Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

1.1 Anbieter

Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Wien, Österreich. FN 618845t, Handelsgericht Wien. UID: ATU80258169.

1.2 Vertragsgegenstand

Der Anbieter betreibt unter der Marke Hanc.AI eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform für KI-gestützte Telefonagenten. Die Plattform ermöglicht Unternehmen den Einsatz von KI-basierten Telefonagenten für Terminbuchung, Reservierungsverwaltung, Lead-Qualifizierung, Kundensupport, Bestell- und Lieferanfragen, ausgehende Kommunikation sowie Informations- und Weiterleitungsdienste.

1.3 SaaS-Modell

Der Kunde erwirbt kein Eigentum an der Software, sondern ein vertragliches Nutzungsrecht gemäß diesen AGB.

1.4 B2B-Geltung

Diese AGB gelten ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG. Verbraucher sind ausgeschlossen.

1.5 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

2. Vertragsschluss

2.1 Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung auf der Plattform und Annahme dieser AGB zustande. Die Registrierung erfordert vollständige und korrekte Geschäftsinformationen.

2.2 Enterprise

Enterprise-Vereinbarungen können durch individuelles Angebot und Annahme geschlossen werden. Bestimmungen individueller Vereinbarungen haben Vorrang.

2.3 Angebote

Angebote sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Verbindliche Angebote gelten 4 Wochen.

2.4 Elektronische Kommunikation

Der Kunde stimmt der elektronischen Kommunikation zu. Nachrichten gelten als zugestellt, wenn sie an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.

3. Leistungsumfang

3.1 Kernleistungen

Die Plattform bietet: (a) KI-Telefonagenten-Plattform mit bis zu 24 spezialisierten Agentenrollen (kunden- und mitarbeiterbezogen), (b) 7 standardisierte Interaktionsmuster, (c) SIP/PSTN ein- und ausgehende Telefonie, (d) einbettbares WebRTC-Sprach-Widget, (e) Administrations- und Analyse-Dashboard und (f) Sprachunterstützung für bis zu 25 Sprachen.

3.2 Drittanbieterdienste

Die Plattform nutzt Drittanbieterdienste wie Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo und Stripe.

3.3 Leistungsänderungen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, Leistungen mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern, sofern die Änderung die Kernfunktionalität nicht wesentlich einschränkt.

4. Pflichten des Kunden

4.1 Rechtmäßige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Zwecke und in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Gesetzen zu nutzen.

4.2 Kontosicherheit

Der Kunde ist für die Wahrung der Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich.

4.3 Korrekte Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, korrekte und aktuelle Geschäftsinformationen bereitzustellen.

4.4 Anruferbenachrichtigung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Anrufer darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, gemäß geltendem Recht (einschließlich EU AI Act Art. 50).

4.5 Unzulässige Nutzung

Folgendes ist untersagt: Spam-Anrufe, illegale Inhalte, Umgehung von Ratenlimits, Reverse Engineering und Weiterverkauf ohne Agency-Plan.

5. Preise und Guthabenmodell

5.1 Guthabenmodell

100 % der monatlichen Abo-Gebühr wird in Gesprächsguthaben umgewandelt. Es gibt keine separate Plattformgebühr.

5.2 Pläne

Free (€3 Einmalguthaben), Starter (€49/Monat, €50 Guthaben), Pro (€99/Monat, €100 Guthaben), Business (€249/Monat, €250 Guthaben), Enterprise (individuell).

5.3 Minutentarife

Das Guthaben wird zum Minutentarif des jeweiligen Plans verbraucht. Die Tarife variieren je nach Plan und Kanal (Telefon vs. WebRTC).

5.4 Guthabenverfall

Nicht genutztes Guthaben wird nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Guthaben verfällt am Ende jedes Abrechnungszeitraums.

5.5 Zusatzleistungen

Telefonnummern: monatlicher Preis je nach Land und Nummerntyp. SMS: ab €0,05 pro Segment, zuzüglich der Zustellkosten für das Zielland. Anrufweiterleitung: wird als ausgehender Anruf zum Minutenpreis des Plans zuzüglich des Anrufpreises des Netzbetreibers berechnet. Die aktuellen Preise stehen auf der Preisseite.

5.6 Preisänderungen

Der Anbieter kann Preise mit einer schriftlichen Ankündigung von 30 Tagen anpassen. Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung kündigen.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Abrechnung

Monatspläne werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums abgerechnet. Jahrespläne werden im Voraus abgerechnet.

6.2 Zahlungsmethoden

Kreditkarte, SEPA-Lastschrift (EU), Banküberweisung (nur Enterprise). Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt.

6.3 Zahlungsverzug

Bei fehlgeschlagener Zahlung unternimmt der Anbieter 3 Einzugsversuche innerhalb von 7 Tagen. Nach 7 Tagen fehlgeschlagener Zahlung kann das Konto gesperrt werden.

6.4 Steuern

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden Umsatzsteuer gemäß UStG. Der Kunde ist für alle anfallenden Steuern verantwortlich.

6.5 Rechnungen

Rechnungen werden elektronisch ausgestellt und sind im Dashboard verfügbar.

