Ein KI-Telefonassistent für Ihren Onlineshop.
Nimmt E-Commerce-Anrufe zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren an, notiert jede Änderung und gibt Probleme an Ihr Team weiter.
Kostenlos starten: einmalig € 3 Guthaben, keine Kreditkarte nötig.
Ein Tag in einem Onlineshop, zweimal erlebt.
Dieselben Anrufe am selben Tag. Wechseln Sie zwischen einem Telefon, das niemand abnehmen kann, und Iris am Apparat.
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Wo ist meine Bestellung?
Klingelte ins Leere Qualifiziert -
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Mailbox Daten aufgenommen -
Kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?
In der Warteschleife aufgelegt Daten aufgenommen -
Wie funktioniert die Retourenabwicklung?
Bitte später anrufen Beantwortet -
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Klingelte ins Leere An Ihr Team übergeben -
Wann wird die Bestellung ankommen?
Klingelte ins Leere Beantwortet -
Ich brauche einen Rückruf wegen eines Lieferproblems
Mailbox, geschlossen Daten aufgenommen
Ein Beispieltag: typische Anrufe für diese Art von Betrieb, keine Aufzeichnungen.
Bis zum Abend
Mit Iris am Telefon
- Support-Teams verbringen zu viel Zeit mit einfachen Bestellfragen
- Kunden warten zu lange auf Routine-Nachkaufantworten
- Änderungen und Retourenanfragen werden uneinheitlich erfasst
- Menschlicher Support verliert Zeit, die für Ausnahmebehandlung genutzt werden sollte
- Repetitive Bestellanrufe werden schneller bearbeitet
- Kunden erhalten klarere Nachkaufantworten
- Strukturierte Anfragen erreichen das Team mit besserem Kontext
- Support-Kapazität wird effizienter genutzt
So läuft ein Anruf ab.
Bei jedem Anruf dieselben Schritte, in der Reihenfolge, die Sie festlegen.
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Nimmt den bestellbezogenen Anruf entgegen
Kunde ruft wegen einer Bestellung an
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Überprüft Bestellkontext
Bestellnummer und Anfrageart
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Prüft Status oder Ablauf
Relevanter Status oder Ablaufpfad
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Beantwortet oder verarbeitet Anfrage
Genehmigte Nachkaufaktion
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Erfasst Änderung oder Nachverfolgung
Jede benötigte Änderung oder nächster Schritt
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Eskaliert Ausnahmen
Komplexe Fälle werden an Menschen weitergeleitet
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Protokolliert Ergebnis und nächste Aktion
Sauberer Datensatz für den Bestellablauf
Gesprächsnotizen
Bei jedem Anruf festgehalten
- Bestellnummer
- Anfrageart
- Lieferstatus
- Gewünschte Änderung
- Retourengrund
- Eskalationsbedarf
Geht an
- OMS / Bestellablauf
- CRM
- Notizen / Transkript
- Dashboard
Das Team für Onlineshops.
Iris nimmt die Anrufe an. Leo, Nora und Ezra kommen dazu, wenn ein Anruf sie braucht.
Mehr im Detail.
Ihre Anrufe, Ihre Zahlen.
Stellen Sie die Regler auf Ihre eigenen Werte. Das Ergebnis passt sich sofort an.
275 Anrufe pro Monat, die Iris übernehmen kann
pro Monat an Arbeitszeit, die Sie zurückgewinnen
28 Stunden Arbeitszeit Ihres Teams
Das sind etwa 1 650 Minuten am Telefon pro Monat. Business enthält etwa 1 923 Minuten für € 249 pro Monat. Preise ansehen
€ 840 pro Monat an Arbeitszeit, die Sie zurückgewinnen.
Iris übernimmt den eingestellten Anteil der Anrufe, und ein Anruf dauert so lange wie heute. Ihre Zahlen werden abweichen.
Was Sie übergeben. Was Sie behalten.
Was Iris von Ihnen braucht
- Bestellstatus-Logik
- Genehmigte Änderungsregeln
- Retouren-Bearbeitungsablauf
- Eskalationsbedingungen
- Rückrufprozess
Was in Ihrer Hand bleibt
- Arbeitet nur mit genehmigten Nachkaufregeln
- Eskaliert Ausnahmen und Richtlinienkonflikte
- Transkript- und Zusammenfassungstransparenz
- Mehrsprachige Unterstützung bei Bedarf
- KI-offenlegungsbereite Bearbeitung
- DSGVO-konforme, in der EU gehostete Infrastruktur
Zahlen Sie für Minuten, nicht für Lizenzen.
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Starter
€49 /Monat
- €50 Gesprächsguthaben inklusive
- € 0,15 pro Telefonminute plus Anrufpreis, etwa 333 Minuten
- 2 gleichzeitige Anrufe
- Alle 24 Rollen, beliebig viele Agenten
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Pro
Am beliebtesten€99 /Monat
- €100 Gesprächsguthaben inklusive
- € 0,14 pro Telefonminute plus Anrufpreis, etwa 714 Minuten
- 4 gleichzeitige Anrufe
- Alle 24 Rollen, beliebig viele Agenten
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Business
€249 /Monat
- €250 Gesprächsguthaben inklusive
- € 0,13 pro Telefonminute plus Anrufpreis, etwa 1 923 Minuten
- 6 gleichzeitige Anrufe
- Alle 24 Rollen, beliebig viele Agenten
Noch nicht bereit für einen Tarif? Der Free-Tarif enthält einmalig €3 Gesprächsguthaben. Mit Free starten
Fragen zum KI-Telefonservice für E-Commerce.
Kann er Bestellstatus-Fragen automatisch beantworten?
Ja, sobald er Ihre Bestelldaten lesen kann: Über die REST-API mit Ihrem Shopsystem verbunden, schlägt er die Bestellung während des Anrufs nach und sagt dem Anrufer, wo sie steht. Ohne diese Anbindung nimmt er die Bestellnummer auf und gibt die Frage an Ihr Team weiter.
Kann er Bestelländerungen und Retourenanfragen bearbeiten?
Er kann genehmigte regelbasierte Szenarien bearbeiten und Ausnahmen an den menschlichen Support weiterleiten.
Was passiert bei komplexen Liefer- oder Richtlinienkonflikten?
Diese Fälle können mit bereits angefügtem strukturierten Bestellkontext eskaliert werden.
Kann er mit Bestellsystemen arbeiten?
Ja, über die REST-API: Während des Anrufs kann der Agent eine Bestellung in Ihrem Shopsystem abfragen, nach dem Anruf senden Webhooks die Details zurück. Ohne Anbindung nimmt er das Anliegen auf und gibt es an Ihr Team weiter.
Ersetzt er den E-Commerce-Support?
Nein. Er entfernt repetitive Nachkauflast, damit das menschliche Team sich auf höherwertige Ausnahmen konzentrieren kann.
Ist das ein KI-Anrufbeantworter für Onlineshops?
Mehr als das. Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Iris führt das Gespräch: beantwortet Fragen mit den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt Buchungen an, wo Sie es erlauben, und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Team durch, Tag und Nacht. Jeder Anruf kommt als Transkript und Zusammenfassung bei Ihnen an.
