Theo, вашият AI телефонист.
Разбира от какво има нужда всеки обаждащ се и го свързва с точния човек.
Безплатен старт с еднократен кредит за разговори от 3 €.
Примерен разговор 00:00
- Събеседник Здравейте, имам въпрос за фактурата си.
- Theo Ще ви свържа с точния човек. За плащане ли става дума, или за корекция?
- Събеседник За корекция, адресът е грешен.
- Theo Свързвам ви със счетоводството. Там вече имат подробностите.
Какво прави AI телефонистът вместо телефонното меню
AI телефонистът е AI служител, който посреща обаждащите се с разговор вместо с телефонно меню с бутони. Theo пита за какво става дума, определя точния отдел или специалист, прехвърля разговора и записва на кого и защо го е предал.
Без Theo
- Обаждащите се биват прехвърляни между екипи
- Персоналът губи време в определяне на основното намерение
- Прехвърлянията се случват без контекст
- Рецепциите се превръщат в тесни места
Когато Theo е в екипа
- Обаждащите се достигат до правилната дестинация, преди да се появи раздразнение
- Намерението се идентифицира по по-естествен начин
- Прехвърлянията включват полезен контекст
- Екипите отделят по-малко време за обаждания, насочени в грешна посока
Един разговор на Theo отблизо.
Всеки разговор на Theo има една цел: да свърже обаждащия се с точния човек, без разговорът да прилича на телефонно меню без изход. Ето един пример.
-
Поздрав
Събеседник Здравейте, имам въпрос за фактурата си.
- Отговаря на входящи обаждания за маршрутизиране
- Идентифицира нуждата на обаждащия се
-
Изясняване
Theo Ще ви свържа с точния човек. За плащане ли става дума, или за корекция?
- Изяснява правилния отдел или специалист
-
Събеседник За корекция, адресът е грешен.
-
Маршрутизиране
Theo Свързвам ви със счетоводството. Там вече имат подробностите.
- Прехвърля или насочва обаждащия се
-
Дневник
Разговорът приключва. Theo записва бележките.
- Записва резултата от маршрутизацията и контекста на прехвърлянето
Theo също събира детайли, релевантни за маршрутизацията.
Какво остава под ваш контрол.
Какво прави Theo, когато разговорът изисква човек, какво можете да проверите след това и какво се казва на всеки обаждащ се.
-
Човек поема, когато е важно
Когато обаждащият се поиска човек или го изисква зададено от вас правило, Theo прехвърля разговора към вашия екип.
-
Вашите правила, вашите думи
Theo отговаря от базата знания и инструкциите, които давате. Вие решавате какво може да казва, какво да предлага и с какво да се съгласява.
-
Всяко обаждане е документирано
Всяко обаждане се пази с транскрипцията си във вашето табло. Записването остава изключено, докато не го включите.
-
Обаждащите се знаят, че говорят с AI
Всяко обаждане започва със съобщение, че човекът говори с AI, както изисква член 50 от EU AI Act.
-
Създадено за GDPR, с хостинг в ЕС
Сървъри в Германия и в регионите на Azure в ЕС. Вашите обаждания не се използват за обучение на AI модели, а всяко предаване на данни извън ЕС е документирано.
-
Изтриване или експорт по всяко време
Изтрийте отделни записи или целия акаунт и експортирайте данните си в машинночетим формат.
Въпроси за Theo, вашият AI телефонист
Може ли да замени базово IVR?
В много случаи, да. Агентът за маршрутизиране на обаждания дава на бизнеса по-естествен слой за маршрутизиране в сравнение с твърдо дърво от менюта, като същевременно запазва контрола върху маршрутизирането.
Може ли да маршрутизира по отдел, специалист или тип заявка?
Да. Ролята може да класифицира намерението и да маршрутизира според бизнес логиката, която конфигурирате, включително отдели, специалисти, обслужващи линии или пътища за поддръжка.
Предава ли контекст при прехвърлянето?
Да. Едно от основните предимства на тази роля е, че тя може да прехвърля с контекст, вместо да принуждава обаждащия се да повтаря всичко отначало.
Какво се случва, ако заявката е неясна?
Ролята може да задава допълнителни въпроси, да избере най-безопасния поддържан път или да ескалира неясни случаи, когато бизнес правилата изискват човешка преценка.
Поддържа ли множество езици?
Да. Агентът за маршрутизиране на обаждания може да поддържа многоезична обработка на намерения, което подобрява преживяването на обаждащите се за бизнеси с разнообразна аудитория.
Включете Theo към телефонната си линия още днес.
Безплатен старт. На линия за 60 секунди. Хостинг в ЕС.
