Un service client IA pour les opérateurs télécoms.
Répond aux appels sur forfaits, factures et pannes, et relance les factures en retard aux conditions que vous validez.
Démarrage gratuit : un crédit unique de 3 €, sans carte bancaire.
Une journée chez un opérateur télécoms, vécue deux fois.
Les mêmes appels, le même jour. Basculez entre une équipe qui n’a pas de temps pour le téléphone et Mila au bout du fil.
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Question sur un montant de la facture du mois
A sonné dans le vide Détails notés -
Un client veut un forfait avec plus de données
Répondeur Qualifié -
Internet en panne depuis ce matin
A raccroché pendant l’attente Transmis à votre équipe -
Déménagement : que devient le contrat ?
Prié de rappeler plus tard Détails notés -
Appel de relance pour une facture en retard
Appel non passé Détails notés -
Un client demande à quelle heure ouvre la boutique
A sonné dans le vide Réponse donnée -
Suivi d’une date de paiement convenue la semaine dernière
Remis à demain Réponse donnée -
Appel en soirée pour une carte SIM perdue
Répondeur, fermé Transmis à votre équipe
Une journée donnée à titre d’exemple : des appels typiques de ce genre d’entreprise, pas des enregistrements.
Le soir venu
Avec Mila au téléphone
- Les clients patientent en attente pour des questions simples
- Les signalements de panne arrivent sans les détails
- Les factures en retard sont relancées quand quelqu’un a le temps
- Le soir, les appelants entendent un message enregistré
- Les questions courantes obtiennent une réponse sans file d’attente
- Les signalements de panne parviennent complets à vos techniciens
- Les relances de paiement partent aux conditions que vous validez
- Chaque appel est consigné avec une étape suivante
Comment se déroule un appel.
Les mêmes étapes à chaque appel, dans l’ordre que vous fixez.
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Répond à l’appel
Décroche pour le service client, dans la langue de l’appelant
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Cerne la demande
Un forfait, une facture, une panne, un déménagement ou une question
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Note les détails
Numéro client, adresse et nature du problème
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Répond ou transfère
Répond à ce que vous validez, transmet pannes et litiges à votre équipe
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Appelle pour les paiements
Relance les factures en retard aux conditions que vous fixez
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Consigne chaque appel
Un résumé et une étape suivante pour chaque client
Notes d’appel
Consignées à chaque appel
- Nom du client
- Numéro client
- Type de demande
- Détails de la panne
- Date de paiement convenue
- Numéro de rappel
Envoyé vers
- CRM
- Notes et transcription
- Tableau de bord
L’équipe pour les opérateurs télécoms.
Mila prend les appels, avec Leo, Theo et Nora en renfort quand un appel le demande.
Pour aller plus loin.
Vos appels, vos chiffres.
Réglez les curseurs sur vos propres chiffres. Le résultat se met à jour en direct.
400 appels par mois que Mila peut prendre
par mois de temps de travail rendu à votre équipe
47 heures du temps de votre équipe
Cela représente environ 2 800 minutes au téléphone par mois, plus qu’aucun forfait n’en comprend. Voir les tarifs
1 410 € par mois de temps de travail rendu à votre équipe.
Mila prend la part des appels que vous indiquez, et un appel dure autant qu’aujourd’hui. Vos chiffres seront différents.
Ce que vous confiez. Ce que vous gardez.
Ce dont Mila a besoin de votre part
- Forfaits et tarifs
- Les réponses que vous validez
- Quelles pannes vont à qui
- Conditions des relances de paiement
- Quand passer un appel à une personne
Ce qui reste sous votre contrôle
- Les appels urgents ou sensibles vont à une personne
- Uniquement les réponses et les formulations que vous validez
- Une transcription et un résumé de chaque appel
- Les appelants sont informés qu’ils parlent à une IA
- Plusieurs langues quand vos appelants en ont besoin
- Infrastructure hébergée dans l’UE, pensée pour le RGPD
Payez des minutes, pas des licences.
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Starter
49 € /mois
- 50 € de crédit d’appels inclus
- 0,15 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 333 minutes
- 2 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
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Pro
Le plus populaire99 € /mois
- 100 € de crédit d’appels inclus
- 0,14 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 714 minutes
- 4 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
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Business
249 € /mois
- 250 € de crédit d’appels inclus
- 0,13 € par minute d’appel, plus le prix de l’appel, soit environ 1 923 minutes
- 6 appels simultanés
- Les 24 rôles, agents illimités
Pas encore prêt pour un forfait ? Le forfait Free inclut un crédit d’appels unique de 3 €. Démarrer avec Free
Questions sur le service client IA pour les télécoms.
Peut-il gérer les appels de rappel de paiements en retard ?
Oui. C'est le cas d'usage central de cet agent.
Peut-il capturer les engagements de paiement ?
Oui. La captation structurée des engagements est l'un de ses plus grands atouts.
Que se passe-t-il si le client conteste le dossier ?
Le rôle peut escalader les litiges ou cas sensibles vers une équipe humaine via le parcours approuvé.
Peut-il soutenir les discussions sur le parcours de remboursement ?
Oui, lorsque ces options font partie du workflow configuré.
Remplace-t-il l'équipe de recouvrement ?
Non. Il renforce la première couche de prospection et de documentation pour que l'équipe humaine se concentre sur les cas plus complexes ou sensibles.
Est-ce un répondeur IA pour opérateurs télécoms ?
C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Mila mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.
