Regulamin

1. Zakres i przedmiot umowy

1.1 Usługodawca

Good Point Global LLC, 476 Riverside Ave, Ste 4, Jacksonville, FL 32202, USA (dla klientów międzynarodowych) / Good Point GmbH, Liechtensteinstrasse 63/10, 1090 Wiedeń, Austria (dla klientów z regionu DACH).

1.2 Przedmiot umowy

Usługodawca prowadzi działalność pod marką Hanc.AI jako chmurowa platforma Software-as-a-Service (SaaS) do obsługi agentów głosowych opartych na AI. Platforma umożliwia firmom wdrażanie telefonicznych agentów AI do rezerwacji terminów, zarządzania rezerwacjami, kwalifikacji leadów, obsługi klienta, obsługi zapytań dotyczących zamówień i dostaw, komunikacji wychodzącej oraz usług informacyjnych i przekierowań.

1.3 Model SaaS

Klient nie nabywa własności ani tytułu prawnego do oprogramowania, lecz jedynie umowne prawo do korzystania z usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem.

1.4 Zastosowanie B2B

Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie przedsiębiorstw, podmiotów gospodarczych oraz osób działających w ramach prowadzonej działalności zawodowej. Konsumenci są wyłączeni z jego zakresu.

1.5 Zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin obowiązuje we wszystkich obecnych i przyszłych relacjach biznesowych. Odmienne warunki Klienta nie są akceptowane.

2. Zawarcie umowy

2.1 Rejestracja

Umowa zostaje zawarta w momencie rejestracji na Platformie i akceptacji niniejszego Regulaminu. Rejestracja wymaga podania kompletnych i prawdziwych danych firmowych.

2.2 Enterprise

Umowy Enterprise mogą zostać zawarte w drodze indywidualnej oferty i jej przyjęcia. Postanowienia umowy indywidualnej mają pierwszeństwo.

2.3 Oferty

Oferty nie są wiążące, chyba że wyraźnie oznaczono je jako wiążące. Oferty wiążące są ważne przez 4 tygodnie.

2.4 Komunikacja elektroniczna

Klient wyraża zgodę na komunikację elektroniczną. Wiadomości uznaje się za doręczone w momencie wysłania na zarejestrowany adres e-mail.

3. Zakres usług

3.1 Usługi podstawowe

Platforma zapewnia: (a) platformę agentów głosowych AI z maksymalnie 24 wyspecjalizowanymi rolami agentów (obsługującymi klientów oraz pracowników), (b) 7 zestandaryzowanych schematów interakcji, (c) telefonię przychodzącą i wychodzącą SIP/PSTN, (d) osadzalny widżet głosowy WebRTC, (e) panel administracyjny i analityczny oraz (f) obsługę do 25 języków.

3.2 Usługi podmiotów zewnętrznych

Platforma korzysta z usług podmiotów zewnętrznych, w tym Azure, LiveKit, Twilio, ElevenLabs, PostHog, HubSpot, Brevo i Stripe.

3.3 Zmiany usług

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w usługach z 30-dniowym wyprzedzeniem, pod warunkiem że zmiana nie ogranicza istotnie podstawowej funkcjonalności.

4. Obowiązki Klienta

4.1 Zgodne z prawem korzystanie z usługi

Klient zobowiązuje się korzystać z Platformy wyłącznie w zgodnych z prawem celach biznesowych oraz zgodnie z wszystkimi obowiązującymi przepisami.

4.2 Bezpieczeństwo konta

Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do konta.

4.3 Rzetelność informacji

Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe i aktualne dane firmowe.

4.4 Informowanie rozmówców

Klient odpowiada za zapewnienie, że rozmówcy są informowani o kontakcie z systemem AI, zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym art. 50 EU AI Act).

4.5 Zakazane sposoby korzystania

Zabronione jest: wykonywanie połączeń typu spam, rozpowszechnianie nielegalnych treści, obchodzenie limitów, inżynieria wsteczna oraz odsprzedaż usługi bez planu Agency.

5. Model cenowy i kredytowy

5.1 Model kredytowy

100% miesięcznej opłaty subskrypcyjnej jest przeliczane na kredyt na połączenia. Nie ma odrębnej opłaty za korzystanie z platformy.

5.2 Plany

Free (jednorazowy kredyt €3), Starter (€49/mies., kredyt €50), Pro (€99/mies., kredyt €100), Business (€249/mies., kredyt €250), Enterprise (indywidualnie).

5.3 Stawki za minutę

Kredyt jest zużywany według stawki za minutę właściwej dla planu Klienta. Stawki różnią się w zależności od planu i kanału (telefon vs. WebRTC).

5.4 Wygaśnięcie kredytu

Niewykorzystany kredyt nie przechodzi na kolejny okres rozliczeniowy. Kredyt wygasa z końcem każdego okresu rozliczeniowego.

5.5 Usługi dodatkowe

Numery telefonów: opłata miesięczna zależna od kraju i rodzaju numeru. SMS: od €0,05 za segment plus koszt doręczenia w kraju docelowym. Przekazanie połączenia: rozliczane jak połączenie wychodzące, według stawki minutowej planu plus opłata operatora za połączenie. Aktualne ceny są opublikowane na stronie cennika.

5.6 Zmiany cen

Usługodawca może zmienić ceny z 30-dniowym pisemnym wyprzedzeniem. Klient może rozwiązać umowę w ciągu 14 dni od powiadomienia.

6. Warunki płatności

6.1 Rozliczenia

Plany miesięczne są rozliczane na początku każdego okresu rozliczeniowego. Plany roczne są rozliczane z góry.

6.2 Metody płatności

Karta kredytowa, polecenie zapłaty SEPA (UE), przelew bankowy (wyłącznie plan Enterprise). Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe.

