Un assistant téléphonique IA pour votre cabinet dentaire.

Oui, les nouvelles prises de rendez-vous, les reports et les annulations constituent le cœur du dispositif. L'agent consulte les disponibilités en temps réel, propose les prochains créneaux adaptés avec le bon praticien et la bonne durée, et inscrit le rendez-vous confirmé directement dans l'agenda du cabinet. Lorsqu'un patient reporte ou annule, le créneau libéré est automatiquement remis à disposition pour être proposé à quelqu'un d'autre, c'est là que se situe l'essentiel du chiffre d'affaires récupéré.

L'agent repère les signaux d'urgence, douleur, gonflement, dent expulsée, saignement après un soin, et applique les règles de tri définies par le cabinet. Les véritables urgences sont immédiatement orientées vers la voie d'escalade que vous avez validée, qu'il s'agisse d'un praticien de garde, d'une ligne d'urgence ou d'un créneau le jour même, tandis que les demandes courantes continuent de passer par la prise de rendez-vous normale. Il ne donne jamais de conseil clinique pour lequel il n'est pas habilité.

Oui, et c'est généralement là qu'il devient rentable. Une grande partie des demandes des patients arrive le soir, le week-end et à l'heure du déjeuner, précisément quand l'accueil est fermé et que l'appelant tombe sinon sur la messagerie et prend rendez-vous dans un autre cabinet. L'agent répond à chacun de ces appels, recueille la demande et la traite directement ou laisse un rappel structuré, de sorte que rien n'est perdu pendant la nuit.

Oui. Chaque dentiste, hygiéniste ou cabinet peut conserver son propre agenda, ses types de rendez-vous, ses horaires et ses règles, et l'agent oriente chaque appel vers la bonne personne. Pour les groupes multi-sites, il peut aussi diriger les patients vers l'emplacement le plus proche ou préféré, tout en gardant l'agenda de chaque site parfaitement séparé.

Non. Il protège la couche de prise de rendez-vous et absorbe les appels répétitifs à l'accueil, horaires, « mon contrôle est-il dû ? », simple report, afin que votre équipe passe moins de temps au téléphone et davantage auprès des patients au fauteuil. Tout ce qui est clinique, sensible ou inhabituel est toujours transmis à un humain.

Il réserve dans Google Calendar ou Outlook : les rendez-vous arrivent là où votre équipe regarde déjà, et un créneau annulé redevient libre pour l’appelant suivant. Un logiciel de gestion de cabinet peut être connecté par webhooks ou via l’API REST. Sans connexion, l’agent prend la demande complète et l’envoie par e-mail à votre équipe pour confirmation.

Oui. L’application et l’infrastructure vocale de Hanc fonctionnent en Allemagne, et sa base de données principale se trouve à Francfort. Certains traitements d’IA annexes peuvent avoir lieu hors de l’UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la manière dont les transferts sont encadrés. Les transcriptions sont stockées chiffrées et supprimées avec votre compte ou sur demande, et chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA.

Oui. L'agent gère les appels dans plusieurs langues, de sorte que les patients internationaux et multilingues peuvent prendre rendez-vous dans la langue où ils sont le plus à l'aise. C'est particulièrement utile dans les grandes villes ou près d'une frontière, où un seul agent d'accueil peut rarement couvrir toutes les langues dans lesquelles un patient est susceptible d'appeler.

C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Marcus mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.