Ein KI-Telefonassistent für Ihr Bestattungshaus.

Ja. Der Agent beantwortet Bestattungsanfragen ruhig und mit echter Wärme, mit den Worten und im Tempo, die Ihr Bestattungshaus freigibt, sodass eine trauernde Familie eine gefasste, respektvolle Stimme erreicht statt eines Besetztzeichens. Er kann erklären, wie die nächsten Schritte aussehen, was mitzubringen ist und wie Termine ablaufen, und den Anrufer behutsam zum richtigen nächsten Ansprechpartner führen.

Ja, und genau hier zählt es am meisten. Ein Todesfall geschieht selten während der Bürozeiten, und eine Familie, die um 2 Uhr nachts anruft, muss jemanden erreichen, keine Mailbox. Der Agent nimmt jeden Anruf außerhalb der Zeiten mit derselben Sorgfalt an, erfasst die wesentlichen Angaben und bucht entweder das Trauergespräch oder leitet einen dringenden Anruf, eine Erstmeldung, eine Überführung, nach Ihren Regeln direkt an Ihren diensthabenden Bestatter.

Ja. Der Agent kann die Angaben aufnehmen, die ein erstes Gespräch braucht, wer anruft, der Name der verstorbenen Person, wo sie sich befindet und was die Familie besprechen möchte, und den Termin für das Trauergespräch direkt in Ihren Kalender eintragen, sodass Ihr Bestatter bereits vorbereitet in das Gespräch geht. Nichts Sensibles wird geraten; alles Unklare wird für einen Menschen markiert.

Mit Sorgfalt und innerhalb der Grenzen, die Sie setzen. Der Agent ist so gestaltet, dass er sanft, unaufgeregt und nie nach Skript klingt, und er drängt nicht, verkauft nichts und gibt sich nicht als Mensch aus, außer offenzulegen, dass er eine KI ist. Wenn ein Gespräch echte menschliche Nähe braucht, Verzweiflung, eine komplexe Situation, eine Entscheidung, die nicht beim ersten Anruf fallen sollte, übergibt er an Ihr Team, mit bereits erfasstem Kontext, sodass die Familie sich nicht wiederholen muss.

Nein, und das ist auch nicht seine Aufgabe. Die Betreuung, die Vorbereitungen und die Beziehung zur Familie bleiben ganz bei Ihren Bestattern. Er sorgt dafür, dass keine Familie im schlimmsten Moment auf ein unbeantwortetes Telefon trifft, nimmt Ihrem Team die wiederkehrende Erstkontakt- und Terminlast ab und übergibt jeden Anruf vorbereitet, damit Ihre Leute ihre Zeit mit den Familien verbringen, nicht mit der Telefonzentrale.

Ja. Nicht jeder Anruf ist ein akuter Bedarf, viele fragen nach Vorsorge, allgemeinen Kosten oder was ein Bestattungshaus anbietet. Der Agent beantwortet das ruhig anhand der Informationen, die Sie bereitstellen, erfasst die Anfrage und bucht ein Beratungsgespräch oder hinterlässt einen strukturierten Rückruf, sodass ruhigere Anfragen betreut werden, ohne einen Bestatter von einer Familie wegzuholen.

Ja. Der Agent führt Gespräche in mehreren Sprachen, sodass Familien, die sich in einer anderen Sprache wohler fühlen, mit derselben Wärme und Klarheit empfangen werden, in einem Moment, in dem Verstandenwerden am wichtigsten ist. Für Gemeinschaften mit vielen Sprachen heißt das, dass keine Familie beim schwersten Anruf ihres Lebens darum ringen muss, verstanden zu werden.

Ja. Die Anwendungs- und Sprachinfrastruktur von Hanc läuft in Deutschland, die Hauptdatenbank in Frankfurt. Einzelne ergänzende KI-Verarbeitungen können außerhalb der EU stattfinden; die Datenschutzerklärung nennt jeden Unterauftragsverarbeiter und wie Übermittlungen geregelt sind. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und mit Ihrem Konto oder auf Anfrage gelöscht, und jede anrufende Person erfährt zu Beginn, dass sie mit einer KI spricht.

Mehr als das. Ein Anrufbeantworter nimmt nur eine Nachricht auf. Aria führt das Gespräch: beantwortet Fragen mit den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt Buchungen an, wo Sie es erlauben, und stellt dringende Anrufe zu Ihrem Team durch, Tag und Nacht. Jeder Anruf kommt als Transkript und Zusammenfassung bei Ihnen an.