Concevez tout l’appel comme un flux visuel
La plupart des IA vocales se résument à un long prompt que vous peaufinez en croisant les doigts. Hanc place tout l’appel sur un canevas — faites glisser des étapes, créez des embranchements selon ce que l’IA entend, appelez des outils, alimentez votre CRM, transférez à un humain. L’agent suit exactement le chemin que vous avez tracé.
Cartographiez votre flux d’appel visuellement — créez des embranchements selon ce que dit l’appelant, ajoutez des étapes et acheminez chaque appel par le chemin que vous concevez.
Un prompt n’est pas un processus
Les vrais appels ont une structure — accueillir, comprendre, qualifier, réserver, escalader ou prendre un message. Vous n’avez pas besoin d’un prompt plus intelligent. Vous avez besoin de contrôler ce qui se passe, et quand.
Il s’écarte du script
Entassez un accueil, une qualification, une réservation et une escalade dans un seul prompt et l’agent improvise — sautant des étapes et inventant des réponses dès qu’il sort des sentiers battus.
C’est une boîte noire
Vous ne pouvez pas voir ce que l’agent va réellement faire jusqu’à ce qu’un client emprunte le chemin que vous n’avez jamais testé. Aucune carte, aucune confiance.
C’est fragile
Modifiez une ligne pour corriger un embranchement et vous en cassez un autre. Chaque changement est un pari sur l’ensemble de la conversation.
Regardez un appel s’acheminer tout seul
Chaque case est une étape que vous avez placée. Chaque ligne est une décision que vous avez tracée. Voici un flux d’accueil — accueillir, comprendre, puis bifurquer vers la bonne issue.
Lancez Appel de test et la conversation en direct illumine le chemin exact qu’elle emprunte.
Appuyez sur + et déposez n’importe quelle étape
Appuyez sur le plus sur le canevas et la palette complète s’ouvre — un Sous-agent en haut, puis tous les types d’étapes en dessous. Choisissez-en un, branchez-le et vous construisez l’appel.
Sous-agent — Confiez une partie de l’appel à un agent assistant spécialisé — un classifieur, un normaliseur, un flux de réservation — puis revenez avec uniquement le résultat dont vous avez besoin.
Message — Dites une phrase à l’appelant — en texte brut ou modélisée avec les variables que vous avez captées plus tôt dans l’appel.
Condition — Bifurquez selon une valeur — égal, différent, contient, supérieur ou inférieur. Des règles strictes et prévisibles là où vous avez besoin de certitude.
Collecter une saisie — Posez une question à l’appelant et enregistrez la réponse dans une variable — un nom, un motif, un nombre — prête à être réutilisée partout par la suite.
Mettre à jour l’état — Définissez ou modifiez une variable en cours d’appel — suivez un statut, levez un indicateur ou mémorisez tout ce que la suite du flux doit savoir.
Outil — Exécutez un outil en ligne — appelez une API, interrogez une base de connaissances, envoyez un SMS ou un e-mail, ou transférez l’appel vers un numéro.
Intégration — Agissez via une intégration connectée — réservez dans Google Calendar ou Outlook, écrivez dans HubSpot, atteignez un MCP server — en une seule étape.
Terminer l’appel — Concluez par un message d’adieu et raccrochez — ou terminez sur l’embranchement exact qui correspond au déroulement de l’appel.
Trois façons pour un appel de choisir son chemin
Laissez l’agent rester naturel là où il le doit, et verrouillez-le là où c’est nécessaire. Combinez les trois dans un même flux.
L’IA décide
Laissez l’agent comprendre ce que veut dire l’appelant et choisir le chemin — un routage naturel et flexible, directement issu de l’intention.
Une valeur décide
Bifurquez selon une valeur captée — égal, contient, supérieur ou inférieur. Des règles strictes et reproductibles là où vous avez besoin de certitude.
Flux systématiques
Aucune décision nécessaire — l’appel passe simplement à l’étape suivante. La colonne vertébrale sur laquelle repose chaque flux.
Notes et zones pour annoter le flux
Déposez une note n’importe où sur le canevas, donnez-lui un nom et notez pourquoi un embranchement existe. Regroupez les étapes liées dans une zone étiquetée pour rassembler toute une partie de l’appel.
Cela garde lisible même un flux de trente nœuds — pour que la prochaine personne de votre équipe le comprenne d’un coup d’œil, sans aucun document de passation.
