Mila, Twoja pracownica AI działu windykacji.
Uprzejmie przypomina o zaległych fakturach i ustala termin zapłaty albo plan spłaty.
Start za darmo, z jednorazowymi 3 € na rozmowy.
Przykładowa rozmowa 00:00
- Mila Dzień dobry, pani Weber, tu Mila. Dzwonię w sprawie sierpniowej faktury.
- Rozmówca A tak, zapomniałam o niej. Przepraszam.
- Mila Nic nie szkodzi. Uda się ją opłacić do piątku, czy wygodniejsze będą dwie raty?
- Rozmówca Dwie raty byłyby łatwiejsze.
Co robi agent windykacyjny AI
Agent windykacyjny AI, nazywany też voicebotem windykacyjnym AI, to pracownik AI, który dzwoni w sprawie zaległych płatności. Mila nie odtwarza komunikatu, tylko rozmawia: pyta o termin zapłaty, omawia zatwierdzone przez Ciebie raty i zapisuje deklarację.
Bez Mili
- Obsługa zaległości staje się niespójna
- Zespoły unikają powtarzalnych rozmów windykacyjnych
- Obietnice zapłaty nie są dobrze dokumentowane
- Eskalacja następuje zbyt późno lub bez kontekstu
Z Milą
- Więcej zaległych spraw kończy się jasną deklaracją zamiast niejasnego dalszego kontaktu
- Deklaracje są rejestrowane w jasny sposób
- Opcje ratalne można zaproponować wcześniej
- Zespoły finansowe otrzymują przejrzystsze zapisy działań następczych
Jak rozmawia Mila.
Każda rozmowa, którą prowadzi Mila, ma jeden cel: uzyskać deklarację zapłaty albo uzgodnić plan spłaty. Oto przykład.
-
Wstęp
Mila Dzień dobry, pani Weber, tu Mila. Dzwonię w sprawie sierpniowej faktury.
- Wykonuje połączenia wychodzące w sprawie zaległych płatności
- Odnosi się do kwoty zaległości lub nieopłaconej płatności
-
Rozmówca A tak, zapomniałam o niej. Przepraszam.
-
Zaproponuj
Mila Nic nie szkodzi. Uda się ją opłacić do piątku, czy wygodniejsze będą dwie raty?
- Wyjaśnia zamiar i termin płatności
- Omawia zatwierdzone opcje rat lub kolejnych kroków
-
Zarejestruj
Rozmówca Dwie raty byłyby łatwiejsze.
- Rejestruje deklarację płatności
-
Zapis
Rozmowa się kończy. Mila zapisuje notatki.
Mila także: eskaluje nietypowe przypadki.
Co zostaje pod Twoją kontrolą.
Co robi Mila, gdy rozmowa wymaga człowieka, co możesz potem sprawdzić i co słyszy każdy rozmówca.
-
Człowiek przejmuje, gdy to ważne
Gdy rozmówca prosi o człowieka albo wymaga tego ustawiona przez Ciebie reguła, Mila przełącza rozmowę do Twojego zespołu.
-
Twoje zasady, Twoje słowa
Mila odpowiada na podstawie bazy wiedzy i instrukcji od Ciebie. To Ty decydujesz, co może powiedzieć, zaproponować i na co się zgodzić.
-
Każda rozmowa zapisana
Każda rozmowa trafia z transkrypcją do Twojego panelu. Nagrywanie jest wyłączone, dopóki go nie włączysz.
-
Rozmówcy wiedzą, że to AI
Każda rozmowa zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI, jak wymaga art. 50 EU AI Act.
-
Zbudowany z myślą o RODO, hosting w UE
Serwery w Niemczech i w regionach Azure w UE. Twoje rozmowy nie służą do trenowania modeli AI, a każdy transfer poza UE jest udokumentowany.
-
Usuń lub wyeksportuj w każdej chwili
Usuwaj pojedyncze rekordy albo całe konto i eksportuj dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Ta rola w praktyce
Scenariusze rozmów
Z kim pracuje najlepiej
Mila, Twoja pracownica AI działu windykacji: pytania i odpowiedzi
Czy to voicebot windykacyjny AI?
Mila robi więcej niż voicebot windykacyjny, który odtwarza przypomnienie o płatności. To pracownica AI działu windykacji: dzwoni w sprawie zaległej faktury, pyta, kiedy płatność może zostać uregulowana, omawia zatwierdzone przez Ciebie raty i zapisuje deklarację zapłaty. Sprawy sporne i nietypowe przekazuje Twojemu zespołowi. Każdy rozmówca słyszy na początku, że rozmawia z AI.
Czy potrafi obsługiwać połączenia przypominające o zaległych płatnościach?
Tak. Agent windykacyjny został stworzony do uporządkowanej obsługi wychodzących kontaktów w sprawie płatności, których głównym celem jest ustalenie zamiaru, deklaracji lub odpowiedniej dalszej ścieżki.
Czy potrafi omawiać opcje ratalne?
Tak, jeśli logika rat jest częścią zatwierdzonego procesu. Rola może przedstawić dostępne opcje spłaty i jasno rejestrować odpowiedź.
Co się dzieje, gdy klient kwestionuje płatność?
Sporne i wrażliwe przypadki mogą zostać eskalowane do zespołu ludzkiego, dzięki czemu rozmowa nie wykracza poza zatwierdzone ramy polityki i zgodności.
Czy potrafi tworzyć uporządkowany zapis obietnicy zapłaty?
Tak. Rola może rejestrować deklarowane daty płatności, zamiar zapłaty, powody odmowy oraz szczegóły ścieżki spłaty, co pozwala na przejrzystszą obsługę windykacji.
Czy obsługuje wiele języków?
Tak. Agent windykacyjny może obsługiwać komunikację płatniczą w wielu językach, gdy firma obsługuje klientów z różnych grup językowych.
Mila może już dziś pracować na Twojej linii.
Start za darmo, w 60 sekund. Hosting w UE.
