Un réceptionniste IA pour votre cabinet de kinésithérapie.

Oui, réserver, reprogrammer et annuler sont le cœur du dispositif. L'agent vérifie les disponibilités en temps réel, propose des créneaux adaptés avec le bon kinésithérapeute et la bonne durée, et inscrit le rendez-vous confirmé directement dans l'agenda de la clinique. Les reports et annulations libèrent automatiquement le créneau pour le reproposer au lieu de le laisser vide.

Oui, et pour une clinique de kiné, c'est là que réside une grande partie de la valeur. Quand un patient annule, un créneau vide, c'est un revenu perdu et une attente plus longue pour tous les autres, l'agent peut donc proposer le temps libéré aux patients qui attendent un rendez-vous plus tôt, ou recueillir l'intérêt et combler le trou au lieu de laisser le kiné inoccupé.

Oui. L'agent répond aux questions quotidiennes, en quoi consiste un traitement, combien de temps prévoir, faut-il une prescription, quoi apporter, stationnement et horaires, à partir des informations fournies par votre clinique, et donne des disponibilités réalistes. Il ne donne pas de conseil clinique ou diagnostique ; tout ce qui nécessite le jugement d'un kiné est recueilli et transmis.

Oui, et c'est souvent là qu'il devient rentable. Beaucoup de patients appellent le soir, le week-end ou pendant une pause, quand l'accueil est fermé et que l'appel tomberait sinon sur la messagerie et qu'ils réserveraient dans une autre clinique. L'agent répond à chacun, réserve directement ou laisse un rappel structuré, de sorte que rien n'est perdu pendant la nuit.

Non. Il protège la couche de réservation et absorbe les appels répétitifs à l'accueil, réserver, reprogrammer, « ai-je besoin d'une prescription ? », horaires, pour que votre équipe passe moins de temps au téléphone et davantage avec les patients en cabine. Tout ce qui est clinique, sensible ou inhabituel est toujours transmis à une personne.

Il réserve dans Google Calendar ou Outlook : les rendez-vous arrivent là où votre équipe regarde déjà, et un créneau annulé redevient libre pour l’appelant suivant. Un logiciel de cabinet peut être connecté par webhooks ou via l’API REST. Sans connexion, l’agent prend la demande complète et l’envoie par e-mail à votre équipe pour confirmation.

Oui. L’application et l’infrastructure vocale de Hanc fonctionnent en Allemagne, et sa base de données principale se trouve à Francfort. Certains traitements d’IA annexes peuvent avoir lieu hors de l’UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la manière dont les transferts sont encadrés. Les transcriptions sont stockées chiffrées et supprimées avec votre compte ou sur demande, et chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA.

Oui. L'agent gère les appels dans plusieurs langues, de sorte que les patients internationaux et multilingues peuvent réserver dans la langue où ils sont le plus à l'aise. C'est utile pour les cliniques des grandes villes ou près d'une frontière, où un seul agent d'accueil peut rarement couvrir toutes les langues dans lesquelles un patient est susceptible d'appeler.

C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Lyra mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.