Agente IA di instradamento chiamate per
comprensione delle richieste degli ospiti
e instradamento in hotel

Identifica rapidamente l'intenzione dell'ospite, instrada la chiamata al team giusto e riduce il sovraccarico della reception senza costringere i chiamanti a un'esperienza menu rigida.

instrada le chiamate degli ospiti con meno frizione
riduce i trasferimenti sul percorso sbagliato
mantiene il contesto agganciato al prossimo passo
Inizia gratis (10 € di credito)
app.hanc.ai/agents/grand-plaza
Chiamate gestite 0 +16%
Instradamenti corretti 0 +21%
Accuratezza dell'instradamento 94.1% +9.7pp
Router chiamate Grand Plaza Attivo
Uptime: 99.94%
Live Demo

Ascolta l'agente di instradamento hotel in azione

Ascolta come l'agente Grand Plaza identifica l'intenzione dell'ospite, pone poche domande di instradamento e porta il chiamante alla destinazione corretta.

Prima e dopo

Perché il tuo hotel ne ha bisogno

Senza questo agente

  • gli ospiti vengono trasferiti in modo inefficiente
  • la reception perde tempo per chiamate mal instradate
  • le chiamate di prenotazione e di servizio competono per la stessa attenzione
  • i chiamanti si ripetono perché il contesto viene perso

Con questo agente

  • l'intenzione dell'ospite viene identificata prima
  • le chiamate raggiungono più rapidamente la destinazione corretta
  • la reception dedica meno tempo a smistare tutto manualmente
  • la qualità del passaggio di consegne migliora in tutto il flusso dell'hotel
Flusso chiamate

Chiamate tipiche che gestisce

Incoming Call Log
7 calls today Live
Domanda su una nuova prenotazione Adesso
L'ospite chiede informazioni su una prenotazione esistente 2 min fa
Domanda su arrivo o check-in 5 min fa
Un problema di camera o servizio richiede instradamento 8 min fa
Richiesta di prenotazione di gruppo o legata a un evento 12 min fa
Domanda su parcheggio, ristorazione o servizi 15 min fa
Chiamata fuori orario che richiede comunque un instradamento corretto 23:52
Pipeline

Cosa fa questo agente

1
Risponde alle chiamate Chiamate in entrata in hotel
2
Identifica il bisogno Prenotazione, servizio, supporto o informazione
3
Pone domande di instradamento Set utile più piccolo
4
Indirizza il chiamante Team o percorso corretto
5
Preserva il contesto Per il passaggio di consegne
6
Registra l'instradamento Esito dell'instradamento e prossimo passo
Impatto

Perché conta

Impatto sui ricavi

  • meno tempo della reception perso su chiamate che dovevano andare direttamente alle prenotazioni o al servizio agli ospiti
  • migliore utilizzo del personale che gestisce i ricavi camere riducendo il rumore delle chiamate a intento misto
  • meno spiegazioni ripetute quando un ospite viene trasferito tra team dell'hotel
  • migliore gestione delle chiamate degli ospiti nei picchi di check-in e nei momenti intensi di servizio
  • utilizzo più pulito dell'attenzione di front office nelle finestre dell'ospitalità ad alto volume

Impatto sull'esperienza

  • percorso ospite più fluido ancora prima che venga prenotata una camera o risolto un problema di soggiorno
  • meno frustrazione nel venire rimbalzati tra funzioni dell'hotel
  • prima impressione più curata al punto di ingresso telefonico
  • ambiente di reception più sereno durante traffico misto di prenotazioni e servizio
  • maggiore percezione che l'hotel sia organizzato intorno alle esigenze degli ospiti
Calcolatore ROI

Stima il tuo impatto

Inserisci i numeri delle chiamate del tuo hotel per scoprire quanto tempo di instradamento e capacità di reception l'agente può liberare.

Your Numbers

600
60%
75%
4min
25€

Estimated Impact

0 tempo di instradamento risparmiato / mese
0 chiamate mal instradate eliminate
0 capacità della reception protetta
0 periodo di ammortamento stimato
Flusso conversazione

Come funziona l'agente

1
Riceve la chiamata in hotel L'ospite chiama l'hotel
2
Identifica il tipo di richiesta Prenotazione, servizio o informazione
3
Pone le minime domande di instradamento Solo ciò che serve per instradare correttamente
4
Sceglie il team corretto Destinazione corretta per l'ospite
5
Passa il contesto al passo successivo Intenzione e dettagli dell'ospite preservati
6
Completa il trasferimento Passaggio di consegne pulito al team giusto
7
Registra l'esito Risultato dell'instradamento registrato
Stack agente

Costruito a partire da ruoli e dati

Primary Role
F6 Agente di instradamento chiamate
Supporting
F2 Receptionist
F3 Consulente
F11 Guida
Captures
intenzione dell'ospiteurgenzarilevanza della prenotazionedestinazione di instradamentonota di trasferimentonecessità di richiamata
Sends to
PBX / flusso di instradamento chiamateCRMnote / trascrizionedashboard
Lancio e fiducia

Pronto per la distribuzione

Per partire ti serve

  • mappa di instradamento dell'hotel
  • categorie di servizio
  • logica di prenotazione rispetto a supporto
  • regole di escalation
  • comportamento fuori orario

Fiducia e controllo

  • logica di instradamento approvata
  • trasferimento con contesto
  • escalation per casi poco chiari o sensibili
  • supporto multilingua se rilevante
  • Gestione pronta alla disclosure dell'IA
  • Infrastruttura ospitata in UE e attenta al GDPR
Soluzione adatta

Quale piano fa per te

Pro
99,95 € /mese
Singola proprietà

Per un singolo hotel con volume moderato di chiamate degli ospiti.

  • 1 agente
  • Chiamate telefoniche + web
  • Supporto standard
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Business
249,95 € /mese
Multi-proprietà

Per ambienti multi-proprietà o di servizio più intensi.

  • Agenti illimitati
  • Tariffe al minuto più basse
  • Supporto prioritario
  • Log di audit
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Personalizzato
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Enterprise

Quando la logica di instradamento, le lingue o i flussi di chiamata sono più profondi.

  • Configurazione IA personalizzata
  • White-label e SSO
  • Supporto dedicato
  • SLA personalizzato
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Programma pilota

Inizia con un solo scenario

Inizia con un solo scenario di instradamento per hotel, esegui un pilota guidato e misura la velocità di instradamento, meno errori di instradamento e la riduzione del carico in reception.

FAQ

Domande frequenti

01 Può instradare sia chiamate di prenotazione sia di servizio?
Sì. È esattamente il tipo di ambiente a intento misto per cui questo agente è progettato.
02 Può sostituire un rigido menu telefonico?
In molti casi sì. Fornisce un livello di instradamento più naturale mantenendo l'hotel al controllo della logica.
03 Trasferisce il contesto al destinatario?
Sì. L'instradamento che porta avanti il contesto è uno dei principali punti di valore di questo agente.
04 Può supportare chiamanti in più lingue per l'hotel?
Sì, quando la gestione multilingua degli ospiti è rilevante per la struttura.
05 Sostituisce la reception?
No. Protegge la reception dal sovraccarico di triage e porta la chiamata al posto giusto più rapidamente.

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