Marcus, il tuo receptionist IA.
Prenota, sposta e disdice appuntamenti mentre il tuo team va avanti con il lavoro.
Gratis per iniziare, con un credito una tantum di 3 € per le chiamate.
Chiamata di esempio 00:00
- Chiamante Buongiorno, devo spostare il mio appuntamento di venerdì.
- Marcus Certo. Mi dice nome e data di nascita?
- Chiamante Anna Keller, 12 marzo 1988.
- Marcus Grazie, Anna. Martedì alle 9:30 o mercoledì alle 14:00?
Cosa fa un receptionist IA
Un receptionist IA è un dipendente IA che risponde alle chiamate di prenotazione al posto della reception. Marcus capisce se chi chiama vuole prenotare, spostare o disdire, raccoglie i dati, conferma data e orario e spiega cosa fare dopo.
Senza Marcus
- Le chiamate di prenotazione si accumulano negli orari di punta
- Il personale perde tempo in compiti ripetitivi alla reception
- Riprogrammazioni e cancellazioni creano attrito
- I dettagli del calendario vengono catturati in modo incoerente
Con Marcus
- L'intento di prenotazione viene catturato prima che il chiamante abbandoni o chiami un concorrente
- I flussi di prenotazione restano strutturati e cortesi
- Riprogrammazioni e cancellazioni vengono elaborate più velocemente
- Il team ottiene dati di pianificazione più puliti
Dentro una chiamata con Marcus.
Ogni chiamata di Marcus ha un solo obiettivo: completare, modificare o annullare una prenotazione senza equivoci. Ecco un esempio.
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Saluto
Chiamante Buongiorno, devo spostare il mio appuntamento di venerdì.
- Risponde alle chiamate in entrata di prenotazione
- Identifica intento di prenotazione, riprogrammazione o cancellazione
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Raccogli
Marcus Certo. Mi dice nome e data di nascita?
- Raccoglie dettagli cliente e appuntamento
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Chiamante Anna Keller, 12 marzo 1988.
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Conferma
Marcus Grazie, Anna. Martedì alle 9:30 o mercoledì alle 14:00?
- Verifica data, orario o risorsa preferita
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Log
La chiamata termina. Marcus archivia le note.
Marcus inoltre conferma la prenotazione o la modifica e condivide informazioni pratiche sul prossimo passo.
Cosa resta sotto il tuo controllo.
Cosa fa Marcus quando una chiamata richiede una persona, cosa puoi verificare dopo e cosa viene detto a chi chiama.
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Una persona subentra quando conta
Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, o lo prevede una regola che hai impostato, Marcus passa la chiamata al tuo team.
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Le tue regole, le tue parole
Marcus risponde attingendo alla base di conoscenza e alle istruzioni che fornisci tu. Decidi tu cosa può dire, offrire e concordare.
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Ogni chiamata lascia traccia
Ogni chiamata compare nella tua dashboard con la sua trascrizione. La registrazione resta disattivata finché non la attivi tu.
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Chi chiama sa che è un’IA
Ogni chiamata si apre informando chi chiama che sta parlando con un’IA, come richiede l’articolo 50 dell’AI Act UE.
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Progettato per il GDPR, ospitato nell’UE
Server in Germania e nelle regioni Azure dell’UE. Le tue chiamate non vengono usate per addestrare modelli di IA e ogni trasferimento fuori dall’UE è documentato.
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Elimina o esporta in qualsiasi momento
Elimina singoli record o l’intero account ed esporta i tuoi dati in un formato leggibile da macchina.
Questo ruolo in pratica
Flussi di chiamata
Casi pratici
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Domande su Marcus, il tuo receptionist IA
Che cos’è un receptionist IA?
Un receptionist IA è un agente vocale che risponde alle chiamate in entrata come farebbe la reception: capisce se chi chiama vuole prenotare, spostare o disdire, raccoglie i dati, verifica data e orario e conferma. Marcus lavora sul tuo numero, dice subito a chi chiama che è un’IA e passa al tuo team le chiamate che richiedono una persona.
Può prenotare, riprogrammare e cancellare appuntamenti?
Sì. Il receptionist IA è progettato per gestire il flusso principale della reception: nuove prenotazioni, modifiche di programmazione e cancellazioni, mantenendo l'interazione strutturata e cortese.
Può funzionare con più specialisti o sedi?
Sì. Il ruolo può guidare il chiamante tra opzioni per diversi specialisti, sedi o risorse purché tali scelte esistano nella logica di prenotazione configurata.
Cosa succede se non c'è alcuno slot disponibile?
Il ruolo può offrire la prossima opzione disponibile, catturare una preferenza di richiamata o instradare il caso al team della reception se il flusso di lavoro richiede gestione manuale.
Può fare escalation al team della reception?
Sì. Domande complesse di pianificazione, richieste speciali o casi limite possono essere trasferite o passate a un team umano con il contesto rilevante allegato.
Supporta più lingue?
Sì. Il receptionist IA può essere adattato per comunicazione multilingue alla reception, particolarmente utile per cliniche, ospitalità e attività di servizio con basi di chiamanti miste.
Quanto costa un receptionist IA?
Un receptionist IA di Hanc si paga a consumo. Il piano Free è gratuito, con un credito una tantum di 3 € per provarlo nel browser. Per le chiamate telefoniche: Starter a 49 € al mese, Pro a 99 € e Business a 249 €, e tutto l’abbonamento diventa credito per le chiamate. Un minuto di telefono costa 0,15 € con Starter, 0,14 € con Pro e 0,13 € con Business.
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