Όροι Χρήσης

1. Αντικείμενο και Πεδίο Εφαρμογής

1.1 Πάροχος

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, ΗΠΑ (για διεθνείς πελάτες) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Βιέννη, Αυστρία (για πελάτες DACH).

1.2 Αντικείμενο

Ο Πάροχος λειτουργεί υπό το εμπορικό σήμα Hanc.AI, μια βασισμένη σε cloud πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) για φωνητικούς πράκτορες με τεχνολογία AI. Η Πλατφόρμα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν τηλεφωνικούς πράκτορες βασισμένους σε AI για κρατήσεις ραντεβού, διαχείριση κρατήσεων, αξιολόγηση υποψήφιων πελατών, υποστήριξη πελατών, ερωτήματα παραγγελιών και παραδόσεων, εξερχόμενη επικοινωνία και υπηρεσίες πληροφόρησης και δρομολόγησης.

1.3 Μοντέλο SaaS

Ο Πελάτης δεν αποκτά κατοχή ή κυριότητα του λογισμικού, αλλά ένα συμβατικό δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

1.4 Εφαρμογή B2B

Οι παρόντες Όροι ισχύουν αποκλειστικά για επιχειρήσεις, εμπορικές οντότητες και επαγγελματίες που ενεργούν υπό την επιχειρηματική τους ιδιότητα. Οι καταναλωτές εξαιρούνται.

1.5 Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι ισχύουν για όλες τις τρέχουσες και μελλοντικές επιχειρηματικές σχέσεις. Αποκλίνοντες όροι του Πελάτη δεν γίνονται αποδεκτοί.

2. Σύναψη Σύμβασης

2.1 Εγγραφή

Η συμφωνία συνάπτεται με την εγγραφή στην Πλατφόρμα και την αποδοχή αυτών των Όρων. Η εγγραφή απαιτεί πλήρη και ακριβή στοιχεία επιχείρησης.

2.2 Enterprise

Οι συμφωνίες Enterprise μπορούν να συναφθούν μέσω ατομικής προσφοράς και αποδοχής. Οι διατάξεις της ατομικής συμφωνίας υπερισχύουν.

2.3 Προσφορές

Οι προσφορές δεν είναι δεσμευτικές, εκτός εάν ρητά χαρακτηρίζονται ως δεσμευτικές. Οι δεσμευτικές προσφορές ισχύουν για 4 εβδομάδες.

2.4 Ηλεκτρονική Επικοινωνία

Ο Πελάτης συναινεί στην ηλεκτρονική επικοινωνία. Τα μηνύματα θεωρούνται παραληφθέντα όταν αποστέλλονται στο καταχωρημένο email.

3. Πεδίο Εφαρμογής Υπηρεσιών

3.1 Βασικές Υπηρεσίες

Η Πλατφόρμα παρέχει: (α) Πλατφόρμα Φωνητικών Πρακτόρων AI με έως 24 εξειδικευμένους ρόλους πράκτορα (για πελάτες και για εργαζομένους), (β) 7 τυποποιημένα μοτίβα αλληλεπίδρασης, (γ) εισερχόμενη και εξερχόμενη τηλεφωνία SIP/PSTN, (δ) ενσωματώσιμο φωνητικό widget WebRTC, (ε) πίνακα διαχείρισης και αναλυτικών στοιχείων, και (στ) γλωσσική υποστήριξη έως 25 γλωσσών.

3.2 Υπηρεσίες Τρίτων

Η Πλατφόρμα χρησιμοποιεί υπηρεσίες τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo και Stripe.

3.3 Τροποποιήσεις Υπηρεσιών

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις υπηρεσίες με προειδοποίηση 30 ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι η τροποποίηση δεν μειώνει ουσιωδώς τη βασική λειτουργικότητα.

4. Υποχρεώσεις Πελάτη

4.1 Νόμιμη Χρήση

Ο Πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα αποκλειστικά για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς και σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους.

4.2 Ασφάλεια Λογαριασμού

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού.

4.3 Ακριβείς Πληροφορίες

Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβείς και επίκαιρες επιχειρηματικές πληροφορίες.

4.4 Ενημέρωση Καλούντων

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι οι καλούντες ενημερώνονται ότι αλληλεπιδρούν με σύστημα AI, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένου του EU AI Act, Άρθρο 50).

4.5 Απαγορευμένες Χρήσεις

Απαγορεύονται τα εξής: κλήσεις spam, παράνομο περιεχόμενο, καταστρατήγηση ορίων ρυθμού, αντίστροφη μηχανική και μεταπώληση χωρίς πλάνο Agency.

5. Μοντέλο τιμολόγησης και πιστώσεων

5.1 Μοντέλο Πίστωσης

Το 100% της μηνιαίας συνδρομής μετατρέπεται σε πίστωση κλήσεων. Δεν υπάρχει ξεχωριστή χρέωση πλατφόρμας.

