Iris, Twoja pracownica AI obsługi zamówień.
Śledzi zamówienia, obsługuje zmiany i zwroty oraz zdejmuje te telefony z głowy Twojego zespołu.
Start za darmo, z jednorazowymi 3 € na rozmowy.
Przykładowa rozmowa 00:00
- Rozmówca Gdzie jest moje zamówienie? Miało dotrzeć wczoraj.
- Iris Już sprawdzam. Jaki jest numer zamówienia?
- Rozmówca 4 8 1 7 2.
- Iris Dziś rano wyjechało z magazynu i dotrze dzisiaj przed 18:00.
Jak działa automatyzacja obsługi zamówień przez telefon
Automatyzacja obsługi zamówień telefonicznych oznacza, że telefony w sprawie zamówień odbiera pracownik AI zamiast Twojego zespołu. Iris weryfikuje zamówienie, podaje status dostawy, przyjmuje rutynowe zmiany i zgłoszenia zwrotów, a wyjątki przekazuje dalej.
Bez Iris
- Zespoły poświęcają zbyt dużo czasu na zapytania o status i zmiany
- Połączenia dotyczące zamówień generują zbędne obciążenie wsparcia
- Aktualizacje są zapisywane niespójnie
- Klienci zbyt długo czekają na proste odpowiedzi
Z Iris
- Klienci uzyskują jasność co do statusu bez czekania na wsparcie
- Rutynowe zmiany przebiegają według jasnego procesu
- Klienci natychmiast otrzymują kontekst statusu
- Zespoły otrzymują czytelniejsze podsumowania zamówień i wyjątków
Jak rozmawia Iris.
Każda rozmowa, którą prowadzi Iris, ma jeden cel: załatwić sprawę zamówienia albo wskazać dzwoniącemu kolejny krok. Oto przykład.
-
Powitanie
Rozmówca Gdzie jest moje zamówienie? Miało dotrzeć wczoraj.
- Odbiera przychodzące połączenia dotyczące zamówień
-
Zweryfikuj
Iris Już sprawdzam. Jaki jest numer zamówienia?
- Weryfikuje tożsamość i kontekst zamówienia
-
Rozmówca 4 8 1 7 2.
-
Status
Iris Dziś rano wyjechało z magazynu i dotrze dzisiaj przed 18:00.
- Przekazuje status i informacje o dostawie
-
Rozmowa się kończy. Iris zapisuje notatki.
Iris także: obsługuje rutynowe zmiany w zamówieniach, zbiera szczegóły dotyczące zwrotu lub problemu i eskaluje wyjątki do właściwego zespołu.
Co zostaje pod Twoją kontrolą.
Co robi Iris, gdy rozmowa wymaga człowieka, co możesz potem sprawdzić i co słyszy każdy rozmówca.
-
Człowiek przejmuje, gdy to ważne
Gdy rozmówca prosi o człowieka albo wymaga tego ustawiona przez Ciebie reguła, Iris przełącza rozmowę do Twojego zespołu.
-
Twoje zasady, Twoje słowa
Iris odpowiada na podstawie bazy wiedzy i instrukcji od Ciebie. To Ty decydujesz, co może powiedzieć, zaproponować i na co się zgodzić.
-
Każda rozmowa zapisana
Każda rozmowa trafia z transkrypcją do Twojego panelu. Nagrywanie jest wyłączone, dopóki go nie włączysz.
-
Rozmówcy wiedzą, że to AI
Każda rozmowa zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI, jak wymaga art. 50 EU AI Act.
-
Zbudowany z myślą o RODO, hosting w UE
Serwery w Niemczech i w regionach Azure w UE. Twoje rozmowy nie służą do trenowania modeli AI, a każdy transfer poza UE jest udokumentowany.
-
Usuń lub wyeksportuj w każdej chwili
Usuwaj pojedyncze rekordy albo całe konto i eksportuj dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Ta rola w praktyce
Scenariusze rozmów
Iris, Twoja pracownica AI obsługi zamówień: pytania i odpowiedzi
Na czym polega automatyzacja obsługi zamówień telefonicznych?
Automatyzacja obsługi zamówień telefonicznych polega na tym, że powtarzalne telefony w sprawie zamówień odbiera pracownik AI. Iris weryfikuje dzwoniącego i zamówienie, podaje status i termin dostawy, przyjmuje rutynowe zmiany oraz zgłoszenia zwrotów. Wyjątki i sprawy, których nie obejmują Twoje zasady, przekazuje właściwemu zespołowi.
Czy może automatycznie odpowiadać na pytania o status zamówienia?
Tak. Agent zamówień został zaprojektowany, aby szybko i spójnie obsługiwać rutynowe zapytania o status zamówienia, odciążając zespół od powtarzalnych zadań.
Czy może obsługiwać zmiany w zamówieniach lub zwroty?
Może obsługiwać zatwierdzone scenariusze zmian w zamówieniu i zwrotów, w których dozwolone działania i zasady decyzyjne są jasno określone.
Co się dzieje z wyjątkami lub żądaniami ograniczonymi polityką firmy?
Nietypowe żądania mogą zostać eskalowane do zespołu ludzkiego wraz z już zebranym kontekstem zamówienia i intencją rozmówcy.
Czy może przekazać rozmowę do zespołu wsparcia?
Tak. Rola może przekazywać lub kierować dalej trudniejsze rozmowy, gdy żądanie wykracza poza skonfigurowany proces obsługi zamówień.
Czy obsługuje wiele języków?
Tak. Agent zamówień obsługuje wielojęzyczne interakcje z klientami, co jest przydatne dla zespołów e-commerce, dostaw i operacji działających na zróżnicowanych rynkach.
Iris może już dziś pracować na Twojej linii.
Start za darmo, w 60 sekund. Hosting w UE.
