Un agent vocal IA pour votre entreprise artisanale.

Oui, c'est l'essentiel. Quand vous êtes sur un toit, sous un évier ou en route entre deux chantiers, l'agent répond à chaque appel au lieu de le laisser filer vers la messagerie, recueille la demande du client et réserve ou indique les disponibilités sur-le-champ. Dans l'artisanat, l'appel manqué à 10h est souvent le chantier qui part au numéro suivant de la liste.

Oui. L'agent recueille l'essentiel, la nature du travail, l'adresse, l'urgence, les créneaux souhaités, vérifie vos disponibilités et réserve la visite ou l'intervention directement dans votre agenda, ou laisse un rappel structuré lorsqu'un créneau nécessite votre jugement. Le client obtient une étape suivante claire plutôt qu'une promesse de « rappeler plus tard ».

Oui. Il répond aux questions quotidiennes qui grignotent la journée, couvrez-vous ce secteur, quel est le tarif de déplacement, sous quel délai quelqu'un peut venir, faites-vous ce type de travail, à partir des informations que vous fournissez, et donne des disponibilités réalistes. Tout ce qui nécessite un vrai devis ou un jugement est recueilli et vous est transmis avec les détails.

L'agent reconnaît l'urgence, une fuite, pas de chauffage, une porte claquée, et applique les règles que vous fixez : les vraies urgences sont orientées directement vers vous ou votre ligne d'astreinte, tandis que les demandes courantes sont réservées normalement. Il ne promet pas un horaire qu'il ne peut tenir ; soit il le réserve, soit il l'escalade proprement.

Non. Il veille à ce qu'aucun appel porteur de chantier ne reste sans réponse pendant que vous avez les mains prises, et vous décharge de la planification répétitive et des appels « êtes-vous disponible ? », pour que vous passiez votre temps sur les outils, pas au téléphone. Tout ce qui nécessite votre expertise ou un vrai devis vous revient toujours.

Il réserve dans Google Calendar ou Outlook : les rendez-vous arrivent là où votre équipe regarde déjà, et un créneau annulé redevient libre pour l’appelant suivant. Un logiciel de planification des chantiers peut être connecté par webhooks ou via l’API REST. Sans connexion, l’agent prend la demande complète et l’envoie par e-mail à votre équipe pour confirmation.

Oui. L’application et l’infrastructure vocale de Hanc fonctionnent en Allemagne, et sa base de données principale se trouve à Francfort. Certains traitements d’IA annexes peuvent avoir lieu hors de l’UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la manière dont les transferts sont encadrés. Les transcriptions sont stockées chiffrées et supprimées avec votre compte ou sur demande, et chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA. Comme vous recueillez noms, adresses et détails de chantier par téléphone, traiter ces données correctement fait tout simplement partie du métier.

Oui. L'agent prend les appels dans plusieurs langues, de sorte que les clients peu à l'aise dans la langue locale obtiennent quand même une réponse claire et une visite réservée au lieu de raccrocher. Sur les chantiers mixtes et dans les villes à clientèle diverse, ce sont des chantiers que vous perdriez sinon.

C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Rafael mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.