Πράκτορας AI για τις κλήσεις του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
Απαντά σε κλήσεις για παραγγελίες, παραδόσεις και επιστροφές, καταγράφει κάθε αλλαγή και περνά τα προβλήματα στην ομάδα σας.
Ξεκινάτε δωρεάν: εφάπαξ πίστωση 3 €, χωρίς κάρτα.
Μια μέρα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, δύο φορές.
Οι ίδιες κλήσεις την ίδια μέρα. Συγκρίνετε ένα τηλέφωνο που δεν μπορεί να σηκώσει κανείς με ένα τηλέφωνο όπου απαντά η Iris.
-
Πού είναι η παραγγελία μου;
Δεν απάντησε κανείς Αξιολογήθηκε -
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Τηλεφωνητής Καταγράφηκαν τα στοιχεία -
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία;
Έκλεισε στην αναμονή Καταγράφηκαν τα στοιχεία -
Πώς λειτουργεί η διαχείριση επιστροφών;
«Καλέστε αργότερα» Δόθηκε απάντηση -
Έλαβα λάθος προϊόν
Δεν απάντησε κανείς Πήγε στην ομάδα σας -
Πότε θα φτάσει η παραγγελία;
Δεν απάντησε κανείς Δόθηκε απάντηση -
Χρειάζομαι επανάκληση για πρόβλημα παράδοσης
Τηλεφωνητής, κλειστά Καταγράφηκαν τα στοιχεία
Μια ενδεικτική μέρα: τυπικές κλήσεις για αυτό το είδος επιχείρησης, όχι ηχογραφήσεις.
Ως το βράδυ
Με την Iris στο τηλέφωνο
- Οι ομάδες υποστήριξης αφιερώνουν πολύ χρόνο σε απλά ερωτήματα παραγγελιών
- Οι πελάτες περιμένουν πολύ για συνήθεις απαντήσεις μετά την αγορά
- Οι αλλαγές και τα αιτήματα επιστροφών καταγράφονται ασυνεπώς
- Η ανθρώπινη υποστήριξη χάνει χρόνο που θα έπρεπε να διατίθεται στη διαχείριση εξαιρέσεων
- Οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις για παραγγελίες εξυπηρετούνται ταχύτερα
- Οι πελάτες λαμβάνουν σαφέστερες απαντήσεις μετά την αγορά
- Τα δομημένα αιτήματα φτάνουν στην ομάδα με καλύτερο πλαίσιο
- Η ικανότητα υποστήριξης αξιοποιείται πιο αποτελεσματικά
Πώς εξελίσσεται μια κλήση.
Τα ίδια βήματα σε κάθε κλήση, με τη σειρά που ορίζετε εσείς.
-
Λαμβάνει την κλήση σχετικά με την παραγγελία
Ο πελάτης καλεί για μια παραγγελία
-
Επαληθεύει το πλαίσιο της παραγγελίας
Αριθμός παραγγελίας και τύπος αιτήματος
-
Ελέγχει κατάσταση ή ροή εργασίας
Σχετική κατάσταση ή διαδρομή ροής εργασίας
-
Απαντά ή επεξεργάζεται το αίτημα
Εγκεκριμένη ενέργεια μετά την αγορά
-
Καταγράφει αλλαγή ή παρακολούθηση
Οποιαδήποτε απαραίτητη τροποποίηση ή επόμενο βήμα
-
Κλιμακώνει τις εξαιρέσεις
Πολύπλοκες περιπτώσεις δρομολογούνται σε ανθρώπους
-
Καταγράφει το αποτέλεσμα και την επόμενη ενέργεια
Καθαρή καταγραφή για τη ροή εργασίας παραγγελιών
Σημειώσεις κλήσης
Καταγράφονται σε κάθε κλήση
- Αριθμός παραγγελίας
- Τύπος αιτήματος
- Κατάσταση παράδοσης
- Αιτούμενη αλλαγή
- Λόγος επιστροφής
- Ανάγκη κλιμάκωσης
Αποστέλλονται σε
- OMS / ροή εργασίας παραγγελιών
- CRM
- Σημειώσεις / απομαγνητοφώνηση
- Πίνακας ελέγχου
Η ομάδα για τα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Η Iris απαντά στις κλήσεις. Όταν μια κλήση χρειάζεται κάτι παραπάνω, είναι εκεί και ο Leo, η Nora και η Ezra.
Οι κλήσεις σας, τα νούμερά σας.
Μετακινήστε τους δρομείς στα δικά σας νούμερα. Το αποτέλεσμα ενημερώνεται αμέσως.
