Πώς οι πάροχοι φροντίδας ηλικιωμένων παραμένουν διαθέσιμοι όταν οι οικογένειες χρειάζονται γρήγορες απαντήσεις
Μια ήρεμη πρώτη απάντηση για κάθε οικογένεια, μέρα ή νύχτα, με τις ανάγκες φροντίδας καταγεγραμμένες και μια κλήση με συντονιστή κλεισμένη.
Μιλήστε με την Aria (σύμβουλος) απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης.
Πού «σπάει» η διαδικασία
- Οι οικογένειες συχνά καλούν σε επείγουσες, συναισθηματικά φορτισμένες και αβέβαιες καταστάσεις
- Η πρώτη κλήση είναι συχνά η στιγμή που κερδίζεται ή χάνεται η εμπιστοσύνη
- Οι συντονιστές είναι πολύ ακριβοί και πολύ περιορισμένοι για να αναλαμβάνουν κάθε επαναλαμβανόμενη εργασία πρώτης επαφής
- Τα ερωτήματα εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα έχουν σημασία, γιατί οι αποφάσεις των οικογενειών δεν περιορίζονται στο ωράριο γραφείου
- Πολλές από τις πρώτες κλήσεις είναι συγκεχυμένες και συναισθηματικά φορτισμένες συνομιλίες πρώτου σταδίου
- Οι χαμένες κλήσεις ή οι καθυστερημένες επανακλήσεις οδηγούν τις οικογένειες σε άλλον πάροχο
- Η ποιότητα της υποδοχής διαφέρει ανάλογα με το ποιος είναι διαθέσιμος
- Τα επαναλαμβανόμενα ερωτήματα πρώτης γραμμής καταναλώνουν τον χρόνο του συντονιστή
Με το Hanc.AI
- Κάθε οικογενειακό ερώτημα λαμβάνει μια πρώτη απάντηση
- Η ανάγκη φροντίδας και ο επείγων χαρακτήρας αξιολογούνται νωρίτερα
- Ο χρόνος του συντονιστή διατηρείται για πιο ουσιαστικές συνομιλίες
- Η επικοινωνία εκτός ωραρίου γίνεται δομημένη αντί να χάνεται
- Περισσότερα ερωτήματα μετατρέπονται σε προγραμματισμένες συμβουλευτικές φροντίδας
Τι διαχειρίζεται κάθε πράκτορας
Ο στόχος δεν είναι να αυτοματοποιήσουμε τη φροντίδα. Ο στόχος είναι να δημιουργήσουμε μια πιο ήρεμη, πιο γρήγορη και πιο δομημένη πορεία προς τη φροντίδα.
-
VeraΕκτός ωραρίουΚαταγραφή κλήσεων εκτός ωραρίου και υπερχείλισης
-
AriaΣύμβουλοςΚαθοδήγηση και καθησυχασμός πρώτης γραμμής για οικογένειες
-
OwenΑξιολογητής leadsΑξιολόγηση επείγοντος και ανάγκης φροντίδας
-
MarcusΡεσεψιονίστΚράτηση συμβουλευτικής συνάντησης ή επανάκλησης
-
MalikΣυντονιστήςΕπίπεδο υποστήριξης και συντονισμού από τον coordinator
-
Λεπτές οικογενειακές αποφάσεις και κρίση σχεδιασμού φροντίδας
Εμπιστοσύνη & Έλεγχος
- Το σύστημα ακολουθεί εγκεκριμένη λογική υποδοχής και καθοδήγησης
- Οι ευαίσθητες οικογενειακές καταστάσεις παραπέμπονται σε ανθρώπους
- Καμία απόφαση φροντίδας δεν αυτοματοποιείται πέρα από την αρχική αξιολόγηση (qualification) πρώτης γραμμής
- Η ορατότητα των απομαγνητοφωνήσεων και των συνόψεων παραμένει υπό τον έλεγχο του παρόχου
Μέσα σε μια κλήση.
Ένα παράδειγμα κλήσης, γραμμένο για να δείξει πώς δουλεύει η γραμμή. Δεν είναι ηχογράφηση.
-
Μια κόρη καλεί στις 21:10. Ο πατέρας της βγήκε σήμερα από το νοσοκομείο.
