Iris, ваша AI-співробітниця з приймання замовлень.

Відстежує замовлення, оформлює зміни й повернення та знімає з вашої команди дзвінки про замовлення.

Голосовий AI-агент Вхідні дзвінки Ресторани, Інтернет-магазини

Найняти Iris Замовити демо

Безкоштовний старт із разовими 3 € на дзвінки.

Iris, AI-співробітниця приймання замовлень, усміхається, у бежевому жакеті та гарнітурі на тлі сяйливого помаранчево-рожевого кільця

Приклад дзвінка

  1. Абонент Де моє замовлення? Воно мало прийти ще вчора.
  2. Iris Зараз перевірю. Який у вас номер замовлення?
  3. Абонент 4 8 1 7 2.
  4. Iris Уранці воно виїхало зі складу й буде у вас сьогодні до 18:00.
Iris Приймання замовлень · 25 мов

AI-оператор замовлень: відповіді про статус, зміни й повернення

AI-оператор замовлень відповідає на дзвінки клієнтів про їхні замовлення замість служби підтримки. Iris перевіряє замовлення за номером, повідомляє статус і доставку, оформлює типові зміни, фіксує причину повернення, а винятки передає вашій команді.

Без Iris

  • Команди витрачають забагато часу на запити щодо статусу та змін
  • Дзвінки щодо замовлень створюють зайве навантаження на підтримку
  • Оновлення фіксуються непослідовно
  • Клієнти надто довго чекають на прості відповіді

З Iris

  • Клієнти отримують чітку інформацію про статус, не чекаючи на ручну підтримку
  • Рутинні зміни відбуваються за чітким процесом
  • Клієнти одразу отримують контекст щодо статусу
  • Команди отримують чіткіші зведення замовлень і винятків

Дзвінок із Iris зсередини.

Кожен дзвінок Iris має одну мету: дати абонентові потрібне рішення щодо замовлення або наступний крок. Ось приклад.

  1. Привітання

    Абонент Де моє замовлення? Воно мало прийти ще вчора.

    • Відповідає на вхідні дзвінки щодо замовлень

  2. Перевірка

    Iris Зараз перевірю. Який у вас номер замовлення?

    • Перевіряє ідентичність та контекст замовлення

  3. Абонент 4 8 1 7 2.

  4. Статус

    Iris Уранці воно виїхало зі складу й буде у вас сьогодні до 18:00.

    • Надає оновлення щодо статусу та доставки

  5. Дзвінок завершено. Iris зберігає нотатки.

Iris також обробляє звичайні зміни замовлень, фіксує деталі повернення або проблеми та передає винятки потрібній команді.

Що залишається під вашим контролем.

Що робить Iris, коли дзвінку потрібна людина, що ви можете перевірити згодом і що повідомляють кожному абонентові.

  • Людина підключається, коли це важливо

    Коли абонент просить з’єднати з людиною або цього вимагає встановлене вами правило, Iris з’єднує його з вашою командою.

  • Ваші правила, ваші слова

    Iris відповідає на основі бази знань та інструкцій, які ви надаєте. Ви вирішуєте, що можна казати, пропонувати й на що погоджуватися.

  • Кожен дзвінок зафіксовано

    Кожен дзвінок зберігається разом із розшифровкою у вашому особистому кабінеті. Запис розмов вимкнено, доки ви його не ввімкнете.

  • Абоненти знають, що це AI

    Кожен дзвінок починається з повідомлення, що абонент розмовляє з AI, як того вимагає стаття 50 EU AI Act.

  • Створено з урахуванням GDPR, хостинг у ЄС

    Сервери в Німеччині та в регіонах Azure у ЄС. Ваші дзвінки не використовуються для навчання AI-моделей, а кожну передачу даних за межі ЄС задокументовано.

  • Видалення та експорт будь-коли

    Видаляйте окремі записи або весь акаунт і експортуйте свої дані в машиночитаному форматі.

Ця роль на практиці

З ким працює найкраще

Познайомитися з усіма 24 AI-співробітниками

Iris, ваша AI-співробітниця з приймання замовлень: запитання та відповіді

Чи може він автоматично відповідати на запитання про статус замовлення?

Так. Агент із замовлень розроблений для швидкої та послідовної обробки типових запитів про статус замовлення, знижуючи повторюване навантаження на команду.

Чи може він обробляти зміни замовлень або повернення?

Він може обробляти затверджені сценарії зміни замовлення та повернень, де чітко визначені дозволені дії та правила прийняття рішень.

Що відбувається із винятками або запитами, обмеженими політикою?

Нестандартні запити можна ескалувати команді людей із уже зафіксованим контекстом замовлення та наміром абонента.

Чи може він передати розмову живій команді підтримки?

Так. Роль може передавати або маршрутизувати складні розмови, коли запит виходить за межі налаштованого процесу обробки замовлень.

Чи підтримує він кілька мов?

Так. AI-співробітниця з приймання замовлень може підтримувати багатомовну сервісну взаємодію, що корисно для e-commerce, доставки та операційних команд, які обслуговують змішані ринки.

Підключіть Iris до своєї телефонної лінії вже сьогодні.

Безкоштовний старт. Запуск за 60 секунд. Хостинг у ЄС.

Найняти Iris Замовити демо