Телефонний AI-бот для вашого готелю.

Так, змішані звернення саме те, для чого він створений. На одній лінії агент розпізнає запит про бронювання, гостя з питанням про час заїзду, прохання про прибирання чи обслуговування та запит про захід або групу, а потім надсилає кожне потрібній команді. Замість меню, що жене всіх одним деревом, кожен дзвінок іде куди потрібно з першої фрази.

Ні, він працює телефоном. Чат-бот чекає на вашому сайті, поки гість почне друкувати; Ivy відповідає на дзвінки, які сьогодні надходять на вашу рецепцію: бронювання, запитання про заїзд, паркування чи сніданок, прохання до консьєржа, а решту переводить на вашу команду. Той самий агент може приймати й голосові дзвінки на вашому сайті через віджет Hanc.

У багатьох випадках так. Замість «натисніть 1 для броней, 2 для…» агент запитує абонента природною мовою, що йому потрібно, і спрямовує за відповіддю, тож гостей не карають за незнання потрібного пункту. Ви зберігаєте контроль над правилами маршрутизації; абонент просто отримує швидший і менш дратівливий шлях.

Так, маршрутизація з передаванням контексту один із його головних плюсів. Передаючи дзвінок команді, він може повідомити, хто телефонує, його номер чи бронь і що потрібно, тож гостю не доводиться повторюватися, а команда відповідає, вже знаючи ситуацію. Це різниця між «теплим» і «холодним» переведенням.

Так. Агент приймає дзвінки кількома мовами, тож іноземні гості потрапляють до потрібної команди зручною мовою, а не пробиваються крізь меню чи перевантажений ресепшн. Для готелю з гостями з багатьох країн це помітно плавніший перший контакт.

Ні. Він захищає ресепшн від перевантаження сортуванням, постійного дзвінка, що відволікає персонал від гостей, які стоять прямо перед ними, відповідаючи, визначаючи намір і маршрутизуючи або обробляючи прості дзвінки. Люди, які заселяють гостей і розв'язують реальні проблеми, лишаються рівно на своїх місцях.

Так, і саме тут він знімає навантаження. Коли ресепшн заселяє чергу або нічна зміна нечисленна, дзвінки накопичуються і гості здаються. Агент відповідає одразу, визначає намір і спрямовує потрібній команді, приймає запит або сам обробляє прості, тож повний лобі не означає телефон, до якого нікому дотягнутися.

Так. Застосунок і голосова інфраструктура Hanc працюють у Німеччині, основна база даних розташована у Франкфурті. Частина допоміжної AI-обробки може відбуватися за межами ЄС; у політиці конфіденційності перелічено всіх субобробників і те, як урегульовано передавання даних. Розшифровки зберігаються в зашифрованому вигляді й видаляються разом із вашим обліковим записом або на запит, а кожному абонентові на початку розмови повідомляють, що він розмовляє з AI.

Він працює перед вашою наявною лінією: дзвінки надходять до нього на ваш номер, через переадресацію або SIP-транк, і він з’єднує кожного абонента з потрібним внутрішнім номером чи командою, передаючи причину звернення. PMS можна підключити через вебхуки або REST API; без підключення кожен запит надходить на вашу рецепцію письмовим підсумком.

Більше, ніж автовідповідач. Автовідповідач лише записує повідомлення. Ivy веде розмову: відповідає на запитання за інформацією, яку ви надаєте, приймає записи й бронювання там, де ви дозволяєте, і переводить термінові дзвінки на вашу команду вдень і вночі. Кожен дзвінок надходить до вас як розшифровка й короткий підсумок.