Гласов AI агент за SaaS поддръжка.
Поема обажданията към поддръжката, води потребителите през първите стъпки за отстраняване на проблема и предава нерешеното на екипа ви.
Безплатен старт: еднократен кредит от 3 €, без карта.
Един ден в SaaS компания, два пъти.
Същите обаждания в същия ден. Превключете между телефон, който няма кой да вдигне, и Finn на линия.
-
Потребителят не може да влезе в профила си
Никой не вдигна Квалифицирано -
Потребителят има въпрос относно достъпа до профила
Гласова поща Отговорено -
Обаждащият се съобщава за проблем с функционалност
Затвори на изчакване Данните са взети -
Потребителят се нуждае от първоначални стъпки за отстраняване на проблема
Обадете се по-късно Квалифицирано -
Обаждащият се иска да разбере дали проблемът е известен
Никой не вдигна Отговорено -
Потребителят иска обратно обаждане или ескалация
Никой не вдигна Предадено на екипа ви -
Проблемът постъпва извън стандартното работно време на поддръжката
Гласова поща, затворено Данните са взети
Примерен ден: типични обаждания за този тип бизнес, а не записи.
До вечерта
Когато Finn е на телефона
- Екипите за поддръжка отделят твърде много време за повтарящи се въпроси от първа линия
- Клиентите чакат твърде дълго за прости отговори
- Качеството на ескалацията зависи от това кой е обработил първия контакт
- Работата по поддръжка с по-висока стойност се забавя
- Рутинните случаи на поддръжка се обработват по-рано
- Потребителите получават по-бързо структурирана първоначална помощ
- Ескалациите пристигат с по-ясен контекст на проблема
- Времето на човешката поддръжка се пренасочва към по-сложни случаи
Как протича едно обаждане.
Едни и същи стъпки при всяко обаждане, в реда, който зададете.
-
Приема обаждането за поддръжка
Потребителят се обажда за проблем
-
Определя вида на проблема и спешността
Категоризира проблема
-
Задава въпроси за отстраняване на проблема
Направляван диагностичен процес
-
Насочва разрешаването на ниво първа линия
Превежда потребителя през решението стъпка по стъпка
-
Потвърждава дали е разрешен или не
Проверява дали проблемът е отстранен
-
Ескалира при нужда
Структурирано предаване с контекст
-
Регистрира резюме и следваща стъпка
Изчистен запис за работния процес по поддръжка
Бележки от разговора
Записват се при всяко обаждане
- Тип на проблема
- Спешност
- Контекст на потребителя
- Предприети стъпки за отстраняване
- Статус на разрешаване
- Причина за ескалация
Изпраща се до
- Работен процес на хелпдеск / тикети
- CRM
- Бележки / преписи
- Табло
Екипът за SaaS компании.
Finn поема обажданията, а когато разговорът го изисква, включва и Leo, Theo, Aria и Ezra.
Още по темата.
Вашите обаждания, вашите числа.
Преместете плъзгачите на вашите стойности. Резултатът се обновява веднага.
135 обаждания на месец, които Finn може да поеме
на месец от спестено време на екипа
27 часа от времето на екипа ви
Това са около 1620 минути на телефона на месец. Планът Бизнес включва около 1923 минути за 249 € на месец. Вижте цените
945 € на месец от спестено време на екипа.
Finn поема дела от обажданията, който зададете, а едно обаждане трае колкото и днес. Вашите числа ще са различни.
Какво предавате. Какво запазвате.
Какво е нужно на Finn от вас
- Логика за отстраняване на проблеми
- Категории проблеми
- Правила за ескалация
- Познати модели на проблеми
- Логика за насочване на поддръжка
Какво остава под ваш контрол
- Само одобрено отстраняване на проблеми
- Ескалация за неразрешени или високорискови случаи
- Видимост на логовете и транскриптите
- Многоезична поддръжка при нужда
- Обработка, готова за оповестяване на AI
- Инфраструктура, съобразена с GDPR, хоствана в ЕС
Плащайте за минути, не за лицензи.
-
Стартов
€49 /месец
- Включен кредит за разговори от €50
- 0,15 € на минута разговор плюс цена на обаждането, около 333 минути
- 2 едновременни разговора
- Всички 24 роли, неограничен брой агенти
-
Pro
Най-популярен€99 /месец
- Включен кредит за разговори от €100
- 0,14 € на минута разговор плюс цена на обаждането, около 714 минути
- 4 едновременни разговора
- Всички 24 роли, неограничен брой агенти
-
Бизнес
€249 /месец
- Включен кредит за разговори от €250
- 0,13 € на минута разговор плюс цена на обаждането, около 1923 минути
- 6 едновременни разговора
- Всички 24 роли, неограничен брой агенти
Още не сте готови за план? Планът Free включва еднократен кредит за разговори от €3. Започнете с Free
Въпроси за гласов AI агент за SaaS поддръжка.
Може ли да разрешава проблеми без участието на човек?
Да, за структурирани сценарии от първа линия, при които логиката за отстраняване на проблеми е ясно дефинирана.
Какво се случва със сложни технически случаи?
Агентът може да ги ескалира със структуриран контекст, вместо да ги задържа в слаб процес от първа линия.
Може ли да работи с работни процеси за тикети или helpdesk?
Да, чрез уебхукове или REST API: по време на обаждането агентът може да провери акаунта на клиента, а след него тикет с обобщение и транскрипция може да постъпи във вашия хелпдеск. Без връзка отворените въпроси стигат до екипа ви по имейл.
Може ли да поддържа потребители на различни езици?
Да, когато многоезичната поддръжка е от значение за вашата потребителска база.
Замества ли екипа по поддръжка?
Не. Той премахва повтарящото се натоварване от първа линия и подобрява качеството на ескалациите, така че човешкият екип да се фокусира върху по-важните случаи.
Това AI телефонен секретар за SaaS компании ли е?
Повече от това. Телефонният секретар само записва съобщение. Finn води разговора: отговаря на въпроси от информацията, която давате, записва часове и резервации там, където го позволите, и прехвърля спешните обаждания към екипа ви, денем и нощем. Всяко обаждане пристига при вас като транскрипция и обобщение.
