Agent AI do odbierania telefonów w Twoim sklepie internetowym.
Odbiera telefony w sprawie zamówień, dostaw i zwrotów, zapisuje każdą zmianę, a problemy przekazuje Twojemu zespołowi.
Start za darmo: jednorazowo 3 € na rozmowy, bez karty.
Jeden dzień w sklepie internetowym, w dwóch wersjach.
Te same połączenia tego samego dnia. Przełączaj między telefonem, którego nikt nie może odebrać, a Iris na linii.
-
Gdzie jest moje zamówienie?
Nikt nie odebrał Zakwalifikowane -
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Poczta głosowa Dane przyjęte -
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Rozłączenie w oczekiwaniu Dane przyjęte -
Jak wygląda proces zwrotu?
„Proszę zadzwonić później” Udzielono odpowiedzi -
Otrzymałem/-am niewłaściwy produkt
Nikt nie odebrał Przekazane Twojemu zespołowi -
Kiedy dotrze zamówienie?
Nikt nie odebrał Udzielono odpowiedzi -
Potrzebuję oddzwonienia w sprawie problemu z dostawą
Poczta głosowa, zamknięte Dane przyjęte
Przykładowy dzień: typowe połączenia w takiej firmie, a nie nagrania.
Do wieczora
Z Iris przy telefonie
- Zespoły wsparcia poświęcają zbyt wiele czasu na proste pytania dotyczące zamówień
- Klienci zbyt długo czekają na rutynowe odpowiedzi posprzedażowe
- Zgłoszenia dotyczące zmian i zwrotów są rejestrowane niespójnie
- Wsparcie ludzkie traci czas, który powinien być poświęcony na obsługę wyjątków
- Powtarzalne połączenia dotyczące zamówień są obsługiwane szybciej
- Klienci otrzymują jaśniejsze odpowiedzi posprzedażowe
- Uporządkowane zgłoszenia trafiają do zespołu z lepszym kontekstem
- Zasoby wsparcia są wykorzystywane efektywniej
Jak przebiega rozmowa.
Te same kroki w każdej rozmowie, w kolejności, którą ustalasz Ty.
-
Odbiera połączenie dotyczące zamówienia
Klient dzwoni w sprawie zamówienia
-
Weryfikuje kontekst zamówienia
Numer zamówienia i rodzaj zgłoszenia
-
Sprawdza status lub proces
Odpowiedni status lub ścieżka procesu
-
Odpowiada lub przetwarza zgłoszenie
Zatwierdzone działanie posprzedażowe
-
Rejestruje zmianę lub dalsze działanie
Wszelkie potrzebne zmiany lub kolejny krok
-
Eskaluje wyjątki
Złożone przypadki kierowane do ludzi
-
Zapisuje wynik i kolejne działanie
Czysty zapis dla procesu obsługi zamówień
Notatki z rozmowy
Zapisywane przy każdej rozmowie
- Numer zamówienia
- Typ żądania
- Status dostawy
- Żądana zmiana
- Powód zwrotu
- Potrzeba eskalacji
Trafia do
- OMS / proces obsługi zamówień
- CRM
- Notatki / transkrypcja
- Panel
Zespół dla sklepów internetowych.
Iris odbiera połączenia. Gdy rozmowa wymaga kogoś jeszcze, dołącza ktoś z zespołu: Leo, Nora i Ezra.
Więcej szczegółów.
Twoje połączenia, Twoje liczby.
Ustaw suwaki na swoje wartości. Wynik zmienia się na bieżąco.
Połączenia, które Iris może przejąć w miesiącu: 275
miesięcznie w odzyskanym czasie pracy zespołu
Godziny pracy Twojego zespołu: 28
To około 1650 min rozmów miesięcznie. Plan Business obejmuje około 1923 min za 249 € miesięcznie. Zobacz cennik
840 € miesięcznie w odzyskanym czasie pracy zespołu.
Iris przejmuje ustaloną przez Ciebie część połączeń, a rozmowa trwa tyle samo co dziś. Twoje liczby będą inne.
Co przekazujesz. Co zostaje u Ciebie.
Czego Iris potrzebuje od Ciebie
- Logika statusu zamówienia
- Zatwierdzone zasady zmian
- Proces obsługi zwrotów
- Warunki eskalacji
- Proces oddzwaniania
Co pozostaje pod Twoją kontrolą
- Działa wyłącznie w oparciu o zatwierdzone zasady posprzedażowe
- Eskaluje wyjątki i konflikty z zasadami
- Widoczność transkrypcji i podsumowań
- Wsparcie wielojęzyczne, jeśli istotne
- Obsługa gotowa do ujawniania informacji o AI
- Infrastruktura zgodna z RODO, hostowana w UE
Płać za minuty, nie za licencje.
-
Starter
€49 /mies.
- €50 na rozmowy w cenie planu
- 0,15 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 333 min
- 2 jednoczesne połączenia
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
-
Pro
Najpopularniejszy€99 /mies.
- €100 na rozmowy w cenie planu
- 0,14 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 714 min
- 4 jednoczesne połączenia
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
-
Business
€249 /mies.
- €250 na rozmowy w cenie planu
- 0,13 € za minutę rozmowy plus opłata za połączenie, ok. 1923 min
- 6 jednoczesnych połączeń
- Wszystkie 24 role, bez limitu agentów
Nie chcesz jeszcze planu? Plan Free daje jednorazowo €3 na rozmowy. Zacznij od planu Free
Pytania o odbieranie telefonów przez AI w e-commerce.
Czy automatycznie odpowiada na pytania o status zamówienia?
Tak, gdy tylko ma dostęp do danych o Twoich zamówieniach: gdy Twój sklep jest połączony przez REST API, sprawdza zamówienie w trakcie rozmowy i mówi dzwoniącemu, na jakim jest etapie. Bez tego połączenia zapisuje numer zamówienia i przekazuje pytanie Twojemu zespołowi.
Czy obsługuje zmiany zamówień i zgłoszenia dotyczące zwrotów?
Może obsługiwać zatwierdzone scenariusze oparte na regułach i kierować wyjątki do zespołu wsparcia.
Co się dzieje w przypadku złożonych problemów z dostawą lub konfliktów z regulaminem?
Takie przypadki mogą być eskalowane z już dołączonym, uporządkowanym kontekstem zamówienia.
Czy może współpracować z systemami zamówień?
Tak, przez REST API: w trakcie rozmowy agent może sprawdzić zamówienie w Twoim systemie sklepowym, a po rozmowie webhooki odsyłają szczegóły. Bez połączenia przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je Twojemu zespołowi.
Czy zastępuje wsparcie e-commerce?
Nie. Eliminuje powtarzalne obciążenie posprzedażowe, dzięki czemu zespół może skupić się na wyjątkach o większej wartości.
Czy to automatyczna sekretarka AI dla sklepów internetowych?
To coś więcej. Automatyczna sekretarka tylko nagrywa wiadomość. Iris prowadzi rozmowę: odpowiada na pytania na podstawie informacji od Ciebie, przyjmuje rezerwacje tam, gdzie na to pozwalasz, i przełącza pilne połączenia do Twojego zespołu, w dzień i w nocy. Każda rozmowa trafia do Ciebie jako transkrypcja i podsumowanie.