7. Service-Level-Vereinbarung

7.1 Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine monatliche Betriebszeit von 99,9 % für Business- und Enterprise-Pläne an. Die Betriebszeit wird ohne geplante Wartungsfenster gemessen.

7.2 Geplante Wartung

Wartungsfenster: Sonntags 02:00–06:00 MEZ, mit 48 Stunden Vorankündigung.

7.3 Gutschriften bei Ausfallzeiten

Für Business- und Enterprise-Pläne: 99,0 %–99,9 % Betriebszeit ergibt 10 % Gutschrift der Monatsgebühr; 95,0 %–99,0 % ergibt 25 % Gutschrift; unter 95,0 % ergibt 50 % Gutschrift.

7.4 Ausnahmen

SLA-Gutschriften gelten nicht für: (a) geplante Wartung, (b) höhere Gewalt, (c) vom Kunden verursachte Probleme, (d) Ausfälle von Drittanbieterdiensten außerhalb der Kontrolle des Anbieters.

7.5 Gutschriftanträge

Müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden.

8. Geistiges Eigentum

8.1 Geistiges Eigentum des Anbieters

Sämtliche geistigen Eigentumsrechte an der Plattform, einschließlich Software, KI-Modelle, Algorithmen, Dokumentation und Marken, verbleiben beim Anbieter (gemäß UrhG).

8.2 Kundeninhalte

Der Kunde behält alle Rechte an seinen Geschäftsdaten, Agentenkonfigurationen und Kundeninteraktionsdaten.

8.3 Lizenz

Der Anbieter gewährt dem Kunden eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform für die Dauer der Vereinbarung.

8.4 Feedback

Wenn der Kunde Feedback oder Vorschläge liefert, darf der Anbieter dieses Feedback ohne Verpflichtung oder Vergütung verwenden.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

9.1 Datenschutzerklärung

Die Datenverarbeitung wird durch die Datenschutzerklärung unter hanc.ai/de/datenschutz/ geregelt.

9.2 Auftragsverarbeitungsvertrag

Der Auftragsverarbeitungsvertrag (deutsche Fassung im Kundenkonto verfügbar), der bei der Registrierung vorgelegt wird und jederzeit im Kundenkonto sowie auf Anfrage über privacy@hanc.ai verfügbar ist, ist integraler Bestandteil dieser Bedingungen und gilt für jede Verarbeitung personenbezogener Daten durch Hanc.AI im Auftrag des Kunden.

9.3 Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist Verantwortlicher für alle personenbezogenen Daten seiner Endnutzer, die über die Plattform verarbeitet werden.

9.4 Unterauftragsverarbeiter

Eine Liste der Unterauftragsverarbeiter wird bei der Registrierung vorgelegt, ist jederzeit im Kundenkonto sowie auf Anfrage über privacy@hanc.ai verfügbar und wird mit 30 Tagen Vorlauf aktualisiert.

10. Haftung und Gewährleistung

10.1 Gewährleistung

Die Plattform wird „wie besehen" und „nach Verfügbarkeit" bereitgestellt. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb.

10.2 Haftungsbeschränkung

Die Gesamthaftung des Anbieters aus dieser Vereinbarung ist auf die vom Kunden in den 12 Monaten vor der Geltendmachung gezahlten Gebühren beschränkt. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist im B2B-Bereich ausgeschlossen (ABGB § 1295 ff.). Volle Haftung besteht bei Personenschäden, Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

10.3 Ausschlüsse

Der Anbieter haftet nicht für: (a) indirekte, zufällige oder Folgeschäden, (b) entgangenen Gewinn oder Datenverlust, (c) Schäden aus missbräuchlicher Nutzung oder Nichtbefolgung durch den Kunden.

10.4 Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb der zumutbaren Kontrolle.

10.5 KI-Haftungsausschluss

Die KI-Sprachagenten sind automatisierte Systeme. Der Anbieter garantiert nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der KI-generierten Antworten. Der Kunde ist für die Überwachung und Kontrolle der Agenteninteraktionen verantwortlich.

11. Laufzeit und Kündigung

11.1 Laufzeit

Monatspläne: unbefristet, monatlich verlängerbar. Jahrespläne: 12 Monate Laufzeit, automatische Verlängerung.

11.2 Kündigung (Monatsplan)

Jede Partei kann zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Keine Mindestlaufzeit.

11.3 Kündigung (Jahresplan)

Kündigung mit 30 Tagen Frist vor Ende der 12-monatigen Laufzeit. Anderenfalls automatische Verlängerung um weitere 12 Monate.

11.4 Außerordentliche Kündigung

Jede Partei kann bei wesentlicher Vertragsverletzung sofort kündigen, wenn die Verletzung nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mahnung behoben wird.

11.5 Rückerstattung

Monatsplan: keine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum. Jahresplan: anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate abzüglich 10 % Vorfälligkeitsentschädigung.

11.6 Datenexport

Nach Vertragsende hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. Danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht.

11.7 Fortgeltende Bestimmungen

Die Abschnitte zu Haftung, geistigem Eigentum, Datenschutz und anwendbarem Recht gelten über die Vertragsbeendigung hinaus fort.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

12.1 Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen dem Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des IPRG.

12.2 Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten ist das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich, ausschließlich zuständig.