Φωνητικός πράκτορας AI για υποστήριξη SaaS.
Απαντά σε κλήσεις υποστήριξης, καθοδηγεί τους χρήστες στα πρώτα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και παραδίδει τα ανοιχτά θέματα στην ομάδα σας.
Ξεκινάτε δωρεάν: εφάπαξ πίστωση 3 €, χωρίς κάρτα.
Μια μέρα σε μια εταιρεία SaaS, δύο φορές.
Οι ίδιες κλήσεις την ίδια μέρα. Συγκρίνετε ένα τηλέφωνο που δεν μπορεί να σηκώσει κανείς με ένα τηλέφωνο όπου απαντά ο Finn.
-
Ο χρήστης δεν μπορεί να συνδεθεί
Δεν απάντησε κανείς Αξιολογήθηκε -
Ο χρήστης έχει ερώτημα πρόσβασης λογαριασμού
Τηλεφωνητής Δόθηκε απάντηση -
Ο καλών αναφέρει πρόβλημα με λειτουργία
Έκλεισε στην αναμονή Καταγράφηκαν τα στοιχεία -
Ο χρήστης χρειάζεται πρώτα βήματα αντιμετώπισης προβλήματος
«Καλέστε αργότερα» Αξιολογήθηκε -
Ο καλών θέλει να μάθει αν το πρόβλημα είναι γνωστό
Δεν απάντησε κανείς Δόθηκε απάντηση -
Ο χρήστης ζητά επανάκληση ή κλιμάκωση
Δεν απάντησε κανείς Πήγε στην ομάδα σας -
Το ζήτημα προκύπτει εκτός τυπικού ωραρίου υποστήριξης
Τηλεφωνητής, κλειστά Καταγράφηκαν τα στοιχεία
Μια ενδεικτική μέρα: τυπικές κλήσεις για αυτό το είδος επιχείρησης, όχι ηχογραφήσεις.
Ως το βράδυ
Με τον Finn στο τηλέφωνο
- Οι ομάδες υποστήριξης ξοδεύουν πολύ χρόνο σε επαναλαμβανόμενα ζητήματα πρώτης γραμμής
- Οι πελάτες περιμένουν πολλή ώρα για απλές απαντήσεις
- Η ποιότητα της κλιμάκωσης εξαρτάται από το ποιος χειρίστηκε την πρώτη επαφή
- Η υποστήριξη υψηλότερης αξίας καθυστερεί
- Οι συνήθεις περιπτώσεις υποστήριξης αντιμετωπίζονται νωρίτερα
- Οι χρήστες λαμβάνουν ταχύτερα δομημένη βοήθεια πρώτης γραμμής
- Οι κλιμακώσεις φτάνουν με καθαρότερο πλαίσιο ζητήματος
- Ο χρόνος της ανθρώπινης υποστήριξης μετατοπίζεται προς πιο σύνθετες περιπτώσεις
Πώς εξελίσσεται μια κλήση.
Τα ίδια βήματα σε κάθε κλήση, με τη σειρά που ορίζετε εσείς.
-
Λαμβάνει την κλήση υποστήριξης
Ο χρήστης καλεί για ένα πρόβλημα
-
Εντοπίζει τον τύπο του προβλήματος και την επείγουσα ανάγκη
Κατηγοριοποιεί το πρόβλημα
-
Θέτει ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλήματος
Καθοδηγούμενη διαγνωστική ροή
-
Καθοδηγεί την επίλυση πρώτης γραμμής
Καθοδηγεί τον χρήστη βήμα-βήμα στη λύση
-
Επιβεβαιώνει αν επιλύθηκε ή όχι
Ελέγχει αν το πρόβλημα διορθώθηκε
-
Κλιμακώνει όταν χρειάζεται
Δομημένη παράδοση με πλαίσιο
-
Καταγράφει σύνοψη και επόμενο βήμα
Καθαρή καταγραφή για τη ροή εργασίας υποστήριξης
Σημειώσεις κλήσης
Καταγράφονται σε κάθε κλήση
- Τύπος ζητήματος
- Επείγον
- Πλαίσιο χρήστη
- Βήματα αντιμετώπισης που έγιναν
- Κατάσταση επίλυσης
- Λόγος κλιμάκωσης
Αποστέλλονται σε
- Ροή εργασίας helpdesk / εισιτηρίων υποστήριξης
- CRM
- Σημειώσεις / απομαγνητοφώνηση
- Πίνακας ελέγχου
Η ομάδα για τις εταιρείες SaaS.
Ο Finn απαντά στις κλήσεις. Όταν μια κλήση χρειάζεται κάτι παραπάνω, είναι εκεί και ο Leo, ο Theo, η Aria και η Ezra.
Περισσότερα.