275 κλήσεις τον μήνα που μπορεί να αναλάβει η Iris
τον μήνα σε χρόνο που επιστρέφει στην ομάδα σας
28 ώρες από τον χρόνο της ομάδας σας
Αυτό σημαίνει περίπου 1.650 λεπτά στο τηλέφωνο τον μήνα. Το πακέτο Επιχείρηση περιλαμβάνει περίπου 1.923 λεπτά για 249 € τον μήνα. Δείτε τις τιμές
840 € τον μήνα σε χρόνο που επιστρέφει στην ομάδα σας.
Η Iris αναλαμβάνει το ποσοστό των κλήσεων που ορίζετε, και κάθε κλήση διαρκεί όσο και σήμερα. Τα δικά σας νούμερα θα διαφέρουν.
Τι αναθέτετε. Τι κρατάτε.
Τι χρειάζεται η Iris από εσάς
- Λογική κατάστασης παραγγελίας
- Εγκεκριμένοι κανόνες αλλαγών
- Ροή διαχείρισης επιστροφών
- Συνθήκες κλιμάκωσης
- Διαδικασία επανάκλησης
Τι μένει στον έλεγχό σας
- Λειτουργεί μόνο βάσει εγκεκριμένων κανόνων μετά την αγορά
- Κλιμακώνει εξαιρέσεις και συγκρούσεις πολιτικής
- Ορατότητα απομαγνητοφώνησης και περίληψης
- Πολύγλωσση υποστήριξη εφόσον χρειάζεται
- Χειρισμός έτοιμος για γνωστοποίηση χρήσης AI
- Υποδομή συμβατή με GDPR, φιλοξενούμενη στην ΕΕ
Πληρώνετε για λεπτά, όχι για άδειες χρήσης.
-
Starter
€49 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €50
- 0,15 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 333 λεπτά
- 2 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
-
Pro
Το πιο δημοφιλές€99 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €100
- 0,14 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 714 λεπτά
- 4 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
-
Επιχείρηση
€249 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €250
- 0,13 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 1.923 λεπτά
- 6 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
Δεν είστε έτοιμοι για πακέτο; Το πακέτο Free περιλαμβάνει εφάπαξ πίστωση κλήσεων €3. Ξεκινήστε με το Free
Ερωτήσεις για τηλεφωνική εξυπηρέτηση με AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Μπορεί να απαντά αυτόματα σε ερωτήσεις κατάστασης παραγγελίας;
Ναι, εφόσον μπορεί να διαβάζει τα δεδομένα των παραγγελιών σας: όταν είναι συνδεδεμένος με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα μέσω του REST API, βρίσκει την παραγγελία κατά τη διάρκεια της κλήσης και λέει σε αυτόν που καλεί σε ποιο στάδιο βρίσκεται. Χωρίς αυτή τη σύνδεση, καταγράφει τον αριθμό παραγγελίας και μεταφέρει την ερώτηση στην ομάδα σας.
Μπορεί να διαχειριστεί αλλαγές παραγγελιών και αιτήματα σχετικά με επιστροφές;
Μπορεί να διαχειρίζεται εγκεκριμένα σενάρια βασισμένα σε κανόνες και να δρομολογεί τις εξαιρέσεις σε ανθρώπινη υποστήριξη.
Τι συμβαίνει με πολύπλοκες συγκρούσεις παράδοσης ή πολιτικής;
Αυτές οι περιπτώσεις μπορούν να κλιμακωθούν με δομημένο πλαίσιο παραγγελίας ήδη επισυναπτόμενο.
Μπορεί να λειτουργήσει με συστήματα παραγγελιών;
Ναι, μέσω του REST API: κατά τη διάρκεια της κλήσης ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει μια παραγγελία στο σύστημα του καταστήματός σας, και μετά την κλήση τα webhooks στέλνουν πίσω τα στοιχεία. Χωρίς σύνδεση, καταγράφει το αίτημα και το μεταφέρει στην ομάδα σας.
Αντικαθιστά την υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου;
Όχι. Αφαιρεί τον επαναλαμβανόμενο φόρτο μετά την αγορά, ώστε η ανθρώπινη ομάδα να επικεντρώνεται σε εξαιρέσεις υψηλότερης αξίας.
Είναι αυτόματος τηλεφωνητής με AI για τα ηλεκτρονικά καταστήματα;
Κάνει πολύ περισσότερα. Ένας τηλεφωνητής απλώς κρατά ένα μήνυμα. Το AI μέλος της ομάδας σας, Iris, κάνει ολόκληρη τη συζήτηση: απαντά σε ερωτήσεις από τις πληροφορίες που δίνετε, κλείνει ραντεβού και κρατήσεις όπου το επιτρέπετε και μεταφέρει τις επείγουσες κλήσεις στην ομάδα σας, μέρα και νύχτα. Κάθε κλήση φτάνει σε εσάς ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη.