5.2 Πλάνα

Free (€3 εφάπαξ πίστωση), Starter (€49/μήνα, €50 πίστωση), Pro (€99/μήνα, €100 πίστωση), Business (€249/μήνα, €250 πίστωση), Enterprise (κατόπιν συνεννόησης).

5.3 Χρεώσεις ανά Λεπτό

Η πίστωση καταναλώνεται με βάση τη χρέωση ανά λεπτό του πλάνου του Πελάτη. Οι χρεώσεις διαφέρουν ανάλογα με το πλάνο και το κανάλι (τηλέφωνο έναντι WebRTC).

5.4 Λήξη Πίστωσης

Η αχρησιμοποίητη πίστωση δεν μεταφέρεται στον επόμενο κύκλο χρέωσης. Η πίστωση λήγει στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης.

5.5 Πρόσθετες Υπηρεσίες

Τηλεφωνικοί αριθμοί: μηνιαία τιμή ανάλογα με τη χώρα και τον τύπο του αριθμού. SMS: από €0.05 ανά τμήμα, συν το κόστος παράδοσης στη χώρα προορισμού. Μεταφορά κλήσης: χρεώνεται ως εξερχόμενη κλήση, με τη χρέωση ανά λεπτό του πλάνου συν το κόστος κλήσης του παρόχου. Οι ισχύουσες τιμές δημοσιεύονται στη σελίδα τιμών.

5.6 Αλλαγές Τιμών

Ο Πάροχος μπορεί να προσαρμόσει τις τιμές με 30 ημερών έγγραφη ειδοποίηση. Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση.

6. Όροι πληρωμής

6.1 Χρέωση

Τα μηνιαία πακέτα χρεώνονται στην αρχή κάθε κύκλου χρέωσης. Τα ετήσια πακέτα χρεώνονται προκαταβολικά.

6.2 Τρόποι Πληρωμής

Πιστωτική κάρτα, άμεση χρέωση SEPA (ΕΕ), τραπεζικό έμβασμα (μόνο για Enterprise). Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω Stripe.

6.3 Καθυστερημένη Πληρωμή

Εάν η πληρωμή αποτύχει, ο Πάροχος θα επιχειρήσει είσπραξη 3 φορές εντός 7 ημερών. Μετά από 7 ημέρες αποτυχημένης πληρωμής, ο λογαριασμός ενδέχεται να ανασταλεί.

6.4 Φόροι

Όλες οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ισχύον ΦΠΑ, φόρο πωλήσεων ή παρόμοιους φόρους. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλους τους ισχύοντες φόρους.

6.5 Τιμολόγια

Τα τιμολόγια εκδίδονται ηλεκτρονικά και είναι διαθέσιμα στον πίνακα ελέγχου.

7. Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)

7.1 Διαθεσιμότητα

Ο Πάροχος στοχεύει σε 99,9% μηνιαία διαθεσιμότητα για τα πλάνα Business και Enterprise. Η διαθεσιμότητα μετράται εξαιρουμένων των προγραμματισμένων παραθύρων συντήρησης.

7.2 Προγραμματισμένη Συντήρηση

Παράθυρα συντήρησης: Κυριακές 02:00–06:00 CET, με 48 ώρες προειδοποίηση.

7.3 Πιστώσεις για Διακοπή Λειτουργίας

Για τα πλάνα Business και Enterprise: διαθεσιμότητα 99,0%–99,9% αποδίδει πίστωση 10% του μηνιαίου τέλους· 95,0%–99,0% αποδίδει πίστωση 25%· κάτω από 95,0% αποδίδει πίστωση 50%.

7.4 Εξαιρέσεις

Οι πιστώσεις SLA δεν ισχύουν για: (α) προγραμματισμένη συντήρηση, (β) ανωτέρα βία, (γ) προβλήματα που προκαλούνται από τον πελάτη, (δ) διακοπές υπηρεσιών τρίτων πέραν του ελέγχου του Παρόχου.

7.5 Αιτήματα Πίστωσης

Πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από το περιστατικό.

8. Πνευματική Ιδιοκτησία

8.1 Πνευματική Ιδιοκτησία του Παρόχου

Όλη η πνευματική ιδιοκτησία της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού, των μοντέλων AI, των αλγορίθμων, της τεκμηρίωσης και των εμπορικών σημάτων, παραμένει αποκλειστική ιδιοκτησία του Παρόχου.

8.2 Περιεχόμενο Πελάτη

Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί των επιχειρηματικών δεδομένων του, των διαμορφώσεων πρακτόρων και των δεδομένων αλληλεπίδρασης με πελάτες.

8.3 Άδεια Χρήσης

Ο Πάροχος παρέχει στον Πελάτη μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης της Πλατφόρμας για τη διάρκεια της σύμβασης.

