Un agente IA para las reservas de su restaurante.

Sí. Tomar, modificar y cancelar reservas es el núcleo de su trabajo. El agente pregunta la fecha, la hora y el número de comensales, ofrece las horas que usted abre a las reservas por teléfono y repite la reserva al cliente. Los cambios y las cancelaciones se anotan de la misma forma, para que una mesa que queda libre pueda ir a la siguiente persona que llame.

Sí. El agente se ocupa de las preguntas cotidianas que colapsan el pase en pleno servicio, horarios, si está todo reservado, dudas sobre dietas y carta, aparcamiento, opciones de comedor privado, con la información que tu restaurante proporciona. Los clientes reciben una respuesta inmediata y precisa en lugar de un tono de ocupado, y el equipo de sala no tiene que dejar las mesas para atender el teléfono.

El agente gestiona las reservas estándar de principio a fin y deriva a tu equipo todo lo que requiere una decisión humana, un grupo grande, una consulta para un evento, una ocasión especial o una petición inusual, con los detalles ya recogidos. No se compromete con algo de lo que no está seguro; o lo reserva con limpieza o lo traspasa con el contexto adjunto.

Sí, y ahí es donde demuestra su valor. Muchas llamadas para reservar llegan mientras la línea está ocupada en pleno servicio o después de cerrar por la noche, y esas personas, de otro modo, encuentran un tono de ocupado o el buzón y reservan en otro sitio. El agente atiende todas las llamadas, toma la reserva o recoge la solicitud, de modo que una avalancha de demanda no se convierta en mesas vacías.

Sí. El agente atiende llamadas en varios idiomas, de modo que los clientes internacionales y los turistas pueden reservar en el idioma con el que se sienten cómodos en lugar de abandonar la llamada. Para restaurantes en zonas turísticas o barrios diversos, eso capta reservas que una sola persona al teléfono perdería.

Puede reservar en Google Calendar o en Outlook. Un sistema de reservas o de gestión de mesas, o su TPV, se puede conectar mediante webhooks o la API REST. Sin conexión, el agente toma la reserva completa y la envía por correo electrónico a su equipo para que la confirme.

Sí. La aplicación y la infraestructura de voz de Hanc funcionan en Alemania, y su base de datos principal está en Fráncfort. Parte del procesamiento auxiliar de IA puede realizarse fuera de la UE; la política de privacidad enumera a todos los subencargados del tratamiento y explica cómo se gestionan las transferencias. Las transcripciones se guardan cifradas y se eliminan junto con su cuenta o cuando usted lo solicite, y a cada persona que llama se le informa al principio de que está hablando con una IA. Como tomas nombres, teléfonos y datos de reserva por teléfono, tratar esos datos correctamente es sencillamente parte del servicio.

Sí. Más allá de tomar la reserva, el agente puede hacer llamadas de confirmación y recordatorio, ofrecer un cambio de hora fácil en lugar de una ausencia silenciosa y volver a ofrecer cualquier mesa que se libere. Para un restaurante donde una ausencia son cubiertos perdidos en un número limitado de mesas, esa protección suele ser donde aparece el retorno.

Es mucho más. Un contestador solo graba un mensaje. Theo mantiene la conversación: responde a las preguntas con la información que usted facilita, reserva donde usted lo permite y pasa las llamadas urgentes a su equipo, de día y de noche. Cada llamada le llega como transcripción y resumen.