Ρεσεψιονίστ AI για το φυσικοθεραπευτήριό σας.

Ναι, η κράτηση, η αλλαγή και η ακύρωση είναι η βασική ροή εργασίας. Ο πράκτορας ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, προτείνει κατάλληλα ραντεβού με τον σωστό φυσιοθεραπευτή και τη σωστή διάρκεια και καταχωρεί το επιβεβαιωμένο ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιο της κλινικής. Οι αλλαγές και οι ακυρώσεις ελευθερώνουν αυτόματα τη θέση ώστε να προσφερθεί ξανά αντί να μένει κενή.

Ναι, και για μια κλινική φυσιοθεραπείας εκεί βρίσκεται μεγάλη αξία. Όταν ένας ασθενής ακυρώνει, μια κενή θέση είναι χαμένα έσοδα και μεγαλύτερη αναμονή για όλους τους άλλους, έτσι ο πράκτορας μπορεί να προσφέρει τον χρόνο που ελευθερώθηκε σε ασθενείς που περιμένουν κάτι νωρίτερα, ή να καταγράψει το ενδιαφέρον και να καλύψει το κενό αντί να αφήνει τον θεραπευτή αδρανή.

Ναι. Ο πράκτορας απαντά στις καθημερινές ερωτήσεις, τι περιλαμβάνει μια θεραπεία, πόσο χρόνο να υπολογίσετε, αν χρειάζεται παραπεμπτικό, τι να φέρετε, στάθμευση και ωράριο, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχει η κλινική σας, και δίνει ρεαλιστική διαθεσιμότητα. Δεν δίνει κλινικές ή διαγνωστικές συμβουλές· οτιδήποτε χρειάζεται την κρίση ενός θεραπευτή καταγράφεται και παραδίδεται.

Ναι, και συχνά εκεί αποσβένεται. Πολλοί ασθενείς καλούν το βράδυ, τα σαββατοκύριακα ή σε ένα διάλειμμα, όταν η υποδοχή είναι κλειστή και η κλήση διαφορετικά θα κατέληγε στον τηλεφωνητή και θα έκλειναν σε άλλη κλινική. Ο πράκτορας απαντά σε κάθε μία, κλείνει απευθείας ή αφήνει μια δομημένη επανάκληση, ώστε τίποτα να μη χάνεται μέσα στη νύχτα.

Όχι. Προστατεύει το επίπεδο των κρατήσεων και απορροφά τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις στην υποδοχή, κράτηση, αλλαγή, «χρειάζομαι παραπεμπτικό;», ωράριο, ώστε η ομάδα σας να περνά λιγότερο χρόνο στο τηλέφωνο και περισσότερο με τους ασθενείς στον χώρο. Οτιδήποτε κλινικό, ευαίσθητο ή ασυνήθιστο εξακολουθεί να πηγαίνει σε άνθρωπο.

Κλείνει ραντεβού στο Google Calendar ή στο Outlook, ώστε να εμφανίζονται εκεί όπου ήδη κοιτάζει η ομάδα σας, και μια ώρα που ακυρώθηκε ελευθερώνεται αμέσως για τον επόμενο που θα καλέσει. Ένα λογισμικό διαχείρισης φυσικοθεραπευτηρίου μπορεί να συνδεθεί μέσω webhooks ή του REST API. Χωρίς σύνδεση, ο πράκτορας καταγράφει ολόκληρο το αίτημα και το στέλνει με email στην ομάδα σας για επιβεβαίωση.

Ναι. Η εφαρμογή και η φωνητική υποδομή της Hanc λειτουργούν στη Γερμανία και η κύρια βάση δεδομένων στη Φρανκφούρτη. Ορισμένη βοηθητική επεξεργασία AI μπορεί να γίνεται εκτός ΕΕ· η πολιτική απορρήτου αναφέρει κάθε υπεργολάβο επεξεργασίας και πώς ρυθμίζονται οι διαβιβάσεις δεδομένων. Οι απομαγνητοφωνήσεις αποθηκεύονται κρυπτογραφημένες και διαγράφονται μαζί με τον λογαριασμό σας ή κατόπιν αιτήματος, και όποιος καλεί ενημερώνεται από την αρχή ότι μιλά με AI.

Ναι. Ο πράκτορας διαχειρίζεται κλήσεις σε πολλές γλώσσες, ώστε οι διεθνείς και πολύγλωσσοι ασθενείς να μπορούν να κλείνουν ραντεβού στη γλώσσα με την οποία νιώθουν πιο άνετα. Είναι χρήσιμο για κλινικές σε μεγαλύτερες πόλεις ή κοντά σε σύνορα, όπου ένας μόνο υπάλληλος υποδοχής σπάνια μπορεί να καλύψει κάθε γλώσσα στην οποία μπορεί να τηλεφωνήσει ένας ασθενής.

Κάνει πολύ περισσότερα. Ένας τηλεφωνητής απλώς κρατά ένα μήνυμα. Το AI μέλος της ομάδας σας, Lyra, κάνει ολόκληρη τη συζήτηση: απαντά σε ερωτήσεις από τις πληροφορίες που δίνετε, κλείνει ραντεβού και κρατήσεις όπου το επιτρέπετε και μεταφέρει τις επείγουσες κλήσεις στην ομάδα σας, μέρα και νύχτα. Κάθε κλήση φτάνει σε εσάς ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη.