Iris, Ihre KI-Bestellannahme.

Verfolgt Bestellungen, bearbeitet Änderungen und Retouren und nimmt Ihrem Team die Bestellanrufe ab.

KI-Sprachagent Eingehende Anrufe Restaurants, E-Commerce

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Iris, KI-Mitarbeiterin der Bestellannahme, lächelt in beigem Blazer und Headset vor einem leuchtenden orange-pinken Ring

Beispielgespräch

  1. Anrufer Wo bleibt meine Bestellung? Sie sollte gestern ankommen.
  2. Iris Ich sehe nach. Wie lautet Ihre Bestellnummer?
  3. Anrufer 4 8 1 7 2.
  4. Iris Sie hat heute Morgen das Depot verlassen und kommt heute vor 18 Uhr an.
Iris Bestellannahme · 25 Sprachen

Was ein KI-Bestellagent am Telefon erledigt

Ein KI-Bestellagent ist ein KI-Mitarbeiter für Anrufe rund um Bestellungen. Iris prüft, um welche Bestellung es geht, nennt Status und Liefertermin, nimmt übliche Änderungen und Retouren auf und gibt Ausnahmen an Ihr Team weiter.

Ohne Iris

  • Teams verbringen zu viel Zeit mit Status- und Änderungsanfragen
  • Bestellanrufe belasten den Support unnötig
  • Aktualisierungen werden uneinheitlich erfasst
  • Kunden warten zu lange auf einfache Antworten

Mit Iris

  • Kunden erfahren den Status, ohne auf den manuellen Support zu warten
  • Routineänderungen folgen einem klaren Ablauf
  • Kunden erhalten sofort Auskunft zum Status
  • Teams erhalten sauberere Zusammenfassungen zu Bestellungen und Ausnahmen

So läuft ein Gespräch mit Iris.

Jedes Gespräch, das Iris führt, hat ein Ziel: dem Anrufer die richtige Lösung für seine Bestellung oder den nächsten Schritt geben. Hier ein Beispiel.

  1. Begrüßung

    Anrufer Wo bleibt meine Bestellung? Sie sollte gestern ankommen.

    • Nimmt eingehende Anrufe zu Bestellungen an

  2. Verifizieren

    Iris Ich sehe nach. Wie lautet Ihre Bestellnummer?

    • Prüft Identität und Kontext zur Bestellung

  3. Anrufer 4 8 1 7 2.

  4. Status

    Iris Sie hat heute Morgen das Depot verlassen und kommt heute vor 18 Uhr an.

    • Gibt Auskunft zu Status und Lieferung

  5. Das Gespräch endet. Iris legt die Notizen ab.

Außerdem: Iris Bearbeitet Routineänderungen an Bestellungen, Erfasst Angaben zu Retouren oder Problemen und Eskaliert Ausnahmen an das richtige Team.

Was in Ihrer Hand bleibt.

Was Iris tut, wenn ein Anruf einen Menschen braucht, was Sie danach prüfen können und was jeder Anrufer erfährt.

  • Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt

    Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt oder eine Ihrer Regeln es vorsieht, stellt Iris den Anruf zu Ihrem Team durch.

  • Ihre Regeln, Ihre Worte

    Iris antwortet aus der Wissensdatenbank und den Anweisungen, die Sie vorgeben. Sie entscheiden, was gesagt, angeboten und zugesagt werden darf.

  • Jeder Anruf dokumentiert

    Jeder Anruf wird mit Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert. Die Aufzeichnung bleibt aus, bis Sie sie einschalten.

  • Anrufer wissen, dass es eine KI ist

    Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Anrufer mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 des EU AI Act verlangt.

  • Für DSGVO gebaut, in der EU gehostet

    Server in Deutschland und in EU-Regionen von Azure. Ihre Anrufe werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und jede Übermittlung in Länder außerhalb der EU ist dokumentiert.

  • Jederzeit löschen oder exportieren

    Löschen Sie einzelne Datensätze oder das ganze Konto, und exportieren Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format.

Diese Rolle in der Praxis

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Iris, Ihre KI-Bestellannahme: Fragen und Antworten

Kann die KI-Bestellannahme Fragen zum Bestellstatus automatisch beantworten?

Ja. Die KI-Bestellannahme ist darauf ausgelegt, Routineanfragen zum Bestellstatus schnell und einheitlich zu bearbeiten. Das nimmt dem Team wiederkehrende Arbeit ab.

Kann die KI-Bestellannahme Bestelländerungen oder Retouren bearbeiten?

Die Rolle bearbeitet freigegebene Abläufe für Bestelländerungen und Retouren, bei denen die erlaubten Aktionen und Entscheidungsregeln klar festgelegt sind.

Was passiert bei Ausnahmen oder Anfragen, die durch Richtlinien eingeschränkt sind?

Anfragen außerhalb des Standards können an Ihr Team eskaliert werden. Der Kontext der Bestellung und das Anliegen des Anrufers sind dann bereits erfasst.

Kann die KI-Bestellannahme an Ihr Supportteam übergeben?

Ja. Die Rolle kann Gespräche mit größeren Problemen durchstellen oder weiterleiten, wenn das Anliegen über den eingerichteten Bestellablauf hinausgeht.

Werden mehrere Sprachen unterstützt?

Ja. Die KI-Bestellannahme kann Servicegespräche in mehreren Sprachen führen. Das ist nützlich für Teams aus E-Commerce, Lieferung und operativem Betrieb, die verschiedene Märkte bedienen.

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