Un assistente telefonico IA per il tuo hotel.

Sì: l'intento misto è esattamente ciò per cui è pensato. Su una sola linea l'agente può riconoscere una richiesta di prenotazione, un ospite che chiede l'orario di check-in, una richiesta di pulizie o manutenzione e una richiesta per un evento o un gruppo, poi inviare ciascuna al team giusto. Invece di un menù che costringe ogni chiamante lungo lo stesso albero, ogni chiamata va dove deve fin dalla prima frase.

No, lavora al telefono. Un chatbot aspetta sul tuo sito che un ospite scriva; Ivy risponde alle chiamate che oggi squillano alla tua reception: prenotazioni, domande su arrivo, parcheggio o colazione e richieste per il concierge, e passa il resto al tuo team. Lo stesso agente può anche rispondere a chiamate vocali sul tuo sito tramite il widget di Hanc.

In molti casi sì. Invece di «prema 1 per le prenotazioni, prema 2 per…», l'agente chiede al chiamante di cosa ha bisogno in linguaggio naturale e instrada in base alla risposta, così gli ospiti non vengono penalizzati per non sapere quale opzione scegliere. Tu mantieni il controllo delle regole di instradamento; il chiamante ottiene semplicemente un percorso più rapido e meno frustrante.

Sì: l'instradamento con contesto è uno dei suoi principali vantaggi. Quando passa una chiamata a un team, può trasmettere chi chiama, la sua camera o prenotazione e cosa gli serve, così l'ospite non deve ripetersi e il team risponde già conoscendo la situazione. È la differenza tra un trasferimento a caldo e uno a freddo.

Sì. L'agente risponde alle chiamate in diverse lingue, così gli ospiti internazionali raggiungono il team giusto nella lingua in cui si sentono a loro agio invece di lottare con un menù o una reception sovraccarica. Per una struttura con ospiti da molti paesi, è un primo contatto decisamente più fluido.

No. Protegge la reception dal sovraccarico di smistamento, quello squillo costante che allontana il personale dagli ospiti che ha davanti, rispondendo, identificando l'intento e instradando o gestendo le chiamate semplici. Le persone che registrano gli ospiti e risolvono i problemi reali restano esattamente dove sono.

Sì, ed è qui che allevia la pressione. Quando la reception sta registrando una fila o il turno di notte è ridotto, le chiamate si accumulano e gli ospiti rinunciano. L'agente risponde subito, identifica l'intento e instrada al team giusto, prende la richiesta o gestisce da solo quelle semplici, così una hall affollata non significa un telefono che squilla senza risposta.

Sì. L’infrastruttura applicativa e vocale di Hanc si trova in Germania e il database principale a Francoforte. Alcune elaborazioni IA ausiliarie possono avvenire fuori dall’UE; l’informativa sulla privacy elenca ogni sub-responsabile del trattamento e come vengono gestiti i trasferimenti. Le trascrizioni sono conservate cifrate e cancellate insieme al tuo account o su richiesta, e a ogni persona che chiama viene detto all’inizio che sta parlando con un’IA.

Lavora davanti alla tua linea attuale: le chiamate arrivano sul tuo numero, tramite inoltro o un trunk SIP, e l’agente passa ogni chiamata all’interno o al team giusto, comunicando il motivo. Un PMS si può collegare tramite webhook o API REST; senza collegamento, ogni richiesta arriva alla tua reception come riepilogo scritto.

È molto di più. Una segreteria registra solo un messaggio. Ivy porta avanti la conversazione: risponde alle domande con le informazioni che fornisci, prende prenotazioni dove lo consenti e passa le chiamate urgenti al tuo team, giorno e notte. Ogni chiamata ti arriva come trascrizione e riepilogo.