-
Καλών
Καλησπέρα, ο πατέρας μου πήρε εξιτήριο σήμερα και δεν νομίζω ότι μπορεί να τα βγάλει πέρα μόνος του. Έχετε θέση;
-
Vera Εκτός ωραρίου
Λυπάμαι, ακούγεται δύσκολη μέρα. Το γραφείο είναι κλειστό, αλλά μπορώ να πάρω τώρα τα πρώτα στοιχεία. Είναι ασφαλής στο σπίτι απόψε;
-
Καλών
Ναι, μένω μαζί του.
-
Owen Αξιολογητής leads
Ευχαριστώ. Σε τι χρειάζεται περισσότερη βοήθεια: στις μετακινήσεις, στα γεύματα ή στα φάρμακά του;
-
Καλών
Στις μετακινήσεις, και ξεχνά τα χάπια του.
-
Owen Αξιολογητής leads
Ένας συντονιστής φροντίδας μπορεί να σας καλέσει αύριο στις 9:00 ή στις 11:30 για να τα συζητήσετε. Τι σας βολεύει;
Υπολογίστε τον Αντίκτυπό σας
Εισαγάγετε τα στοιχεία σας για να δείτε πόσα ερωτήματα οικογενειών, συμβουλευτικές συνεδρίες φροντίδας και ώρες συντονιστή μπορεί να προστατεύσει η Hanc.AI.
- λεπτά AI ανά μήνα
- 400
- Κόστος Hanc με το πακέτο Starter
- 59 €
- Μένει μετά το Hanc
- 9.061 €
Με αυτά τα νούμερα, το Hanc κοστίζει περισσότερα από όσα αποδίδει.
- 38προστατευμένα ερωτήματα / μήνα
- 15κλεισμένες διαβουλεύσεις / μήνα
- 20 ώρεςώρες coordinator που ανακτήθηκαν / μήνα
- 9.120 €προστατευμένο μακροπρόθεσμο δυνητικό έσοδο
Τι υποθέτει ο υπολογιστής: Τα αιτήματα εκτός ωραρίου μετρούν σήμερα ως χαμένα· στα υπόλοιπα ισχύει το δικό σας ποσοστό αναπάντητων κλήσεων. Οι συναντήσεις κλείνονται με το δικό σας ποσοστό, και το 30% από αυτές καταλήγει σε νέο πελάτη (το αλλάζετε παραπάνω). Το AI αναλαμβάνει το 50% των ωρών που αφιερώνουν οι συντονιστές στην πρώτη καταγραφή. Περίπου 5 λεπτά ανά αίτημα.
Κόστος: η τιμή του πακέτου συν τα λεπτά πέρα από την πίστωση που περιλαμβάνει, με 0,15 € το λεπτό.
Πώς Αναπτύσσεται
- Ορίστε κατηγορίες υποδοχής οικογενειακών αιτημάτων και λογική επείγοντος
- Ενεργοποίηση πρώτης απάντησης και καταγραφής κλήσεων εκτός ωραρίου
- Προσθέστε αξιολόγηση και κράτηση επανάκλησης
- Σύνδεση παράδοσης σε συντονιστή
- Επισκόπηση της μετατροπής διαβουλεύσεων και της ποιότητας υποδοχής
Ιδανικό για: παρόχους όπου ένα ερώτημα από μια οικογένεια μπορεί να εξελιχθεί σε μια πολύτιμη, μακροχρόνια σχέση με πελάτη.
Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Αντικαθιστά αυτό τους coordinators φροντίδας;
Όχι. Προστατεύει την πρώτη απόκριση και την αξιολόγηση, ώστε οι coordinators να επικεντρώνονται στις συνομιλίες που πραγματικά τους χρειάζονται.
Μπορεί να λειτουργήσει εκτός ωραρίου;
Ναι. Αυτή είναι μία από τις ισχυρότερες χρήσεις του συστήματος σε αποφάσεις φροντίδας που λαμβάνονται από την οικογένεια.
Μπορεί να αξιολογήσει τον βαθμό επείγοντος και την ανάγκη φροντίδας;
Ναι, εντός του εγκεκριμένου πλαισίου υποδοχής.
Μπορούν οι οικογένειες να μιλήσουν ακόμη γρήγορα με άνθρωπο;
Ναι. Η μεταφορά σε άνθρωπο παραμένει κεντρική για λεπτές και ευαίσθητες περιπτώσεις.
Γιατί να ξεκινήσετε με πιλοτικό πρόγραμμα;
Επειδή μία ροή εργασίας λήψης στοιχείων αρκεί για να αποδειχθεί αν βελτιώνεται η ανταπόκριση και η ποιότητα λήψης στοιχείων.