8.4 Ανατροφοδότηση

Εάν ο Πελάτης παρέχει ανατροφοδότηση ή προτάσεις, ο Πάροχος μπορεί να τις χρησιμοποιήσει χωρίς υποχρέωση ή αποζημίωση.

9. Προστασία και Επεξεργασία Δεδομένων

9.1 Πολιτική Απορρήτου

Η επεξεργασία δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου στη διεύθυνση hanc.ai/privacy/.

9.2 Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων

Όταν ο Πάροχος επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη, ισχύει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) σύμφωνα με το Άρθρο 28 του GDPR. Η DPA είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση hanc.ai/dpa/.

9.3 Ευθύνη Πελάτη

Ο Πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για όλα τα προσωπικά δεδομένα των τελικών χρηστών του που επεξεργάζονται μέσω της Πλατφόρμας.

9.4 Υπεργολάβοι Επεξεργασίας

Ο κατάλογος των υπεργολάβων επεξεργασίας παρουσιάζεται κατά την εγγραφή, είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό πελάτη και κατόπιν αιτήματος στο privacy@hanc.ai, και ενημερώνεται με προειδοποίηση 30 ημερών.

10. Ευθύνη και Εγγύηση

10.1 Εγγύηση

Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» και «ως διαθέσιμη». Ο Πάροχος δεν εγγυάται αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία.

10.2 Περιορισμός Ευθύνης

Η συνολική ευθύνη του Παρόχου βάσει της παρούσας συμφωνίας περιορίζεται στα τέλη που κατέβαλε ο Πελάτης κατά τους 12 μήνες πριν από την αξίωση.

10.3 Εξαιρέσεις

Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για: (α) έμμεσες, τυχαίες ή παρεπόμενες ζημίες, (β) απώλεια κέρδους ή δεδομένων, (γ) ζημίες που προκύπτουν από κακή χρήση ή μη συμμόρφωση εκ μέρους του Πελάτη.

10.4 Ανωτέρα Βία

Κανένα από τα μέρη δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία εκτέλεσης λόγω γεγονότων πέραν του εύλογου ελέγχου του.

10.5 Αποποίηση Ευθύνης AI

Οι φωνητικοί πράκτορες AI είναι αυτοματοποιημένα συστήματα. Ο Πάροχος δεν εγγυάται την ακρίβεια, την πληρότητα ή την καταλληλότητα των απαντήσεων που παράγονται από το AI. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση και εποπτεία των αλληλεπιδράσεων του πράκτορα.

11. Διάρκεια και Καταγγελία

11.1 Διάρκεια

Μηνιαία πακέτα: αόριστη διάρκεια, ανανεώνονται μηνιαία. Ετήσια πακέτα: διάρκεια 12 μηνών, με αυτόματη ανανέωση.

11.2 Ακύρωση (Μηνιαία)

Οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ακυρώσει με ισχύ στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης. Καμία ελάχιστη δέσμευση.

11.3 Ακύρωση (Ετήσια)

Ακύρωση με προειδοποίηση 30 ημερών πριν από τη λήξη της 12μηνης διάρκειας. Διαφορετικά, ανανεώνεται αυτόματα για ακόμη 12 μήνες.

11.4 Καταγγελία για Σπουδαίο Λόγο

Οποιοδήποτε μέρος μπορεί να καταγγείλει άμεσα σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης, εάν η παράβαση δεν διορθωθεί εντός 14 ημερών από γραπτή ειδοποίηση.

11.5 Πολιτική Επιστροφών

Μηνιαία: καμία επιστροφή για την τρέχουσα περίοδο. Ετήσια: αναλογική επιστροφή για τους υπόλοιπους μήνες μείον 10% τέλος πρόωρης καταγγελίας.

11.6 Εξαγωγή Δεδομένων

Μετά την καταγγελία, ο Πελάτης έχει 30 ημέρες για να εξάγει τα δεδομένα του. Μετά τις 30 ημέρες, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά.

11.7 Διατάξεις που Επιβιώνουν

Οι ενότητες σχετικά με την ευθύνη, την πνευματική ιδιοκτησία, την προστασία δεδομένων και το εφαρμοστέο δίκαιο εξακολουθούν να ισχύουν μετά την καταγγελία.

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

12.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από τους νόμους της Πολιτείας της Φλόριντα, ΗΠΑ, χωρίς αναφορά σε κανόνες σύγκρουσης δικαίου.

12.2 Δικαιοδοσία

Οποιεσδήποτε διαφορές θα επιλύονται αποκλειστικά από τα πολιτειακά ή ομοσπονδιακά δικαστήρια που βρίσκονται στην Κομητεία Duval της Φλόριντα.

12.3 Διαιτησία

Για πελάτες Enterprise, οι διαφορές μπορούν να επιλύονται μέσω δεσμευτικής διαιτησίας σύμφωνα με τους κανόνες της American Arbitration Association.