Un centralino AI che capisce cosa chiede chi chiama.
Dipendenti IA che rispondono al tuo numero, ascoltano la richiesta e passano la chiamata alla persona giusta.
Che cos’è un centralino IA
«Centralino AI», o centralino IA come si scrive in italiano, è il nome che il mercato dà a un agente vocale IA che risponde al numero dell’azienda al posto del menu registrato. Lo trovi anche come centralino intelligente o centralino con intelligenza artificiale. Chi chiama dice con parole sue di cosa ha bisogno. L’agente capisce la richiesta, fa una domanda se serve e poi agisce: passa la chiamata alla persona giusta, fissa un appuntamento, dà un’informazione che gli hai fornito o prende un messaggio completo.
Il termine si usa per due cose diverse, ed è bene saperlo prima di confrontare le offerte. Alcuni fornitori chiamano così un centralino telefonico VoIP a cui hanno aggiunto funzioni di intelligenza artificiale. Altri, e Hanc.AI è tra questi, intendono la voce che risponde: un centralino nel senso del centralinista, non dell’impianto.
Con Hanc.AI quella voce è un dipendente IA: un ruolo pronto, con un nome e un compito preciso al telefono. All’inizio di ogni chiamata dice a chi chiama che sta parlando con un’IA.
Cosa non è: non sostituisce il tuo centralino
Un centralino IA non è un impianto telefonico. Non gestisce interni, telefoni da scrivania, gruppi di squillo o musica d’attesa, e non ti chiede di cambiare operatore. Se hai un centralino fisico o un centralino virtuale in cloud, resta dov’è e continua a fare il suo lavoro.
Il dipendente IA lavora a monte del tuo impianto: risponde per primo. La chiamata arriva sul numero che i clienti conoscono già, lui capisce la richiesta e, quando serve una persona, trasferisce la chiamata al numero o al reparto che hai indicato tu. Da lì in poi squilla il telefono di sempre.
Non è nemmeno una segreteria telefonica, che registra e basta, né un chatbot che scrive: è una conversazione a voce, al telefono. E non decide al posto tuo: risponde con le informazioni e le regole che gli dai e, quando una richiesta va oltre, prende il messaggio o passa la chiamata.
Come si collega alla linea che hai già
Ci sono due modi. In entrambi il numero resta tuo, presso il tuo operatore.
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Inoltro di chiamata
Imposti sul tuo numero l’inoltro verso il numero del dipendente IA: sempre, solo quando nessuno risponde, a linea occupata o fuori orario. Funziona da cellulare, da linea fissa e da un centralino in cloud. Guida all’inoltro di chiamata, passo per passo
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Trunk SIP
Se hai un centralino VoIP o un operatore SIP, colleghi la linea direttamente con un trunk SIP. Le chiamate arrivano al dipendente IA senza passare da un inoltro. Come funziona il collegamento con un trunk SIP
Centralino IA o IVR a tasti: cosa cambia
Un IVR a tasti fa scegliere tra le opzioni che hai registrato. Un centralino IA parte da quello che dice chi chiama.
| Centralino IA | IVR a tasti | |
|---|---|---|
| Inizio della chiamata | Chi chiama dice cosa gli serve | Chi chiama ascolta le opzioni e preme un tasto |
| Richieste non previste | Fa una domanda, poi sceglie il percorso | Restano fuori dal menu: si ricomincia da capo |
| Appuntamenti | Li fissa e li sposta su Google Calendar o Outlook | Passa la chiamata a chi tiene l’agenda |
| Se nessuno può rispondere | Prende il messaggio completo e segnala le urgenze | Annuncio registrato o segreteria |
| Passaggio a una persona | Trasferisce secondo le regole che imposti | Trasferisce all’interno legato al tasto |
| Quando conviene | Richieste varie, da capire una per una | Poche opzioni, fisse e chiare a tutti |
Chi risponde: Theo, Marcus e Vera
Tre dipendenti IA coprono quello che di solito si chiede a un centralino. Theo smista le chiamate, Marcus gestisce gli appuntamenti, Vera risponde quando l’ufficio è chiuso. Ognuno ha la sua pagina, con una chiamata di esempio.
