Ezra, Ihre KI-Mitarbeiterin für Kundenfeedback.
Ruft Kunden nach dem Besuch an, bittet um eine Bewertung und fragt nach dem Grund.
Kostenlos starten, mit einmalig € 3 Gesprächsguthaben.
Beispielgespräch 00:00
- Ezra Hallo, hier ist Ezra vom Hotel. Darf ich Ihnen zwei kurze Fragen zu Ihrem Aufenthalt stellen?
- Anrufer Klar, nur zu.
- Ezra Auf einer Skala von 1 bis 10: Wie wahrscheinlich würden Sie uns weiterempfehlen?
- Anrufer Eine 8. Das Frühstück könnte etwas früher beginnen.
Wie ein KI-Feedback-Agent Kundenfeedback per Telefon einholt
Ein KI-Feedback-Agent ist ein KI-Mitarbeiter für Kundenbefragungen per Telefon. Ezra ruft nach dem Besuch oder Auftrag an, bittet um eine Bewertung, fragt nach dem Grund und markiert unzufriedene Kunden für Ihr Team.
Ohne Ezra
- Feedback bleibt sporadisch und wird von Hand eingeholt
- Teams hören nur die lautesten Einzelfälle
- Bewertungen werden nicht einheitlich erhoben
- Die Kundenstimmung lässt sich über die Zeit kaum vergleichen
Mit Ezra
- Feedback kommt nicht mehr nur sporadisch und wird zur Entscheidungsgrundlage
- Teams erhalten strukturierte Zufriedenheitsdaten
- Niedrige Bewertungen können ein Nachfassen auslösen
- Die Servicequalität wird sichtbarer
So läuft ein Gespräch mit Ezra.
Jedes Gespräch, das Ezra führt, hat ein Ziel: eine Bewertung, einen Feedbackpunkt oder eine Antwort einholen, die sich als Kundenstimme eignet. Hier ein Beispiel.
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Einleitung
Ezra Hallo, hier ist Ezra vom Hotel. Darf ich Ihnen zwei kurze Fragen zu Ihrem Aufenthalt stellen?
- Tätigt ausgehende Feedback-Anrufe
- Bestätigt den letzten Kontakt oder die erbrachte Leistung
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Anrufer Klar, nur zu.
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Bewerten
Ezra Auf einer Skala von 1 bis 10: Wie wahrscheinlich würden Sie uns weiterempfehlen?
- Bittet um eine Punktzahl oder Bewertung
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Begründung
Anrufer Eine 8. Das Frühstück könnte etwas früher beginnen.
- Erfasst den Grund für die Bewertung
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Protokoll
Das Gespräch endet. Ezra legt die Notizen ab.
- Protokolliert strukturiertes Feedback für die Auswertung
Außerdem: Ezra Markiert Fälle mit geringer Zufriedenheit.
Was in Ihrer Hand bleibt.
Was Ezra tut, wenn ein Anruf einen Menschen braucht, was Sie danach prüfen können und was jeder Anrufer erfährt.
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Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt
Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt oder eine Ihrer Regeln es vorsieht, stellt Ezra den Anruf zu Ihrem Team durch.
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Ihre Regeln, Ihre Worte
Ezra antwortet aus der Wissensdatenbank und den Anweisungen, die Sie vorgeben. Sie entscheiden, was gesagt, angeboten und zugesagt werden darf.
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Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf wird mit Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert. Die Aufzeichnung bleibt aus, bis Sie sie einschalten.
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Anrufer wissen, dass es eine KI ist
Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Anrufer mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 des EU AI Act verlangt.
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Für DSGVO gebaut, in der EU gehostet
Server in Deutschland und in EU-Regionen von Azure. Ihre Anrufe werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und jede Übermittlung in Länder außerhalb der EU ist dokumentiert.
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Jederzeit löschen oder exportieren
Löschen Sie einzelne Datensätze oder das ganze Konto, und exportieren Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format.
Diese Rolle in der Praxis
Ezra, Ihre KI-Mitarbeiterin für Kundenfeedback: Fragen und Antworten
Kann sie NPS oder CSAT telefonisch erheben?
Ja. Die KI-Mitarbeiterin für Kundenfeedback ist dafür gemacht, strukturierte Bewertungen und Zufriedenheitssignale am Telefon zu erheben: kurz, klar und leicht skalierbar.
Kann sie nach der Bewertung Nachfragen stellen?
Ja. Sie kann den Grund für die Bewertung erfassen. So erhält Ihr Team mehr als eine Zahl und erkennt das eigentliche Qualitätsproblem oder den Erfolgsfaktor.
Was passiert bei niedrigen Bewertungen?
Niedrige Bewertungen können zum Nachfassen markiert werden, damit Ihr Team den Fall prüft und entscheidet, ob eine Wiedergutmachung nötig ist.
Lassen sich die Ergebnisse in Dashboards verwenden?
Ja. Die Rolle liefert strukturierte Ergebnisse, die in CX-Berichte, Trendanalysen oder Dashboards zur Servicequalität einfließen können.
Werden mehrere Sprachen unterstützt?
Ja. Die KI-Mitarbeiterin für Kundenfeedback kann Kunden in mehreren Sprachen anrufen. Das macht die Messung nach erbrachter Leistung auch über unterschiedliche Kundengruppen hinweg realistischer.
Schalten Sie Ezra noch heute auf Ihre Telefonleitung.
Kostenlos starten. In 60 Sekunden live. In der EU gehostet.
