Condiciones del servicio

1. Alcance y objeto

1.1 Proveedor

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, EE. UU. (para clientes internacionales) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Viena, Austria (para clientes DACH).

1.2 Objeto

El Proveedor opera bajo la marca Hanc.AI una plataforma de Software como Servicio (SaaS) basada en la nube para agentes de voz con IA. La Plataforma permite a las empresas desplegar agentes telefónicos de IA para reserva de citas, gestión de reservas, cualificación de leads, atención al cliente, consultas de pedidos y entregas, comunicación saliente y servicios de información y enrutamiento.

1.3 Modelo SaaS

El Cliente no adquiere la posesión ni la titularidad del software, sino un derecho contractual a usar el servicio conforme a estas condiciones.

1.4 Aplicación B2B

Estas condiciones se aplican exclusivamente a empresas, entidades comerciales y profesionales que actúen en su capacidad empresarial. Los consumidores quedan excluidos.

1.5 Alcance

Estas condiciones se aplican a todas las relaciones comerciales actuales y futuras. No se aceptan condiciones discrepantes del Cliente.

2. Formación del contrato

2.1 Registro

El acuerdo se forma con el registro en la Plataforma y la aceptación de estas condiciones. El registro requiere información empresarial completa y precisa.

2.2 Enterprise

Los acuerdos Enterprise pueden formarse mediante oferta y aceptación individuales. Las disposiciones del acuerdo individual prevalecen.

2.3 Ofertas

Las ofertas no son vinculantes salvo que se designen expresamente como tales. Las ofertas vinculantes tienen validez de 4 semanas.

2.4 Comunicación electrónica

El Cliente consiente la comunicación electrónica. Los mensajes se consideran recibidos cuando se envían al correo registrado.

3. Alcance de los servicios

3.1 Servicios principales

La Plataforma proporciona: (a) plataforma de agentes de voz IA con hasta 24 roles de agente especializados (orientados al cliente y al empleado), (b) 7 patrones de interacción estandarizados, (c) telefonía entrante y saliente SIP/PSTN, (d) widget de voz WebRTC integrable, (e) panel de administración y analítica y (f) soporte de hasta 25 idiomas.

3.2 Servicios de terceros

La Plataforma utiliza servicios de terceros como Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo y Stripe.

3.3 Modificaciones del servicio

El Proveedor se reserva el derecho a modificar los servicios con 30 días de aviso, siempre que la modificación no reduzca materialmente la funcionalidad principal.

4. Obligaciones del cliente

4.1 Uso lícito

El Cliente usará la Plataforma exclusivamente para fines empresariales lícitos y conforme a todas las leyes aplicables.

4.2 Seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta.

4.3 Información precisa

El Cliente proporcionará información empresarial precisa y actualizada.

4.4 Notificación al interlocutor

El Cliente es responsable de garantizar que se informe a los interlocutores de que están interactuando con un sistema de IA, conforme a la ley aplicable (incluido el art. 50 del Reglamento europeo de IA).

4.5 Usos prohibidos

Se prohíben: las llamadas spam, el contenido ilegal, eludir los límites de tarifa, la ingeniería inversa y la reventa sin un plan Agency.

5. Modelo de precios y créditos

5.1 Modelo de créditos

El 100% de la tarifa de suscripción mensual se convierte en crédito de llamadas. No hay tarifa de plataforma separada.

5.2 Planes

Free (€3 de crédito único), Starter (€49/mes, €50 de crédito), Pro (€99/mes, €100 de crédito), Business (€249/mes, €250 de crédito), Enterprise (personalizado).

5.3 Tarifas por minuto

El crédito se consume a la tarifa por minuto del plan del Cliente. Las tarifas varían según el plan y el canal (teléfono frente a WebRTC).

5.4 Caducidad del crédito

El crédito no usado no se traslada al siguiente ciclo de facturación. El crédito caduca al final de cada periodo de facturación.

5.5 Servicios adicionales

Números de teléfono: precio mensual según el país y el tipo de número. SMS: desde €0,05 por segmento, más el coste de entrega en el país de destino. Transferencia de llamadas: se factura como una llamada saliente, a la tarifa por minuto del plan más el coste de la llamada del operador. Los precios vigentes se publican en la página de precios.

5.6 Cambios de precio

El Proveedor puede ajustar los precios con 30 días de aviso por escrito. El Cliente puede rescindir en los 14 días siguientes a la notificación.

6. Términos de pago

6.1 Facturación

Los planes mensuales se facturan al principio de cada ciclo. Los planes anuales se facturan por adelantado.

6.2 Métodos de pago

Tarjeta de crédito, domiciliación SEPA (UE), transferencia bancaria (solo Enterprise). Todos los pagos se procesan vía Stripe.

6.3 Pago atrasado

Si el pago falla, el Proveedor intentará el cobro 3 veces durante 7 días. Tras 7 días de fallo de pago, la cuenta puede ser suspendida.

