Un agent vocal IA pour le support SaaS.
Répond aux appels de support, guide les utilisateurs dans les premières étapes de dépannage et transmet les problèmes non résolus à votre équipe.
Démarrage gratuit : un crédit unique de 3 €, sans carte bancaire.
Une journée dans une entreprise SaaS, vécue deux fois.
Les mêmes appels, le même jour. Basculez entre un téléphone que personne ne peut décrocher et Finn au bout du fil.
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L'utilisateur ne peut pas se connecter
A sonné dans le vide Qualifié -
L'utilisateur a une question sur l'accès au compte
Répondeur Réponse donnée -
L'appelant signale un problème de fonctionnalité
A raccroché pendant l’attente Détails notés -
L'utilisateur a besoin des premières étapes de dépannage
Prié de rappeler plus tard Qualifié -
L'appelant veut savoir si le problème est connu
A sonné dans le vide Réponse donnée -
L'utilisateur demande un rappel ou une escalade
A sonné dans le vide Transmis à votre équipe -
Le problème arrive en dehors des heures de support standards
Répondeur, fermé Détails notés
Une journée donnée à titre d’exemple : des appels typiques de ce genre d’entreprise, pas des enregistrements.
Le soir venu
Avec Finn au téléphone
- Les équipes de support passent trop de temps sur les problèmes répétitifs de première ligne
- Les clients attendent trop pour des réponses simples
- La qualité de l'escalade dépend de qui a géré le premier contact
- Le support à plus forte valeur est retardé
- Les cas de support de routine sont traités plus tôt
- Les utilisateurs reçoivent une aide de première ligne structurée plus vite
- Les escalades arrivent avec un contexte de problème plus clair
- Le temps de support humain se déplace vers des cas plus complexes
Comment se déroule un appel.
Les mêmes étapes à chaque appel, dans l’ordre que vous fixez.
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Reçoit l'appel de support
L'utilisateur appelle pour un problème
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Identifie le type de problème et l'urgence
Catégorise le problème
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Pose les questions de dépannage
Parcours de diagnostic guidé
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Guide la résolution en première ligne
Guide l'utilisateur dans la résolution
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Confirme résolu ou non résolu
Vérifie si le problème est résolu
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Escalade en cas de besoin
Transfert structuré avec contexte
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Enregistre le résumé et l'étape suivante
Enregistrement propre pour le workflow de support
Notes d’appel
Consignées à chaque appel
- Type de problème
- Urgence
- Contexte utilisateur
- Étapes de dépannage suivies
- Statut de la résolution
- Raison de l'escalade
Envoyé vers
- Service d'assistance / workflow de tickets
- CRM
- Notes / transcription
- Tableau de bord
L’équipe pour les entreprises SaaS.
Finn prend les appels, avec Leo, Theo, Aria et Ezra en renfort quand un appel le demande.
Pour aller plus loin.
Vos appels, vos chiffres.
Réglez les curseurs sur vos propres chiffres. Le résultat se met à jour en direct.
135 appels par mois que Finn peut prendre
par mois de temps de travail rendu à votre équipe
27 heures du temps de votre équipe
Cela représente environ 1 620 minutes au téléphone par mois. Le forfait Business comprend environ 1 923 minutes pour 249 € par mois. Voir les tarifs
945 € par mois de temps de travail rendu à votre équipe.
Finn prend la part des appels que vous indiquez, et un appel dure autant qu’aujourd’hui. Vos chiffres seront différents.
Ce que vous confiez. Ce que vous gardez.
Ce dont Finn a besoin de votre part
- Logique de dépannage
- Catégories de problèmes
- Règles d'escalade
- Schémas de problèmes connus
- Logique de routage du support
Ce qui reste sous votre contrôle
- Dépannage approuvé uniquement
- Escalade pour les cas non résolus ou à haut risque
- Visibilité des journaux et des transcriptions
- Support multilingue si nécessaire
- Gestion prête pour la divulgation de l'IA
- Infrastructure conforme au RGPD, hébergée dans l'UE
Payez des minutes, pas des licences.
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Starter
49 € /mois
- 50 € de crédit d’appels inclus
- 0,15 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 333 minutes
- 2 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
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Pro
Le plus populaire99 € /mois
- 100 € de crédit d’appels inclus
- 0,14 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 714 minutes
- 4 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
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Business
249 € /mois
- 250 € de crédit d’appels inclus
- 0,13 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 1 923 minutes
- 6 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
Pas encore prêt pour un forfait ? Le forfait Free inclut un crédit d’appels unique de 3 €. Démarrer avec Free
Questions sur un agent vocal IA pour le support SaaS.
Peut-il résoudre des problèmes sans humain ?
Oui, pour les scénarios structurés de première ligne où la logique de dépannage est clairement définie.
Que se passe-t-il pour les cas techniques complexes ?
L'agent peut les escalader avec un contexte structuré au lieu de les piéger dans un flux de première ligne faible.
Peut-il fonctionner avec les workflows de tickets ou de service d'assistance ?
Oui, par webhooks ou via l’API REST : pendant l’appel, l’agent peut consulter un compte, et après l’appel, un ticket avec le résumé et la transcription peut être envoyé à votre helpdesk. Sans connexion, les demandes non résolues parviennent à votre équipe par e-mail.
Peut-il prendre en charge des utilisateurs multilingues ?
Oui, lorsque le support multilingue est pertinent pour votre base d'utilisateurs.
Remplace-t-il l'équipe de support ?
Non. Il supprime la charge répétitive de première ligne et améliore la qualité d'escalade pour que l'équipe humaine se concentre sur les cas plus importants.
Est-ce un répondeur IA pour entreprises SaaS ?
C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Finn mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.