Tout ce qu’il vous faut, en un clic
Une barre flottante se trouve en bas du canevas — construisez, naviguez, annulez et regardez votre travail s’enregistrer tout seul.
Ajouter une étape
Ouvrez la palette et déposez n’importe quelle étape — message, condition, outil, sous-agent — sur le canevas.
Ajouter une zone
Regroupez les étapes liées dans une zone nommée pour garder un grand flux lisible.
Variables
Inspectez chaque valeur capturée par l’appel, prête à être réutilisée plus loin.
Zoom & ajuster
Zoomez et dézoomez, ou ajustez tout le flux proprement à l’écran.
Réorganiser
Disposez automatiquement les nœuds dans une mise en page claire et lisible en un clic.
Plein écran
Agrandissez l’éditeur à toute la fenêtre quand vous avez besoin d’espace pour réfléchir.
Annuler & rétablir
Revenez en arrière et en avant dans vos modifications — jusqu’à 20 d’entre elles.
État d’enregistrement
Un point en direct indique que tout est enregistré (vert), en cours d’enregistrement ou à corriger.
Atteignez les outils que vous utilisez déjà
Une étape Intégration ou Outil agit via vos comptes connectés — réservez un créneau, créez un enregistrement, envoyez un message, appelez une API ou transférez l’appel à un humain. Un seul nœud, et c’est fait.
La plupart des plateformes vous tendent un prompt et espèrent que tout se passera bien.
Hanc vous tend l’appel tout entier — disposé, ramifiable et modifiable. Vous voyez chaque chemin, chaque transfert, chaque appel d’outil, et vous changez n’importe quoi en quelques secondes. Voilà un vrai contrôle sur votre agent.
Un contrôle que vous pouvez voir — et en qui vous pouvez avoir confiance
L’appel fait exactement ce que vous avez tracé — à chaque fois, dans toutes les langues.
Lancez un appel de test, observez le chemin, repérez la faille, corrigez-la en direct.
Rôles, sous-agents et outils s’emboîtent pour former une véritable équipe.
Glissez, connectez, enregistrez. De l’idée à un agent fonctionnel en quelques minutes — pas en tout un projet.
Un seul canevas, tous les scénarios
Partez d’un rôle prêt à l’emploi, puis façonnez le flux exact qui fait tourner votre activité.
Accueil et réservation
Accueillez, trouvez le motif, vérifiez l’agenda, réservez le créneau, confirmez par SMS — le tout dans un seul flux.
Qualification et acheminement des leads
Posez les questions de qualification, bifurquez selon les réponses, envoyez les leads chauds aux ventes et consignez les autres dans votre CRM.
Messagerie vocale et filtrage
Filtrez l’appelant, prenez un message structuré et n’escaladez vers un humain que les cas urgents.
Tri des demandes de support
Comprenez le problème, répondez depuis votre base de connaissances et transmettez les cas difficiles à une personne avec tout le contexte.
Du canevas à l’appel en direct en trois gestes
Glissez
Déposez des étapes sur le canevas — message, question, condition, outil, intégration, sous-agent, fin d’appel.
Connectez
Reliez-les et créez des embranchements. L’IA décide, une valeur décide, ou le flux est systématique — vous dessinez la logique.
Mettez en ligne
Enregistrez. Votre agent exécute le flux exact à chaque appel — au téléphone et sur le web, dans plus de 25 langues.
Vos questions, nos réponses
Dois-je écrire du code ?
Non. Tout le flux se construit par glisser-déposer sur un canevas — n’importe qui dans votre équipe peut le créer et le modifier.
L’appel peut-il rester naturel ?
Oui. Laissez l’IA choisir l’embranchement à prendre selon ce qu’elle entend, ou fixez des règles strictes basées sur des valeurs là où vous avez besoin de certitude. Combinez les deux dans un même flux.
Que peut faire une seule étape ?
Prononcer une phrase, poser une question, bifurquer, exécuter un outil, appeler une intégration, transférer à un sous-agent ou à un humain, mettre à jour une variable ou terminer l’appel.
Cela fonctionne-t-il au téléphone et sur le web ?
Les deux. Le même flux s’exécute sur les appels entrants et sortants ainsi que sur le widget de votre site web, dans plus de 25 langues.
Votre téléphone, enfin
à votre service.
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