Как доставчиците на грижа за възрастни хора остават достъпни, когато семействата се нуждаят бързо от отговори

Спокоен първи отговор за всяко семейство, денем и нощем, с изяснени нужди от грижа и записан разговор с координатор.

Наемете AI служител
Празен салон в дом за възрастни хора по здрач, на плота телефон, който свети в оранжево и розово
Демо на живо

Обадете се на Aria (консултант) направо от браузъра си.

Докоснете, за да говорите

Къде процесът се проваля

  • Семействата често се обаждат в спешни, емоционални и несигурни ситуации
  • Първото обаждане често е моментът, в който доверието се печели или губи
  • Координаторите са твърде скъпи и твърде ограничени, за да поемат всяка повтаряща се задача при първи контакт
  • Запитванията извън работно време и през уикендите имат значение, защото решенията на семействата не се вписват само в работното време
  • Много от първоначалните обаждания са объркани и емоционално натоварени разговори на първа стъпка
  • Пропуснатите обаждания или забавените обратни повиквания тласкат семействата към друг доставчик
  • Качеството на приема варира в зависимост от това кой е на разположение
  • Повтарящите се въпроси на първа линия отнемат времето на координатора

С Hanc.AI

  • Всяко семейно запитване получава първи отговор
  • Нуждата от грижа и спешността се квалифицират по-рано
  • Времето на координатора се запазва за по-съществени разговори
  • Контактът извън работно време става структуриран, вместо да се губи
  • Повече запитвания преминават към резервирани консултации за грижа

Какво обработва всеки агент

Целта не е да автоматизираме грижата. Целта е да създадем по-спокоен, по-бърз и по-структуриран път към грижата.

Доверие и контрол

  • Системата следва одобрена логика за прием и насочване
  • Чувствителните семейни ситуации се ескалират към хора
  • Не се автоматизира никакво вземане на решения за грижа отвъд първоначалната квалификация на запитването
  • Видимостта на транскриптите и резюметата остава под контрола на доставчика

Как протича едно обаждане.

Примерно обаждане, написано, за да покаже как работи линията. Не е запис.

  1. Дъщеря се обажда в 21:10. Баща ѝ се е прибрал днес от болницата.

  2. Обаждащ се

    Добър вечер, баща ми беше изписан днес и не мисля, че ще се справи сам. Имате ли свободни места?

  3. Vera Дежурна линия

    Съжалявам, звучи като тежък ден. Офисът е затворен, но мога да запиша първите данни сега. В безопасност ли е той у дома тази нощ?

  4. Обаждащ се

    Да, оставам при него.

  5. Owen Квалификатор на лийдове

    Благодаря. За какво има най-голяма нужда от помощ: за придвижване, за хранене или за лекарствата?

  6. Обаждащ се

    За придвижване, а и забравя хапчетата си.

  7. Owen Квалификатор на лийдове

    Координатор по грижите може да ви се обади утре в 9:00 или в 11:30, за да обсъдите всичко. Кое ви е по-удобно?

Оценете своето въздействие

Въведете вашите данни, за да видите колко запитвания от семейства, консултации за грижи и часове на координатори може да защити Hanc.AI.

очаквана стойност на месец
AI минути на месец
400
Цена на Hanc с план Стартов
59 €
Остава след Hanc
9061 €
  • 38запазени запитвания / мес.
  • 15записани консултации / мес.
  • 20 чвърнати часове на координатора / месец
  • 9120 €защитен дългосрочен потенциал за приходи

Вашите числа

80
25%
30%
40%
2000 €
40 ч

Вашето допускане

30%

Какво допуска калкулаторът: Запитванията извън работно време днес се броят за пропуснати; за останалите важи вашият дял пропуснати обаждания. Консултациите се записват според вашата конверсия, а 30% от тях водят до нов клиент (можете да го промените по-горе). AI поема 50% от часовете на координаторите за първоначален прием. Около 5 мин. на запитване.

Цена: цената на плана плюс минутите над включения кредит, по 0,15 € на минута.

Как се внедрява

  1. Дефинирайте категориите за семейни запитвания и логиката за спешност
  2. Пускане на първоначалния отговор и приема на обаждания извън работно време
  3. Добавете квалификация и резервиране на обратни обаждания
  4. Свързване на предаването към координатор
  5. Преглед на конверсията на консултации и качеството на приема

Най-подходящо за: доставчици, при които едно запитване от семейство може да се превърне във високо ценна, дългосрочна връзка с клиент.

Отговори на вашите въпроси.

Замества ли това координаторите по грижи?

Не. Той защитава първия отговор и оценката, така че координаторите да могат да се фокусират върху разговорите, които наистина се нуждаят от тях.

Може ли да работи извън работно време?

Да. Това е едно от най-силните приложения на системата при решения за грижа, взети от семейството.

Може ли да прецени спешността и нуждата от грижа?

Да, в рамките на одобрената рамка за прием.

Могат ли семействата все пак бързо да разговарят с човек?

Да. Предаването към човек остава централно за нюансирани и чувствителни случаи.

Защо да започнете с пилотен проект?

Защото един работен процес за прием е достатъчен, за да се докаже дали отзивчивостта и качеството на приема се подобряват.

Още бизнес казуси

Всички бизнес казуси

Готови ли сте да защитите запитванията от семейства?

Наемете AI служител
Докоснете, за да говорите