Agente IA per ordini in
ecommerce, chiamate di stato
e modifiche post-acquisto

Gestisce domande sullo stato degli ordini, modifiche di routine e richieste post-acquisto così il tuo team dedica meno tempo a chiamate ripetitive e più tempo alle eccezioni che richiedono davvero persone.

risponde più velocemente alle chiamate d'ordine di routine
riduce il carico di lavoro ripetitivo del supporto
crea flussi post-acquisto più puliti
Inizia gratis (10 € di credito)
app.hanc.ai/agents/shopdirect-orders
Chiamate gestite 0 +27%
Ordini risolti 0 +34%
Risoluzione automatica 79.9% +11.2pp
Agente ordini ShopDirect Attivo
Uptime: 99.96%
Live Demo

Ascolta l'agente per gli ordini in azione

Ascolta come l'agente ShopDirect verifica il contesto dell'ordine, risponde alle domande sullo stato e gestisce una richiesta post-acquisto di routine.

Prima e dopo

Perché il tuo team ecommerce ne ha bisogno

Senza questo agente

  • i team di supporto dedicano troppo tempo a semplici domande sugli ordini
  • i clienti aspettano troppo per risposte post-acquisto di routine
  • le modifiche e le richieste relative ai resi vengono acquisite in modo incoerente
  • il supporto umano perde tempo che dovrebbe andare alla gestione delle eccezioni

Con questo agente

  • le chiamate d'ordine ripetitive vengono gestite più velocemente
  • i clienti ricevono risposte post-acquisto più chiare
  • le richieste strutturate raggiungono il team con un contesto migliore
  • la capacità di supporto viene utilizzata in modo più efficiente
Flusso chiamate

Chiamate tipiche che gestisce

Incoming Call Log
7 calls today Live
Dov'è il mio ordine? Adesso
Posso modificare l'indirizzo di consegna? 2 min fa
Posso modificare o annullare l'ordine? 5 min fa
Come funziona la gestione dei resi? 8 min fa
Ho ricevuto l'articolo sbagliato 12 min fa
Quando arriverà l'ordine? 15 min fa
Ho bisogno di una richiamata per un problema di consegna 21:18
Pipeline

Cosa fa questo agente

1
Verifica il contesto Ordine e contesto del chiamante
2
Risponde sullo stato Domande di routine sullo stato degli ordini
3
Acquisisce l'intenzione Intenzione di modifica e reso
4
Gestisce i flussi Flussi post-acquisto approvati
5
Instrada le eccezioni Verso il percorso di supporto corretto
6
Registra l'esito Esito relativo all'ordine chiaramente
Impatto

Perché conta

Impatto sui ricavi

  • minor costo di supporto sulle chiamate ripetitive
  • gestione più rapida delle richieste post-acquisto di routine
  • migliore utilizzo della capacità del supporto umano
  • meno ritardi operativi nel follow-up legato agli ordini
  • elaborazione delle richieste post-acquisto più pulita

Impatto sull'esperienza

  • rassicurazione del cliente più rapida dopo l'acquisto
  • meno frustrazione legata all'incertezza sugli ordini
  • standard di comunicazione cliente più pulito
  • meno caos del supporto nei picchi di consegna
  • maggiore fiducia nella gestione post-acquisto
Calcolatore ROI

Stima il tuo impatto

Inserisci i numeri del supporto ordini per scoprire quanto tempo e capacità l'agente può liberare.

Your Numbers

1200
55%
70%
6min
30€

Estimated Impact

0 ore di supporto risparmiate / mese
0 carico ripetitivo rimosso
0 capacità di gestione post-acquisto più rapida
0 periodo di ammortamento stimato
Flusso conversazione

Come funziona l'agente

1
Riceve la chiamata relativa all'ordine Il cliente chiama per un ordine
2
Verifica il contesto dell'ordine Numero d'ordine e tipo di richiesta
3
Verifica stato o flusso Stato o percorso di flusso rilevante
4
Risponde o evade la richiesta Azione post-acquisto approvata
5
Acquisisce la modifica o il follow-up Qualsiasi modifica necessaria o prossimo passo
6
Effettua escalation delle eccezioni I casi complessi instradati a operatori umani
7
Registra risultato e prossima azione Pratica pulita per il flusso ordini
Stack agente

Costruito a partire da ruoli e dati

Primary Role
F5 Agente ordini
Supporting
F4 Supporto
F7 Promemoria
F8 Feedback
Captures
numero d'ordinetipo di richiestastato della consegnamodifica richiestamotivo del resonecessità di escalation
Sends to
OMS / flusso ordiniCRMnote / trascrizionedashboard
Lancio e fiducia

Pronto per la distribuzione

Per partire ti serve

  • logica dello stato ordine
  • regole di modifica approvate
  • flusso di gestione resi
  • condizioni di escalation
  • processo di richiamata

Fiducia e controllo

  • funziona solo a partire da regole post-acquisto approvate
  • fa escalation di eccezioni e conflitti di policy
  • visibilità su trascrizione e riepilogo
  • supporto multilingua se rilevante
  • Gestione pronta alla disclosure dell'IA
  • Infrastruttura ospitata in UE e attenta al GDPR
Soluzione adatta

Quale piano fa per te

Pro
99,95 € /mese
Singolo store

Per una singola attività ecommerce con volume di chiamate d'ordine moderato.

  • 1 agente
  • Chiamate telefoniche + web
  • Supporto standard
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Business
249,95 € /mese
Multi-brand

Per attività di supporto più grandi o ambienti multi-brand.

  • Agenti illimitati
  • Tariffe al minuto più basse
  • Supporto prioritario
  • Log di audit
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Personalizzato
Parliamone
Enterprise

Quando la logica post-acquisto, le lingue o le integrazioni diventano più profonde.

  • Configurazione IA personalizzata
  • White-label e SSO
  • Supporto dedicato
  • SLA personalizzato
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Programma pilota

Inizia con un solo scenario

Inizia con un solo scenario di stato ordini e post-acquisto, esegui un pilota guidato e misura il tempo di supporto risparmiato, il carico di routine rimosso e una gestione delle richieste più pulita.

FAQ

Domande frequenti

01 Può rispondere automaticamente alle domande sullo stato dell'ordine?
Sì. È uno dei casi d'uso pratici più forti per questo agente.
02 Può gestire modifiche d'ordine e richieste relative ai resi?
Può gestire scenari approvati basati su regole e instradare le eccezioni al supporto umano.
03 Cosa succede con conflitti di consegna o policy complessi?
Quei casi possono essere inoltrati con il contesto d'ordine strutturato già allegato.
04 Può funzionare con i sistemi di gestione ordini?
Sì. Il ruolo è più utile quando è collegato al flusso operativo attorno agli ordini.
05 Sostituisce il supporto ecommerce?
No. Rimuove il carico ripetitivo post-acquisto così il team umano si concentra sulle eccezioni di maggior valore.

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