6.3 Opóźnienia w płatności

W przypadku nieudanej płatności Usługodawca podejmie 3 próby jej pobrania w ciągu 7 dni. Po 7 dniach nieudanej płatności konto może zostać zawieszone.

6.4 Podatki

Wszystkie ceny są cenami netto, bez uwzględnienia VAT, podatku od sprzedaży lub podobnych podatków. Klient odpowiada za wszystkie obowiązujące podatki.

6.5 Faktury

Faktury są wystawiane elektronicznie i dostępne w panelu.

7. Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

7.1 Dostępność

Usługodawca dąży do zapewnienia miesięcznej dostępności na poziomie 99,9% dla planów Business i Enterprise. Dostępność jest mierzona z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych.

7.2 Planowane prace konserwacyjne

Okna konserwacyjne: niedziele 02:00–06:00 CET, z 48-godzinnym wyprzedzeniem.

7.3 Rekompensaty za przestoje

Dla planów Business i Enterprise: dostępność 99,0%–99,9% skutkuje rekompensatą w wysokości 10% opłaty miesięcznej; 95,0%–99,0% — rekompensatą 25%; poniżej 95,0% — rekompensatą 50%.

7.4 Wyłączenia

Rekompensaty SLA nie mają zastosowania do: (a) planowanych prac konserwacyjnych, (b) siły wyższej, (c) problemów spowodowanych przez Klienta, (d) awarii usług podmiotów zewnętrznych pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

7.5 Zgłaszanie roszczeń o rekompensatę

Roszczenia należy zgłosić w ciągu 30 dni od incydentu.

8. Własność intelektualna

8.1 Własność intelektualna Usługodawcy

Wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące Platformy, w tym oprogramowanie, modele AI, algorytmy, dokumentacja i znaki towarowe, pozostają wyłączną własnością Usługodawcy.

8.2 Treści Klienta

Klient zachowuje wszelkie prawa do swoich danych biznesowych, konfiguracji agentów oraz danych z interakcji z klientami.

8.3 Licencja

Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Platformy przez czas trwania umowy.

8.4 Informacje zwrotne

Jeśli Klient przekaże informacje zwrotne lub sugestie, Usługodawca może z nich korzystać bez żadnych zobowiązań ani wynagrodzenia.

9. Ochrona i przetwarzanie danych

9.1 Polityka prywatności

Przetwarzanie danych regulowane jest Polityką prywatności dostępną pod adresem hanc.ai/privacy/.

9.2 Umowa powierzenia przetwarzania danych

Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, zastosowanie ma umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodna z art. 28 GDPR. Umowa DPA dostępna jest pod adresem hanc.ai/dpa/.

9.3 Odpowiedzialność Klienta

Klient jest administratorem danych w odniesieniu do wszystkich danych osobowych swoich użytkowników końcowych przetwarzanych za pośrednictwem Platformy.

9.4 Podprocesorzy

Lista podprocesorów jest przedstawiana podczas rejestracji, dostępna w każdej chwili na koncie klienta oraz na żądanie pod adresem privacy@hanc.ai, i aktualizowana z 30-dniowym wyprzedzeniem.

10. Odpowiedzialność i gwarancja

10.1 Gwarancja

Platforma jest udostępniana w stanie „takim, jaki jest” i „w miarę dostępności”. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od błędów działania.

10.2 Ograniczenie odpowiedzialności

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z niniejszej umowy jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie.

10.3 Wyłączenia

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) szkody pośrednie, przypadkowe lub wtórne, (b) utratę zysków lub danych, (c) szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z usługi przez Klienta lub nieprzestrzegania przez niego przepisów.

10.4 Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej uzasadnioną kontrolą.

10.5 Zastrzeżenie dotyczące AI

Agenci głosowi AI są systemami automatycznymi. Usługodawca nie gwarantuje dokładności, kompletności ani adekwatności odpowiedzi generowanych przez AI. Klient odpowiada za monitorowanie i nadzorowanie interakcji agentów.

11. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

11.1 Okres obowiązywania

Plany miesięczne: czas nieokreślony, odnawiane co miesiąc. Plany roczne: 12-miesięczny okres obowiązywania, automatycznie odnawiany.

11.2 Wypowiedzenie (plan miesięczny)

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Brak minimalnego okresu zobowiązania.

11.3 Wypowiedzenie (plan roczny)

Wypowiedzenie z 30-dniowym wyprzedzeniem przed końcem 12-miesięcznego okresu obowiązywania. W przeciwnym razie umowa automatycznie odnawia się na kolejne 12 miesięcy.

11.4 Wypowiedzenie z ważnego powodu

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia, jeżeli naruszenie nie zostanie usunięte w ciągu 14 dni od pisemnego powiadomienia.

11.5 Zasady zwrotów

Plan miesięczny: brak zwrotu za bieżący okres. Plan roczny: proporcjonalny zwrot za pozostałe miesiące pomniejszony o opłatę za wcześniejsze rozwiązanie w wysokości 10%.

11.6 Eksport danych

Po rozwiązaniu umowy Klient ma 30 dni na wyeksportowanie swoich danych. Po upływie 30 dni dane zostają trwale usunięte.

11.7 Postanowienia pozostające w mocy

Postanowienia dotyczące odpowiedzialności, własności intelektualnej, ochrony danych oraz prawa właściwego pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.

12. Prawo właściwe i właściwość sądów

12.1 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu stanu Floryda, USA, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

12.2 Właściwość sądów

Wszelkie spory będą rozstrzygane wyłącznie przez sądy stanowe lub federalne właściwe dla hrabstwa Duval na Florydzie.

12.3 Arbitraż

W przypadku klientów Enterprise spory mogą być rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu zgodnie z regulaminem American Arbitration Association.