Голосовой AI-агент для поддержки SaaS.
Отвечает на звонки в поддержку, проводит пользователей через первые шаги диагностики и передаёт нерешённые вопросы вашей команде.
Бесплатный старт: разово 3 € на звонки, без банковской карты.
Один день в SaaS-компании, прожитый дважды.
Те же звонки в тот же день. Переключайтесь между телефоном, к которому некому подойти, и Finn на линии.
-
Пользователь не может войти
Никто не ответил Лид квалифицирован -
У пользователя вопрос о доступе к аккаунту
Автоответчик Дан ответ -
Абонент сообщает о проблеме с функцией
Положили трубку на удержании Данные приняты -
Пользователю нужны первые шаги по устранению проблемы
«Перезвоните позже» Лид квалифицирован -
Абонент хочет узнать, известна ли эта проблема
Никто не ответил Дан ответ -
Пользователь запрашивает обратный звонок или эскалацию
Никто не ответил Передано вашей команде -
Обращение поступает вне стандартных часов поддержки
Автоответчик, закрыто Данные приняты
Условный пример дня: типичные звонки для такого бизнеса, а не записи разговоров.
К вечеру
С Finn на телефоне
- Команды поддержки тратят слишком много времени на повторяющиеся проблемы первой линии
- Клиенты слишком долго ждут простых ответов
- Качество эскалации зависит от того, кто обработал первый контакт
- Более ценная работа поддержки откладывается
- Рутинные обращения в поддержку обрабатываются раньше
- Пользователи быстрее получают структурированную помощь первой линии
- Эскалации поступают с более чётким контекстом проблемы
- Время живой поддержки смещается к более сложным случаям
Как проходит звонок.
Одни и те же шаги в каждом звонке, в том порядке, который задаёте вы.
-
Принимает звонок в поддержку
Пользователь звонит по поводу проблемы
-
Определяет тип проблемы и срочность
Категоризирует проблему
-
Задаёт вопросы для устранения проблемы
Управляемый диагностический процесс
-
Ведёт решение на первой линии
Проводит пользователя через исправление
-
Подтверждает, решено или нет
Проверяет, устранена ли проблема
-
Эскалирует при необходимости
Структурированная передача с контекстом
-
Записывает сводку и следующий шаг
Чёткая запись для процесса поддержки
Заметки по звонку
Фиксируются в каждом звонке
- Тип проблемы
- Срочность
- Контекст пользователя
- Выполненные шаги по устранению проблемы
- Статус решения
- Причина эскалации
Куда отправляется
- Рабочий процесс хелпдеска / тикетов
- CRM
- Заметки / транскрипт
- Дашборд
Команда для SaaS-компаний.
Finn принимает звонки. Если звонку нужен кто-то ещё, на подхвате Leo, Theo, Aria и Ezra.
Подробнее.
Ваши звонки, ваши цифры.
Передвиньте ползунки на свои значения. Результат обновляется сразу.
Звонков в месяц, которые может принять Finn: 135
в месяц за счёт времени, которое возвращается сотрудникам
Часов работы вашей команды: 27
Это около 1 620 мин на телефоне в месяц. Тариф Business включает около 1 923 мин за 249 € в месяц. Смотреть цены
945 € в месяц за счёт времени, которое возвращается сотрудникам.
Finn принимает ту долю звонков, которую вы задали, а звонок длится столько же, сколько сейчас. Ваши цифры будут другими.
Что вы передаёте. Что остаётся у вас.
Что Finn получает от вас
- Логика устранения неполадок
- Категории проблем
- Правила эскалации
- Шаблоны известных проблем
- Логика маршрутизации поддержки
Что остаётся под вашим контролем
- Только одобренное устранение неполадок
- Эскалация для нерешённых или высокорисковых случаев
- Логирование и видимость транскриптов
- Многоязычная поддержка при необходимости
- Обработка, готовая к раскрытию об использовании AI
- Инфраструктура с учётом GDPR, размещённая в ЕС
Платите за минуты, а не за лицензии.
-
Starter
€49 /мес.
- €50 на звонки включено в тариф
- 0,15 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 333 мин.
- 2 одновременных звонка
- Все 24 роли, без лимита агентов
-
Pro
Самый популярный€99 /мес.
- €100 на звонки включено в тариф
- 0,14 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 714 мин.
- 4 одновременных звонка
- Все 24 роли, без лимита агентов
-
Business
€249 /мес.
- €250 на звонки включено в тариф
- 0,13 € за минуту звонка плюс цена звонка, около 1 923 мин.
- 6 одновременных звонков
- Все 24 роли, без лимита агентов
Пока не готовы к тарифу? Тариф Free включает разовые €3 на звонки. Начать с тарифа Free
Вопросы о голосовом AI-агенте для поддержки SaaS.
Может ли он решать проблемы без участия человека?
Да, для структурированных сценариев первой линии, где логика устранения проблем чётко определена.
Что происходит со сложными техническими случаями?
Агент может эскалировать их со структурированным контекстом, а не застревать в слабом потоке первой линии.
Может ли он работать с тикет-системами или процессами helpdesk?
Да, через вебхуки или REST API: во время звонка агент может найти аккаунт клиента, а после него тикет с итогом и расшифровкой может попасть в ваш хелпдеск. Без подключения открытые вопросы приходят вашей команде по электронной почте.
Поддерживает ли он многоязычных пользователей?
Да, когда многоязычная поддержка актуальна для вашей аудитории пользователей.
Заменяет ли он команду поддержки?
Нет. Он снимает рутинную нагрузку первой линии и повышает качество эскалации, чтобы команда людей могла сосредоточиться на более важных случаях.
Это автоответчик с ИИ для SaaS-компаний?
Больше, чем автоответчик. Автоответчик только записывает сообщение. Finn ведёт разговор: отвечает на вопросы по информации, которую вы даёте, принимает записи и брони там, где вы это разрешаете, и переводит срочные звонки на вашу команду, днём и ночью. Каждый звонок приходит к вам расшифровкой и кратким итогом.
