Un agente telefonico IA per il tuo negozio online.
Risponde alle chiamate e-commerce su ordini, consegne e resi, annota ogni modifica e passa i problemi al tuo team.
Gratis per iniziare: un credito una tantum di 3 €, senza carta di credito.
Una giornata in un negozio online, due volte.
Le stesse chiamate nello stesso giorno. Passa dal telefono a cui nessuno riesce a rispondere a quello con Iris in linea.
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Dov'è il mio ordine?
Squilli a vuoto Qualificato -
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Segreteria Dati raccolti -
Posso modificare o annullare l'ordine?
Riagganciato in attesa Dati raccolti -
Come funziona la gestione dei resi?
Richiamare più tardi Risposta data -
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Squilli a vuoto Passato al tuo team -
Quando arriverà l'ordine?
Squilli a vuoto Risposta data -
Ho bisogno di una richiamata per un problema di consegna
Segreteria, chiuso Dati raccolti
Una giornata di esempio: chiamate tipiche per questo tipo di attività, non registrazioni.
A fine giornata
Con Iris al telefono
- I team di supporto dedicano troppo tempo a semplici domande sugli ordini
- I clienti aspettano troppo per risposte post-acquisto di routine
- Le modifiche e le richieste relative ai resi vengono acquisite in modo incoerente
- Il supporto umano perde tempo che dovrebbe andare alla gestione delle eccezioni
- Le chiamate d'ordine ripetitive vengono gestite più velocemente
- I clienti ricevono risposte post-acquisto più chiare
- Le richieste strutturate raggiungono il team con un contesto migliore
- La capacità di supporto viene utilizzata in modo più efficiente
Come si svolge una chiamata.
Gli stessi passi a ogni chiamata, nell’ordine che decidi tu.
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Riceve la chiamata relativa all'ordine
Il cliente chiama per un ordine
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Verifica il contesto dell'ordine
Numero d'ordine e tipo di richiesta
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Verifica stato o flusso
Stato o percorso di flusso rilevante
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Risponde o evade la richiesta
Azione post-acquisto approvata
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Acquisisce la modifica o il follow-up
Qualsiasi modifica necessaria o prossimo passo
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Effettua escalation delle eccezioni
I casi complessi instradati a operatori umani
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Registra risultato e prossima azione
Pratica pulita per il flusso ordini
Note di chiamata
Scritte a ogni chiamata
- Numero d'ordine
- Tipo di richiesta
- Stato della consegna
- Modifica richiesta
- Motivo del reso
- Necessità di escalation
Inviate a
- OMS / flusso ordini
- CRM
- Note / trascrizione
- Dashboard
Il team per i negozi online.
Iris risponde alle chiamate, con l’aiuto di Leo, Nora e Ezra quando una chiamata lo richiede.
Per approfondire.
Le tue chiamate, i tuoi numeri.
Sposta i cursori sui tuoi valori. Il risultato si aggiorna mentre li muovi.
275 chiamate al mese che Iris può gestire
al mese in tempo restituito al tuo team
28 ore di lavoro del tuo team
Sono circa 1650 minuti al telefono al mese. Business include circa 1923 minuti per 249 € al mese. Vedi i prezzi
840 € al mese in tempo restituito al tuo team.
Iris gestisce la quota di chiamate che imposti, e una chiamata dura quanto oggi. I tuoi numeri saranno diversi.
Cosa affidi. Cosa resta a te.
Di cosa ha bisogno Iris da te
- Logica dello stato ordine
- Regole di modifica approvate
- Flusso di gestione resi
- Condizioni di escalation
- Processo di richiamata
Cosa resta sotto il tuo controllo
- Funziona solo a partire da regole post-acquisto approvate
- Fa escalation di eccezioni e conflitti di policy
- Visibilità su trascrizione e riepilogo
- Supporto multilingua se rilevante
- Gestione pronta alla disclosure dell'IA
- Infrastruttura ospitata in UE e attenta al GDPR
Paga i minuti, non le licenze.
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Starter
€49 /mese
- €50 di credito per le chiamate incluso
- 0,15 € al minuto di chiamata più il costo della chiamata, circa 333 minuti
- 2 chiamate simultanee
- Tutti i 24 ruoli, agenti illimitati
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Pro
Il più scelto€99 /mese
- €100 di credito per le chiamate incluso
- 0,14 € al minuto di chiamata più il costo della chiamata, circa 714 minuti
- 4 chiamate simultanee
- Tutti i 24 ruoli, agenti illimitati
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Business
€249 /mese
- €250 di credito per le chiamate incluso
- 0,13 € al minuto di chiamata più il costo della chiamata, circa 1923 minuti
- 6 chiamate simultanee
- Tutti i 24 ruoli, agenti illimitati
Non sei ancora pronto per un piano? Il piano Free include un credito una tantum di €3 per le chiamate. Inizia con Free
Domande sulla risposta alle chiamate con l’IA per l’e-commerce.
Può rispondere automaticamente alle domande sullo stato dell'ordine?
Sì, una volta che può leggere i dati dei tuoi ordini: quando il tuo shop è collegato tramite l’API REST, cerca l’ordine durante la chiamata e dice a chi chiama a che punto è. Senza questo collegamento prende il numero d’ordine e passa la domanda al tuo team.
Può gestire modifiche d'ordine e richieste relative ai resi?
Può gestire scenari approvati basati su regole e instradare le eccezioni al supporto umano.
Cosa succede con conflitti di consegna o policy complessi?
Quei casi possono essere inoltrati con il contesto d'ordine strutturato già allegato.
Può funzionare con i sistemi di gestione ordini?
Sì, tramite l’API REST: durante la chiamata l’agente può cercare un ordine nel tuo shop, e dopo la chiamata i webhook rimandano i dettagli. Senza collegamento prende la richiesta e la passa al tuo team.
Sostituisce il supporto ecommerce?
No. Rimuove il carico ripetitivo post-acquisto così il team umano si concentra sulle eccezioni di maggior valore.
È una segreteria telefonica con IA per negozi online?
È molto di più. Una segreteria registra solo un messaggio. Iris porta avanti la conversazione: risponde alle domande con le informazioni che fornisci, prende prenotazioni dove lo consenti e passa le chiamate urgenti al tuo team, giorno e notte. Ogni chiamata ti arriva come trascrizione e riepilogo.
