Εξυπηρέτηση πελατών με AI για παρόχους τηλεπικοινωνιών.
Απαντά σε κλήσεις για προγράμματα, λογαριασμούς και βλάβες και υπενθυμίζει ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς με όρους που εγκρίνετε εσείς.
Ξεκινάτε δωρεάν: εφάπαξ πίστωση 3 €, χωρίς κάρτα.
Μια μέρα σε έναν πάροχο τηλεπικοινωνιών, δύο φορές.
Οι ίδιες κλήσεις την ίδια μέρα. Συγκρίνετε μια ομάδα χωρίς χρόνο για το τηλέφωνο με μια μέρα που στη γραμμή είναι η Mila.
-
Ερώτηση για μια χρέωση στον λογαριασμό αυτού του μήνα
Δεν απάντησε κανείς Καταγράφηκαν τα στοιχεία -
Πελάτης θέλει πρόγραμμα με περισσότερα δεδομένα
Τηλεφωνητής Αξιολογήθηκε -
Το ίντερνετ δεν λειτουργεί από το πρωί
Έκλεισε στην αναμονή Πήγε στην ομάδα σας -
Μετακόμιση: τι γίνεται με το συμβόλαιο;
«Καλέστε αργότερα» Καταγράφηκαν τα στοιχεία -
Κλήση υπενθύμισης για ληξιπρόθεσμο λογαριασμό
Δεν έγινε κλήση Καταγράφηκαν τα στοιχεία -
Πελάτης ρωτά τι ώρα ανοίγει το κατάστημα
Δεν απάντησε κανείς Δόθηκε απάντηση -
Επικοινωνία για ημερομηνία πληρωμής που συμφωνήθηκε την προηγούμενη εβδομάδα
Έμεινε για αύριο Δόθηκε απάντηση -
Βραδινή κλήση για χαμένη κάρτα SIM
Τηλεφωνητής, κλειστά Πήγε στην ομάδα σας
Μια ενδεικτική μέρα: τυπικές κλήσεις για αυτό το είδος επιχείρησης, όχι ηχογραφήσεις.
Ως το βράδυ
Με τη Mila στο τηλέφωνο
- Οι πελάτες περιμένουν στην αναμονή για απλές ερωτήσεις
- Οι αναφορές βλαβών φτάνουν χωρίς στοιχεία
- Για τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς καλεί κάποιος μόνο όταν βρει χρόνο
- Όσοι καλούν το βράδυ ακούνε ένα ηχογραφημένο μήνυμα
- Οι συνηθισμένες ερωτήσεις απαντώνται χωρίς αναμονή
- Οι αναφορές βλαβών φτάνουν πλήρεις στους τεχνικούς σας
- Οι υπενθυμίσεις πληρωμής γίνονται με τους όρους που εγκρίνετε
- Κάθε κλήση καταγράφεται με ένα επόμενο βήμα
Πώς εξελίσσεται μια κλήση.
Τα ίδια βήματα σε κάθε κλήση, με τη σειρά που ορίζετε εσείς.
-
Απαντά
Σηκώνει το τηλέφωνο για την εξυπηρέτηση πελατών, στη γλώσσα του συνομιλητή
-
Μαθαίνει το αίτημα
Πρόγραμμα, λογαριασμός, βλάβη, μετακόμιση ή ερώτηση
-
Καταγράφει τα στοιχεία
Αριθμός πελάτη, διεύθυνση και τι δεν λειτουργεί
-
Απαντά ή δρομολογεί
Απαντά σε ό,τι εγκρίνετε, περνά τις βλάβες και τις αμφισβητήσεις στην ομάδα σας
-
Καλεί για πληρωμές
Υπενθυμίζει στους πελάτες τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς με τους όρους που ορίζετε
-
Καταγράφει κάθε κλήση
Μια σύνοψη και ένα επόμενο βήμα για κάθε πελάτη
Σημειώσεις κλήσης
Καταγράφονται σε κάθε κλήση
- Όνομα πελάτη
- Αριθμός πελάτη
- Είδος αιτήματος
- Στοιχεία βλάβης
- Συμφωνημένη ημερομηνία πληρωμής
- Αριθμός για επανάκληση
Αποστέλλονται σε
- CRM
- Σημειώσεις και απομαγνητοφώνηση
- Πίνακας ελέγχου
Η ομάδα για τους παρόχους τηλεπικοινωνιών.
Η Mila απαντά στις κλήσεις. Όταν μια κλήση χρειάζεται κάτι παραπάνω, είναι εκεί και ο Leo, ο Theo και η Nora.
Οι κλήσεις σας, τα νούμερά σας.
