelques minutes.

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