Un agente de voz IA para el soporte SaaS.
Atiende llamadas de soporte, guía al usuario en los primeros pasos de diagnóstico y pasa las incidencias abiertas a su equipo.
Gratis para empezar: un crédito único de 3 €, sin tarjeta.
Un día en una empresa SaaS, dos veces.
Las mismas llamadas, el mismo día. Alterne entre un teléfono que nadie puede coger y Finn al habla.
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El usuario no puede iniciar sesión
Nadie contestó Cualificado -
El usuario tiene una pregunta de acceso a la cuenta
Buzón de voz Respondido -
El llamante reporta un problema de función
Colgó en espera Datos recogidos -
El usuario necesita los primeros pasos de diagnóstico
Llame más tarde Cualificado -
El llamante quiere saber si la incidencia es conocida
Nadie contestó Respondido -
El usuario solicita devolución o escalado
Nadie contestó Pasado a su equipo -
La incidencia llega fuera del horario estándar de soporte
Buzón de voz, cerrado Datos recogidos
Un día de ejemplo: llamadas típicas de este tipo de negocio, no grabaciones.
Al final del día
Con Finn al teléfono
- Los equipos de soporte pasan demasiado tiempo en incidencias repetitivas de primera línea
- Los clientes esperan demasiado por respuestas simples
- La calidad del escalado depende de quién gestionó el primer contacto
- El trabajo de soporte de mayor valor se retrasa
- Los casos de soporte rutinario se gestionan antes
- Los usuarios reciben ayuda de primera línea estructurada más rápido
- Los escalados llegan con un contexto de incidencia más claro
- El tiempo del soporte humano se redirige a casos más complejos
Así transcurre una llamada.
Los mismos pasos en cada llamada, en el orden que usted define.
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Recibe la llamada de soporte
El usuario llama por una incidencia
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Identifica tipo de incidencia y urgencia
Clasifica el problema
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Hace preguntas de diagnóstico
Flujo de diagnóstico guiado
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Orienta la resolución de primera línea
Guía al usuario por la solución
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Confirma si está resuelto o no
Verifica si la incidencia está resuelta
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Escala cuando es necesario
Handoff estructurado con contexto
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Registra el resumen y el próximo paso
Registro limpio para el flujo de soporte
Notas de la llamada
Se anotan en cada llamada
- Tipo de problema
- Urgencia
- Contexto del usuario
- Pasos de resolución realizados
- Estado de resolución
- Motivo del escalado
Se envía a
- Flujo de helpdesk / ticketing
- CRM
- Notas / transcripción
- Panel
El equipo para empresas SaaS.
Finn atiende las llamadas. Si una llamada lo requiere, cuenta con Leo, Theo, Aria y Ezra.
Para profundizar.
Sus llamadas, sus cifras.
Ajuste los controles a sus propias cifras. El resultado se actualiza al momento.
135 llamadas al mes que puede atender Finn
al mes en tiempo que recupera su equipo
27 horas de trabajo de su equipo
Son unos 1620 minutos al teléfono al mes. El plan Business incluye unos 1923 minutos por 249 € al mes. Ver precios
945 € al mes en tiempo que recupera su equipo.
Finn atiende la parte de las llamadas que usted indica, y cada llamada dura lo mismo que hoy. Sus cifras serán distintas.
Lo que delega. Lo que conserva.
Lo que Finn necesita de usted
- Lógica de resolución de problemas
- Categorías de incidencias
- Reglas de escalado
- Patrones de incidencias conocidas
- Lógica de enrutamiento de soporte
Lo que sigue bajo su control
- Solo resolución de problemas aprobada
- Escalado para casos no resueltos o de alto riesgo
- Visibilidad de registros y transcripciones
- Soporte multilingüe si es necesario
- Gestión preparada para divulgación de IA
- Infraestructura alojada en la UE, conforme con GDPR
Pague por minutos, no por usuarios.
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Starter
€49 /mes
- €50 de crédito de llamadas incluido
- 0,15 € por minuto de llamada más el coste de la llamada, unos 333 minutos
- 2 llamadas simultáneas
- Los 24 roles, agentes ilimitados
-
Pro
El más popular€99 /mes
- €100 de crédito de llamadas incluido
- 0,14 € por minuto de llamada más el coste de la llamada, unos 714 minutos
- 4 llamadas simultáneas
- Los 24 roles, agentes ilimitados
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Business
€249 /mes
- €250 de crédito de llamadas incluido
- 0,13 € por minuto de llamada más el coste de la llamada, unos 1923 minutos
- 6 llamadas simultáneas
- Los 24 roles, agentes ilimitados
¿Aún no quiere un plan? El plan Free incluye un crédito de llamadas único de €3. Empezar con Free
Preguntas sobre un agente de voz IA para el soporte SaaS.
¿Puede resolver incidencias sin un humano?
Sí, para escenarios estructurados de primera línea donde la lógica de diagnóstico está claramente definida.
¿Qué pasa con los casos técnicos complejos?
El agente puede escalarlos con contexto estructurado en lugar de atraparlos en un flujo débil de primera línea.
¿Funciona con flujos de ticketing o helpdesk?
Sí, mediante webhooks o la API REST: durante la llamada el agente puede consultar una cuenta, y después un ticket con el resumen y la transcripción puede llegar a su helpdesk. Sin conexión, las incidencias abiertas llegan a su equipo por correo electrónico.
¿Soporta usuarios multilingües?
Sí, cuando el soporte multilingüe es relevante para su base de usuarios.
¿Sustituye al equipo de soporte?
No. Elimina la carga repetitiva de primera línea y mejora la calidad del escalado para que el equipo humano se centre en casos más importantes.
¿Es un contestador automático con IA para empresas SaaS?
Es mucho más. Un contestador solo graba un mensaje. Finn mantiene la conversación: responde a las preguntas con la información que usted facilita, reserva donde usted lo permite y pasa las llamadas urgentes a su equipo, de día y de noche. Cada llamada le llega como transcripción y resumen.
