Ein KI-Telefonassistent für Ihren SaaS-Support.
Nimmt Supportanrufe an, führt Nutzer durch die ersten Schritte der Fehlerbehebung und übergibt offene Fälle an Ihr Team.
Kostenlos starten: einmalig € 3 Guthaben, keine Kreditkarte nötig.
Ein Tag in einem SaaS-Unternehmen, zweimal erlebt.
Dieselben Anrufe am selben Tag. Wechseln Sie zwischen einem Telefon, das niemand abnehmen kann, und Finn am Apparat.
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Nutzer kann sich nicht einloggen
Klingelte ins Leere Qualifiziert -
Nutzer hat eine Kontozugangsfrage
Mailbox Beantwortet -
Anrufer meldet ein Feature-Problem
In der Warteschleife aufgelegt Daten aufgenommen -
Nutzer benötigt erste Fehlerbehebungsschritte
Bitte später anrufen Qualifiziert -
Anrufer möchte wissen, ob das Problem bekannt ist
Klingelte ins Leere Beantwortet -
Nutzer fordert Rückruf oder Eskalation an
Klingelte ins Leere An Ihr Team übergeben -
Problem kommt außerhalb der Standard-Supportzeiten herein
Mailbox, geschlossen Daten aufgenommen
Ein Beispieltag: typische Anrufe für diese Art von Betrieb, keine Aufzeichnungen.
Bis zum Abend
Mit Finn am Telefon
- Support-Teams verbringen zu viel Zeit mit repetitiven First-Line-Problemen
- Kunden warten zu lange auf einfache Antworten
- Eskalationsqualität hängt davon ab, wer den Erstkontakt bearbeitet hat
- Höherwertige Support-Arbeit wird verzögert
- Routine-Supportfälle werden früher bearbeitet
- Nutzer erhalten schneller strukturierte First-Line-Hilfe
- Eskalationen kommen mit sauberem Problemkontext an
- Menschliche Support-Zeit verlagert sich auf komplexere Fälle
So läuft ein Anruf ab.
Bei jedem Anruf dieselben Schritte, in der Reihenfolge, die Sie festlegen.
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Nimmt den Support-Anruf entgegen
Nutzer ruft wegen eines Problems an
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Identifiziert Problemtyp und Dringlichkeit
Kategorisiert das Problem
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Stellt Fehlerbehebungsfragen
Geführter Diagnoseablauf
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Führt First-Line-Lösung
Führt den Nutzer durch die Lösung
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Bestätigt gelöst vs. ungelöst
Prüft, ob das Problem behoben ist
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Eskaliert bei Bedarf
Strukturierte Übergabe mit Kontext
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Protokolliert Zusammenfassung und nächsten Schritt
Sauberer Datensatz für den Support-Ablauf
Gesprächsnotizen
Bei jedem Anruf festgehalten
- Problemtyp
- Dringlichkeit
- Nutzerkontext
- Durchgeführte Fehlerbehebungsschritte
- Lösungsstatus
- Eskalationsgrund
Geht an
- Helpdesk / Ticketing-Ablauf
- CRM
- Notizen / Transkript
- Dashboard
Das Team für SaaS-Teams.
Finn nimmt die Anrufe an. Leo, Theo, Aria und Ezra kommen dazu, wenn ein Anruf sie braucht.
Mehr im Detail.
Ihre Anrufe, Ihre Zahlen.
Stellen Sie die Regler auf Ihre eigenen Werte. Das Ergebnis passt sich sofort an.
135 Anrufe pro Monat, die Finn übernehmen kann
pro Monat an Arbeitszeit, die Sie zurückgewinnen
27 Stunden Arbeitszeit Ihres Teams
Das sind etwa 1 620 Minuten am Telefon pro Monat. Business enthält etwa 1 923 Minuten für € 249 pro Monat. Preise ansehen
€ 945 pro Monat an Arbeitszeit, die Sie zurückgewinnen.
Finn übernimmt den eingestellten Anteil der Anrufe, und ein Anruf dauert so lange wie heute. Ihre Zahlen werden abweichen.
Was Sie übergeben. Was Sie behalten.
Was Finn von Ihnen braucht
- Fehlerbehebungslogik
- Problemkategorien
- Eskalationsregeln
- Bekannte Problemmuster
- Support-Weiterleitungslogik
Was in Ihrer Hand bleibt
- Nur genehmigte Fehlerbehebung
- Eskalation bei ungelösten oder hochriskanten Fällen
- Protokollierung und Transkripttransparenz
- Mehrsprachige Unterstützung bei Bedarf
- KI-offenlegungsbereite Bearbeitung
- DSGVO-konforme, in der EU gehostete Infrastruktur
Zahlen Sie für Minuten, nicht für Lizenzen.
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Starter
€49 /Monat
- €50 Gesprächsguthaben inklusive
- € 0,15 pro Telefonminute plus Anrufpreis, etwa 333 Minuten
- 2 gleichzeitige Anrufe
- Alle 24 Rollen, beliebig viele Agenten
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Pro
Am beliebtesten€99 /Monat
- €100 Gesprächsguthaben inklusive
- € 0,14 pro Telefonminute plus Anrufpreis, etwa 714 Minuten
- 4 gleichzeitige Anrufe
- Alle 24 Rollen, beliebig viele Agenten
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Business
€249 /Monat
- €250 Gesprächsguthaben inklusive
- € 0,13 pro Telefonminute plus Anrufpreis, etwa 1 923 Minuten
- 6 gleichzeitige Anrufe
- Alle 24 Rollen, beliebig viele Agenten
Noch nicht bereit für einen Tarif? Der Free-Tarif enthält einmalig €3 Gesprächsguthaben. Mit Free starten
Fragen zum KI-Sprachagenten für SaaS-Support.
Kann er Probleme ohne einen Menschen lösen?
Ja, für strukturierte First-Line-Szenarien, bei denen die Fehlerbehebungslogik klar definiert ist.
Was passiert bei komplexen technischen Fällen?
Der Agent kann sie mit strukturiertem Kontext eskalieren, anstatt sie in einem schwachen First-Line-Ablauf festzuhalten.
Kann er mit Ticketing- oder Helpdesk-Abläufen arbeiten?
Ja, über Webhooks oder die REST-API: Während des Anrufs kann der Agent ein Konto nachschlagen, danach kann ein Ticket mit Zusammenfassung und Transkript in Ihrem Helpdesk landen. Ohne Anbindung erreichen offene Fälle Ihr Team per E-Mail.
Kann er mehrsprachige Nutzer unterstützen?
Ja, wenn mehrsprachiger Support für Ihre Nutzerbasis relevant ist.
Ersetzt er das Support-Team?
Nein. Er entfernt repetitive First-Line-Last und verbessert die Eskalationsqualität, damit das menschliche Team sich auf wichtigere Fälle konzentrieren kann.
Ist das ein KI-Anrufbeantworter für SaaS-Teams?
Mehr als das. Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Finn führt das Gespräch: beantwortet Fragen mit den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt Buchungen an, wo Sie es erlauben, und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Team durch, Tag und Nacht. Jeder Anruf kommt als Transkript und Zusammenfassung bei Ihnen an.
