Agent IA Support pour
le tri des incidents SaaS et la résolution de première ligne

Gère les appels de support entrants répétitifs, guide le dépannage de première ligne et oriente les problèmes non résolus avec un contexte plus propre afin que votre équipe humaine puisse se concentrer sur les cas à plus forte valeur.

résout plus vite les appels de support de routine
réduit la charge répétitive sur le support humain
escalade avec un contexte structuré
Démarrer gratuitement (10 € de crédits)
app.hanc.ai/agents/cloudflow-support
Appels traités 0 +23%
Résolu en N1 0 +31%
Taux de résolution 70.0% +12.4pp
Agent support CloudFlow Actif
Uptime: 99.98%
Live Demo

Écouter l'agent de support en action

Écoutez comment l'agent CloudFlow capte le problème, guide le dépannage et détermine si le cas peut être résolu ou doit être escaladé.

Before & After

Pourquoi votre équipe SaaS en a besoin

Sans cet agent

  • les équipes de support passent trop de temps sur les problèmes répétitifs de première ligne
  • les clients attendent trop pour des réponses simples
  • la qualité de l'escalade dépend de qui a géré le premier contact
  • le support à plus forte valeur est retardé

Avec cet agent

  • les cas de support de routine sont traités plus tôt
  • les utilisateurs reçoivent une aide de première ligne structurée plus vite
  • les escalades arrivent avec un contexte de problème plus clair
  • le temps de support humain se déplace vers des cas plus complexes
Call Feed

Appels types qu'il prend en charge

Incoming Call Log
7 calls today Live
L'utilisateur ne peut pas se connecter À l'instant
L'utilisateur a une question sur l'accès au compte Il y a 2 min
L'appelant signale un problème de fonctionnalité Il y a 5 min
L'utilisateur a besoin des premières étapes de dépannage Il y a 8 min
L'appelant veut savoir si le problème est connu Il y a 12 min
L'utilisateur demande un rappel ou une escalade Il y a 15 min
Le problème arrive en dehors des heures de support standards 23 h 23
Pipeline

Ce que fait cet agent

1
Répond aux appels de support Appels entrants de support SaaS
2
Identifie le problème Catégorie du problème et urgence
3
Guide le dépannage Étapes de résolution en première ligne
4
Confirme la résolution Si le problème est résolu
5
Route les non résolus Vers le bon parcours de support
6
Enregistre l'issue Problème et étape suivante clairs
Impact

Pourquoi c'est important

Impact sur le revenu

  • moins de charge humaine sur les appels répétitifs de mot de passe, d'accès et de support de première ligne
  • première réponse plus rapide sur les problèmes de support de routine avant que les files ne grossissent
  • plus de temps de support senior réservé aux cas à plus forte gravité
  • moins d'interruptions à faible valeur dans le support
  • des escalades plus claires qui raccourcissent le délai jusqu'à la résolution profonde

Impact sur l'expérience

  • communication de support plus cohérente
  • expérience de première ligne plus apaisée pour les utilisateurs
  • transfert plus clair entre l'IA et le support humain
  • moins de frustration de l'équipe support due aux appels répétitifs
  • confiance accrue dans le processus de support
ROI Calculator

Estimer votre impact

Saisissez les chiffres de votre support pour voir combien de temps de première ligne et de qualité d'escalade l'agent pourrait améliorer.

Your Numbers

800
45%
65%
12min
35€

Estimated Impact

0 heures de support de première ligne gagnées / mois
0 pression sur la file réduite
0 temps gagné sur l'escalade
0 période de rentabilité estimée
Conversation Flow

Comment l'agent fonctionne

1
Reçoit l'appel de support L'utilisateur appelle pour un problème
2
Identifie le type de problème et l'urgence Catégorise le problème
3
Pose les questions de dépannage Parcours de diagnostic guidé
4
Guide la résolution en première ligne Guide l'utilisateur dans la résolution
5
Confirme résolu ou non résolu Vérifie si le problème est résolu
6
Escalade en cas de besoin Transfert structuré avec contexte
7
Enregistre le résumé et l'étape suivante Enregistrement propre pour le workflow de support
Agent Stack

Construit à partir de rôles et de données

Primary Role
F4 Agent de support
Supporting
F6 Routeur d'appels
F3 Conseiller
F8 Retour
Captures
type de problèmeurgencecontexte utilisateurétapes de dépannage suiviesstatut de la résolutionraison de l'escalade
Sends to
service d'assistance / workflow de ticketsCRMnotes / transcriptiontableau de bord
Launch & Trust

Prêt à déployer

Pour démarrer, il vous faut

  • logique de dépannage
  • catégories de problèmes
  • règles d'escalade
  • schémas de problèmes connus
  • logique de routage du support

Confiance et contrôle

  • dépannage approuvé uniquement
  • escalade pour les cas non résolus ou à haut risque
  • visibilité des journaux et des transcriptions
  • support multilingue si nécessaire
  • Gestion prête pour la divulgation de l'IA
  • Infrastructure conforme au RGPD, hébergée dans l'UE
Solution Fit

Quel plan vous convient

Pro
99,95 € /mois
Produit unique

Pour une équipe produit avec un volume modéré d'appels entrants.

  • 1 agent
  • Appels téléphoniques et web
  • Support standard
En savoir plus
Business
249,95 € /mois
Multi-produits

Pour les opérations de support plus grandes ou les environnements multi-produits.

  • Agents illimités
  • Tarifs à la minute plus bas
  • Support prioritaire
  • Journaux d'audit
En savoir plus
Sur mesure
Discutons-en
Entreprise

Lorsque le routage, les langues ou des systèmes plus profonds sont impliqués.

  • Configuration IA sur mesure
  • Marque blanche et SSO
  • Support dédié
  • SLA sur mesure
Contactez-nous
Pilot Program

Commencer par un scénario

Commencez par une seule catégorie de problème de première ligne, lancez un pilote accompagné et mesurez le temps de support gagné, des escalades plus propres et la qualité de première réponse.

FAQ

Questions fréquentes

01 Peut-il résoudre des problèmes sans humain ?
Oui, pour les scénarios structurés de première ligne où la logique de dépannage est clairement définie.
02 Que se passe-t-il pour les cas techniques complexes ?
L'agent peut les escalader avec un contexte structuré au lieu de les piéger dans un flux de première ligne faible.
03 Peut-il fonctionner avec les workflows de tickets ou de service d'assistance ?
Oui. C'est l'une des principales sources de valeur opérationnelle.
04 Peut-il prendre en charge des utilisateurs multilingues ?
Oui, lorsque le support multilingue est pertinent pour votre base d'utilisateurs.
05 Remplace-t-il l'équipe de support ?
Non. Il supprime la charge répétitive de première ligne et améliore la qualité d'escalade pour que l'équipe humaine se concentre sur les cas plus importants.

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