Un agent d’appels IA pour votre boutique en ligne.
Répond aux appels e-commerce sur les commandes, livraisons et retours, note chaque modification et transmet les problèmes à votre équipe.
Démarrage gratuit : un crédit unique de 3 €, sans carte bancaire.
Une journée dans une boutique en ligne, vécue deux fois.
Les mêmes appels, le même jour. Basculez entre un téléphone que personne ne peut décrocher et Iris au bout du fil.
-
Où est ma commande ?
A sonné dans le vide Qualifié -
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Répondeur Détails notés -
Puis-je modifier ou annuler la commande ?
A raccroché pendant l’attente Détails notés -
Comment fonctionne la gestion des retours ?
Prié de rappeler plus tard Réponse donnée -
J'ai reçu le mauvais article
A sonné dans le vide Transmis à votre équipe -
Quand la commande arrivera-t-elle ?
A sonné dans le vide Réponse donnée -
J'ai besoin d'un rappel pour un problème de livraison
Répondeur, fermé Détails notés
Une journée donnée à titre d’exemple : des appels typiques de ce genre d’entreprise, pas des enregistrements.
Le soir venu
Avec Iris au téléphone
- Les équipes de support passent trop de temps sur des questions simples de commandes
- Les clients attendent trop pour des réponses après-vente de routine
- Les demandes de modification et de retour sont captées de façon irrégulière
- Le support humain perd du temps qui devrait aller à la gestion des exceptions
- Les appels de routine sur les commandes sont traités plus vite
- Les clients obtiennent des réponses après-vente plus claires
- Les demandes structurées atteignent l'équipe avec un meilleur contexte
- La capacité de support est utilisée plus efficacement
Comment se déroule un appel.
Les mêmes étapes à chaque appel, dans l’ordre que vous fixez.
-
Reçoit l'appel lié à la commande
Le client appelle pour une commande
-
Vérifie le contexte de la commande
Numéro de commande et type de demande
-
Vérifie le statut ou le workflow
Statut ou parcours de workflow pertinent
-
Répond ou traite la demande
Action après-vente approuvée
-
Capture la modification ou la relance
Toute modification ou étape suivante nécessaire
-
Escalade les exceptions
Cas complexes routés vers des humains
-
Enregistre le résultat et l'action suivante
Enregistrement propre pour le workflow de commandes
Notes d’appel
Consignées à chaque appel
- Numéro de commande
- Type de demande
- Statut de livraison
- Modification demandée
- Motif du retour
- Besoin d'escalade
Envoyé vers
- OMS / workflow de commandes
- CRM
- Notes / transcription
- Tableau de bord
L’équipe pour les boutiques en ligne.
Iris prend les appels, avec Leo, Nora et Ezra en renfort quand un appel le demande.
Pour aller plus loin.
Vos appels, vos chiffres.
Réglez les curseurs sur vos propres chiffres. Le résultat se met à jour en direct.
275 appels par mois que Iris peut prendre
par mois de temps de travail rendu à votre équipe
28 heures du temps de votre équipe
Cela représente environ 1 650 minutes au téléphone par mois. Le forfait Business comprend environ 1 923 minutes pour 249 € par mois. Voir les tarifs
840 € par mois de temps de travail rendu à votre équipe.
Iris prend la part des appels que vous indiquez, et un appel dure autant qu’aujourd’hui. Vos chiffres seront différents.
Ce que vous confiez. Ce que vous gardez.
Ce dont Iris a besoin de votre part
- Logique de statut de commande
- Règles de modification approuvées
- Flux de gestion des retours
- Conditions d'escalade
- Processus de rappel
Ce qui reste sous votre contrôle
- Fonctionne uniquement à partir des règles après-vente approuvées
- Escalade les exceptions et les conflits de politique
- Visibilité des transcriptions et résumés
- Support multilingue si pertinent
- Gestion prête pour la divulgation de l'IA
- Infrastructure conforme au RGPD, hébergée dans l'UE
Payez des minutes, pas des licences.
-
Starter
49 € /mois
- 50 € de crédit d’appels inclus
- 0,15 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 333 minutes
- 2 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
-
Pro
Le plus populaire99 € /mois
- 100 € de crédit d’appels inclus
- 0,14 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 714 minutes
- 4 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
-
Business
249 € /mois
- 250 € de crédit d’appels inclus
- 0,13 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 1 923 minutes
- 6 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
Pas encore prêt pour un forfait ? Le forfait Free inclut un crédit d’appels unique de 3 €. Démarrer avec Free
Questions sur la prise d’appels par IA pour l’e-commerce.
Peut-il répondre automatiquement aux questions de statut de commande ?
Oui, dès qu’il peut lire vos données de commande : une fois votre boutique connectée via l’API REST, il consulte la commande pendant l’appel et indique à l’appelant où elle en est. Sans cette connexion, il note le numéro de commande et transmet la question à votre équipe.
Peut-il gérer les modifications de commandes et les demandes de retour ?
Il peut gérer les scénarios basés sur des règles approuvées et router les exceptions vers le support humain.
Que se passe-t-il pour les conflits de livraison ou de politique complexes ?
Ces cas peuvent être escaladés avec le contexte de commande structuré déjà attaché.
Peut-il fonctionner avec les systèmes de commandes ?
Oui, via l’API REST : pendant l’appel, l’agent peut consulter une commande dans votre boutique, et après l’appel, des webhooks renvoient les détails. Sans connexion, il note la demande et la transmet à votre équipe.
Remplace-t-il le support e-commerce ?
Non. Il supprime la charge après-vente répétitive pour que l'équipe humaine se concentre sur les exceptions à plus forte valeur.
Est-ce un répondeur IA pour boutiques en ligne ?
C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Iris mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.
