Телефонний AI-агент для вашого інтернет-магазину.
Відповідає на дзвінки інтернет-магазину щодо замовлень, доставки й повернень, фіксує кожну зміну та передає проблеми вашій команді.
Безкоштовний старт: разово 3 € на дзвінки, без банківської картки.
Один день в інтернет-магазині, прожитий двічі.
Ті самі дзвінки того самого дня. Перемикайтеся між телефоном, до якого нікому підійти, і лінією, на якій відповідає Iris.
-
Де моє замовлення?
Ніхто не відповів Кваліфіковано -
Чи можу я змінити адресу доставки?
Автовідповідач Дані записано -
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Не дочекалися на лінії Дані записано -
Як працює обробка повернень?
«Передзвоніть пізніше» Відповідь надано -
Я отримав не той товар
Ніхто не відповів Передано вашій команді -
Коли прибуде замовлення?
Ніхто не відповів Відповідь надано -
Мені потрібен зворотний дзвінок щодо проблеми з доставкою
Автовідповідач, зачинено Дані записано
Умовний день: типові дзвінки для такого бізнесу, а не записи розмов.
До вечора
Iris на телефоні
- Команди підтримки витрачають забагато часу на прості запитання щодо замовлень
- Клієнти надто довго чекають на рутинні післяпродажні відповіді
- Зміни та запити щодо повернень фіксуються непослідовно
- Людська підтримка втрачає час, який мав би йти на обробку винятків
- Повторювані дзвінки щодо замовлень обробляються швидше
- Клієнти отримують чіткіші післяпродажні відповіді
- Структуровані запити надходять до команди з кращим контекстом
- Ресурси підтримки використовуються ефективніше
Як проходить дзвінок.
Ті самі кроки в кожному дзвінку, у порядку, який визначаєте ви.
-
Отримує дзвінок щодо замовлення
Клієнт телефонує щодо замовлення
-
Перевіряє контекст замовлення
Номер замовлення та тип запиту
-
Перевіряє статус або робочий процес
Відповідний статус або шлях робочого процесу
-
Відповідає на запит або обробляє його
Затверджена післяпродажна дія
-
Фіксує зміну або супровід
Будь-яка потрібна зміна або наступний крок
-
Ескалує винятки
Складні випадки скеровано до людей
-
Фіксує результат і наступну дію
Чіткий запис для робочого процесу замовлень
Нотатки з дзвінка
Записуються під час кожного дзвінка
- Номер замовлення
- Тип запиту
- Статус доставки
- Запитувана зміна
- Причина повернення
- Потреба в ескалації
Куди надсилає
- OMS / робочий процес замовлень
- CRM
- Нотатки / транскрипт
- Dashboard
Команда для інтернет-магазинів.
Iris приймає дзвінки. Коли дзвінок цього потребує, підключається решта команди: Leo, Nora і Ezra.
Докладніше.
Ваші дзвінки, ваші цифри.
Пересуньте повзунки на власні показники. Результат оновлюється одразу.
Дзвінків на місяць, які може взяти на себе Iris: 275
на місяць у вигляді робочого часу, повернутого команді
Годин робочого часу вашої команди: 28
Це приблизно 1 650 хв розмов на місяць. Тариф Business включає приблизно 1 923 хв за 249 € на місяць. Переглянути ціни
840 € на місяць у вигляді робочого часу, повернутого команді.
Iris бере на себе задану вами частку дзвінків, а дзвінок триває стільки ж, скільки сьогодні. Ваші цифри будуть іншими.
Що ви передаєте. Що залишається за вами.
Що Iris потребує від вас
- Логіка статусу замовлення
- Затверджені правила змін
- Процес обробки повернень
- Умови ескалації
- Процес зворотного дзвінка
Що залишається під вашим контролем
- Працює лише за затвердженими післяпродажними правилами
- Ескалує винятки та конфлікти політик
- Видимість транскрипту та підсумку
- Багатомовна підтримка за потреби
- Обробка з готовністю до розкриття використання AI
- Інфраструктура з урахуванням GDPR, розміщена в ЄС
Платіть за хвилини, а не за ліцензії.
-
Starter
€49 /міс.
- €50 на дзвінки включено в тариф
- 0,15 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 333 хв
- 2 одночасні дзвінки
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
-
Pro
Найпопулярніший€99 /міс.
- €100 на дзвінки включено в тариф
- 0,14 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 714 хв
- 4 одночасні дзвінки
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
-
Business
€249 /міс.
- €250 на дзвінки включено в тариф
- 0,13 EUR за хвилину дзвінка плюс ціна дзвінка, близько 1 923 хв
- 6 одночасних дзвінків
- Усі 24 ролі, без ліміту агентів
Ще не готові до тарифу? Тариф Free включає разові €3 на дзвінки. Почати з тарифу Free
Запитання про AI-приймання дзвінків для e-commerce.
Чи може це автоматично відповідати на запитання про статус замовлення?
Так, щойно він має доступ до даних про ваші замовлення: коли його підключено до вашого магазину через REST API, він під час дзвінка знаходить замовлення й каже абонентові, на якому воно етапі. Без такого підключення він записує номер замовлення й передає запитання вашій команді.
Чи обробляє це зміни замовлень та запити щодо повернень?
Він може обробляти затверджені сценарії за правилами та маршрутизувати винятки до людської підтримки.
Що відбувається зі складними конфліктами доставки або політик?
Такі випадки можна ескалувати з уже доданим структурованим контекстом замовлення.
Чи працює це із системами замовлень?
Так, через REST API: під час дзвінка агент може перевірити замовлення в системі вашого магазину, а після дзвінка вебхуки надсилають деталі назад. Без підключення він приймає звернення й передає його вашій команді.
Чи замінює це підтримку електронної комерції?
Ні. Він усуває повторюване післяпродажне навантаження, щоб команда могла зосередитися на ціннісніших винятках.
Це автовідповідач зі ШІ для інтернет-магазинів?
Більше, ніж автовідповідач. Автовідповідач лише записує повідомлення. Iris веде розмову: відповідає на запитання за інформацією, яку ви надаєте, приймає записи й бронювання там, де ви дозволяєте, і переводить термінові дзвінки на вашу команду вдень і вночі. Кожен дзвінок надходить до вас як розшифровка й короткий підсумок.
