Rafael, votre répartiteur IA.

Appelle votre équipe à chaque nouvelle mission, confirme qu’elle est acceptée et consigne le statut.

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Rafael, répartiteur IA, homme chauve à la barbe poivre et sel, souriant, casque-micro sur la tête

Exemple d’appel

  1. Rafael Bonjour Tom, ici Rafael. Nouvelle intervention : réparation de chaudière, Parkweg 3, aujourd’hui à 14 h.
  2. Interlocuteur Je peux y être pour 14 h 30.
  3. Rafael C’est noté. Avez-vous la vanne de rechange avec vous ?
  4. Interlocuteur Oui, elle est dans la camionnette.
Rafael Répartiteur · 25 langues

Ce que fait un répartiteur IA pour vos interventions

Un répartiteur IA est un employé IA qui attribue les missions par téléphone aux équipes de terrain. Rafael appelle l’intervenant, transmet la mission et son contexte, vérifie qu’elle est comprise, obtient son accord ou note le refus, et consigne le statut.

Sans Rafael

  • Le transfert de tâches dépend de relances manuelles
  • Les instructions se perdent ou sont mal comprises
  • Les responsables font le travail de dispatch eux-mêmes
  • L'acceptation et la disponibilité ne sont pas suivies clairement

Avec Rafael

  • L'exécution démarre plus vite parce que l'affectation et l'acceptation sont explicites
  • Les exécutants confirment ou signalent les problèmes plus rapidement
  • Les opérations obtiennent des enregistrements de dispatch plus clairs
  • Les responsables réduisent le travail manuel de transfert

Au cœur d’un appel avec Rafael.

Chaque appel traité par Rafael a un seul objectif : s’assurer que la mission est transmise, comprise et acceptée par la personne qui l’exécute. Voici un exemple.

  1. Affecter

    Rafael Bonjour Tom, ici Rafael. Nouvelle intervention : réparation de chaudière, Parkweg 3, aujourd’hui à 14 h.

    • Appelle l'exécutant ou le membre de l'équipe
    • Communique la tâche et le contexte

  2. Interlocuteur Je peux y être pour 14 h 30.

  3. Vérifier

    Rafael C’est noté. Avez-vous la vanne de rechange avec vous ?

    • Confirme la réception et la compréhension
    • Vérifie la disponibilité, le timing ou les contraintes

  4. Capter

    Interlocuteur Oui, elle est dans la camionnette.

    • Capture l'acceptation ou le besoin d'escalade

  5. Journal

    L’appel se termine. Rafael classe les notes.

    • Journalise le statut du dispatch

Ce qui reste sous votre contrôle.

Ce que fait Rafael quand un appel exige une personne, ce que vous pouvez vérifier ensuite et ce qui est dit à chaque appelant.

  • Une personne prend le relais quand cela compte

    Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, ou qu’une règle que vous avez fixée le prévoit, Rafael transfère l’appel à votre équipe.

  • Vos règles, vos mots

    Rafael répond à partir de la base de connaissances et des consignes que vous lui donnez. Vous décidez de ce qui peut être dit, proposé et accepté.

  • Une trace de chaque appel

    Chaque appel est consigné avec sa transcription dans votre tableau de bord. L’enregistrement reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.

  • Les appelants savent que c’est une IA

    Chaque appel commence par informer l’appelant qu’il parle avec une IA, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act européen.

  • Conçu pour le RGPD, hébergé dans l’UE

    Serveurs en Allemagne et dans les régions Azure de l’UE. Vos appels ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et tout transfert hors de l’UE est documenté.

  • Supprimer ou exporter à tout moment

    Supprimez des entrées isolées ou le compte entier, et exportez vos données dans un format lisible par machine.

Ce rôle en pratique

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Questions sur Rafael, votre répartiteur IA

Peut-il affecter et confirmer des tâches opérationnelles par téléphone ?

Oui. Le répartiteur IA est conçu pour délivrer les tâches clairement, confirmer la compréhension et réduire la charge de dispatch manuel.

Peut-il capter si l'exécutant a accepté la tâche ?

Oui. L'un des atouts majeurs du rôle est d'enregistrer l'acceptation, le timing et les obstacles plutôt que de laisser le statut d'affectation flou.

Que se passe-t-il si le destinataire ne peut pas prendre la tâche ?

Le rôle peut capter l'obstacle et déclencher le chemin d'escalade ou de réaffectation approprié, afin que l'exécution ne s'enlise pas en silence.

Peut-il prendre en charge les flux de service terrain ou de logistique ?

Oui. Le répartiteur IA est particulièrement pertinent dans des environnements opérationnels où le travail doit être affecté et confirmé rapidement entre équipes distribuées.

Prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui. Le rôle peut prendre en charge des environnements d'exécution multilingues où la clarté du transfert et la compréhension de la tâche sont essentielles.

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