Μετακινήστε τους δρομείς στα δικά σας νούμερα. Το αποτέλεσμα ενημερώνεται αμέσως.
400 κλήσεις τον μήνα που μπορεί να αναλάβει η Mila
τον μήνα σε χρόνο που επιστρέφει στην ομάδα σας
47 ώρες από τον χρόνο της ομάδας σας
Αυτό σημαίνει περίπου 2.800 λεπτά στο τηλέφωνο τον μήνα, περισσότερα από όσα περιλαμβάνει οποιοδήποτε πακέτο. Δείτε τις τιμές
1.410 € τον μήνα σε χρόνο που επιστρέφει στην ομάδα σας.
Η Mila αναλαμβάνει το ποσοστό των κλήσεων που ορίζετε, και κάθε κλήση διαρκεί όσο και σήμερα. Τα δικά σας νούμερα θα διαφέρουν.
Τι αναθέτετε. Τι κρατάτε.
Τι χρειάζεται η Mila από εσάς
- Προγράμματα και τιμές
- Οι απαντήσεις που εγκρίνετε
- Ποιες βλάβες πηγαίνουν σε ποιον
- Όροι για τις υπενθυμίσεις πληρωμής
- Πότε μεταφέρεται μια κλήση σε άνθρωπο
Τι μένει στον έλεγχό σας
- Οι επείγουσες και ευαίσθητες κλήσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο
- Μόνο οι απαντήσεις και οι διατυπώσεις που εγκρίνετε εσείς
- Απομαγνητοφώνηση και σύνοψη κάθε κλήσης
- Όσοι καλούν ενημερώνονται ότι μιλούν με AI
- Πολλές γλώσσες, όταν τις χρειάζονται όσοι σας καλούν
- Υποδομή με φιλοξενία στην ΕΕ, σχεδιασμένη για GDPR
Πληρώνετε για λεπτά, όχι για άδειες χρήσης.
-
Starter
€49 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €50
- 0,15 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 333 λεπτά
- 2 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
-
Pro
Το πιο δημοφιλές€99 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €100
- 0,14 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 714 λεπτά
- 4 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
-
Επιχείρηση
€249 /μήνα
- Περιλαμβάνει πίστωση κλήσεων €250
- 0,13 € ανά λεπτό κλήσης συν κόστος κλήσης, περίπου 1.923 λεπτά
- 6 ταυτόχρονες κλήσεις
- Και οι 24 ρόλοι, απεριόριστοι πράκτορες
Δεν είστε έτοιμοι για πακέτο; Το πακέτο Free περιλαμβάνει εφάπαξ πίστωση κλήσεων €3. Ξεκινήστε με το Free
Ερωτήσεις για εξυπηρέτηση πελατών με AI στις τηλεπικοινωνίες.
Μπορεί να διαχειριστεί κλήσεις υπενθύμισης ληξιπρόθεσμων πληρωμών;
Ναι. Αυτή είναι η κεντρική περίπτωση χρήσης αυτού του agent.
Μπορεί να καταγράφει αποτελέσματα δέσμευσης πληρωμής;
Ναι. Η δομημένη καταγραφή δεσμεύσεων είναι ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματά του.
Τι συμβαίνει αν ο πελάτης αμφισβητήσει την υπόθεση;
Ο ρόλος μπορεί να κλιμακώσει διαφωνίες ή ευαίσθητες περιπτώσεις σε ανθρώπινη ομάδα μέσω της εγκεκριμένης διαδρομής.
Μπορεί να υποστηρίξει συζητήσεις διαδρομής αποπληρωμής;
Ναι, όταν αυτές οι επιλογές αποτελούν μέρος της διαμορφωμένης ροής εργασίας.
Αντικαθιστά την ομάδα είσπραξης;
Όχι. Ενισχύει το επίπεδο πρώτης επικοινωνίας και τεκμηρίωσης, ώστε η ανθρώπινη ομάδα να επικεντρώνεται σε πιο πολύπλοκες ή ευαίσθητες περιπτώσεις.
Είναι αυτόματος τηλεφωνητής με AI για τους παρόχους τηλεπικοινωνιών;
Κάνει πολύ περισσότερα. Ένας τηλεφωνητής απλώς κρατά ένα μήνυμα. Το AI μέλος της ομάδας σας, Mila, κάνει ολόκληρη τη συζήτηση: απαντά σε ερωτήσεις από τις πληροφορίες που δίνετε, κλείνει ραντεβού και κρατήσεις όπου το επιτρέπετε και μεταφέρει τις επείγουσες κλήσεις στην ομάδα σας, μέρα και νύχτα. Κάθε κλήση φτάνει σε εσάς ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη.
