Agent Helpdesk interne pour
les questions d'agence sur les politiques et processus

Répond plus rapidement aux questions internes courantes, réduit la charge d'interruptions répétitives et offre aux équipes une première couche de support plus fiable pour les guidances de politique et de processus.

Réduit les questions internes répétitives
Soutient la cohérence des politiques et des processus
Réduit la charge d'interruptions pour les équipes internes
Démarrer gratuitement (10 € de crédits)
app.hanc.ai/agents/creativeedge-helpdesk
Appels traités 0 +45%
Résolu en première ligne 0 +39%
Taux de résolution 93.7% +6.2pp
Service d'assistance CreativeEdge Actif
Uptime: 99.97%
Live Demo

Écouter l'agent du service d'assistance interne en action

Écoutez comment l'agent CreativeEdge répond à une question interne de routine, clarifie l'étape suivante et n'escalade que si nécessaire.

Before & After

Pourquoi votre agence en a besoin

Sans cet agent

  • Les équipes internes répondent aux mêmes questions à répétition
  • Les collaborateurs attendent trop longtemps pour une simple clarification de processus
  • L'interprétation des politiques varie
  • Les managers et le personnel des opérations sont interrompus par des problèmes peu complexes

Avec cet agent

  • Les questions internes de routine reçoivent une réponse plus rapide
  • La cohérence du support s'améliore
  • La charge d'interruptions est réduite
  • Les équipes humaines peuvent se concentrer sur des tâches internes plus complexes
Call Feed

Appels types qu'il prend en charge

Incoming Call Log
7 calls today Live
Un collaborateur pose une question sur un processus interne À l'instant
Un membre de l'équipe a besoin d'une clarification de politique Il y a 2 min
Demande de la bonne étape suivante dans un workflow administratif Il y a 5 min
Question interne liée à l'intégration Il y a 8 min
Qui contacter pour un problème interne spécifique Il y a 12 min
Escalade lorsqu'une réponse de routine ne suffit pas Il y a 15 min
Clarification de processus pour un nouveau membre 23 h 47
Pipeline

Ce que fait cet agent

1
Répondre aux questions internes Répond aux questions internes de routine
2
Clarifier le processus et la politique Clarifie l'orientation sur les processus et les politiques
3
Diriger vers l'étape suivante Oriente les personnes vers la bonne étape interne suivante
4
Réduire les interruptions Réduit les interruptions répétées vers les managers ou le personnel des opérations
5
Escalader en cas de besoin Escalade les cas qui nécessitent un examen plus poussé
6
Enregistrer sujet et résolution Enregistre le sujet et le parcours de résolution
Impact

Pourquoi c'est important

Impact sur le revenu

  • Moins de temps interne perdu sur les interruptions répétitives
  • Moins d'interruptions pour les managers et les ops
  • Première résolution plus rapide des demandes internes de routine
  • Meilleure utilisation de la capacité de support interne
  • Moins de friction opérationnelle due à une connaissance floue des processus

Impact sur l'expérience

  • Environnement de support interne plus apaisé entre les équipes
  • Plus de confiance que les processus sont compréhensibles sans avoir à courir après les gens
  • Moins de frustration à attendre des réponses simples pendant le travail client
  • Meilleure cohérence dans les explications de politique et de processus
  • Sentiment renforcé que l'entreprise est organisée en interne
ROI Calculator

Estimer votre impact

Saisissez les chiffres de votre support interne pour voir combien de charge d'interruptions et de temps d'équipe vous pourriez gagner.

Your Numbers

30
8
50€
70%
65%

Estimated Impact

0 Heures gagnées / mois
0 Charge d'interruptions réduite
0 Demandes de routine résolues plus tôt
0 Période de rentabilité estimée
Conversation Flow

Comment l'agent fonctionne

1
Recevoir une question interne Reçoit la question interne du collaborateur
2
Identifier le sujet et le contexte Détermine le sujet et le contexte pertinent
3
Fournir une réponse de première ligne Délivre la réponse de première ligne approuvée
4
Clarifier l'étape suivante Explique l'étape suivante clairement
5
Vérifier la résolution Vérifie si le problème est résolu
6
Escalader si nécessaire Escalade vers le bon responsable interne si nécessaire
7
Enregistrer l'issue Enregistre l'issue et le parcours de résolution
Agent Stack

Construit à partir de rôles et de données

Primary Role
M6 Agent service d'assistance interne
Supporting
M3 Agent d'intégration
M4 Agent coordinateur
M7 Agent collecteur de données
Captures
Sujet de la questionStatut de la résolutionRaison de l'escaladeContexte du serviceÉtape suivante
Sends to
Workflow du service d'assistance interneNotes / transcriptionTableau de bordWorkflow opérationnel interne
Launch & Trust

Prêt à déployer

Pour démarrer, il vous faut

  • Connaissances internes approuvées
  • Cartes de processus
  • Règles d'escalade
  • Logique de routage interne
  • Limites de confidentialité

Confiance et contrôle

  • Connaissances approuvées uniquement
  • Gestion respectueuse de la confidentialité
  • Escalade pour les cas sensibles ou flous
  • Visibilité du résumé
  • Support multilingue si pertinent
  • Infrastructure conforme au RGPD, hébergée dans l'UE
Solution Fit

Quel plan vous convient

Pro
99,95 € /mois
Équipe unique

Pour une équipe d'agence avec un volume modéré de support interne

  • 1 agent
  • Appels téléphoniques et web
  • Support standard
En savoir plus
Business
249,95 € /mois
Multi-équipes

Pour des agences plus grandes ou des environnements multi-équipes

  • Agents illimités
  • SIP + appels sortants
  • Support prioritaire
  • Journaux d'audit
Créer un agent
Sur mesure
Discutons-en
Entreprise

Lorsque les workflows internes, les langues ou la logique de routage deviennent plus stratifiés

  • Marque blanche
  • SSO + IA sur mesure
  • SLA dédié
Contacter le commercial
Pilot Program

Commencer par un scénario

Commencez par un seul scénario de support interne, lancez un pilote accompagné et mesurez les interruptions supprimées, la rapidité de réponse interne et le temps gagné par le personnel.

FAQ

Questions fréquentes

01 Peut-il répondre aux questions internes de routine ?
Oui. C'est le cas d'usage principal.
02 Peut-il aussi prendre en charge les questions d'intégration et de processus ?
Oui, si ces parcours de processus sont clairement définis.
03 Que se passe-t-il pour les problèmes confidentiels ou flous ?
Ils peuvent être escaladés vers le bon responsable interne via le parcours approuvé.
04 Peut-il réduire les interruptions pour les managers et le personnel des opérations ?
Oui. C'est l'un de ses plus forts bénéfices d'efficacité interne.
05 Remplace-t-il les équipes de support interne ?
Non. Il renforce le support interne de première ligne et supprime la charge répétitive peu complexe.

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