Οι κλήσεις σας, τα νούμερά σας.
Μετακινήστε τους δρομείς στα δικά σας νούμερα. Το αποτέλεσμα ενημερώνεται αμέσως.
135 κλήσεις τον μήνα που μπορεί να αναλάβει ο Finn
τον μήνα σε χρόνο που επιστρέφει στην ομάδα σας
27 ώρες από τον χρόνο της ομάδας σας
Αυτό σημαίνει περίπου 1.620 λεπτά στο τηλέφωνο τον μήνα. Το πακέτο Επιχείρηση περιλαμβάνει περίπου 1.923 λεπτά για 249 € τον μήνα. Δείτε τις τιμές
945 € τον μήνα σε χρόνο που επιστρέφει στην ομάδα σας.
Ο Finn αναλαμβάνει το ποσοστό των κλήσεων που ορίζετε, και κάθε κλήση διαρκεί όσο και σήμερα. Τα δικά σας νούμερα θα διαφέρουν.
Τι αναθέτετε. Τι κρατάτε.
Τι χρειάζεται ο Finn από εσάς
- Λογική αντιμετώπισης προβλημάτων
- Κατηγορίες ζητημάτων
- Κανόνες κλιμάκωσης
- Γνωστά μοτίβα προβλημάτων
- Λογική δρομολόγησης υποστήριξης
Τι μένει στον έλεγχό σας
- Μόνο εγκεκριμένη αντιμετώπιση προβλημάτων
- Κλιμάκωση για ανεπίλυτες ή υψηλού κινδύνου περιπτώσεις
- Ορατότητα καταγραφών και απομαγνητοφωνήσεων
- Πολύγλωσση υποστήριξη εφόσον χρειάζεται
- Χειρισμός έτοιμος για γνωστοποίηση χρήσης AI
- Υποδομή συμβατή με GDPR, φιλοξενούμενη στην ΕΕ
Πληρώνετε για λεπτά, όχι για άδειες χρήσης.
-
Starter
€49 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €50
- 0,15 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 333 λεπτά
- 2 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
-
Pro
Το πιο δημοφιλές€99 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €100
- 0,14 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 714 λεπτά
- 4 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
-
Επιχείρηση
€249 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €250
- 0,13 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 1.923 λεπτά
- 6 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
Δεν είστε έτοιμοι για πακέτο; Το πακέτο Free περιλαμβάνει εφάπαξ πίστωση κλήσεων €3. Ξεκινήστε με το Free
Ερωτήσεις για φωνητικό πράκτορα AI στην υποστήριξη SaaS.
Μπορεί να επιλύει ζητήματα χωρίς άνθρωπο;
Ναι, για δομημένα σενάρια πρώτης γραμμής όπου η λογική αντιμετώπισης προβλημάτων είναι σαφώς καθορισμένη.
Τι συμβαίνει με πολύπλοκες τεχνικές περιπτώσεις;
Ο agent μπορεί να τις κλιμακώσει με δομημένο πλαίσιο, αντί να τις παγιδεύει σε μια αδύναμη ροή πρώτης γραμμής.
Μπορεί να λειτουργήσει με ροές εργασίας ticketing ή helpdesk;
Ναι, μέσω webhooks ή του REST API: κατά τη διάρκεια της κλήσης ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει έναν λογαριασμό, και μετά από αυτήν ένα ticket με τη σύνοψη και την απομαγνητοφώνηση μπορεί να περάσει στο helpdesk σας. Χωρίς σύνδεση, τα ανοιχτά ζητήματα φτάνουν στην ομάδα σας με email.
Μπορεί να υποστηρίξει πολύγλωσσους χρήστες;
Ναι, όταν η πολύγλωσση υποστήριξη είναι σχετική για τη βάση χρηστών σας.
Αντικαθιστά την ομάδα υποστήριξης;
Όχι. Αφαιρεί τον επαναλαμβανόμενο φόρτο πρώτης γραμμής και βελτιώνει την ποιότητα κλιμάκωσης, ώστε η ανθρώπινη ομάδα να επικεντρώνεται σε πιο σημαντικές υποθέσεις.
Είναι αυτόματος τηλεφωνητής με AI για τις εταιρείες SaaS;
Κάνει πολύ περισσότερα. Ένας τηλεφωνητής απλώς κρατά ένα μήνυμα. Το AI μέλος της ομάδας σας, Finn, κάνει ολόκληρη τη συζήτηση: απαντά σε ερωτήσεις από τις πληροφορίες που δίνετε, κλείνει ραντεβού και κρατήσεις όπου το επιτρέπετε και μεταφέρει τις επείγουσες κλήσεις στην ομάδα σας, μέρα και νύχτα. Κάθε κλήση φτάνει σε εσάς ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη.