Quanto costa un centralino IA
Con Hanc.AI un centralino IA si paga al minuto di conversazione, non a interni o a postazioni. Scegli un piano mensile e l’intero abbonamento diventa credito per le chiamate: non c’è un costo di piattaforma a parte.
I piani a pagamento partono da Starter: 49 € al mese, con 50 € di credito per le chiamate incluso, da spendere a 0,15 € al minuto di telefonata. Con Pro e Business la tariffa al minuto scende e aumentano le chiamate simultanee. I prezzi sono in euro, IVA esclusa. I piani mensili si disdicono in qualsiasi momento e con il pagamento annuale si spende meno.
Per provare non serve la carta: il piano Free dà un credito una tantum di 3 € per le chiamate dal browser. Per le telefonate sul tuo numero serve un piano a pagamento, da Starter in su. Un’ultima voce da mettere in conto non dipende da Hanc: l’inoltro di chiamata può avere un costo presso il tuo operatore, secondo il contratto.
Domande sul centralino AI.
Devo cambiare numero o operatore per usare un centralino IA?
No. Per usare un centralino IA non devi cambiare numero né operatore, e non serve la portabilità. Il numero resta presso il tuo operatore e le chiamate arrivano al dipendente IA con l’inoltro di chiamata o con un trunk SIP. Chi chiama compone il numero di sempre. Se preferisci una linea separata, con un piano a pagamento puoi prendere un numero nuovo da Hanc.
Serve un centralino VoIP per avere un centralino IA?
No, un centralino VoIP non è necessario. A un’attività con un solo cellulare o una linea fissa basta l’inoltro di chiamata verso il numero del dipendente IA. Chi ha già un centralino VoIP o in cloud può aggiungere una regola di inoltro oppure collegare la linea con un trunk SIP, senza sostituire l’impianto.
Cosa succede se il centralino IA non sa rispondere?
Un centralino IA risponde con le informazioni che gli hai dato. Quando una richiesta va oltre, prende un messaggio completo, con nome, numero e motivo della chiamata, oppure passa la chiamata a una persona del tuo team, secondo le regole che hai impostato. Lo stesso succede quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno.
Chi chiama si accorge che risponde un’intelligenza artificiale?
Sì, chi chiama lo sa dall’inizio: ogni dipendente IA di Hanc.AI apre la chiamata dicendo che è un’IA. Poi la conversazione prosegue a voce, con frasi normali e senza tasti da premere. Hanc.AI è progettato per il GDPR e l’AI Act UE.
Un centralino IA sostituisce la segretaria o la receptionist?
Un centralino IA toglie alla reception le chiamate ripetitive: smistare, dare orari e informazioni, fissare o spostare un appuntamento, prendere un messaggio quando tutti sono occupati. Le persone restano per i casi che richiedono giudizio, e il dipendente IA passa loro la chiamata quando serve. Puoi anche farlo rispondere solo fuori orario o quando nessuno prende la chiamata.
Quante chiamate gestisce un centralino IA nello stesso momento?
Dipende dal piano: un centralino IA di Hanc.AI gestisce 2 chiamate simultanee con Starter, 4 con Pro e 6 con Business, mentre con Enterprise il numero si concorda. Ogni chiamata è una conversazione a sé: finché c’è una linea libera, nessuno aspetta in coda. Oltre quel limite chi chiama trova occupato.
Si può provare un centralino IA prima di collegare il numero?
Sì. Con il piano Free scegli un ruolo, gli insegni la tua attività e ci parli dal browser, con un credito una tantum di 3 € e senza inserire una carta. Le telefonate non sono incluse nel piano Free: per far rispondere il dipendente IA al tuo numero serve un piano a pagamento, a partire da Starter.
Dove vengono conservati i dati delle chiamate di un centralino IA?
L’infrastruttura applicativa e vocale di Hanc.AI si trova in Germania e il database principale a Francoforte. Alcune elaborazioni IA ausiliarie possono avvenire fuori dall’UE: l’informativa sulla privacy elenca ogni sub-responsabile e spiega come sono gestiti i trasferimenti. Le trascrizioni sono conservate cifrate e cancellate insieme all’account o su richiesta.
Senti come risponde, prima di collegare il numero.
Avvia una chiamata di prova dal browser, oppure assumi un dipendente IA e collega la tua linea.
