Un agent vocal IA pour votre hôtel.

Oui, l'intention mixte est précisément sa raison d'être. Sur une seule ligne, l'agent peut reconnaître une demande de réservation, un client qui s'informe sur l'heure d'arrivée, une demande de ménage ou de maintenance, et une demande d'événement ou de groupe, puis envoyer chacune à la bonne équipe. Au lieu d'un menu qui force chaque appelant dans le même arbre, chaque appel va où il doit dès la première phrase.

Non, tout se passe au téléphone. Un chatbot attend sur votre site qu’un client tape un message ; Ivy répond aux appels qui sonnent aujourd’hui à votre réception : réservations, questions sur l’arrivée, le parking ou le petit-déjeuner, demandes de conciergerie, et transfère le reste à votre équipe. Le même agent peut aussi prendre des appels vocaux sur votre site grâce au widget Hanc.

Dans bien des cas, oui. Au lieu de « tapez 1 pour les réservations, tapez 2 pour… », l'agent demande à l'appelant ce dont il a besoin en langage naturel et oriente selon la réponse, de sorte que les clients ne sont pas pénalisés parce qu'ils ne savent pas quelle option convient. Vous gardez le contrôle des règles d'orientation ; l'appelant obtient simplement un chemin plus rapide et moins frustrant.

Oui, l'orientation avec contexte est l'un de ses principaux atouts. Quand il transmet un appel à une équipe, il peut communiquer qui appelle, sa chambre ou sa réservation et ce dont il a besoin, de sorte que le client n'ait pas à se répéter et que l'équipe prenne l'appel en connaissant déjà la situation. C'est la différence entre un transfert chaud et un transfert froid.

Oui. L'agent prend les appels dans plusieurs langues, de sorte que les clients internationaux atteignent la bonne équipe dans la langue où ils sont à l'aise plutôt que de se battre avec un menu ou un accueil débordé. Pour un établissement accueillant des clients de nombreux pays, c'est un premier contact nettement plus fluide.

Non. Il protège l'accueil de la surcharge de tri, cette sonnerie constante qui détourne le personnel des clients qui sont juste devant eux, en répondant, en identifiant l'intention et en orientant ou en traitant les appels simples. Les personnes qui enregistrent les clients et résolvent les vrais problèmes restent exactement là où elles sont.

Oui, et c'est là qu'il soulage la pression. Quand l'accueil enregistre une file ou que l'équipe de nuit est réduite, les appels s'accumulent et les clients abandonnent. L'agent répond immédiatement, identifie l'intention et oriente vers la bonne équipe, prend la demande ou traite lui-même les cas simples, de sorte qu'un hall bondé ne signifie pas un téléphone qui sonne dans le vide.

Oui. L’application et l’infrastructure vocale de Hanc fonctionnent en Allemagne, et sa base de données principale se trouve à Francfort. Certains traitements d’IA annexes peuvent avoir lieu hors de l’UE ; la politique de confidentialité liste chaque sous-traitant et la manière dont les transferts sont encadrés. Les transcriptions sont stockées chiffrées et supprimées avec votre compte ou sur demande, et chaque appelant est informé dès le début qu’il parle à une IA.

Il se place devant votre ligne existante : les appels arrivent sur votre numéro, par renvoi ou via un trunk SIP, et l’agent transfère chaque appelant vers le bon poste ou la bonne équipe en transmettant le motif de l’appel. Un PMS peut être connecté par webhooks ou via l’API REST ; sans connexion, chaque demande arrive à votre réception sous forme de résumé écrit.

C’est bien plus qu’un répondeur, qui se contente d’enregistrer un message. Ivy mène une vraie conversation : répondre aux questions avec les informations que vous fournissez, prendre des réservations là où vous l’autorisez, transférer les appels urgents à votre équipe, jour et nuit. Chaque appel vous parvient sous forme de transcription et de résumé.