6.4 Impuestos

Todos los precios excluyen el IVA, impuesto sobre ventas u otros impuestos aplicables. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables.

6.5 Facturas

Las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles en el panel.

7. Acuerdo de nivel de servicio

7.1 Disponibilidad

El Proveedor se compromete a un 99,9% de disponibilidad mensual para los planes Business y Enterprise. La disponibilidad se mide excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

7.2 Mantenimiento programado

Ventanas de mantenimiento: domingos 02:00–06:00 CET, con 48 horas de aviso.

7.3 Créditos por inactividad

Para planes Business y Enterprise: disponibilidad 99,0%–99,9% genera un 10% de crédito de la tarifa mensual; 95,0%–99,0% genera un 25%; por debajo del 95,0%, un 50%.

7.4 Exclusiones

Los créditos SLA no aplican a: (a) mantenimiento programado, (b) fuerza mayor, (c) incidencias causadas por el cliente, (d) interrupciones de servicios de terceros fuera del control del Proveedor.

7.5 Reclamaciones de crédito

Deben presentarse en los 30 días siguientes al incidente.

8. Propiedad intelectual

8.1 PI del Proveedor

Toda la propiedad intelectual de la Plataforma, incluido el software, los modelos de IA, los algoritmos, la documentación y las marcas, sigue siendo propiedad exclusiva del Proveedor.

8.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos de negocio, configuraciones de agentes y datos de interacción con clientes.

8.3 Licencia

El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del acuerdo.

8.4 Feedback

Si el Cliente proporciona feedback o sugerencias, el Proveedor puede usar dicho feedback sin obligación ni compensación.

9. Protección y tratamiento de datos

9.1 Política de privacidad

El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad en hanc.ai/privacy/.

9.2 Acuerdo de tratamiento de datos

Cuando el Proveedor trata datos personales en nombre del Cliente, se aplica un Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al art. 28 del RGPD. El DPA está disponible en hanc.ai/dpa/.

9.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el responsable del tratamiento de todos los datos personales de sus usuarios finales tratados a través de la Plataforma.

9.4 Subencargados

La lista de subencargados se presenta en el registro, está disponible en todo momento en la cuenta del cliente y previa solicitud en privacy@hanc.ai, y se actualiza con 30 días de antelación.

10. Responsabilidad y garantía

10.1 Garantía

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o sin errores.

10.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor bajo este acuerdo se limita a las tarifas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10.3 Exclusiones

El Proveedor no es responsable de: (a) daños indirectos, incidentales o consecuentes, (b) pérdida de beneficios o datos, (c) daños derivados del mal uso o el incumplimiento por parte del Cliente.

10.4 Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento debido a eventos fuera de su control razonable.

10.5 Aviso sobre IA

Los agentes de voz IA son sistemas automatizados. El Proveedor no garantiza la precisión, integridad o adecuación de las respuestas generadas por la IA. El Cliente es responsable de monitorizar y supervisar las interacciones del agente.

11. Vigencia y terminación

11.1 Vigencia

Planes mensuales: indefinidos, renovables mensualmente. Planes anuales: vigencia de 12 meses, autorrenovable.

11.2 Cancelación (mensual)

Cualquiera de las partes puede cancelar con efecto al final del ciclo de facturación actual. Sin compromiso mínimo.

11.3 Cancelación (anual)

Cancelación con 30 días de aviso antes del final del periodo de 12 meses. De lo contrario, se renueva automáticamente por otros 12 meses.

11.4 Resolución por causa

Cualquiera de las partes puede rescindir inmediatamente en caso de incumplimiento material si no se subsana en los 14 días siguientes a la notificación por escrito.

11.5 Política de reembolso

Mensual: sin reembolso del periodo actual. Anual: reembolso prorrateado de los meses restantes menos una tarifa del 10% por terminación anticipada.

11.6 Exportación de datos

Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos. Pasados los 30 días, los datos se eliminan permanentemente.

11.7 Disposiciones supervivientes

Las secciones sobre responsabilidad, propiedad intelectual, protección de datos y legislación aplicable sobreviven a la terminación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

12.1 Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.

12.2 Jurisdicción

Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales del Condado de Duval, Florida.

12.3 Arbitraje

Para clientes Enterprise, las disputas pueden resolverse mediante arbitraje vinculante bajo las normas de la American Arbitration Association.

13. Servicios conectados

Puede conectar a Hanc.AI cuentas de servicios de terceros, como Google Calendar, Google Tasks y Contactos de Google. Al conectar uno, nos autoriza a acceder a los datos descritos en nuestra Política de privacidad, solo para ofrecer las funciones que usted activa. Puede desconectar un servicio en cualquier momento desde su cuenta de Hanc.AI o en la configuración de ese servicio. El uso de un servicio de terceros se rige por sus propias condiciones. Hanc.AI no está afiliado a Google ni cuenta con su respaldo o patrocinio.