Theo, il tuo centralinista IA.
Capisce cosa serve a chi chiama e lo passa alla persona giusta.
Gratis per iniziare, con un credito una tantum di 3 € per le chiamate.
Chiamata di esempio 00:00
- Chiamante Buongiorno, ho una domanda sulla mia fattura.
- Theo La passo alla persona giusta. Si tratta di un pagamento o di una correzione?
- Chiamante Una correzione, l’indirizzo è sbagliato.
- Theo La passo subito alla contabilità. Hanno già i dettagli.
Instradamento chiamate IA: per intento, non a tasti
Un centralino IA fa l’instradamento delle chiamate, o smistamento, in base a ciò che chiede chi chiama, non a un menu a tasti. Theo ascolta la richiesta, la chiarisce, raccoglie i dati utili e passa la chiamata alla persona o al reparto giusto.
Senza Theo
- I chiamanti rimbalzano tra i team
- Il personale spreca tempo smistando le richieste di base
- I trasferimenti avvengono senza contesto
- Le reception diventano colli di bottiglia
Con Theo
- I chiamanti raggiungono la destinazione giusta prima che monti la frustrazione
- L'intento viene identificato in modo più naturale
- I trasferimenti includono contesto utile
- I team spendono meno tempo su chiamate mal indirizzate
Dentro una chiamata con Theo.
Ogni chiamata di Theo ha un solo obiettivo: smistare correttamente chi chiama, senza far sembrare la chiamata un menu senza via d’uscita. Ecco un esempio.
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Saluto
Chiamante Buongiorno, ho una domanda sulla mia fattura.
- Risponde alle chiamate di instradamento in entrata
- Identifica la necessità del chiamante
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Chiarisci
Theo La passo alla persona giusta. Si tratta di un pagamento o di una correzione?
- Chiarisce il reparto o lo specialista corretto
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Chiamante Una correzione, l’indirizzo è sbagliato.
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Instrada
Theo La passo subito alla contabilità. Hanno già i dettagli.
- Trasferisce o indirizza il chiamante
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Log
La chiamata termina. Theo archivia le note.
- Registra esito di instradamento e contesto di passaggio
Theo inoltre raccoglie dettagli rilevanti per l'instradamento.
Cosa resta sotto il tuo controllo.
Cosa fa Theo quando una chiamata richiede una persona, cosa puoi verificare dopo e cosa viene detto a chi chiama.
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Una persona subentra quando conta
Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, o lo prevede una regola che hai impostato, Theo passa la chiamata al tuo team.
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Le tue regole, le tue parole
Theo risponde attingendo alla base di conoscenza e alle istruzioni che fornisci tu. Decidi tu cosa può dire, offrire e concordare.
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Ogni chiamata lascia traccia
Ogni chiamata compare nella tua dashboard con la sua trascrizione. La registrazione resta disattivata finché non la attivi tu.
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Chi chiama sa che è un’IA
Ogni chiamata si apre informando chi chiama che sta parlando con un’IA, come richiede l’articolo 50 dell’AI Act UE.
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Progettato per il GDPR, ospitato nell’UE
Server in Germania e nelle regioni Azure dell’UE. Le tue chiamate non vengono usate per addestrare modelli di IA e ogni trasferimento fuori dall’UE è documentato.
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Elimina o esporta in qualsiasi momento
Elimina singoli record o l’intero account ed esporta i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.
Questo ruolo in pratica
Flussi di chiamata
Casi pratici
Domande su Theo, il tuo centralinista IA
Che cos’è l’instradamento intelligente delle chiamate?
L’instradamento intelligente delle chiamate, detto anche smistamento per intento, funziona senza menu a tasti: un agente vocale IA chiede a chi chiama di cosa ha bisogno e lo passa alla persona o al reparto giusto. Theo chiarisce la richiesta, raccoglie i dati utili al passaggio e registra l’esito, secondo le regole di smistamento che imposti tu.
Può sostituire un IVR di base?
In molti casi sì. Il centralinista IA offre alle aziende un livello di instradamento più naturale di un rigido albero di menu, mantenendo comunque l’instradamento controllato.
Può instradare per reparto, specialista o tipo di richiesta?
Sì. Il ruolo può classificare l'intento e instradare secondo la logica di business che configuri, inclusi reparti, specialisti, linee di servizio o percorsi di supporto.
Trasferisce il contesto al destinatario?
Sì. Uno dei principali vantaggi di questo ruolo è che può trasferire con contesto invece di costringere il chiamante a ripetere tutto.
Cosa succede se la richiesta non è chiara?
Il ruolo può porre domande di follow-up, scegliere il percorso supportato più sicuro o escalare casi ambigui quando le regole di business richiedono un giudizio umano.
Supporta più lingue?
Sì. Il centralinista IA può supportare la gestione multilingue dell'intento, migliorando l'esperienza del chiamante per aziende con pubblici diversi.
Che cos’è un centralino IA e in cosa è diverso dal mio centralino?
Un centralino IA è un agente vocale che risponde al numero dell’azienda, capisce a parole cosa chiede chi chiama e smista la chiamata. Un menu a tasti fa solo scegliere un’opzione, mentre Theo, il centralinista IA, fa domande e decide il percorso. Non sostituisce il tuo centralino telefonico o VoIP: risponde per primo sul numero che hai già.
L’instradamento chiamate IA funziona con il mio centralino VoIP o il mio contact center?
L’instradamento chiamate IA si collega alla telefonia che hai già: il tuo numero tramite inoltro di chiamata oppure un SIP trunk. Theo risponde per primo, capisce la richiesta e trasferisce la chiamata alla persona o al reparto giusto. Gli altri sistemi si collegano tramite webhook o API REST.
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