Mila, Ihre KI-Mitarbeiterin im Forderungsmanagement.
Fasst bei überfälligen Rechnungen höflich nach und vereinbart einen Zahlungstermin oder einen Zahlungsplan.
Kostenlos starten, mit einmalig 3 € Gesprächsguthaben.
Beispielgespräch 00:00
- Mila Guten Tag, Frau Weber, hier ist Mila. Ich rufe wegen der Rechnung vom August an.
- Anrufer Stimmt, die habe ich ganz vergessen. Entschuldigung.
- Mila Kein Problem. Können Sie sie bis Freitag begleichen, oder würden zwei Raten helfen?
- Anrufer Zwei Raten wären einfacher.
Was KI-Inkasso am Telefon bedeutet
KI-Inkasso heißt hier: Eine KI-Mitarbeiterin im Forderungsmanagement ruft bei überfälligen Rechnungen an, nach Ihren Regeln. Mila nennt die offene Zahlung, klärt, wann gezahlt wird, bespricht die Ratenpläne, die Sie freigeben, und gibt strittige Fälle an Ihr Team.
Ohne Mila
- Bei überfälligen Zahlungen wird uneinheitlich nachgefasst
- Teams scheuen die immer gleichen Mahnanrufe
- Zahlungszusagen werden schlecht dokumentiert
- Die Eskalation kommt zu spät oder ohne Kontext
Mit Mila
- Mehr überfällige Fälle enden mit einer klaren Zusage statt mit vagem Nachfassen
- Zusagen werden klar festgehalten
- Ratenzahlungen können früher zur Sprache kommen
- Finanzteams erhalten eine sauberere Dokumentation des Nachfassens
So läuft ein Gespräch mit Mila.
Jedes Gespräch, das Mila führt, hat ein Ziel: eine Zahlungszusage oder einen vereinbarten Rückzahlungsplan sichern. Hier ein Beispiel.
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Einleitung
Mila Guten Tag, Frau Weber, hier ist Mila. Ich rufe wegen der Rechnung vom August an.
- Tätigt ausgehende Anrufe zu überfälligen Zahlungen
- Nennt den fälligen Betrag oder die versäumte Zahlung
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Anrufer Stimmt, die habe ich ganz vergessen. Entschuldigung.
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Anbieten
Mila Kein Problem. Können Sie sie bis Freitag begleichen, oder würden zwei Raten helfen?
- Klärt Zahlungsabsicht und Zeitpunkt
- Bespricht freigegebene Optionen für Ratenzahlung oder nächste Schritte
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Erfassen
Anrufer Zwei Raten wären einfacher.
- Erfasst die Zahlungszusage
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Protokoll
Das Gespräch endet. Mila legt die Notizen ab.
Außerdem: Mila Eskaliert Fälle, die vom Standard abweichen.
Was in Ihrer Hand bleibt.
Was Mila tut, wenn ein Anruf einen Menschen braucht, was Sie danach prüfen können und was jeder Anrufer erfährt.
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Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt
Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt oder eine Ihrer Regeln es vorsieht, stellt Mila den Anruf zu Ihrem Team durch.
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Ihre Regeln, Ihre Worte
Mila antwortet aus der Wissensdatenbank und den Anweisungen, die Sie vorgeben. Sie entscheiden, was gesagt, angeboten und zugesagt werden darf.
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Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf wird mit Transkript in Ihrem Dashboard protokolliert. Die Aufzeichnung bleibt aus, bis Sie sie einschalten.
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Anrufer wissen, dass es eine KI ist
Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass der Anrufer mit einer KI spricht, wie es Artikel 50 des EU AI Act verlangt.
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Für DSGVO gebaut, in der EU gehostet
Server in Deutschland und in EU-Regionen von Azure. Ihre Anrufe werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und jede Übermittlung in Länder außerhalb der EU ist dokumentiert.
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Jederzeit löschen oder exportieren
Löschen Sie einzelne Datensätze oder das ganze Konto, und exportieren Sie Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format.
Diese Rolle in der Praxis
Gesprächsabläufe
Am besten im Team mit
Mila, Ihre KI-Mitarbeiterin im Forderungsmanagement: Fragen und Antworten
Was ist KI-Inkasso am Telefon?
KI-Inkasso am Telefon heißt: Eine KI ruft Kunden mit überfälligen Rechnungen an und fasst nach, höflich und nach Ihren Vorgaben. Mila nennt die offene Zahlung, fragt, wann gezahlt wird, bespricht die Raten oder nächsten Schritte, die Sie freigegeben haben, und hält die Zahlungszusage fest. Bestreitet ein Kunde die Forderung oder liegt ein Sonderfall vor, gibt sie den Fall an Ihr Team weiter. Jeder Angerufene erfährt zu Beginn, dass er mit einer KI spricht.
Kann sie Erinnerungsanrufe bei überfälligen Zahlungen übernehmen?
Ja. Die KI-Mitarbeiterin im Forderungsmanagement ist für strukturiertes, ausgehendes Nachfassen bei Zahlungen gebaut. Das Hauptziel ist, die Zahlungsabsicht, eine Zusage oder den richtigen nächsten Schritt festzuhalten.
Kann sie Ratenzahlungen besprechen?
Ja, wenn Ratenzahlung Teil des freigegebenen Ablaufs ist. Die Rolle kann die vorgesehenen Rückzahlungsoptionen vorstellen und die Antwort klar festhalten.
Was passiert, wenn der Kunde die Forderung bestreitet?
Strittige und heikle Fälle können an Ihr Team eskaliert werden, damit das Gespräch den freigegebenen Rahmen aus Richtlinien und Compliance nicht verlässt.
Kann sie die Zahlungszusage strukturiert dokumentieren?
Ja. Die Rolle kann zugesagte Zahlungstermine, Zahlungsabsicht, Ablehnungsgründe und Details zur Rückzahlung protokollieren, damit das weitere Nachfassen im Forderungsmanagement sauberer läuft.
Werden mehrere Sprachen unterstützt?
Ja. Die KI-Mitarbeiterin im Forderungsmanagement kann die Zahlungskommunikation in mehreren Sprachen führen, wenn Ihr Unternehmen Kunden aus verschiedenen Sprachgruppen betreut.
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